【正文】 窗口”部門和“文明服務明星”進行考核，經(jīng)市衛(wèi)生局和市文明辦研究確定，在一定范圍進行公示，征求意見建議，公示無異議的，由市衛(wèi)生局和市文明辦聯(lián)合命名表彰。（二）精心組織爭創(chuàng)“文明窗口”和爭當“文明服務明星”活動，由縣衛(wèi)生局創(chuàng)先爭優(yōu)領導小組統(tǒng)一領導，各單位負責組織實施。要加強對開展活動的調研和指導督查，及時了解掌握創(chuàng)建情況，對工作成效顯著的部門和個人進行總結表揚。二、標準條件（一）“文明窗口”標準條件。從醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的特點出發(fā)，廣泛開展文明禮儀宣傳教育，普及職業(yè)禮儀知識，進行職業(yè)禮儀培訓，大力倡導文明言行，推廣優(yōu)質規(guī)范服務，不斷提升服務水平。工作環(huán)境布臵整潔、美觀、明亮，各種標識、圖案、文字和宣傳欄等主題明確、內(nèi)容豐富、色彩協(xié)調，各類物品、資料擺放整齊美觀，地面、墻壁、門窗等部位的環(huán)境衛(wèi)生整潔、井然有序。堅持以人為本，文明服務，嚴格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范和服務規(guī)范標準，有著良好的公眾形象和較高的群眾認可度。處處為群眾著想，熱心為群眾辦事，服務態(tài)度好，服務質量高。三、方法步驟根據(jù)上級要求，開展爭創(chuàng)“文明窗口”、爭當“文明服務明星”活動每兩年評選表彰一次, 20112012年為第一個評選周期。采取多種形式，廣泛深入開展創(chuàng)建活動。根據(jù)全體參與，全面提高，層層選拔，公平公正的原則，對照評選條件選拔推薦。全院職工要從貫徹落實科學發(fā)展觀的高度，充分認識開展爭創(chuàng)“文明窗口”、爭當“文明服務明星”活動的重要性。要加強對開展活動的調研和指導，及時了解掌握創(chuàng)建情況，加強指導督查，對工作成效顯著的科室和個人進行總結表揚。一、加強領導，落實責任，做好宣傳發(fā)動工作為做好雙爭工作，成立了**縣“雙爭”工作領導小組，縣委常委、宣傳部長王延嶺任組長，縣政府副縣長任副組長，各窗口單位一把手為成員。結合行業(yè)和部門實際，窗口單位分別制定了“雙爭”工作方案，召集了部門工作會議，進一步明確創(chuàng)建目標、任務和要求，做好責任分工，安排部署創(chuàng)建工作，制作張貼懸掛各種活動標識，廣泛宣傳開展“創(chuàng)建文明窗口、爭當文明員工”活動的重要性和必要性，引導廣大干部職工積極參與活動，營造了良好的工作氛圍。大廳位置醒目，門口建有專供殘疾人使用的“無障礙通道”。大廳設有書寫區(qū)、等候區(qū)和服務區(qū)，書寫區(qū)、等候區(qū)提供休息座椅、飲水機、一次性紙杯、文具等設施；服務區(qū)提供打印、復印、電話、網(wǎng)絡等相關設備，免費供群眾使用。立案、信訪窗口均做到專人專窗，為當事人提供高效便捷的“一站式”訴訟服務。在人員配備上，努力將人力向一線傾斜，騰出人力，充實征管一線，優(yōu)先把辦稅服務廳工作人員配齊、配足、配到位，將業(yè)務能力強、服務態(tài)度好，辦事效率高的人員充實到辦稅服務廳，為納稅人提供優(yōu)質的服務。各單位相繼舉辦了文明禮儀培訓班、文明道德講堂、先進人物報告會、傳統(tǒng)文化講座等，開展了學習競賽活動，促進了雙爭活動的開展。邀請禮儀老師對全局窗口服務人員開展文明禮儀培訓，提高文明素質。二是“觀影活動”提升道德修養(yǎng)。一方面便于對學習進行及時的總結與提高，另一方面有利于提高干警學習的自主能動性。全縣窗口單位積極參與，認真組織，活動取得了圓滿的成功。二是窗口意識。同時做到服務窗口“四個統(tǒng)一”。注重在一言一行中體現(xiàn)服務，搞好服務，創(chuàng)新服務，創(chuàng)造個個爭當服務先進窗口、人人爭當文明服務明星的濃烈氛圍。強化了窗口服務紀律，規(guī)范了窗口服務行為。五、完善制度，嚴格實行規(guī)范化管理在文明服務窗口創(chuàng)建活動中，各單位以一流的精神狀態(tài)，一流的工作目標，一流的工作業(yè)績?yōu)槟繕耍蕴岣咿k事效率和服務水平為著力點，不斷完善和規(guī)范各項制度，制定了文明用語、工作職責、工作程序、考核辦法、獎懲辦法等一整套規(guī)章制度，并對“首問責任制”、“服務承諾制”等服務措施狠抓落實，與每月考核相掛鉤。