【正文】 采購部三和工業(yè) 配送中心 其它部門第 13頁 ? 《 營銷問卷 》 調(diào)查基本情況 (82份 ) 第一部分 關(guān)于組織診斷說明 二、診斷工具與研究方法（續(xù) 6） 樣本性別分布圖男72%女28%樣本年齡分布圖61161200 20 40 60 803 0 歲以下3 0 －4 0 歲4 0 －5 0 歲5 0 －6 0 歲6 0 歲以上樣本學(xué)歷分布圖高中以下大專本科碩士以上樣本年限分布圖0102030401 年以下 1 －2 年 2 －5 年 5 年以上樣本部門分布圖12 1264162190510152025珠江區(qū)域 華北區(qū)域 華東區(qū)域 華西區(qū)域 深圳區(qū)域 東莞區(qū)域 閩汕區(qū)域第 14頁 ? 您認(rèn)為目前公司經(jīng)營管理中最關(guān)鍵的問題是什么？ ? 您對(duì)公司最滿意的方面是什么？ ? 您最希望公司改進(jìn)的地方是什么？ ? 您認(rèn)為公司過去成功最關(guān)鍵的因素是什么？ ? 公司未來發(fā)展的關(guān)鍵因素是什么？ ====================================================== ? 您對(duì)公司最滿意和最不滿意的方面分別是什么？ ? 您日常工作中主要工作內(nèi)容是哪些，以及所占用時(shí)間的比例（工作內(nèi)容按重要程度排序）？ ? 您在日常工作中遇到的主要問題有哪些，希望公司如何給予支持與幫助？ ? 您認(rèn)為做好自己本地市場的關(guān)鍵因素有哪些？ 第一部分 關(guān)于組織診斷說明 二、診斷工具與研究方法（續(xù) 7） ? 問卷調(diào)查包含的開放式問題： 第 15頁 三、報(bào)告與結(jié)論的使用 第一部分 關(guān)于組織診斷說明 ? 本 《 組織診斷報(bào)告 》 是咨詢項(xiàng)目的階段性工作成果，是項(xiàng)目報(bào)告的重要組成部分。 ? 本報(bào)告的附件包括問卷樣卷、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、開放式問題匯總整理及工業(yè)診斷等，用于反映組織診斷的思考過程及員工對(duì)企業(yè)的具體看法和評(píng)價(jià)。 創(chuàng)新意識(shí) 4 6 、公司鼓勵(lì)員工冒風(fēng)險(xiǎn)。 8 9 、我現(xiàn)在的收入水平符合我的期望。 戰(zhàn)略目標(biāo) 1 、我很清楚本公司的使命和追求的目標(biāo)。 組織認(rèn)同 3 4 、我對(duì)公司在社會(huì)上的聲譽(yù)和地位很滿意。 1 1 7 、三和國際的品牌知名度較高，是公司核心競爭力的重要組成部分。 適應(yīng)能力 權(quán)責(zé)體系 3 、公司營銷體系不存在職能與功能缺位的現(xiàn)象。 總體認(rèn)識(shí) 6 0 、從整體上看，公司的收入水平在同類企業(yè)中是有競爭力的。 客戶服務(wù) 渠道 1 1 、產(chǎn)品銷售渠道的設(shè)計(jì)及政策制定較合理，我們的分銷商不會(huì)與我們爭搶客戶。 隊(duì)伍穩(wěn)定 發(fā)展機(jī)會(huì) 3 3 、進(jìn)公司后，我接受過與工作有關(guān)的正規(guī)培訓(xùn)。 客戶理念 產(chǎn)品服務(wù) 3 5 、公司在產(chǎn)品和服務(wù)上還有很大的改進(jìn)余地。 ?隨著學(xué)歷水平的提高，公司員工對(duì)公司的經(jīng)營與管理情況有更多的意見與看法。 ? ****品牌： 經(jīng)過十八年的奮斗與拼搏， ****已在行業(yè)內(nèi)樹立了極高的品牌形象，擁有較高的知名度與品牌力。 ? 員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同： 員工對(duì) ****的認(rèn)同感、追隨感，愿與 ****共同面對(duì)競爭，共同銳意進(jìn)取，共同穩(wěn)健成長，是 ****的成長動(dòng)力。 第 29頁 一、企業(yè)文化 第三部分 問題總結(jié)與系統(tǒng)分析 ? 