【正文】 時間里趕到，爭取他還沒放下電話，我們就已敲門了。三、勤動腦。這是因為我們沒有分清到底是什么原因，所以我們一定要靜下心來，冷靜思考，才不會被誤導(dǎo)。有總結(jié)才能有所提高，無論是成功還是失敗，其經(jīng)驗和教訓(xùn)都值得我們總結(jié)，成功的經(jīng)驗可以移植，失敗的教訓(xùn)不會讓我們重蹈覆轍。靈感可以說無處不在。靈感來了，我們不妨也召開一次新聞發(fā)布會。技巧是什么？就是方法，而且銷售技巧自始至終貫穿整個過程之中。(2)事先想好可能遇到的障礙，事先準(zhǔn)備好排除方案，才能減少溝通障礙。(1)確定最佳拜訪時間。(3)預(yù)測可能提出的問題及處理辦法。如從推銷人員的立場去看，我們拜訪的目的就是推銷產(chǎn)品，而換一個立場從客戶的角度來看，就是把客戶當(dāng)成“攻打?qū)ο蟆薄?．不同的客戶需求是不一樣的。從銷售產(chǎn)品的立場來說，我們很容易認(rèn)為客戶一定關(guān)心產(chǎn)品的特征，一直是想盡辦法把產(chǎn)品的特征一一講出來去說服客戶，其實不然，產(chǎn)品的利益才是客戶關(guān)心的，所以大家記住，在應(yīng)用本法則時，可以省略F、A，但絕不能省略B，否則無法打動客戶的心。(3)從客戶的立場重新想一想拜訪時的感受，哪些地方做的不夠好。(1)只做分析不行，應(yīng)積極采取改進(jìn)措施，并且改善自己的缺陷和弱點，才能更好的提高。今天早上開完晨會后店長告訴我說，公司為實習(xí)大學(xué)生配置了工號，我今天再熟悉一遍產(chǎn)品，明天就可以和導(dǎo)購員一起站門迎接待顧客了。加油，余艷！你一定是最棒的！09年4月4號 星期六 雨今天業(yè)績969元，雖然店長在晚會上夸了我，我挺高興的，但是我對這樣的業(yè)績并不滿意，比我好的大有人在，我需要向?qū)з弬儗W(xué)習(xí)的空間還大得很呢，有很大一部分商品的折扣以及價位還記不牢，更談不上銷售技巧了。對于接送顧客時的口號我可以接受甚至強(qiáng)烈贊成，可成交時還喊，會不會顯得太夸張了，不會嚇到顧客吧？ 接著又講了講陳列，一邊調(diào)整一邊講解，并指出大家做的不好的地方，調(diào)整后的陳列確實整齊漂亮了許多，每款衣服上面做了正掛，下面就會有側(cè)掛，并且顏色齊全；套裝調(diào)整為上衣和褲子掛在一起……不禁心生佩服。當(dāng)導(dǎo)購員聽見同事們“財神買單”的口號接二連三的響起，而自己仍沒開單時，心理上就會有壓力，有壓力就會有動力，有動力就會自然而然的想盡各種辦法提升自己的業(yè)績。09年4月7號 星期二 晴來之前隊友們還都擔(dān)心進(jìn)店后會不會受到排擠，現(xiàn)在看來擔(dān)心完全是多余的，這里的導(dǎo)購都很熱情，工作上處處幫我，耐心的解答我幼稚可笑的問題；我同時服務(wù)多個顧客時就會有手忙腳亂的感覺，她們就會主動過來幫我找衣服，說服顧客購買，顧客走后幫我整理，幫我把陳列的衣服掛好，幫我給模特穿好衣服并歸位；生活上也是體貼入微，每次吃飯時都會有人喊上我，給我介紹哪家的飯菜實惠又可口。其實人與人相比，誰比誰強(qiáng)多少，只有想到了別人想不到的，做了別人做不到的，你就能嶄露頭角，出人頭地！09年4月8號 星期三 晴回南陽已經(jīng)一周了，天天從早上8：20上班到晚上10：00下班，剛開始還精神抖擻，熱情高漲，隨著時間流逝，熱情漸漸消退，疲憊卻愈來愈深，今天早上起來眼睛腫得戴不了隱形眼鏡，下樓時感覺腿硬邦邦的打不了彎，加之上午站了一上午門迎也沒有開單，郁悶得不行了都快!中午和副店（程香）一起去吃飯，跟她訴苦，她耐心地給我教導(dǎo)，她說累是正常的，想成功又不想吃苦受累是不可能的；她說一上午不開單是正常的，是主觀原因但客觀原因也是存在的，她說你以后的工作是店長，不能像一個導(dǎo)購一樣只關(guān)注銷售……聽了她的話心里豁然開朗，中午又美美的吃了一頓，下午精神倍增，趁午飯后客流量少，我先去后面將“店鋪管理細(xì)節(jié)100條”讀了兩遍，將自己做的不足不夠的條例存儲在手機(jī)中；仔細(xì)看了看上午班和下午班人員的衛(wèi)生打掃安排，終于明白了大家天天能夠自覺主動有序的打掃衛(wèi)生的原因，分工合理明確就是中州旗艦店干凈整潔最有力的保證；熟悉店鋪每天的工作流程以及上午班和下午班人員交接時應(yīng)注意的事項……程香說得對，我的工作目標(biāo)是店長，不應(yīng)該只關(guān)注銷售，注重銷售的同時又要跟店長學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她掌管全局的魄力大氣；學(xué)習(xí)她處理日?