美容師銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)-美容床前銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 客人左正面斜 60度角側(cè)身迎上，雙手持卡遞上。 發(fā)卡員話(huà)術(shù)：根據(jù)發(fā)卡理由擬定。 標(biāo)準(zhǔn)接待流程 （ 4） 前臺(tái)： 前臺(tái)接待標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言： 您好，歡迎光臨樊文花 店，請(qǐng)問(wèn)我有什么能幫您的？ 您好，請(qǐng)隨便參觀。 標(biāo)準(zhǔn)接待流程 （ 5） 店長(zhǎng)： 樹(shù)立專(zhuān)業(yè)權(quán)威形象，親切而有威信（通過(guò)店內(nèi)員工對(duì)她的態(tài)度表現(xiàn)和她本人言語(yǔ)間的自信）。我先帶您參觀了解一下我們店吧。 接待過(guò)程不超過(guò) 8分鐘。 兩小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)流程服務(wù)各環(huán)節(jié)須嚴(yán)格控制時(shí)間，確保標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。 美容師自我過(guò)啟動(dòng)關(guān)，調(diào)整心態(tài)。上床、拉被。 兩小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 （ 2） 全身經(jīng)絡(luò)排毒按摩（ 20分鐘） 背部放松 10分鐘。要求：了解客人的身體狀況、單位、喜好、經(jīng)濟(jì)狀況、離店遠(yuǎn)近、休閑愛(ài)好、來(lái)店原因，等情況。店長(zhǎng)第一次巡床。 兩小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 （ 4） 肩頸部按摩（ 10分鐘） 再次讓顧客感覺(jué)物超所值。 第二次店長(zhǎng)巡床進(jìn)入銷(xiāo)售。增加服務(wù)附加值，為以后的銷(xiāo)售打基礎(chǔ)。 修眉期間當(dāng)著顧客面前通知前臺(tái)做好收款和開(kāi)票、準(zhǔn)備產(chǎn)品的手續(xù)。若不成功，則送出二次體驗(yàn)卡。 給客人照鏡子。 若銷(xiāo)售未成功，話(huà)術(shù)重點(diǎn)為二次邀約來(lái)體驗(yàn)。 沒(méi)帶錢(qián)沒(méi)關(guān)系，咱們先做效果，再說(shuō)我們有免費(fèi)送貨服務(wù)，一會(huì)兒做完護(hù)理，派專(zhuān)人把貨給您送回去。 效果好不好只能相信自己的眼睛和自己的感受，您家里人不一定懂美容產(chǎn)品，何況這又不是電視，冰箱之類(lèi)的事。 經(jīng)典應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù) 問(wèn)題四：效果還可以，就是想回家體驗(yàn)兩天。 經(jīng)典應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù) 問(wèn)題五；我家有產(chǎn)品，我自己會(huì)做。 經(jīng)典應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù) 問(wèn)題六：我下崗了，生活都困難，沒(méi)錢(qián)?，F(xiàn)在不護(hù)理，等年齡大了，有錢(qián)也來(lái)不及了。 經(jīng)典應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù) 問(wèn)題七：我剛買(mǎi)了房子，還要裝修，美容以后再說(shuō)吧。 答： 大姐，每次不用太多時(shí)間的，為了您的皮膚，您應(yīng)該每個(gè)星期用一兩個(gè)小時(shí)來(lái)護(hù)理您的皮膚，時(shí)間是擠出來(lái)的，大姐我相信您可以的。 答： 好的，不過(guò)你今天做了按摩、面膜，把毛孔都打開(kāi)了，這個(gè)時(shí)候做上貴婦人套裝產(chǎn)品吸收特別好，再說(shuō)皮膚問(wèn)題是不能等的，早一天做，早一天見(jiàn)效，您今天就可以做預(yù)訂，先把護(hù)理做上。 您的皮膚問(wèn)題是日積月累的，不是一天形成的，所以改善皮膚也不是一天兩天的，只要您好堅(jiān)持做，一定能得到改善，放心吧，把您的皮膚交給我，保證 28天就會(huì)得到明顯的變化，我?guī)湍_(kāi)一張卡。 答： 不要再考慮了，早用早見(jiàn)效，價(jià)格這么優(yōu)惠，而且是限時(shí)限量的，我?guī)湍k一張吧。您放心，我是優(yōu)秀的美容師，把您的皮膚交給我您就放心吧。您現(xiàn)在的皮膚狀況正是我們樊文花產(chǎn)品針對(duì)的強(qiáng)項(xiàng)。 問(wèn)題十六：我才二十多歲，還不用護(hù)理。 答：其實(shí)我覺(jué)得用不著問(wèn)，問(wèn)了也只是做一個(gè)參考，而我認(rèn)為還是自己親自感受的最重要，再說(shuō)您和她無(wú)論從皮膚性質(zhì)還是其他方面都不一樣，效果也會(huì)不一樣，所以說(shuō)您只需要看看自己的臉和進(jìn)來(lái)時(shí)是不是有不同之處就行了。 祝 身體健康，財(cái)源廣進(jìn)
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