企業(yè)文化是一種氛圍，是企業(yè)在經(jīng)營管理實(shí)踐中，逐步形成的統(tǒng)一的基本價(jià)值取向和價(jià)值立場。 ? 我們將從企業(yè)文化的核心理念和外在表現(xiàn)對(duì) ****企業(yè)文化進(jìn)行系統(tǒng)的分析。 ? ****的企業(yè)精神－－ “ 勇于拼博進(jìn)取，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，共創(chuàng)****輝煌 ” ，也表明了企業(yè)對(duì)這一核心理念的倡導(dǎo)。主要表現(xiàn)在： ? 公司的工作氛圍壓抑，員工思維不活躍 ? 嚴(yán)密的制度使創(chuàng)新意識(shí)受到限制，影響了員工積極性 ? 公司對(duì)沖突和錯(cuò)誤的容忍度不高 ? 公司上下溝通不暢，缺乏對(duì)員工的了解和關(guān)懷 ? 這說明 ****的核心理念并沒有完全貫徹到企業(yè)的管理制度之中，或者說企業(yè)現(xiàn)行的管理模式和方法與企業(yè)的核心價(jià)值觀有所偏差。從對(duì)企業(yè)訪談和調(diào)查結(jié)果的分析可以發(fā)現(xiàn)，員工對(duì)公司的總體戰(zhàn)略較為認(rèn)同和理解。我們認(rèn)為這種企業(yè)目標(biāo)和組織能力的均衡是 ****過去成功的戰(zhàn)略要素之一，可以肯定這將繼續(xù)引領(lǐng)我們獲得更大的成功。 ? 對(duì)新的競爭環(huán)境（ WTO、技術(shù)發(fā)展等）對(duì)戰(zhàn)略的重新思考和認(rèn)識(shí)較為含糊，高層缺乏統(tǒng)一和系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，使得一些具體的競爭策略、營銷策略和供應(yīng)商策略等沒有統(tǒng)一的指導(dǎo)思想和方向感，全體員工普遍表現(xiàn)出缺乏理解，制約了對(duì)各項(xiàng)政策的理解和運(yùn)用。 ? 對(duì)于企業(yè)定位、使命和戰(zhàn)略的宣達(dá)溝通不夠，缺乏具體的戰(zhàn)略計(jì)劃、實(shí)施路徑和策略落實(shí)和研討，導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)市場競爭的引領(lǐng)性和指導(dǎo)性不強(qiáng)（如供應(yīng)商的關(guān)系管理、分銷商策略制定、相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的拓展等）。 ? 相信這樣的戰(zhàn)略規(guī)劃和管理必將引領(lǐng)我們未來取得更大的成功，最終實(shí)現(xiàn)我們共同愿景。 第 39頁 二、公司戰(zhàn)略 第三部分 問題總結(jié)與系統(tǒng)分析 第三、相關(guān)業(yè)務(wù)分析（續(xù)） ? ****物業(yè)： ****物業(yè)現(xiàn)在定位為主業(yè)和相關(guān)業(yè)務(wù)單元的物業(yè)管理和后勤支持，并作為利潤中心進(jìn)行考核，某種意義上導(dǎo)致服務(wù)水平和支持力度的得不到完善和加強(qiáng)。 ? ****在組織體系方面的問題主要表現(xiàn)在： ? 缺少有效的分權(quán)、授權(quán)體系，并在此基礎(chǔ)上讓各部門主動(dòng)承擔(dān)管理責(zé)任，致使總經(jīng)理直接管理幅度過大。作為一個(gè)流通型企業(yè) , 后臺(tái)無論在機(jī)構(gòu) ,還是在人員和資源配置上都相對(duì)較大 ,而營銷一線 ,尤其是區(qū)域平臺(tái)的建設(shè)相對(duì)滯后。 第 42頁 三、組織結(jié)構(gòu)（續(xù) 2） 第三部分 問題結(jié)構(gòu)定位與系統(tǒng)分析 ? 信息管理流程：信息采集、管理控制手段繁瑣，最重要的是與營銷人員沒有進(jìn)行很好溝通的情況下，指令性的管理措施引起普遍的反感，既影響了執(zhí)行力，又降低了營銷人員的士氣。 ? 