【正文】 是充分指導(dǎo)，不斷帶領(lǐng)班組成員學(xué)習(xí)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升個人能力；再者要關(guān)心員工，溫暖勝于嚴(yán)寒,班組長在管理中運(yùn)用“南風(fēng)”法則,尊重和關(guān)心員工，以員工為本,多點(diǎn)人情味,使下屬真正感覺到管理者給予地溫暖,從而去掉包袱,激發(fā)工作地積極性和團(tuán)隊(duì)凝聚力。班組作為一線單元，最直接最有效的評價標(biāo)準(zhǔn)就是其業(yè)績表現(xiàn)。因此班組長必須對自己有更高的要求，同時對班組的整體發(fā)展情況和指標(biāo)要求有深入的分析與研究，并采取有效的方法予以落實(shí)，才能使班組績效有效提升。首先要業(yè)務(wù)過硬，能夠因自身的業(yè)績出色而帶動公司整體指標(biāo)的提升，能夠把別人啃不動的骨頭啃下來，這樣才能在業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)突破；其次要隊(duì)伍過硬，自己的班組在平時表現(xiàn)優(yōu)秀，在關(guān)鍵時刻更能夠“拉得出、頂?shù)蒙?、打得響”，這樣才能在團(tuán)隊(duì)上實(shí)現(xiàn)突破；再者要思想過硬，公司的企業(yè)文化是公司精神的最好闡述，是公司目標(biāo)的高度濃縮，能夠用企業(yè)文化指導(dǎo)自己的工作，不斷用工作進(jìn)行實(shí)踐，這樣才能在思想上實(shí)現(xiàn)突破。首先要具備尊重他人的基本素質(zhì)，尊重是現(xiàn)代社會一個最基本也是最核心的基本素質(zhì)，是以一種公平包容的心態(tài)去看待事物的基本世界觀，因此無論對領(lǐng)導(dǎo)、同仁還是下屬，都必須具備尊重他人的這個基本素質(zhì)；其次必須保證班組同外界的無障礙溝通，無論是上級、同事還是客戶，無障礙溝通時實(shí)現(xiàn)雙方理解及共同解決問題的基礎(chǔ)，這所涉及到的溝通技巧和方法，都需要在平時的工作中不斷的總結(jié)提煉；再者是注重引導(dǎo)班組成員保持積極心態(tài)，就如同看“半杯水”，要指導(dǎo)員工看到的是還有半杯水，還有機(jī)會和潛力。項(xiàng)凌華六安分公司霍山縣分公司客戶中心主任第三篇：央企班組長培訓(xùn)自測題標(biāo)準(zhǔn)答案央企班組長培訓(xùn)自測題標(biāo)準(zhǔn)答案企業(yè)管理概覽 第1題下列關(guān)于班組長存在價值的說法，正確的是 答案:A第2題不同管理層次的技能要求不同，班組長、一線主管的技能結(jié)構(gòu)要求主要是 ，即管理者對復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化，并做出決策的技能 答案:A第3題“兵頭將尾”的班組長既是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者，主管人員命令和決定的執(zhí)行者，班組的主心骨、帶頭人，也是主管人員和作業(yè)人員之間的橋梁。答案:正確第8題作為管理者，不論他在組織中的哪一層次上承擔(dān)管理職責(zé)，其工作的性質(zhì)和內(nèi)容都包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策和控制幾個方面。（）（新）答案:錯誤第5題班組層面的員工干的是執(zhí)行層面的事情，只要清楚自己的崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、作業(yè)指導(dǎo)書等相應(yīng)的規(guī)章制度就可以了，沒有必要關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略，這是高層關(guān)注的東西。答案:正確第7題概括總結(jié)可以簡要地復(fù)述對方的觀點(diǎn)。這說明（）。 答案:A第3題下列選項(xiàng)不屬于物料目視管理要點(diǎn)的是（），分類標(biāo)識并用顏色區(qū)分，采用有顏色的區(qū)域并用不同的標(biāo)識加以區(qū)分 。的指示意義是當(dāng)心機(jī)械傷人（）。（新） 答案:A第4題班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式與班組員工的成熟度具有一定的相關(guān)度。答案:錯誤班組工作效率測度與改善 第1題時間開動率包括什么？ 答案:A第2題新興的測度方式不包括？ 答案:C第3題準(zhǔn)時生產(chǎn)的想法來自？ 答案:A第4題精益生產(chǎn)的核心是什么？ 答案:A第5題惠特尼、福特和戴爾在生產(chǎn)管理與效率改善中取得成就的共同點(diǎn)是？ 答案:B第6題敏捷制造的核心包括什么？ 答案:C第7題哪屆美國政府開始關(guān)注制造業(yè)？ 答案:A第8題利用約束理論編排作業(yè)計劃是要考慮的是？ 