【正文】 權(quán)聲明 如非另行說明，我公司擁有本建議書所有內(nèi)容的版權(quán)。 港港百貨 是豐躍集團(tuán)開發(fā)的純商業(yè)項(xiàng)目，其規(guī)劃設(shè)計(jì)為 6 層，其中地上四層，地下兩層，總規(guī)模近 10 萬平方米，總投資資 億人民幣。 日前， “香港名城招商成果發(fā)布會(huì)暨港港百貨簽約會(huì) ”在上饒京都國際酒店圓滿舉行。 共 56 頁 第6 頁 第二部分： 項(xiàng)目方案書 共 56 頁 第7 頁 第一章 xxxx 的優(yōu)勢(shì) 服務(wù)方面 軟件系統(tǒng)能否真正成功，在很大程度上，取決于能否提供持久、有效的服務(wù)，我公司有強(qiáng)大的資金、技術(shù)后盾及遍布全國各地的營銷、服務(wù)機(jī)構(gòu)，設(shè)有專門的服務(wù)部門和服務(wù)人員，可及時(shí)為用戶提供全方位、多層次的服務(wù)支持。 2）基于先進(jìn)的信息技術(shù)的連鎖配送系統(tǒng)，在總部、分部、門店、配送中心的數(shù)據(jù)通訊上，采用了共享目錄、 FTP 和 EMAIL 等多種傳輸式，使得數(shù)據(jù)通訊問題變得輕松自如。 2）信息系統(tǒng)常常需要產(chǎn)生大量的報(bào)表，各管理層需要的報(bào)表格式也不盡相同，對(duì)處于市場(chǎng)變換環(huán)境中的企業(yè)更是如此，如果軟件不靈活，就會(huì)有許多的二次開發(fā)工作。在采用先進(jìn)技術(shù)的同時(shí)，控制技術(shù)進(jìn)步的步伐，盡量減少不必要的投資浪費(fèi)，使系統(tǒng)能夠平穩(wěn)過渡，平穩(wěn)運(yùn)行。同時(shí)可以對(duì)供應(yīng)商進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、慶典費(fèi)、罰款 等各種費(fèi)用采用合同管理，以便財(cái)務(wù)統(tǒng)一結(jié)算。 完善的合同及費(fèi)用管理 支持各經(jīng)銷方式合同完整處理，包括自營（購銷、代銷）、聯(lián)營 (傳統(tǒng)聯(lián)營、扣率代銷 )、租賃方式。 合同約定保底與扣點(diǎn)的便捷計(jì)算。 支持完整會(huì)員流程處理，包括發(fā)卡、延期、掛失、補(bǔ)卡、作廢等。 儲(chǔ)值卡充值管理 儲(chǔ)值卡不僅能夠固定客戶群，而且是聚財(cái)?shù)囊粋€(gè)好途徑。 前臺(tái)銷售監(jiān)控 通過后臺(tái)對(duì) POS 前臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)地監(jiān)控，及時(shí)了解當(dāng)前銷售業(yè)績(jī)?？梢圆榭疵刻斓目土髁亢涂蛦瘟壳闆r，為商場(chǎng)決策提供依據(jù)。 會(huì)員卡是商場(chǎng)保持客流的好方法。 ◎ 限時(shí)限量折扣：為了促銷，系統(tǒng)可以規(guī)定每周的某幾天，電腦可以自動(dòng)給予折扣。前臺(tái)可脫網(wǎng)單機(jī)運(yùn)行，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)連通后會(huì)自動(dòng)將數(shù) ◎ 據(jù)上傳服務(wù)器中，斷網(wǎng)后功能依然強(qiáng)大。 局域網(wǎng)： TCP/IP 協(xié)議 共 56頁 第 15頁 網(wǎng)管工作站人事部 財(cái)務(wù)部 商品部 營運(yùn)部 資訊部網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)后臺(tái)終端業(yè)務(wù)管理10 /1 00 MSw it ch服務(wù)器磁帶機(jī)P O S 機(jī)銷售10 /1 00 M HU BP O S 機(jī)10 /1 00 M HU BP O S 機(jī)驗(yàn)收組 運(yùn)行環(huán)境： 名 稱 最低配置 推薦配置 最佳配置 服務(wù)器 操作系統(tǒng) Win 2021Server Win 2021Server Win 2021Advanced Server 工作站 操作系統(tǒng) Win 