，嵤碌恼J(rèn)真細(xì)致；學(xué)習(xí)她與員工溝通的技巧；學(xué)習(xí)她處理顧客糾紛的淡定忍讓；……09年4月9號 星期四 晴“和優(yōu)秀的人在一起你也會變得優(yōu)秀”這事自古不變的真理，問題的關(guān)鍵是要學(xué)會汲取他人的優(yōu)點，彌補(bǔ)和完善自身的不足。（3）、對顧客有問有答，牢固掌握商品知識的同時還能隨機(jī)應(yīng)變巧妙靈活的回答顧客提出的比較生僻的問題。根據(jù)學(xué)校要求，運(yùn)動鞋的鞋底要是橫紋的，衣服要統(tǒng)一著白色。我知道是我又錯了，對于這種顧客我不該告訴她說拿男款給她的，其實運(yùn)動鞋男女款的差別幾乎沒有，直接從倉庫里拿出來給她試就行了，萬一讓她知道是男款的話，強(qiáng)烈的自尊心首先就會使顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生排斥，即便是試穿了也很難對其產(chǎn)生好感，成交率就微乎其微?！蔽乙矝]理她轉(zhuǎn)身就進(jìn)了倉庫，先是對所有的夏裝熟悉了一遍，接著熟悉春裝，因為春裝大部分?jǐn)啻a，就找來紙和筆對每款衣服每種顏色的各個型號的件數(shù)進(jìn)行了統(tǒng)計和記錄。她說得對，我很細(xì)心加之接受新事物比較慢，所以剛開始的時候總是落在后面，但是我踏實認(rèn)真有鉆勁一旦掌握就會很牢固，我會穩(wěn)步的前進(jìn)，堅持到最后時我總是勝利的那一個。她很孝順，媽媽有病住院，她每天上班，晚上去醫(yī)院陪護(hù)，她說爸爸和哥哥上班都很累，得好好休息，而她天天從早上8：20站到22：00，難道就不累嗎？她很善良，很關(guān)心員工，有導(dǎo)購說身體不舒服，她就非常著急，與另一班的導(dǎo)購商量懇求人家和生病的導(dǎo)購換班；有導(dǎo)購說缺錢花，她就主動借錢給人家；新來的員工，她總是耐心指導(dǎo)，時時鼓勵…她雖然比我小3歲，但值得我學(xué)習(xí)的優(yōu)點很多：她的忍耐，她的能力，她的孝順，她的堅強(qiáng)，她的善良，…09年4月16號星期四晴根據(jù)督導(dǎo)董哥的安排，我和張愛麗進(jìn)行了對調(diào)，我下半月來鴻德店，她下半月去中州店，僅僅一天的時間，我就體會到董哥說的“鴻德店長（焦秋滿）和中州店長（李莉）是兩種完全不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格”這句話的精辟深刻！，很少對員工笑，幾乎不和員工嬉戲打鬧；而鴻德店長是親和型的，會在休息時和員工鬧成一團(tuán)，會和員工講笑話，兩種不同性格的店長造就了兩種不同的賣場氛圍，中州店相對沉悶，而鴻德店相對活躍。而這樣造成的結(jié)局是，中州店的陳列貨品總會因臟而積壓或是需要導(dǎo)購費很多口舌才能將其推銷出去，而鴻德點則不存在這種情況。09年4月17號星期五雨今天是來鴻德店的第二天，我個人業(yè)績突破了2000元，又創(chuàng)歷史新高。我很驚訝，我一直熱情耐心的服務(wù)，她們也挺滿意，憑著衣著打扮也不是消費能力不夠，怎就不能成交呢？店長一語中的，她說顧客是看花眼了。09年4月19號星期日雨這兩天一直下雨，店里生意不好，我也夠嗆，業(yè)績不好的主觀原因主要有：一、總喝水，總?cè)缓煤谜鹃T迎，這是最主要原因，二、對此店的貨品不夠熟悉，還記不準(zhǔn)某些款的顏色尺碼價格及那些上衣和褲子能完美搭配，三、那個擁擠狹小的倉庫使本就對庫存貨位不熟悉的我更加迷茫，總是讓顧客等的著急。隨后我又告訴他倆還有幾款不錯的籃球鞋打4折，折后才一百多點，結(jié)果是那位顧客又拿了一雙籃球鞋，陪逛的那位也拿了一雙，好有成就感呀！