答案:B第9題質(zhì)量作為績效測量指標(biāo)，哪個不屬于質(zhì)量指標(biāo)范疇？ 答案:B第10題傳統(tǒng)績效指標(biāo)的特點(diǎn)是什么？ 答案:C第11題戴爾的供應(yīng)鏈體系實(shí)現(xiàn)了零庫存。答案:錯誤第17題六西格瑪基于統(tǒng)計質(zhì)量管理。（）答案:正確第6題6S活動就是定期對班組工作場所進(jìn)行6S檢查評比。 答案:B第3題小張和小王在同一個部門工作，但兩人對工作計劃的看法很不相同：小張認(rèn)為“計劃是沒有用的，因?yàn)橛媱澸s不上變化”；小王則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計劃”。目標(biāo)的達(dá)成是員工自我管理的結(jié)果?！边@句話反映了ISO質(zhì)量管理原則中的（）。（）答案:錯誤1班組經(jīng)濟(jì)核算 第1題下列說法，不屬于班組經(jīng)濟(jì)核算環(huán)節(jié)的是（）。（）答案:正確1班組安全管理（新）第1題下列關(guān)于班組長安全生產(chǎn)職責(zé)的說法，不正確的是（）《自主檢查表》，促使全體班組成員實(shí)施檢查 “整理整頓清潔清掃標(biāo)準(zhǔn)”，使其得到嚴(yán)格執(zhí)行，班組成員安全衛(wèi)生意識及職業(yè)健康管理的提高，是每個員工自己的事，不是班組長的職責(zé) 答案:D第2題全員安全管理，應(yīng)落實(shí)一線員工參與()的政策。（）答案:正確1班組設(shè)備與物料管理 第1題采用（）方法可以系統(tǒng)地搜集和整理設(shè)備數(shù)據(jù)，在故障可能再次發(fā)生以前，采取預(yù)防性檢點(diǎn)，更換零部件，避免設(shè)備能力波動，甚至停產(chǎn)。（）答案:錯誤第8題訂立點(diǎn)檢的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序是保證點(diǎn)檢質(zhì)量的基本要求。（）答案:正確第7題員工的業(yè)績管理是人力資源部門的工作，與班組長無關(guān)。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。從文中可知，下列抱怨這一職場現(xiàn)象的說法，正確的是（），從某種程度上說，是承認(rèn)自己的無能，承認(rèn)自己沒有能力解決遇到的問題 ，從某種程度上說，是缺乏責(zé)任心、能動性太差所致，是工作態(tài)度有問題 ，小王兩三遍還是學(xué)不會，說明他人比較笨，小王都很積極，說明他很有上進(jìn)心，能動性也比較高 答案:A,B第5題下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是（）“參與”方式，只有當(dāng)上下級水平基本相當(dāng)時，采用此種方式，效果才最好，“參與”是最好的領(lǐng)導(dǎo)方式，因?yàn)樗杉ぐl(fā)班組成員的責(zé)任感 ，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、工作任務(wù)等因素而定 答案:A,C,D第6題不制定工作目標(biāo)，事前計劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，往往會令班組長無功而返。 答案:A第2題海恩法則強(qiáng)調(diào)任何一起事故災(zāi)難都是有原因的，預(yù)防事故發(fā)生，必須及早（）。 答案:A第6題班組應(yīng)急準(zhǔn)備的目標(biāo)是（）。 答案:A第10題在確立班組工作目標(biāo)時，要有安全生產(chǎn)的內(nèi)容，并按“生產(chǎn)無隱患、個人無違章、班組無（）”的要求，結(jié)合班組的具體情況，制訂出實(shí)現(xiàn)“安全合格班組”標(biāo)準(zhǔn)的具體辦法。 。具體方法有： 答案:A,B,C,D第19題突發(fā)事故的發(fā)生具有（）等特性。答案:正確第23題如果有兩種以上的選擇，而其中一種將導(dǎo)致災(zāi)難，則必定有百分之五十的人會作出這種選擇。答案:錯誤第27題事故的發(fā)生是量的積累的結(jié)果，再好的技術(shù)，再完美的規(guī)章，在實(shí)際操作層面，也無法取代人自身的素質(zhì)和責(zé)任心。 答案:D項(xiàng)目管理的核心任務(wù)是（） 答案:C項(xiàng)目開始的標(biāo)志是（） 答案:D1你被指派去負(fù)責(zé)一個新項(xiàng)目。答案:A,B,C,D,E1項(xiàng)目管理與一般管理的差異在于（） 答案:A,B,C1下列關(guān)于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人能力要求的說法，正確的是（） 答案:A,B,C,D,E1項(xiàng)目管理過程應(yīng)遵循的原則是（），則項(xiàng)目管理過程也會發(fā)生變動 答案:A,B,C,D,E1項(xiàng)目管理（MPM）是運(yùn)用各種知識、技能、方法與工具，為滿足或超越有關(guān)各方對項(xiàng)目的要求與期望所開展的各種管理活動。