09年客戶滿意提升指南手冊-預覽頁
【正文】 北京現代汽車有限公司 銷售本部長 白孝欽,序 言 親愛的北京現代大家庭的各位成員：你們好！ 時光荏苒，自2002年10月18日北京現代汽車 有限公司成立至今，我們已經攜手在風風雨雨中共 同走過了六個年頭。IQS,SSI,CSI,09年客戶滿意提升指南,北京現代銷售本部,序 言 親愛的北京現代朋友們，大家好！ 縱看近期汽車銷售市場，競爭公司持續(xù)推出 從性能、設計以及價格等方面兼具優(yōu)越性的新車， 致使競爭越來越激烈。 為了更好的應對當前的市場環(huán)境，并向用戶提供感動服務，特制作和 發(fā)放《09年客戶滿意提升指南》 《09年客戶滿意提升指南》主要內容為SSI銷售滿意度、CSI用戶滿意度 以及IQS初期質量滿意度的概要及經銷商/服務站提升行動指南，旨在通過 大家共同的努力獲得行業(yè)權威調查機構的高度評價，使北京現代成為消費 者認可的品牌。在這 一年中，我們的二工廠竣工，新款車型悅動，領翔橫空出世，除此之外，在我 們的指導思想中，對客戶的關懷也被提升到了一個新的高度，《09年客戶滿意 度提升指南》一書的編纂，正是出于我們對貫徹落實并延續(xù)這一思想的意圖。,4. 09年IQS提升指南,感性問題標準說明(為預防將正常現象誤認為是質量活動的系列活動),4. 09年IQS提升指南,感性問題標準說明(為預防將正?，F象誤認為是質量活動的系列活動),4. 09年IQS提升指南,特約店執(zhí)行活動及內容,4. 09年IQS提升指南,特約店執(zhí)行活動及內容,4. 09年IQS提升指南,附件,1. 提供服務 提供飲料點心服務 娛樂設施包括更新雜志/月，電視，電腦 洗手間提供衛(wèi)生紙(柔軟有質感)、烘手干器、洗手液/香皂、擦手紙等 2. 干凈整潔 客戶休息室應干凈明亮 洗手間應清新與溫馨 3.增值類服務棋球運動 提供撲克牌，象棋，五子棋，圍棋等，特約店可自行開發(fā) 提供乒乓球運動，臺球運動等，特約店可自行開發(fā),6. 附件1：客戶休息室/洗手間提供標準服務,標準服務：,6. 附件2：預約登記表,6. 附件4：提醒服務表,提醒以短信為主，電話為
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