【正文】 1離店 員工離店須到人力資源部按“員工離店退還物品清單”所列項目辦理離店手續(xù)。任何已離店的員工（包括正在辦理離店手續(xù)者），不享有物業(yè)對在店員工發(fā)放的獎勵和福利。物業(yè)實行多種形式的薪資制度。物業(yè)每月 10日發(fā)放上月工資。 晚婚年齡以結(jié)婚證書簽發(fā)日期為準。 C、具體有關(guān)規(guī) 定請參照人力資源部頒發(fā)的相關(guān)規(guī)定。員工在工作時受傷應(yīng)立即通知部門經(jīng)理，并于 24小時內(nèi)將工傷報告送交人力資源部，受傷員工在一般情況下應(yīng)被送往醫(yī)院診治。員工請事假需提前一周向部門經(jīng)理提交申請，該項申請的批準與否由物業(yè)管理層決定。以虛假理由、虛假信息欺騙物業(yè)以達到請假之目的行為均屬嚴重違紀，將受到違紀處理。物業(yè)醫(yī)務(wù)室醫(yī)生確診員工疾病需外診，將由醫(yī)生出具“外診醫(yī)療單”到醫(yī)院就診，如需休病假，則需憑醫(yī)院的診斷病歷及有關(guān)資料到物業(yè)醫(yī)務(wù)室辦理病假證明。員工請病假手續(xù)請參照人力資源部制定的相關(guān)政策。員工不允許擅自將未食完的食品和水果帶出員工餐廳。更衣箱內(nèi)不得存放公物、貴重物品、大額現(xiàn)金；易燃、晚爆等危險品和有毒物品。 對員工進行不同層次的培訓，是物業(yè)給予員工的福利。 臨時加班需留宿者按臨時入規(guī)定辦理入住手續(xù)。 第四章 行為 規(guī)范 員工儀容儀表 按物業(yè)規(guī)定穿工裝鞋，皮鞋要干凈、光亮。不留大鬢角，后面頭發(fā)不觸及衣領(lǐng)，梳理整齊，指甲干凈。長發(fā)需盤發(fā)，不得披肩，劉海以不遮住眼睛為宜。員工應(yīng)在上班以前換好制服并到達工作崗位，做好上班前 的一切準備工作。 C、女士落座時，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。 D、在單人通行的門口，不可倆人擠進擠出。 G、給客人做向?qū)r，要走在客人前二步遠的右前方一側(cè)，以便隨時向客人解說和照顧客人。 B、交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。 E、嚴禁大聲說笑或手舞足蹈。 行為舉止 工作時不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅、摳鼻、剔牙等。不得隨地吐痰及亂丟雜物。員工只能在物業(yè)自己的工作區(qū)域內(nèi)活動，非工作需要不能進入或參觀其它部門、公共場 所、餐廳和客房樓面。員工在物業(yè)內(nèi)撿到任何物品都必須上交作記錄，私自占有都是嚴重的違紀行為，并按違紀予以解除勞動關(guān)系。如果客人主動送小費，應(yīng)婉言謝絕，客人堅持要送，收下后應(yīng)及時上交部門主管。進入房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得房內(nèi)主人同意方可進入。 對客服務(wù) 回頭再次面對客人時，要說“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。所有電話，務(wù)必在鈴響三聲之內(nèi)接答。接電話時，先問好，后報物業(yè)或部門名稱，再講“請問能幫您什么忙？” 確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客人詢問，或請客 人直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系。全體員工在店內(nèi)遇到客人、上級、同事時，應(yīng)做到主動稱呼、問候，相互尊重，禮貌相待。處分有效期過后，積分自然取消。員工犯規(guī)證據(jù)確鑿，但拒絕在《員工犯規(guī)通知》上簽名者，部門經(jīng)理和人力資源部雙方直接簽署后，報總經(jīng)理審批生效。 下班后或休假日仍在物業(yè)逗留閑逛的。 未按指定地點停放自行車、助力車和摩托車的。 1留長指甲或涂彩色指甲油的。 1上班時間未經(jīng)佩帶手機及 BP機的。 非工作需要隨便穿越大堂和在營業(yè)場所逗留，搭乘客用電梯，使用客用衛(wèi)生間的。 有各種浪費公物行為的。 1發(fā)現(xiàn)他人有違法違紀行為知情不報的。 （三）嚴重警告 拾遺不交的。 酒后醉態(tài)上班 或工作時間帶有醉意的。 私用、私吃、私送物業(yè)財物或私用、私吃賓客財物的。 1員工私自在物業(yè)留宿或私帶親友到員工宿舍留宿的。 1在更衣箱內(nèi)藏有物業(yè)物品的。 不遵守衛(wèi)生標準和規(guī)定或因疏忽損壞物業(yè)和客人財物或嚴重浪費物業(yè)財物的。 私配物業(yè)鑰匙的。 1員工間相互爭吵、謾罵的。 1蓄意不完成預(yù)定工作量的。 1在物業(yè)內(nèi)任何形式賭博的。 （五）違紀解除勞動關(guān)系、開除 員工有下列行為之一者，給予違紀解除勞動關(guān)系或開除處理，并解除勞動合同。 與賓客爭吵或借故不接待賓客的。 私留賓客遺忘的貴重物品。 1偽造、涂改、虛報有關(guān)憑證謀取利益的。 1利用職權(quán)或工作之便貪污、索賄、行賄以及獲取不正當利益的。 因管理不善指揮失誤玩忽職守造成事故和經(jīng)濟損失，價值超過 5000元的。 2觸犯國家法律、法規(guī)，被司法機關(guān)處以拘留、勞動教養(yǎng)、判刑等處理的。 2在物業(yè)轄區(qū)內(nèi)打架斗毆或借故引 起糾紛的。 六、員工違紀食用物業(yè)或賓客食物的，在給予處理的同時，按該食物零售價賠償或予以罰款。 此期限不超過十四天。 十一、管理人員處罰規(guī)定 為了有助 于做到上述原則，請你們遵守以下規(guī)則： 上班時不準把自己購買的私人物品帶入物業(yè)，離開時應(yīng)主動將隨身攜帶的包打開，接受門衛(wèi)或保安人員檢查。 要保證工作區(qū)域內(nèi)干凈整潔，沒有 危害安全的東西。如地板滑、儀器出故障、超負荷、破損和地毯移動等。發(fā)現(xiàn)賓客中有精神病患者或有反?？梢蓪ο髸r，請及時報告保安部。應(yīng)熟記壽光市消防報警電話 119及物業(yè)內(nèi)消防報警電話。當物業(yè)發(fā)生火災(zāi)時，必須采取以下措施 A、 一旦發(fā)現(xiàn)火警，首先不要驚慌，不要耽擱，迅速報警。 （ 4）利用就近的滅火器材，及時進行撲救。 （ 3）底層以上各層人員，一律向下疏散到底層撤離物業(yè)。 第七章 附則 如果員工對工作或工作環(huán)境感到 不滿意，應(yīng)該告訴部門經(jīng)理，如果不能得到滿意答復(fù)，可以找部門總監(jiān)，最后還可以向人力資源部反映。 本《員工手冊》自發(fā)布之日起執(zhí)