答案:正確第四篇：央企班組長培訓(xùn)串講資料考前串講一、考試目的和范圍通過考試，重點(diǎn)檢查大家對管理基礎(chǔ)知識、管理的技能與技巧知識的掌握程度，以及運(yùn)用這些知識在實(shí)際工作、管理實(shí)踐中分析問題與解決問題的能力水平和綜合素質(zhì)。考試采取閉卷形式。了解管理理論的發(fā)展與演進(jìn)。所謂領(lǐng)導(dǎo)，是指利用組織賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的管理活動過程。關(guān)鍵要了解不同層級的權(quán)重，基層管理者技能的順序。班組管理是在企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)下進(jìn)行的，沒有明確的企業(yè)戰(zhàn)略，班組管理就失去了方向，而沒有扎實(shí)的班組管理，再好的戰(zhàn)略也無法實(shí)現(xiàn)。央企班組建設(shè)的四大意義，是中央企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略、提高核心競爭力的需要，是中央企業(yè)夯實(shí)基礎(chǔ)，提高企業(yè)管理水平的需要，是中央企業(yè)應(yīng)對危機(jī)、實(shí)現(xiàn)調(diào)整優(yōu)化上水平的需要，是中央企業(yè)堅持以人為本、建設(shè)和諧企業(yè)的需要。企業(yè)文化應(yīng)是基于企業(yè)歷史優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的提煉，結(jié)合他人或者其他組織的優(yōu)秀之處所形成的精神準(zhǔn)則。企業(yè)優(yōu)秀員工是是企業(yè)價值觀的化身和縮影。班組長現(xiàn)場管理的目的是：增加價值，消除浪費(fèi) 首先讓班組長明白自己的角色變化，由一名卓越的員工變成了一名管理者，成為現(xiàn)場管理的第一責(zé)任人。班組長應(yīng)該扮演三種角色：對下屬是管理者，對上級是執(zhí)行者，帶領(lǐng)和指導(dǎo)下級完成任務(wù)，在同級之間要做好協(xié)調(diào)工作。兩個基本原則是目標(biāo)、關(guān)注，即溝通要有明確的目標(biāo)和方向和角色定位。處理接口問題注意三點(diǎn)：職責(zé)分明，相互協(xié)作，加強(qiáng)原始臺賬管理。管理者的六項(xiàng)基本功：向部下說清楚要求、讓大多數(shù)愿意達(dá)到要求、讓每個崗懂得如何達(dá)到要求、讓每個崗能達(dá)到要求和讓每個崗必須達(dá)到要求完善要求。明白什么是授權(quán)、命令、參與和說服，各在什么情況下運(yùn)用。在班組內(nèi)矛盾和沖突從影響后果上有建設(shè)性矛盾和破壞性矛盾，所謂建設(shè)性指的是對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有積極作用，比如正態(tài)的競爭，友誼競賽，對事情處理方式的分歧，只要引導(dǎo)好，對組織有利，當(dāng)矛盾和沖突一旦超出了組織成員的承受能力，則成了破壞性的。(三)班組目標(biāo)管理圍繞著班組管理目標(biāo)，主要分為四部分：班組計劃與目標(biāo)管理、班組質(zhì)量管理、班組現(xiàn)場管理，班組安全管理，班組績效評估工具。原則：目標(biāo)制定必須科學(xué)合理，督促檢查必須貫串始終，成本控制必須嚴(yán)肅認(rèn)真，考核評估必須執(zhí)行到位。計劃的根本目的，在于保證管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量，首先端正對質(zhì)量的認(rèn)識，由“合格即質(zhì)量”轉(zhuǎn)化為ISO9000族中的定義：一組固有特性滿足要求的程度。全面的三原則：全員、全過程、“最經(jīng)濟(jì)的水平”與“充分滿足顧客要求”的統(tǒng)一。質(zhì)量改進(jìn)的八個步驟：現(xiàn)狀調(diào)查、要因確認(rèn)、制定對策、效果檢查、遺留問題和下步打算。三檢制包括：員工自檢、下工序互檢、檢驗(yàn)員過程抽檢、檢驗(yàn)員巡檢。一般來說，服務(wù)質(zhì)量的評價可用下面的公式來表達(dá)：顧客感覺到的服務(wù)質(zhì)量=實(shí)際服務(wù)質(zhì)量顧客期望的服務(wù)質(zhì)量。班組經(jīng)濟(jì)核算具有四大作用：指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)活動、落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任、提高經(jīng)濟(jì)效益和兼顧三者利益。