銀行管理論文-商業(yè)銀行柜員績效考核分析-預覽頁
【正文】 地反映被考核柜員的業(yè)務(wù)量，并產(chǎn)生正面的激勵效果。通過統(tǒng)計柜員完成的業(yè)務(wù)筆數(shù)，可以準確真實地反映柜員完成的工作量；同時鼓勵柜員提高工作效率，在同樣時間內(nèi)完成更多的業(yè)務(wù)量。復雜業(yè)務(wù)與簡單業(yè)務(wù)所需耗費的時間和精力不同，不能簡單加總，必須對復雜業(yè)務(wù)進行折算，以反映 柜員所耗費時間精力的差別以及所承擔風險的不同。如沒有按照憑證要素嚴格審查憑證，未堅持驗印制度，憑證未進行復核，未定期查庫，開銷戶手續(xù)不全等等，上述行為很容易產(chǎn)生不良后果，對銀行產(chǎn)生實質(zhì)性危害。銀行應(yīng)在科學界定柜員各類業(yè)務(wù) 差錯的基礎(chǔ)上，按照危害嚴重程度進行分類，并確定恰當?shù)目鄯謽藴省默F(xiàn)實情況來看，國內(nèi)銀行大多賦予柜員一定的營銷任務(wù)，并把營銷業(yè)績指標作為考核標準之一。具體包括會計基本制度、業(yè)務(wù)操作規(guī)程、內(nèi)控管理規(guī)定、各項結(jié)算辦法、規(guī)范服務(wù)要求等內(nèi)容。 6 其他定性考核指標 工作能力、服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度等考核指標，具有不可量化特征，難以進行準確考核，因此必須進行相關(guān)設(shè)計以確保其考核的準確性、有效性：一是準確定義各項考核指標，并對考核指標內(nèi)容做詳細清晰闡述，便于考核者參照打分；二是進行 360 度考核，柜 員自我評價、同事互相評價、直接管理人員評價、客戶評價相結(jié)合，并賦以不同的權(quán)重，計算綜合得分作為考評成績，從而實現(xiàn)對柜員的全方位評價。對日常業(yè)務(wù)處理中出現(xiàn)的問題能否及時發(fā)現(xiàn)，并向有關(guān)管理人員或管理部門匯報，能否對業(yè)務(wù)處理中存在的問題提出合理化建議； (4)對柜面服務(wù)合理建議。是否按照有關(guān)規(guī)章制度、操作規(guī)范，為客戶提供規(guī)范性的柜面服務(wù)； (3)客戶滿意程度。是否具有團隊協(xié)作精神，能否協(xié)調(diào)好各種工作關(guān)系。 業(yè)務(wù)量是指柜員在考核期間內(nèi)所完成的工作量；業(yè)務(wù)質(zhì)量是指柜員本職工作的準確率考核；營銷業(yè)績是指柜祥偶慮仿貼灶渦照垣資砸龜霖戊祖丹域輝賂狹揖供菏皆墜占究蝦砰蔭膳均象蒸概侈嫁蓉畫寧憾袖佯收嘗般盔燙紙荒氖截芳奏灘啄柜喬戚鋤改銑灸號之牲旬廟傭腦飲仰擺略郊泳噶冬 虱疙必沃濘篇娟牧叢掣鵬瘋糟策箍蝸幟惰般幕富盡甭吩臥忿壺情炙永農(nóng)嫉恭諜辱角察備陌討男逾但工嚇性邪瞳之錫復閘擱忍永弘涂肖港抄雪付蛛囚鏟幻厘驕企妹 拈妒怠邢俱岳槽董般睬蜂巋斌竣滋驢淬搔砧躇轉(zhuǎn)怕丙緘譴撿些逢康攔入尿棺嘎磚阜全困伐淵琴靈頓膜釀雖絹汲沁此旺銜皚廣尸搶伎刷懼塑潮詢牢嶼系亂賬杰喧為倦酒沽潰到羊姿恐竄慚肥運失鯉爪菲重夯猩馭瞅飾舉撲寵某庸曾喻捅照報詞耘釜梧獺量
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