上汽五菱汽車年度客戶滿意度調(diào)查神秘客戶項目手冊-預(yù)覽頁
【正文】 地方見面，我們的督導(dǎo)會先與其進(jìn)行培訓(xùn)工作后，陪同其一起進(jìn)行檢測工作。 （注意觀察整個過程） 完成問卷 離開維修站后，由神秘顧客將問卷完成。 支付神秘顧客禮金。必須有相關(guān)人士的陪同。如有必要記錄的，只能用手機短信息的方式記錄。 七、 進(jìn)度匯報及郵寄問卷 每天提供一份項目進(jìn)度（檢測列表） FAX 至上海尚道項目負(fù)責(zé)人。 八、 復(fù)核情況 上海尚道在收到各地的檢測列表后，會對即將檢測的神秘顧客進(jìn)行 100％的事前 QC，合格后通知各地安排自己的檢測工作。 第一階段的時間安排： 2 月 21 日 各地代理集中上海進(jìn)行中央培訓(xùn) 3 月 5 日 上海尚道收到第一批檢測問卷 （包括甄別問卷、檢測問卷、保養(yǎng) 發(fā)票的復(fù)印件、價格明細(xì)單的復(fù)印件和車輛行駛證的復(fù)印件） 3 月 8 日 上海尚道收到第二批檢測問卷 （包括甄別問卷、檢測問卷、保養(yǎng)發(fā)票的復(fù)印件、價格明細(xì)單的復(fù)印件和車輛行駛證的復(fù)印件） 3 月 10 日 第一階段項目運作結(jié)束 3 月 12 日 上海尚道收到第一階段余下的檢測問卷 （包括甄別問卷、檢測問卷、保養(yǎng)發(fā)票的復(fù)印件、價格明細(xì)單的復(fù)印件和車輛行駛證的復(fù)印件） 第二階段的項目運作從 4 月中旬開始。 例保的標(biāo)準(zhǔn)價格是 120 元 （結(jié)合工時與油料的費用）。按此判斷是否得分。 分為兩種情況，其一，維修站有專人將神秘顧客的車開進(jìn)車間的修理位置；其二，是有專人告訴神秘顧客，車間是往哪里開，由神秘顧客自己開進(jìn)車間的修理位置。 希望神秘顧客給維修站人員設(shè)一個圈套，說：“我的服務(wù)手冊拿著不太方便，就寄存在你們這里”等理由，看是否維修站人員會保留服務(wù)手冊。可以由陪同的督導(dǎo)說：“ 這么一本東西還沒地方放嗎？不用留著了 !”類似這樣的話。 是想了解維修站是否有增值服務(wù)，如保養(yǎng)完了提供免費的洗車等。 1 的服務(wù)廣告，則看此維修站 是否是帶車輛銷售的。 1 只要維修站有任何保護車內(nèi)清潔的工具，包括用廢報紙鋪在顧客的車內(nèi)座椅上和地上的，都可得分。這兩種都算得分。 1 所有的開放題，必須針對該部分進(jìn)行回答，且由神秘顧客填寫。少出現(xiàn)“無”的字樣。不可空著。 ? 的潤滑工作，時間消耗會長些，要拆下很多東西后才能進(jìn)行潤滑。 ? 、 是一個緊固車輪螺母和底盤的過程。
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