【正文】 口單位的領(lǐng)導(dǎo)參加了會議，進(jìn)行了表態(tài)發(fā)言。在全體工作人員中掀起了“比服務(wù)、比作風(fēng)、比質(zhì)量、比技能、人人爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”的工作熱潮。在工作時間內(nèi)，“文明窗口”應(yīng)當(dāng)確定工作人員專職負(fù)責(zé)相關(guān)功能的工作，做到定崗、定人、定責(zé)，不得擅自離崗或者由非工作人員替代。依法公開“文明窗口”的工作職責(zé)，辦事程序以及其他相關(guān)內(nèi)容；公開了投訴電話，設(shè)置了投訴意見箱，專人負(fù)責(zé)處理群眾的投訴，主動接受群眾的監(jiān)督。做到辦事快捷、熱情周到，從心理上拉近與人民群眾的距離，讓他們感受到人民司法的溫暖。通過規(guī)范管理和創(chuàng)新內(nèi)部約束激勵機(jī)制，有效地規(guī)范了干部職工的服務(wù)行為，實現(xiàn)有章可循，照章辦事，明確崗位職責(zé)，不推諉扯皮，主動解決問題，保證政策和制度落實到位，實現(xiàn)以制度管理人、約束人的良好機(jī)制。在窗口推行和完善首辦負(fù)責(zé)制、政務(wù)承諾制、預(yù)約工作制和限時完成制等四項制度，堅持做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦和好事快辦。強(qiáng)化了窗口隊伍建設(shè)。即統(tǒng)一著裝，掛牌上崗；統(tǒng)一規(guī)程，規(guī)范各崗位間的流程和職責(zé)；統(tǒng)一服務(wù)用語，使用文明用語24條，堅決杜絕服務(wù)忌語；統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，實行一站式服務(wù)。牢固樹立“我在窗口，我是形象代言人”，嚴(yán)格遵守大廳管理各項管理制度。通過競賽，全體窗口工作人員自覺樹立三種意識。四是“專家引路”引領(lǐng)學(xué)習(xí)風(fēng)尚。播放“國情教育片”，引導(dǎo)全體干警熟悉國情、增強(qiáng)主人翁意識，陶冶愛國情操。積極參與社會公益事業(yè)，組織開展了“愛心助學(xué)”、“慈心一日捐”等活動，組織青年志愿者進(jìn)校園、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)活動，贏得了社會各界的普遍贊譽(yù)。地稅局以創(chuàng)建文明窗口工作為契機(jī)，把提升稅務(wù)干部綜合素質(zhì)作為提高服務(wù)水平的切入點來抓，大力開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合我局實際開展“三員”業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與競賽活動，對八零后的青年人進(jìn)行了兩次月考測試，嚴(yán)格考場紀(jì)律，單人單桌，對號入座，成績及時公示，兌現(xiàn)獎懲?？h移動公司進(jìn)一步加強(qiáng)城鄉(xiāng)21個營業(yè)廳的管理，從外部環(huán)境、服務(wù)水平、服務(wù)規(guī)范、評價考核等多方面推進(jìn)營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、規(guī)范化運營。為便民和公開，還印制本院各類案件立案須知、訴訟費收費標(biāo)準(zhǔn)、案件審理期限、舉證規(guī)則、上訴須知事項、訴訟風(fēng)險提示書、司法救助條件等訴訟指導(dǎo)宣傳版面，張貼在大廳墻壁上，供群眾參閱。還設(shè)有投訴意見箱，用以受理群眾投訴和舉報。大廳內(nèi)寬敞明亮，標(biāo)識明確，辦公、服務(wù)設(shè)施齊全。二、全面加強(qiáng)窗口建設(shè)，為“雙創(chuàng)雙爭”打造硬件設(shè)施按照重點窗口行業(yè)“雙爭雙創(chuàng)”活動實施細(xì)則、文明服務(wù)窗口評選標(biāo)準(zhǔn)、文明服務(wù)標(biāo)兵評選標(biāo)準(zhǔn)，各窗口單位著重從硬件建設(shè)上下功夫。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，李雪玲任辦公室主任。對工作不積極、敷衍塞責(zé)、拖延應(yīng)付的存在問題較多的科室及個人要限期整改，整改不力的實施責(zé)任追究，確?；顒咏】甸_展。要把爭創(chuàng)“文明窗口”和爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動與創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位緊密結(jié)合，與“三好一滿意”活動緊密結(jié)合，與創(chuàng)先爭優(yōu)活動緊密結(jié)合，與當(dāng)前衛(wèi)生工作緊密結(jié)合，全面推動衛(wèi)生工作深入開展。（三）驗收命名階段（2012年11月—12月）根據(jù)上級文件要求，區(qū)文明辦和區(qū)衛(wèi)生局組織有關(guān)人員對照評選標(biāo)準(zhǔn)，對申報的“文明窗口”單位和“文明服務(wù)明星”進(jìn)行考核，綜合評估，經(jīng)區(qū)文明辦和區(qū)衛(wèi)生局研究確定，在一定范圍進(jìn)行公示，征求意見建議。（二）申報評選階段（2012年9月—10月）。創(chuàng)建活動的方法步驟是：（一）準(zhǔn)備發(fā)動、開展活動階段（2011年10月—2012年8月）。舉止文明，著裝端莊，待人禮貌，語言文明規(guī)范，耐心、細(xì)致、熱情地受理服務(wù)對象和群眾的咨詢建議，從未與患者發(fā)生爭執(zhí)，無群眾投訴。整體環(huán)境功能完備、整潔優(yōu)美、舒適便利，達(dá)到安全、文明、舒適的要求。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，創(chuàng)造性地開展工作，全面完成各項工作任務(wù)，取得優(yōu)異成績，服務(wù)水平、良好形象和工作績效領(lǐng)先，社會和群眾滿意程度高，具有較好的影響和較高的贊譽(yù)度。從建立健全“窗口”部門規(guī)章制度抓起，健全和落實工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、服務(wù)程序規(guī)范和崗位責(zé)任規(guī)范，形成嚴(yán)格、規(guī)范、有效的管理機(jī)制。