經(jīng)濟(jì)核算的方法有：計分法、指標(biāo)法，注意幾方面工作：定額管理，原始記錄，統(tǒng)計臺賬，計量工作，內(nèi)部結(jié)算。班組降低費(fèi)用的途徑：全員參與成本管理、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)、控制成本、采取措施糾正偏差、提高勞動生產(chǎn)率、運(yùn)用先進(jìn)管理技術(shù)等。班組長在班組安全生產(chǎn)中扮演的角色：明確班組長是班組安全檢查的第一責(zé)任人。安全檢查的類別：綜合檢查、專項(xiàng)檢查、季節(jié)性檢查、節(jié)假日檢查、日常安全檢查和定期不定期的安全檢查。安全技能教育：安全操作技能、安全防護(hù)技能、安全避險技能、安全救護(hù)技能、安全應(yīng)急技能。學(xué)會正確的使用績效考核方法，避免績效考核中的一些誤區(qū)。班組的決斷與高層的決策不同，高層決策是戰(zhàn)略性的，需要詳盡周密的分析論證，然后拿出系統(tǒng)的方案；班組長的決斷，基本屬于戰(zhàn)術(shù)性的，需要馬上解決實(shí)際問題。PDCA循環(huán)是現(xiàn)場管理的重要工具：計劃、實(shí)施、檢查、處理改善。目視管理取得的效果可以分為三級?，F(xiàn)場診斷和分析包括生產(chǎn)服務(wù)和辦公現(xiàn)場，主要側(cè)重于現(xiàn)場改善。本節(jié)是第四節(jié)的具體化和通俗化的解釋，學(xué)員可結(jié)合其內(nèi)容分析自己的現(xiàn)場，改善以提高工作效率、降低成本、保障安全。全面生產(chǎn)維護(hù)要求的參與人員是：全體員工。班組設(shè)備管理的八大實(shí)務(wù)：個體改善、自主保養(yǎng)、計劃保養(yǎng)、提升能力、設(shè)備保全、品質(zhì)保全、業(yè)務(wù)改善、環(huán)境保全。全面生產(chǎn)保全（TPM）追求的目標(biāo)是：故障零化、不良零化、成本零化、事故零化。物料保管的原則是：確保物資倉儲損耗在規(guī)定范圍以內(nèi)、物資存放要有利于收發(fā)和盤點(diǎn)方便、要符合防火和安全的要求。例1：管理的基本職能包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策、控制。（√）：比較容易，答案的唯一性，出題難一些用排除法解題。面對這樣的老工人，作為班組長，你會采取哪些溝通方式（ACD），再想對策 ，對老趙的能力表示高度評價 ：考查學(xué)員對班組管理技能和技巧的掌握程度，分析問題、解決問題的能力。百般無奈之下，張班長違心地表示同意，因?yàn)槔罱?jīng)理的態(tài)度非常堅決。 ，不正確的是（A）。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，“沒掌握”。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。：考基本理論，現(xiàn)場發(fā)揮，理論聯(lián)系實(shí)際能力和創(chuàng)造能力。②試討論權(quán)變管理方法在班組管理中的可行性和適用性。一、單選題如何解決班組長不會總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)的問題（C），定期組織觀摩學(xué)習(xí)，之后要求每人寫心得，養(yǎng)成動筆寫文章的習(xí)慣：“沒有文化的軍隊(duì)是愚蠢的軍隊(duì)，而愚蠢的軍隊(duì)是不能戰(zhàn)勝敵人的”，沒有文化的班組長是愚蠢的基層干部，是不能跟上企業(yè)前進(jìn)的步伐的。大家共同實(shí)踐。再提升管理能力。（B）管理的實(shí)質(zhì)就是八個大字：（）（A），解決問題。（D）目標(biāo)管理最主要的它是一種管理方法，是一個。（D）一、單選題班組費(fèi)用降低的方法不包括（）：（D） 成本控制的標(biāo)準(zhǔn)不包括（）：（C）班組經(jīng)濟(jì)核算的目標(biāo)是（）。（B）屬于統(tǒng)計核算范疇的是（）。（B）1原始記錄的內(nèi)容包括（）。__ __是_ _中的核心___ ：(B) 責(zé)任 責(zé)任 責(zé)任 能力 責(zé)任 能力 能力 能力 能力 責(zé)任 責(zé)任 責(zé)任 能力 能力要改變世界，先____ ___。（A）必須特性是（AC） ，QFD的核心是（D） ISO9004是（D） 顧客要求包括（ABC）從顧客的視角分析服務(wù)，包括（AB）顧客滿意是（ABC） 1質(zhì)量特性是產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性，包括（ABCD）1二戰(zhàn)后，日本制造的產(chǎn)品是“殘次品”、“劣質(zhì)品”的代名詞，日本人是依靠什么甩掉這頂帽子的（ABC）1八項(xiàng)質(zhì)量管理原則包括（BCD）/ 13 1服務(wù)資源包括（ABC）