而組織的職能又取決于公司的發(fā)展戰(zhàn)略。 第 44頁 四、人力資源 第三部分 問題總結(jié)與系統(tǒng)分析 ? 面對(duì)日益激烈的市場競爭環(huán)境，面對(duì)企業(yè)規(guī)模化發(fā)展的客觀實(shí)際，面對(duì)戰(zhàn)略路徑明晰與業(yè)務(wù)深化的內(nèi)在要求， ****在人力資源管理上的問題突現(xiàn)，并已成為制約戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵因素，成為 ****未來發(fā)展的首要問題和急待突破的瓶頸。 ? 面對(duì)市場引力、組織矛盾與成長沖動(dòng)，人員的內(nèi)部調(diào)配和外部流動(dòng)過于頻繁，直接影響到業(yè)務(wù)拓展和營造積極向上的人才成長氛圍。 第 46頁 四、人力資源（續(xù) 2） 第三部分 問題總結(jié)與系統(tǒng)分析 ? 現(xiàn)有績效考評(píng)方法較為籠統(tǒng)，沒有突出不同崗位、職位特點(diǎn)，沒有針對(duì)性地設(shè)計(jì)考核要素和評(píng)價(jià)方法。 ? 現(xiàn)有體制下工作效率與效果不高（包括培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、會(huì)議），沒有達(dá)到預(yù)期目的，打破了作息時(shí)間，使員工的休息時(shí)間得不到保證，進(jìn)而產(chǎn)生抱怨、不滿，影響工作熱情。 ? 在此過程中， ****的現(xiàn)有營銷體系在面向市場的系統(tǒng)協(xié)同能力方面出現(xiàn)了問題。 ? 區(qū)域銷售平臺(tái)由于授權(quán)不足和權(quán)限范圍不明確，無法承擔(dān)起區(qū)域營銷管理職能，在工作綜合分析指導(dǎo)、業(yè)務(wù)協(xié)同、銷售管理上對(duì)各分公司的支持不夠，管理層級(jí)的增加影響了市場的快速響應(yīng)。 ? 前后臺(tái)業(yè)務(wù)協(xié)同的責(zé)任、權(quán)力與利益定位不明確，均缺乏對(duì)工作要求做出承諾。 第 50頁 六、問題總結(jié) 第三部分 問題總結(jié)與系統(tǒng)分析 ? 縱觀 ****的諸多問題，可以這樣思考： ? 戰(zhàn)略層面，公司缺乏清晰明確的戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略，使公司政策多變，員工無法明晰公司未來與個(gè)人成長的一致性。 ? 明確戰(zhàn)略目標(biāo)，梳理關(guān)鍵流程，圍繞人力資源的諸多問題入手，是 ****實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略突破的切入點(diǎn)。 ? 但是， ****企業(yè)文化的外在表現(xiàn)并不令人完全滿意。 ? ****要想在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中確立不可替代的位置，必須著眼于為客戶提供新的增值服務(wù)，而其核心在于對(duì)行業(yè)信息的收集及處理能力，并建立起基于信息的系統(tǒng)服務(wù)能力。 ? 強(qiáng)化核心業(yè)務(wù)，確立競爭優(yōu)勢(shì)。 ? 尋求事業(yè)機(jī)會(huì)，營造業(yè)務(wù)協(xié)同。 ? ****必須在理念、制度與組織三個(gè)層面，對(duì)企業(yè)人力資源問題作出計(jì)劃安排。 第 57頁 五、確立營銷模式 第四部分 解決問題的思路 ? 通過對(duì)市場競爭和客戶需求的研究，制定合適的營銷模式，包括典型行業(yè)的專業(yè)化大客戶服務(wù)能力，營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的原則，分銷渠道合理、有效的利用，客戶管理與業(yè)務(wù)拓展方法等。 第五部分 展望 ? 希望通過對(duì) ****的系統(tǒng)診斷，使企業(yè)尤其是企業(yè)的決策者，明晰組織問題之所