98 Win 2021/XP Win 2021/XP 共 56頁 第 16頁 數(shù)據(jù)庫 Microsoft SQL server2021 Microsoft SQL server2021 Microsoft SQL server2021 服務(wù)器 硬 件 奔騰 P4 128M內(nèi)存 40G IDE硬盤 聯(lián)想 T268 IBM專業(yè)服務(wù)器 工作站 硬 件 奔騰 PIII350 64M內(nèi)存 10G IDE硬盤 奔騰 PIII350 128M內(nèi)存 20G IDE硬盤 奔騰 C4 G 256M內(nèi)存 80G IDE硬盤 針對(duì)百貨租賃專柜管理有關(guān)功能說明 聯(lián)營： 按銷售金額分成。 聯(lián)營及租賃專柜管理 聯(lián)營管理是針對(duì)目前企業(yè)經(jīng)營管理的多元化情況，可以實(shí)現(xiàn)聯(lián)營專柜規(guī)范管理，統(tǒng)一收銀，統(tǒng)一管理。 3）供應(yīng)商信息： 設(shè)置聯(lián)營供應(yīng)商的編號(hào)、名稱及相關(guān)信息。 進(jìn)入專柜合同模塊，如下圖： 進(jìn)入專柜合同，首先選擇專柜，再選擇承租人 ☆租金：表示租該專柜的租金（以月為單位） ☆管理費(fèi)：表示該專柜的管理費(fèi)（以月為單位） ☆開始時(shí)間：表示租該專柜的開始時(shí)間 ☆結(jié)束時(shí)間：表示租該專柜的結(jié)算時(shí)間 ☆固定費(fèi)用（ 1?8 ） ： 可輸入一些固定的費(fèi)用（以月為單位），可以在〖設(shè)置〗→〖定制顯示項(xiàng)〗進(jìn)入“數(shù)據(jù)列設(shè)置 【專柜合同】”界面里更改顯示標(biāo)題。 打印 如需打印專柜費(fèi)用單，可直接點(diǎn)擊【打印】按鈕。 9）專柜結(jié)算單 商場(chǎng)和專柜每天或幾天都要進(jìn)行結(jié)算，統(tǒng)計(jì)本段時(shí)間的銷售，扣除本段時(shí)間的費(fèi)用等，再給專柜進(jìn)行結(jié)算。 進(jìn)入界面 進(jìn)入聯(lián)營結(jié)算單模塊，如下圖： 當(dāng)打開聯(lián)營結(jié)算單窗口時(shí)，該窗口即處于新建狀態(tài)。 幣種：可以選擇，隨意選擇付款幣種，如果選擇了幣種的話，那應(yīng)付金額也會(huì)隨幣種的匯率進(jìn)行變動(dòng)。國內(nèi)較為流行采用會(huì)員店方式進(jìn)行管理，即會(huì)員可以享受會(huì)員特價(jià)。 3）、積分沖減和獎(jiǎng)勵(lì)：本系統(tǒng)能對(duì)會(huì)員卡上的結(jié)余積分?jǐn)?shù)進(jìn)行沖減操作，即商場(chǎng)能根 共 56頁 第 22頁 據(jù)會(huì)員消費(fèi)商品累計(jì)積分情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，沖減積分兌換贈(zèng)品，同時(shí)能記錄查看操作日記記錄，明確歷次積分沖減操作的日期和時(shí)間。 購物券：商場(chǎng)為了配合促 銷活動(dòng)，鼓勵(lì)客戶購買和消費(fèi)，如：滿 200元送 50 元購物券。 2）儲(chǔ)值卡充值：儲(chǔ)值卡金額使用完后，可根據(jù)消費(fèi)者需求對(duì)儲(chǔ)值卡充值，完成充值后的儲(chǔ)值卡能在使用有效期內(nèi)反復(fù)充值和消費(fèi)。支持按營業(yè)員、按柜臺(tái)、按倉庫收銀統(tǒng)計(jì)。 3）、先進(jìn)的商品批次管理 系統(tǒng)能嚴(yán)格按批次來管理商品進(jìn)貨、銷售、付款、退貨等業(yè)務(wù)，從而能準(zhǔn)確地反應(yīng)商品的營利情況；同一商品可從不同供應(yīng)商進(jìn)貨，進(jìn)價(jià)可不同，按批次順序核計(jì)成本。 共 56頁 第 24頁 促銷方案發(fā)生沖突 時(shí)能自動(dòng)按優(yōu)先級(jí)處理。 7）、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶徟刂? 