我們要求窗口工作人員必須著裝掛牌上崗，做到衣著整潔，精神飽滿，態(tài)度熱情、語言文明、舉止得體，切實做到熱心、細心、耐心、誠心、愛心，來有迎聲，去有送聲。三是辦事公開制度。五是崗位“三定”制度。第四篇：爭創(chuàng)文明服務窗口爭創(chuàng)文明服務窗口、爭當文明服務標兵情況匯報**縣窗口服務行業(yè)開展以“禮貌待人、誠信服務”為主題的“爭創(chuàng)文明服務窗口、爭當文明服務標兵”情況匯報為充分發(fā)揮窗口行業(yè)在促進全縣經(jīng)濟社會健康發(fā)展上的重要作用，切實推進社會主義核心價值體系建設，按照市文明辦部署，**縣在全縣窗口行業(yè)中廣泛開展了以“禮貌待人、誠信服務”為主題的“爭創(chuàng)文明服務窗口、爭當文明服務標兵”活動。制定了《**縣窗口服務行業(yè)開展以“禮貌待人、誠信服務”為主題的“爭創(chuàng)文明服務窗口、爭當文明服務標兵”實施方案》，明確了工作的指導思想、目標任務和工作要求?？h法院本著“功能齊全、布局合理、方便實用、莊重大方”的原則，按照“六個統(tǒng)一”的要求，對立案信訪接待廳進行了改造，總投資80余萬元。具有訴訟引導、立案審查、立案調解、救助服務、查詢咨詢、材料收轉、判后答疑、信訪接待、訴訟費收繳、訴調對接等十大功能。立案窗口設有導訴區(qū)、立案區(qū)、訴訟材料收轉及查詢窗口、訴調對接、調解室等。立案信訪大廳還配有安檢、監(jiān)控、防火等設備，經(jīng)常加強安全檢查，保障接訪場所及人員安全，保證接訪工作順利進行。通過親情服務、微笑服務、用心服務，致力于窗口形象更加親情化、品牌化；通過加強窗口人員優(yōu)質服務培訓，提高窗口人員優(yōu)質服務意識及服務水平。督促青年干部職工做好稅務職業(yè)生涯規(guī)劃，結合實際正確訂立目標?？h檢查院拓寬了“經(jīng)常性教育”工作途徑：一是“檢察官講壇”激發(fā)學習熱情。通過觀看《遠山》等影片，教育廣大干警向先進人物學習。邀請**縣知名專家為干警作報告，進行座談交流，從專家身上汲取豐富的知識營養(yǎng)，擴大檢察干警“知識內(nèi)存”。一是服務意識：“為您服務是我的責任、您的滿意是我的追求”，承諾 “說好每一句話，辦好每一件事，待好每一位辦事人，干好每一天工作”。三是責任意識。廣泛開展服務競賽，每月評選模范黨員示范崗和最佳服務明星活動。把年紀輕、業(yè)務精、反應快、態(tài)度好的干部充實到窗口。工作人員基本做到了成為五個模范，嚴守五個不準。縣法院出臺制定了很多規(guī)章制度，對立案信訪實行規(guī)范化管理。二是服務承諾制度。四是首問負責制度。六、做好督導檢查工作，促進雙創(chuàng)雙爭工作扎實開展縣文明辦為使活動扎實有效、順利開展，組成工作組以抽查、互檢、明察暗訪、專題調研等形式檢查督導各部門、各單位落實工作任務情況，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和不足，督促整改提高，下發(fā)工作提示函12期。同時，注重活動的宣傳發(fā)動和氛圍營造，與學習宣傳道德模范和“我推薦、我評議身邊好人”等工作緊密結合起來，把活動開展的過程作為培樹先進典型、推廣先進經(jīng)驗的過程，在財政系統(tǒng)乃至全市窗口服務行業(yè)發(fā)揮示范帶動作用。（二）堅持文化與禮儀形象引領，充分發(fā)揮服務模范帶頭作用。全面啟動財政惠民補貼資金“一卡通”工程，加強資金調度，在政策、制度許可的情況下，更快、更準確地受理業(yè)務。2011年，共拒付違規(guī)票據(jù)528筆，涉及金額1642萬元。升級計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)，建立安全管理的長效機制，定期組織對計算機系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫進行安全檢查和備份數(shù)據(jù)，嚴格落實各項安全管理制度和技術防范措施，整改各類隱患，堵塞安全漏洞，確保計算機信息系統(tǒng)的正常運行。（七）服務社會，開展文明志愿者活動我局以“關愛生命，文明出行”為主題,開展多種形式的主題實踐活動。在我局一樓大門口懸掛“關愛生命平安交通”為主題的文明交通宣傳條幅，并采取交通安全知識專題講座、上交通安全知識課、座談討論等多種形式，有計劃、有步驟地開展交通文明宣傳教育；明確文明安全出行的基本要求，養(yǎng)成遵章守紀的交通行為習慣。2012年6月11日