【正文】 測(cè)量、分析和改進(jìn)） ▲●■ ，主要包括 _____、_____、 _____三類標(biāo)準(zhǔn)。（） ▲●■ ，兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)相互補(bǔ)充，不可單獨(dú)使用。（√） ▲●■ 。（ ） ▲●■ ，不需要進(jìn)行評(píng)審。（） ▲●■ 。（ ） ▲●■ 對(duì)組織與供方所簽定的采購合同的評(píng)審。（） ▲●■ ，文件能夠溝通意圖，統(tǒng)一行動(dòng)。（√）▲●■ ，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針相一致。（） ●■ 32．現(xiàn)場(chǎng)審核前的文件評(píng)審是對(duì)受審核方質(zhì)量管理體系文件有效性和適宜性的確認(rèn)。（√） ●■ ，審核時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按檢查表進(jìn)行，不得偏離（）。 (√ ) ▲●■ 40. 審核組中的技術(shù)專家可以作為審核員參加審核。（√） ●■ 、監(jiān)督審核和 復(fù)評(píng)都是完整體系審核。（√） ●■ 、質(zhì)量目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)要求形成文件的程序和作業(yè)指導(dǎo)書等。（） ●■ 及以往審核的結(jié)果。（ ） ▲●■ 。（√） ▲●■ GB/T190012020標(biāo)準(zhǔn) ，組織有可能會(huì)對(duì)以往測(cè)量結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。（√） ▲●■ 產(chǎn)品要求的符合性，因此，都要求能夠勝任。 ■ A 休哈特 B 戴明 C 泰羅 D 費(fèi)根鮑 姆 、自治區(qū)、直轄市標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門制定的工業(yè)產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生要求的地方標(biāo)準(zhǔn)，在本行政區(qū)域內(nèi)是（ C ）。服務(wù)質(zhì)量是指實(shí)際服務(wù)水平與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)需要（服務(wù)期望）之間的差異程度。 d）該差異的大小與服務(wù)質(zhì)量好壞無關(guān)。 ●■ a、過程 b、控制 c、統(tǒng)計(jì) d、監(jiān)督 于質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的是（ C ）。 GB/T190012020標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施不受 下列因素的影響（ c ） ●■ a、組織的規(guī)模和組織的結(jié)構(gòu) b、組織所提供的產(chǎn)品 c、人員的變動(dòng) d、組織的環(huán)境、該環(huán)境的變化以及與該環(huán)境有關(guān)的風(fēng) 險(xiǎn) （ D） ●■ A．幫助組織增進(jìn)顧客滿意 B．針對(duì)提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品向組織及其顧客提供信任 C．提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加組織提升顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)率 11 D． A+B+C ：（ A） ●■ A 通知 B 指南 C 記錄 D 圖樣 QMS 中是一個(gè)必需的要素，它有助于（ D ） ▲●■ A．審核員進(jìn)行文件審核 B．確?？勺匪菪? C．評(píng)價(jià)體系有效性 D． B + C （ D）文件需要進(jìn)行控制。 C、可以按照采購過程進(jìn)行控制。 ▲●■ A 只包含 B 應(yīng)包含或引用 C 只涉及 D 不應(yīng)包含 （ d ） ●■ a、質(zhì)量管理的更寬范圍 b、系統(tǒng)和持續(xù)改進(jìn)組織的績(jī)效 13 c、滿足所有相關(guān)方需求和期望 d、以上都是 GB/T190012020標(biāo)準(zhǔn)中 是（ C） ●■ A 組織制訂的所有文件 B 組織需用的所有外來文件 C 質(zhì)量管理體系所要求的文件 D 組織需要遵照?qǐng)?zhí)行的文件 （ C ） ●■ A 合同評(píng)審 B 采購 C 糾正措施 D 檢驗(yàn) ，下面哪些記錄是要求保存的 (D)●■ A 管理評(píng)審記錄 B 教育、培訓(xùn)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄 C 顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞、發(fā)現(xiàn)不適用時(shí)，報(bào)告顧客并記錄 D A+B+C GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn)，下面哪些記錄是要求保存的（ d） ▲●■ a、內(nèi)審記錄 b、不合格性質(zhì)的記錄 c、可追溯性的記錄 d、以上全部 （ B）的場(chǎng)合，組織應(yīng)控制并記錄產(chǎn)品的惟一性標(biāo)識(shí)。 ▲●■ A 改進(jìn)的建議 B 過程的績(jī)效和產(chǎn)品的符合性 C 上次管理評(píng)審的跟蹤措施 D 以上都是 （ B）。 ▲●■ A 顧客要求 B 相關(guān)方要求 C 適用的法規(guī)要求 D A+C。 ●■ a）罰沒票據(jù) b）勘驗(yàn)筆錄 c）物品處理通知單 d）質(zhì)檢報(bào)告 （ b）。 d）送貨部根據(jù)現(xiàn)行送貨情況，結(jié)合合理建議開展送貨線路分析，征求送貨員意見后實(shí)施送貨線路調(diào)整優(yōu)化工作。品牌的銷量、上柜率或市場(chǎng)價(jià)格發(fā)生較大波動(dòng)是 (a)的具體表現(xiàn)。適用于這一情景的條款是（ D ）●■ A、與產(chǎn)品有關(guān)的評(píng)審 B、產(chǎn)品監(jiān)視測(cè)量 C、與顧客有關(guān)的過程 D、與顧客溝通 ： 2020標(biāo)準(zhǔn) “設(shè)計(jì)和開發(fā)”指的是 :（ D） ●■ A 體系的設(shè)計(jì)和開發(fā) B 過程的設(shè)計(jì)和開發(fā) C 工藝的設(shè)計(jì)和開發(fā) D 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā) ：（ C） ●■ A 設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃 B 設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審 C 設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證 D 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) 已知的預(yù)期用途的要求而開展的活動(dòng)是 :（ D） ●■ A 設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃 B 設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審 C 設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證 D 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) （ d ） ●■ 21 a、評(píng)審 b、確認(rèn) c、驗(yàn)證 d、以上全部 （ D）應(yīng)作為供方評(píng)價(jià)。 ：（ C ） ●■ C. 從原材料進(jìn)廠到將成品交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間各階段產(chǎn)品的防護(hù) D. A+B+C 、可 靠， GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)測(cè)量設(shè)備應(yīng)實(shí)施以下控制（ c ） ●■ a、建立測(cè)量設(shè)備臺(tái)帳 b、編制測(cè)量設(shè)備周檢計(jì)劃 c、按規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和檢定 d、以上全部 ，抽樣的樣本應(yīng)來源 24 于：（ b ） ●■ a、所有的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備 b、用于監(jiān)測(cè)產(chǎn)品符合確定要求的所有測(cè)量設(shè)備 c、正在使用的監(jiān)視和測(cè)量裝置 d、暫時(shí)不用的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備 :2020 標(biāo)準(zhǔn) （ a ） ●■ a、監(jiān)視和測(cè)量設(shè) 備是為產(chǎn)品符合性提供證據(jù)的設(shè)備。 ， ISO9000 審核員可不必關(guān)注其是否處于校準(zhǔn)狀態(tài)的是：（ B） ●■ A 煙葉收購使用的磅秤 B 辦公樓道內(nèi)的電度表 C 卷煙倉庫內(nèi)的溫度計(jì) D 以上設(shè)備審核員均需要關(guān)注 ，組織應(yīng)采用適宜的方法對(duì)體系過程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，這些方法應(yīng)（ A ）。