對(duì)重要業(yè)務(wù)可靈活設(shè)置審批環(huán)節(jié)、指定審批人、審批額度，當(dāng)審批人出差時(shí)，還可以授權(quán)他人進(jìn)行審批，設(shè)置審批控制的業(yè)務(wù)，如果沒有審批通過，則相關(guān)單據(jù)不能入帳、不能打?。粚徟ぷ鞑捎谩巴啤蹦Ｊ?，審批人只要成功注冊(cè)，所有的待審批業(yè)務(wù)便呈現(xiàn)面前。為充分滿足用戶不斷變化的需求，系統(tǒng)有自定義功能，用戶進(jìn)行 簡(jiǎn)單操作就可以在這些報(bào)表的基礎(chǔ)之上新添加報(bào)表或重新定義報(bào)表。系統(tǒng)內(nèi)支持收、發(fā)電子郵件功能，付款單、催款單等單據(jù)可以通過電子郵件發(fā)送。 14）、詳實(shí)的在線幫助功能 按 windows 的風(fēng)格，從系統(tǒng)簡(jiǎn)介、系統(tǒng)管理、業(yè)務(wù)處理、工具、選項(xiàng)、安裝與初始化等方面詳細(xì)介紹系統(tǒng)，并提供搜索、索引等服務(wù)。 安全保證體系 ● 用戶多級(jí)權(quán)限控制 根據(jù)不同用戶角色，設(shè)置相應(yīng)權(quán)限，用戶的重要操作都做相應(yīng)的 日志記錄以備查看，沒有權(quán)限的用戶禁止使用系統(tǒng)。 ● FTP 帳號(hào)控制 對(duì)于允許進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸?shù)拈T店，分別設(shè)置不同的帳號(hào)，這些帳號(hào) 僅能夠?qū)ψ约洪T店的數(shù)據(jù)進(jìn)行存取和訪問，而無權(quán)查看其它門店的數(shù)據(jù)。 建議組織結(jié)構(gòu)圖如下： 在整個(gè)項(xiàng)目管理中，雙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人協(xié)商排定人員和進(jìn)度，處理緊急事件。 3．記錄、報(bào)告、使用說明等文檔的準(zhǔn)備和移交。通過進(jìn)度跟蹤可以及時(shí)調(diào)整人員和資源的分配和實(shí)施方案，避免工期的延誤和資源的浪費(fèi)。 ● 用戶的需求不斷變化。 ● 項(xiàng)目人力資源估計(jì)不足。 如果能掌握整個(gè)項(xiàng)目過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并計(jì)劃應(yīng)變的措施，那既使不能避免風(fēng)險(xiǎn) 的發(fā)生，亦能減低風(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā)生對(duì)項(xiàng)目所造成的影響。 ● 合同詳談，簽訂階段。 ● 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備采集階段 。 ● 應(yīng)用系統(tǒng)安裝、調(diào)試階段。 共 56頁 第 31頁 ● 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)正式錄入階段 ● 硬件、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)聯(lián)調(diào)階段。 ● 系統(tǒng)運(yùn)行初期跟蹤階段。明白商業(yè)管理信息化管理的特點(diǎn)及實(shí)現(xiàn)方式； 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)目的 執(zhí)行人員 培訓(xùn)時(shí)間 操作員、系統(tǒng)管理員 進(jìn)行操作基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，如配送中心，入庫，直貨，協(xié)配、退貨等知識(shí)概念性的普及。業(yè)務(wù)間的前后衍接與業(yè)務(wù)問題處理；讓業(yè)務(wù)主管知道如何利用系統(tǒng)了解并分析業(yè)務(wù)經(jīng)營情況。 