20xx年醫(yī)學(xué)專(zhuān)題—民營(yíng)醫(yī)院如何提升品牌美譽(yù)度-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 注視著顧客的眼睛，鼓勵(lì)他向你走來(lái)，向你求助。它關(guān)系到醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)中的地位、發(fā)展空間、核心競(jìng)爭(zhēng)力以及未來(lái)的發(fā)展前景，因此，各級(jí)各類(lèi)醫(yī)院除積極研究和創(chuàng)造自已醫(yī)院品牌外，更注重維護(hù)和發(fā)展自已的品牌，以提高品牌知名度、美譽(yù)度，從而增強(qiáng)在醫(yī)療市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力?！ ♂t(yī)院技術(shù)品牌是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。突出的個(gè)人品牌可以帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，并有利于人才梯隊(duì)的培養(yǎng)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，應(yīng)注重服務(wù)品牌的建設(shè)，樹(shù)立服務(wù)品牌的意識(shí)，以提高服務(wù)品牌的美譽(yù)度?！ ∷摹⑨t(yī)院品牌美譽(yù)度管理維護(hù)中存在的問(wèn)題 (1)美譽(yù)度管理意識(shí)淡薄 在醫(yī)院管理中，一般管理者較注重成本、利潤(rùn)、人員，很少有意識(shí)地培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的美譽(yù)度觀(guān)念，醫(yī)務(wù)人員對(duì)品牌美譽(yù)度處于懵懂狀態(tài)。 三是美譽(yù)度受損時(shí)無(wú)應(yīng)急方案。它是醫(yī)務(wù)人員在較高層面上的一種精神共振，是滲透在醫(yī)院一切活動(dòng)之中的精髓。 (3)注重醫(yī)務(wù)人員整體形象的塑造 醫(yī)務(wù)人員的整體形象是內(nèi)在氣質(zhì)和外在表現(xiàn)的統(tǒng)一，是精神面貌的直接反映。 (5)創(chuàng)建醫(yī)院特色服務(wù)、確定美譽(yù)度管理目標(biāo)是提升品牌美譽(yù)度的基礎(chǔ) 醫(yī)院特色服務(wù)是醫(yī)院根據(jù)不同類(lèi)型就醫(yī)群體的特定需求，提供一系列具有特色針對(duì)性的專(zhuān)門(mén)化的服務(wù)?！ 、?滿(mǎn)意性服務(wù)： 醫(yī)院的一個(gè)重要任務(wù)是吸引患者，由于患者尋找的是價(jià)值最大化，因此，在提高患者滿(mǎn)意度時(shí)應(yīng)注意:①患者是否滿(mǎn)意，它源于患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)結(jié)果與其期望值的比較，如患者對(duì)三級(jí)醫(yī)院的期望值要比二極醫(yī)院高?！ 、?預(yù)見(jiàn)性服務(wù)： 根據(jù)正在呈現(xiàn)或其潛在規(guī)律而預(yù)期性地找出和填補(bǔ)需求。一般性服務(wù)： 就診的便利性，對(duì)普通患者來(lái)說(shuō)一定程度上決定了患者的就醫(yī)流向，因此應(yīng)創(chuàng)新服務(wù)流程。 六、持續(xù)提供高質(zhì)量的醫(yī)療產(chǎn)品，把美譽(yù)度管理作為長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略是提升品牌美譽(yù)度的核心 能否向患者持續(xù)提供高質(zhì)量的醫(yī)療產(chǎn)品，確保醫(yī)療質(zhì)量，為患者提供滿(mǎn)意服務(wù)，是建立持續(xù)、可信賴(lài)的良好形象的核心，也是醫(yī)院戰(zhàn)略管理的重要組成部分。因而醫(yī)院管理者要經(jīng)常檢查調(diào)研分析醫(yī)院美譽(yù)度的情況，傾聽(tīng)社會(huì)輿論，關(guān)注患者意愿，防患于未然。編輯：Ann
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