20xx年醫(yī)學(xué)專題—拒絕處理話術(shù)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 向您做一個(gè)簡(jiǎn)短介紹，看看我們可以幫您獲得什么利益，如果聽完介紹您還是覺得需要，可以立刻掛掉電話。話術(shù)4：您說您暫時(shí)不需要，那就說明將來是有需要的。 如果覺得不太好處理，電話銷售人員可以使用轉(zhuǎn)移話題的方式，即表示“沒有關(guān)系，對(duì)了，某某先生，我可以請(qǐng)教您一個(gè)問題嗎？”，對(duì)方表示“可以”之后，你就可以提出另一個(gè)話題，由于對(duì)方承諾在先，因此應(yīng)該會(huì)回答你的問題，這樣話題暫時(shí)就被岔開了。但是我們用友軟件的優(yōu)點(diǎn)是適合您的企業(yè)。 話術(shù)3：其實(shí)我和您一樣，總是希望以最低的價(jià)格買到質(zhì)量最好的商品，不過生活中的經(jīng)歷告訴我們一分錢一分貨是有道理的，既然您愿意花幾千塊錢購(gòu)買這款軟件，首先應(yīng)該考慮的是軟件的質(zhì)量和服務(wù)能夠解決您的需求，而不是這一點(diǎn)點(diǎn)差價(jià)，您說呢？話術(shù)4：我很贊同你的看法，別家的價(jià)格也許真的比我們的低。因此轉(zhuǎn)移話題至客戶的實(shí)際問題，并且證明自己所銷售的產(chǎn)品是最佳解決方案是一套可行之道。 了解客戶的合作伙伴是誰顯然是一個(gè)要點(diǎn)，但是否立即詢問這個(gè)問題要視情況而定，因?yàn)榭蛻艨赡懿⒉粫?huì)從正面回答這個(gè)問題，如果你感覺雙方的客情關(guān)系可以讓客戶正面回答，那么這個(gè)問題一定要問。不過在給您介紹之前，我可以先請(qǐng)教您一個(gè)小小的問題嗎？話術(shù)4：我向您保證，您與我的對(duì)話所話費(fèi)的時(shí)間是非常有價(jià)值的。這就要求電話銷售人員選擇好打電話的時(shí)間，盡量避開那些客戶可能不方便的時(shí)段。因?yàn)楫?dāng)客戶說他忙，你卻要證明他不忙，這就是將自己處于與客戶對(duì)立的立場(chǎng)，即使客戶是一個(gè)善意的謊言，也不喜歡有人直接戳穿。實(shí)戰(zhàn)情景38價(jià)格太高了（太貴了）話術(shù)范本話術(shù)1：是嗎？李先生，不知道您說的太貴了，具體的定義是什么呢？話術(shù)2：為什么您會(huì)有這樣的想法呢，我可以了解一下嗎 ？話術(shù)3：天?。∵@個(gè)價(jià)格您還覺得貴？我不相信。但是從另一個(gè)角度來講，其實(shí)我們的性價(jià)比最好的，因?yàn)閷?duì)比同行業(yè)的產(chǎn)品而言，我們可以省電20%以上。因?yàn)榭蛻粽f貴對(duì)他而言沒有任何損失，但是有可能從銷售人員處獲得利益。3. 應(yīng)對(duì)客戶說價(jià)格過高的最簡(jiǎn)單方法就是幫助客戶計(jì)算，即在對(duì)話過程中使用加減乘除，比如將客戶的投入分解成一天或者一個(gè)小時(shí)的費(fèi)用，可以大大降低客戶的壓力；又比如將客戶的總投入減去附加的利益，比如減去安裝調(diào)試費(fèi)、電費(fèi)等。6. 如果產(chǎn)品的價(jià)位無論從哪個(gè)方面計(jì)算都是比較高的，那就要從無形的地方進(jìn)行說服，也就是談?wù)撏庥^設(shè)計(jì)、品牌形象、檔次
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