xxxx 公司成立于 2021 年 6 月，在社會(huì)各界尤其是廣大用戶以及代理商的支持下，公司發(fā)展迅猛，聚集了一批既精通計(jì)算機(jī)技術(shù)又具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才，憑借多年的商業(yè)理論研究和豐富的行業(yè)實(shí)踐為基礎(chǔ)，結(jié)合國內(nèi)商業(yè)零售企業(yè)的實(shí)際需要，利用最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)，開發(fā)出了擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品――《 zz3000XP商業(yè)管理系統(tǒng)》《 zz8000 商業(yè)管理系統(tǒng)》《 zz9000 商業(yè)管理系統(tǒng)》。“為用戶提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)”是 xxxx 公司的宗旨 ,今天的 xxxx 公司是一個(gè)活力、充滿生機(jī) 的公 共 56頁 第 39頁 司 ,xxxx 人將以高度的敬業(yè)精神和務(wù)實(shí)的作風(fēng)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、迎接挑戰(zhàn) ,我們自信 xxxx 公司將成為神州大地的一顆明星。 面對(duì)中國這個(gè)最具發(fā)展?jié)摿Φ凝嫶笫袌?chǎng)， 家美樂 首先組建了一個(gè)有資金實(shí)力、有市場(chǎng)管控能力、有特許經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)、深諳中國市場(chǎng)各地區(qū)差異的精英型團(tuán)隊(duì)，以交換股權(quán)的方式在華注冊(cè)成立了廣州金岳貿(mào)易有限公司。 推行標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施管理，采用流水線式作業(yè)，對(duì)產(chǎn)品出廠預(yù)裝、區(qū)域辦事處測(cè)試安裝、裝箱、運(yùn)輸、店頭培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試等過程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、文檔化，強(qiáng)化執(zhí)行力，有力的保證了全國每個(gè)區(qū)域的專店 POS系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)度和實(shí)施質(zhì)量?？偼顿Y人民幣近四千萬元的乳山金帝商都占地 6800 平方米，總建筑面積達(dá)15000 平方米。 薈萃世界名優(yōu)精品，傳播現(xiàn)代消費(fèi)文化，提升消費(fèi)者的生活質(zhì)量和生活品位，開辟現(xiàn)代生活新境界，中延國際購物中心將現(xiàn)代經(jīng)營管理理念與現(xiàn)代科技手段有機(jī)融合，以合理的經(jīng)營定位及盡善盡美的服務(wù)彰顯您的尊貴與品牌。 憑借開拓、創(chuàng)新 、拼搏、求實(shí)、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神和追求企業(yè)、員工、社會(huì)三位一體統(tǒng)一發(fā)展的價(jià)值觀，公司取得了良好的效益，同時(shí)更渴望不斷改進(jìn)，為顧客提供價(jià)值，為股東謀求價(jià)值的最大化，真情回饋社會(huì)。近年來，局（公司）通過 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象 ，按照 高起點(diǎn)建設(shè)、高標(biāo)準(zhǔn)管理、高水平服務(wù)、高效益回報(bào) 的目標(biāo)，對(duì)內(nèi)進(jìn) 共 56頁 第 42頁 行體制改革，對(duì)外依托專賣專營體制拓建卷煙銷售網(wǎng)點(diǎn)，局（公司）秉承 心系零售顧客，服務(wù)千家萬戶，滿意創(chuàng)造價(jià)值 的經(jīng)營理念 ，努力工作，不斷進(jìn)步。 