香格里拉國際飯店集團(tuán)的營銷策略(精品ppt)-預(yù)覽頁
【正文】 〔5〕酬謝常客制定“金環(huán)方案〞。)〞的培訓(xùn)方案分為四個(gè)單元: 一、殷勤好客香格里拉情； 二、令客人喜出望外； 三、積極補(bǔ)救，贏得客人忠實(shí)感； 四、發(fā)揚(yáng)主人翁精神。h225。i)的四個(gè)技巧,SHANGRILA HOTELS and RESORTS,香格里拉殷勤(yīn q237。n)的驅(qū)動(dòng)力是SELF〔自己〕,SHANGRILA HOTELS and RESORTS 主人翁精神(jīngsh233。 幫助你的同事令客人喜出望外。 不要等客人來要求我們提供效勞，要想在客人前面。 自我鞭策 隨時(shí)準(zhǔn)備為客人效勞。 不僅在客人和上司面前做到全力以赴，任何時(shí)候都應(yīng)該竭盡所能，做好工作。,第十二頁，共十八頁。飯店要在2000年之前建立一個(gè)“顧客效勞中心“，這個(gè)工程建立后，客人只需打一個(gè) 就可解決所有的問題。每個(gè)員工時(shí)刻提醒自己多為客人著想，不僅在效勞的具體功能上，而且在效勞的心理效果上滿足顧客。n)。在香格里拉城市酒店，顧客以“超值房?jī)r(jià)〞入住香格里拉下屬的城市酒店，即可免費(fèi)享受豪華轎車機(jī)場(chǎng)接送效勞、自助早餐、不限量享受干濕洗衣和熨衣效勞、在酒店設(shè)有寬帶的地方均免費(fèi)上網(wǎng)、免費(fèi)撥打當(dāng)?shù)? ； 和國際長(zhǎng)途以本錢收費(fèi)以及保證延遲退房時(shí)間至晚六時(shí)。)設(shè)施，1免費(fèi)使用非機(jī)動(dòng)水上運(yùn)動(dòng)設(shè)施，1以及保證延遲退房時(shí)間至下午三時(shí)。例如：迪拜商貿(mào)酒店的“超值房?jī)r(jià)〞價(jià)自163美元起。 r233。)與解答：,第十五頁，共十八頁。 〔3〕、飯店鼓勵(lì)員工與客人叫朋友，員工可以自由地同客人進(jìn)行私人的交流。通過顧客的個(gè)人檔案，記錄下顧客的消費(fèi)偏好、禁忌、購置行為、住店行為等特征。,內(nèi)容(n232。即使在困難的情況下，也不要在客人面前表現(xiàn)出泄氣。nɡ)，如新加坡香格里拉大酒店的“超值房?jī)r(jià)〞自252
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