建立健全職業(yè)道德行為規(guī)范，使干部職工言行有準(zhǔn)則、管理有依據(jù)、考核有標(biāo)準(zhǔn)。以“服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會”為根本，以誠實守信為重點，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，積極為群眾提供文明、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。對工作不積極、敷衍塞責(zé)、拖延應(yīng)付和存在問題較多的單位及個人要限期整改，整改不力的實施責(zé)任追究，確?；顒咏】甸_展。各單位具體實施方案請于2011年12月30日前報縣衛(wèi)生局創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。六、組織領(lǐng)導(dǎo)（一）提高認(rèn)識各各單位要從貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的高度，充分認(rèn)識開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動的重要性。申報評選。組織實施。個人及所在窗口單位曾榮獲省、市、縣級以上榮譽(yù)稱號或在服務(wù)工作中表現(xiàn)突出，工作經(jīng)驗被宣傳推廣、產(chǎn)生較大影響的可優(yōu)先考慮。處處為群眾著想，熱心為群眾辦事，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高。整體環(huán)境功能完備、整潔優(yōu)美、舒適便利，達(dá)到安全、文明、舒適的要求。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，創(chuàng)造性地開展工作，全面完成各項工作任務(wù)，取得優(yōu)異成績，服務(wù)水平、良好形象和工作績效在本單位、本地區(qū)領(lǐng)先，社會和群眾滿意程度高，具有較好的影響和較高的贊譽(yù)度。從建立健全“窗口”部門規(guī)章制度抓起，健全和落實工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、服務(wù)程序規(guī)范和崗位責(zé)任規(guī)范，形成嚴(yán)格、規(guī)范、有效的管理機(jī)制。建立健全職業(yè)道德行為規(guī)范，使干部職工言行有準(zhǔn)則、管理有依據(jù)、考核有標(biāo)準(zhǔn)。以“服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會”為根本，以誠實守信為重點，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，積極為群眾提供文明、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。第一篇：衛(wèi)生系統(tǒng)開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動實施方案東平縣衛(wèi)生局關(guān)于在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動實施方案為加快全縣衛(wèi)生系統(tǒng)精神文明建設(shè)，大力推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，根據(jù)市衛(wèi)生局《關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動的實施方案》，局黨委研究決定在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動，現(xiàn)制定如下實施方案：一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，努力踐行“三好一滿意”活動精神，以開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動為切入點，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，強(qiáng)化隊伍素質(zhì)，提升文明素養(yǎng)，努力創(chuàng)造文明執(zhí)業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作環(huán)境，提供文明、高效、便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象，為保障人民群眾生命健康安全，為推進(jìn)富民強(qiáng)縣新跨越、建設(shè)幸福魅力新東平積極貢獻(xiàn)。四、標(biāo)準(zhǔn)條件（一）“文明窗口”標(biāo)準(zhǔn)條件。從醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的特點出發(fā)，廣泛開展文明禮儀宣傳教育，普及職業(yè)禮儀知識，進(jìn)行職業(yè)禮儀培訓(xùn)，大力倡導(dǎo)文明言行，推廣優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平。工作環(huán)境布臵整潔、美觀、明亮，各種標(biāo)識、圖案、文字和宣傳欄等主題明確、內(nèi)容豐富、色彩協(xié)調(diào)，各類物品、資料擺放整齊美觀，地面、墻壁、門窗等部位的環(huán)境衛(wèi)生整潔、井然有序。堅持以人為本，文明服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，有著良好的公眾形象和較高的群眾認(rèn)可度。堅持依法執(zhí)業(yè)，高質(zhì)量地完成本職工作任務(wù)，在提供各類服務(wù)或完成的工作事項無差錯發(fā)生，服務(wù)對象對服務(wù)結(jié)果滿意。各單位根據(jù)本方案要求，結(jié)合各自實際，制定爭創(chuàng)“文明窗口”和爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動的具體實施方案，并廣泛進(jìn)行宣傳發(fā)動。對窗口單位和個人開展活動的情況進(jìn)行督查，總結(jié)經(jīng)驗，找出差距，對活動效果進(jìn)行全面自評自查。推薦參加市文明辦和市衛(wèi)生局評選的部門和個人，由市文明辦和市衛(wèi)生局組織有關(guān)人員，對照評選標(biāo)準(zhǔn)，對推薦的“文明