這是（ A） ●■ A、糾正措施 B、持續(xù)改進(jìn) 28 C、數(shù)據(jù)分析 D、預(yù)防措施 （ B） ▲●■ A 尋找不合格 B 評(píng)價(jià)并確定滿足 審核準(zhǔn)則的程度 C 評(píng)價(jià)體系的持續(xù)適宜性 D 評(píng)價(jià)體系的完整性 114．審核方案是 ( B ) ▲●■ A 一組方針、程序和要求 B 針對(duì)特定時(shí)間段所策劃、并具有特定目的的一組（一次或多次）審核 C 一項(xiàng)審核的廣度和界限 D 對(duì)一項(xiàng)審核的活動(dòng)及安排的說明 115．審核目的由（ C ）來確定?！瘛? A 目標(biāo)建立應(yīng)與公司戰(zhàn)略與質(zhì)量方針保持一致，做到全程引領(lǐng) 34 B 目標(biāo)應(yīng)在相關(guān)職能與層次上分解，形成層級(jí)支撐的三級(jí)目標(biāo)樹 C 目標(biāo)完成情況應(yīng)按照策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量 D 目標(biāo)評(píng)審應(yīng)作為管理評(píng)審的一個(gè)重要內(nèi)容 3. 以下描述正確的是（ AB） ▲●■ A 質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立提供了框 架。 文件詳略程度取決于（ ABC） ▲●■ A．組織規(guī)模 B．員工能力 C．過程復(fù)雜程度 D．員工編寫及審核水平 :2020 標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的方法有（ ABCD） ●■ A．內(nèi)審 B．自我評(píng)定 C．管理評(píng)審 D．第三方認(rèn)證 ，某一個(gè)部門制定 的一項(xiàng)制度與另一個(gè)部門的有關(guān)制度存在沖突，導(dǎo)致這種現(xiàn)象的最可能原因是： (AD) ▲●■ A 多頭領(lǐng)導(dǎo) B 能力不足 C 改進(jìn)無效 D 溝通不暢 7. 合同修改后應(yīng)：（ B C ） ●■ A）重新編寫合同 B） 將合同修改的內(nèi)容傳遞給相關(guān)部門 C） 重新對(duì)合同內(nèi)容再評(píng)審 D）無需對(duì)合同再評(píng)審 （ ABCD） ▲●■ A 是質(zhì)量管理的一部分 B 應(yīng)制定目標(biāo) C 應(yīng)規(guī)定運(yùn)行過程 D 應(yīng)確定資源 ，審核證據(jù)是與審核準(zhǔn)則有關(guān)和能夠驗(yàn)證的 （ ABCD）。 ●■ A 確定產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求 B 確定 產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)。 ▲●■ A 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) B 編制的程序或引用 C 過程順序和相互關(guān)系 D 任何刪減的細(xì)節(jié)和正當(dāng)?shù)睦碛? （ AC）。 ●■ A 市場(chǎng)調(diào)研 B 拜訪顧客 C 調(diào)查問卷 D 座談 （ ABCD） ●■ A 可追溯性標(biāo)識(shí) B 狀態(tài)標(biāo)識(shí) C 產(chǎn)品標(biāo)識(shí) D 過程標(biāo)識(shí) （公司）的顧客有（ ACDEF） ▲●■ 39 A 卷煙零售客戶 B 保險(xiǎn)公司 C 消費(fèi)者 D 煙農(nóng) E 政府 F 煙草工業(yè)企業(yè) （公司）的產(chǎn)品（ BCDE） ▲●■ A 卷煙 B 訂單預(yù)測(cè) C 市場(chǎng)監(jiān)管 D 煙葉收購 E 卷煙配送 （ ABCD） ▲●■ A 通過制定質(zhì)量方針的建立與實(shí)施，明確改進(jìn)的方向 B 通過質(zhì)量目標(biāo)的建立與實(shí)施，確定持續(xù)改進(jìn)的要求 C 通過顧客滿意等的監(jiān)視和測(cè)量發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì) D 通過采取糾正措施、預(yù)防措施和管理評(píng)審等實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，不斷提高實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品（服務(wù)）的能力。 C 組織應(yīng)能夠提供證據(jù)，證實(shí)與法律法規(guī)要求的符合性。 2. 2020年行業(yè)在湖北召開的體系建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上李克明副局長(zhǎng)提出不斷提升體系建設(shè)“五化”水平， 請(qǐng)問“五化”是指哪 5 個(gè)方面？ ▲●■ 答：“五化”是指：體系目標(biāo)化、管理流程化、流程信息化、基礎(chǔ)規(guī)范化、改進(jìn)持續(xù)化。 7. GB/T190012020中的代號(hào)分別表示： ●■ 答： GB—— 中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)； T—— 推薦性標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)；19001—— 標(biāo)準(zhǔn)的序號(hào)； 2020—— 標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布年號(hào)。 10. “過程”及“過程方法”的定義是什么？ ▲●■ 答：過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)。為組織的管理者在復(fù)雜的、要求更高的和不斷變化的環(huán)境中獲得持續(xù)成功提供了指南。 ●■ 答：內(nèi)涵 :組織依存于顧客。 ？ ▲●■ 消費(fèi)者、零售戶、煙農(nóng)、工業(yè)企業(yè)、國(guó)家煙草專賣局、省煙草專賣局局（公司）、內(nèi)部員工 17.“基于事實(shí)的決策方法”的內(nèi)涵及在 GB/T 190012020 標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn) （至少舉出兩個(gè)條款）。 ？ ▲●■ 答：文件能夠溝通意圖，統(tǒng)一行動(dòng)，使用文件有助于： （ 1）滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn) （ 2）提供適宜的培訓(xùn) （ 3）重復(fù)性和可追溯性 （ 4）提供客觀證據(jù) （ 5）評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性 ，哪幾個(gè)過程必須要建立程序文件？ ●■ 答：（ 1）文件控制；（ 2）記錄控制；（ 3）內(nèi)部審核； （ 4）不合格品控制；（ 5）糾正措施；（ 6）預(yù)防措施。 ，保管員應(yīng)如何處理？ ●■ 答：（ 1）清理統(tǒng)計(jì)，分區(qū)保管，做好標(biāo)識(shí)，抽查質(zhì)量，記錄其相關(guān)信息。 9001:2020 涉及最高管理者要求的條款包括哪些？ ▲●■ 答：主 要有 (1)； (2)； (3) 質(zhì)量方針； (4)； (5) 職責(zé)、權(quán)限與溝通； (6) 管理評(píng)審。 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)：（ 1）最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上 49 建立質(zhì)量目標(biāo)；（ 2）應(yīng)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容（見 ）；（ 3）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的；（ 4）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致。 ？ ▲●■ 答：（ 1）審核結(jié)果； （ 2）顧客反饋； （ 3）過程的 績(jī)效 和產(chǎn)品的符合性； （ 4）預(yù)防和糾正措施的狀況； （ 5）以往管理評(píng)審的跟蹤措施； （ 6）可 能影響質(zhì)量管理體系的變更； （ 7）改進(jìn)的建議。 《指南》中明確提出培訓(xùn)動(dòng)員的人員范 圍包括？ ●■ 答：一是領(lǐng)導(dǎo)班子成員；二是中層以上管理人員；三是基層管理人員、操作人員；四是文件編寫人員；五是體系辦成員和內(nèi)審員。 ？ ●■ 答：①產(chǎn)品信息； ②問詢、合同或訂單的處理，包括對(duì)其修改； ③顧客反饋，包括顧客抱怨。 ？ ●■ 答：組織應(yīng)愛護(hù)在組織控制下或組織使用的顧客財(cái)產(chǎn)。適用時(shí)，這種防護(hù)應(yīng)包括標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)。 （ 2）接受顧客抱怨（包括投訴和意見）； （ 3）與顧客溝通，如走訪顧客、問卷調(diào)查等； （ 4）市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)或消費(fèi)者組織、媒體及行業(yè)組織的報(bào)告。 ，這些結(jié)果可用于：●■ 參考答案： (1)管理評(píng)審的輸入； (2)糾正措施和預(yù)防措施； (3)評(píng)定顧客滿意的輸入； (4)符合顧客要求的證據(jù)。 (4)若驗(yàn)證糾正措施實(shí)施后的效果沒有達(dá)到預(yù)期，應(yīng)督促責(zé)任者重新策劃和實(shí)施糾正措施，并再次驗(yàn)證，直至糾正措施