近年來，局（公司）以市場(chǎng) 為導(dǎo)向，以規(guī)范為基礎(chǔ)，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線，強(qiáng)化企業(yè)管理，不斷提高服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和客戶滿意。 3 維修技術(shù)人員情況 大型百貨集團(tuán) —— 深圳中信地鐵商場(chǎng) 中信地鐵商場(chǎng)是由深圳知名大型國企 —— 中信深圳（集團(tuán)）公司投資開發(fā)，它有著豐富的商業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，曾成功投資開發(fā)了中信城市 共 56頁 第 43頁 廣場(chǎng)，并使之成為深圳目前最高檔、最成熟的大型購物中心之一。 這是繼 2021 年中信城市場(chǎng)廣場(chǎng)二期上線 zz 軟件以來，雙 方又一次的合作項(xiàng)目。 7 服務(wù)宗旨 嚴(yán)格貫徹我們 xxxx 的服務(wù)宗旨：“ 顧客至上，公平服務(wù) ”。 ◆ 定期舉辦集中培訓(xùn)，組織業(yè)務(wù)專家、技術(shù)專家對(duì)客戶的從業(yè)人 員進(jìn)行培訓(xùn)，確保客戶的人員流動(dòng)時(shí)能夠及時(shí)補(bǔ)充合格的系統(tǒng)從業(yè)人員。 10 售后服務(wù)的方式 熱線服務(wù) 公司總部服務(wù)服務(wù)中心： 熱線電話： 86075561392111（ 40線）；（ 24小時(shí)服務(wù)熱線 Call Center呼叫中心） 服務(wù)傳真： 86075582781568 服務(wù)投訴： 86075582787556 共 56頁 第 46頁 項(xiàng)目實(shí)施完成后，我們的實(shí)施人員會(huì)給客戶下發(fā)一張服務(wù)熱線電話卡，記載我們 公司總部、各服務(wù)大區(qū)和服務(wù)辦事處的服務(wù)電話，以便聯(lián)系。 客戶的技術(shù)人員也可以通過我們公司的網(wǎng)站，了解服務(wù)知識(shí)庫的內(nèi)容，學(xué)習(xí)各種常見問題的解決方案，提高自主服務(wù)的能力。如果電話 2 個(gè)小時(shí)內(nèi)無法解決，即刻派人到客戶的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)，到達(dá)時(shí)間以服務(wù)人員乘坐最快交通工具為準(zhǔn)（市內(nèi) 2 小時(shí)內(nèi)到達(dá)， 4 小時(shí)內(nèi)讓客戶能夠前臺(tái)收款， 24 小時(shí)內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行）。確保讓客戶在 48 小時(shí)內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。與客戶協(xié)商服務(wù)時(shí)間。然后給客戶協(xié)商解決時(shí)間和客戶付費(fèi)額度、付費(fèi)方法。 電話方式的服務(wù)請(qǐng)求隨時(shí)響應(yīng)，其他方式的服務(wù)請(qǐng)求在 24 小時(shí)內(nèi)進(jìn)行答復(fù)。 ，不許在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)抽煙、隨意走動(dòng)。 三、 站點(diǎn)的增加 甲方需要增加收銀點(diǎn)時(shí)，收銀點(diǎn)前后臺(tái)軟件費(fèi)用需另行協(xié)商，但不會(huì)高于目前乙方向甲方購買的價(jià)格。集中培訓(xùn) 分兩步進(jìn)行。 專項(xiàng)培訓(xùn) 集中培訓(xùn)時(shí)對(duì)所有子系統(tǒng)都進(jìn)行了講解和操作指導(dǎo)，應(yīng)用人員需要對(duì)與自己相關(guān)的特定模塊有 更深入的熟悉。系統(tǒng)管理員培訓(xùn)可以在軟件移交 后針對(duì)所移交的文檔專門對(duì)系統(tǒng)管理員進(jìn)行詳細(xì)說明。 甲方如在使用中有任何問題向乙方求助，乙方在 24 小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并必須在 6 小時(shí)內(nèi)解決存