從這件事中我又總結(jié)了一條銷售技巧：對顧客要熱情耐心，但也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變，學(xué)會適時擺出強(qiáng)硬的態(tài)度，給顧客一種今天你不買我這東西你就虧大了的感覺。她教育我要做個有心人，打掃衛(wèi)生時不僅僅是弄干凈器架，整理服裝區(qū)時可以隨便看一眼每款衣服的顏色價位之類的，每天都會打掃衛(wèi)生，一天記一點，時間久了，就會記得又全又準(zhǔn)；整理鞋區(qū)時仔細(xì)觀察那幾款鞋有類似之處，那幾款價位接近，這樣就可以在顧客先選中的鞋子斷碼時推薦類似款或價位相當(dāng)?shù)目睢Ｎ疑衔鐦I(yè)績比較好，因為我首先觀察顧客的身高體型再為其推薦有其需要的碼的款。今天特賣雖然很累，但嘗到了做個有心人的成就感，干的不錯，提出表揚(yáng)！2009年4月30號星期四晴這幾天我主要負(fù)責(zé)賣褲子，經(jīng)過幾天的特賣，總結(jié)了幾條買斷碼褲的經(jīng)驗：一、首先清楚地知道那款衣服都有那些號，根據(jù)顧客的身高體型有針對性地推薦以免出現(xiàn)經(jīng)過強(qiáng)烈推薦，顧客終于答應(yīng)試試時又找不到合適的號碼時的尷尬局面。因為有的顧客看中這款就不會再看中其他的款或是有的只顧為相中的款式斷碼遺憾而忽視其他款式的優(yōu)點。有兩款褲子（180904B，190904B）淺灰色的積壓嚴(yán)重，大多顧客都嫌顏色太淺，所以我就在前排陳列白色和此款，以突出此款顏色夠深，同時對此款做重復(fù)陳列，間隔性地摞了高高三摞，主推此款。這種手段雖然有點卑劣，但銷量確實是提上去了，好在運(yùn)動褲男女款差別不是很大，我的負(fù)罪感還可以減輕些。又聽小道消息說公司安排8號返回，所以總是不斷安慰自己說快了快了，再堅持兩天就可以回去歇歇了。做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的動向，及時向店內(nèi)的會員及老顧客反映公司的款式及店內(nèi)的的優(yōu)惠信息。適合于顧客的推薦。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。重點要簡短。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。三、努力經(jīng)營和諧的同事關(guān)系認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，善待每一位同事，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展。我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無緣。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對失敗、面對別人說“NO”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。優(yōu)秀的的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個細(xì)小動作，每個細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂?，F(xiàn)將我的xx年xx月工作總結(jié)如下：第一，在店長的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是我們店的根本。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理，全心全意為顧客服務(wù)。第五，根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅決完成店內(nèi)下達(dá)的xxx萬的營業(yè)額任務(wù)，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日。建立一支良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。88平方公里，常住人口7。xxxx年完成工業(yè)總產(chǎn)值55。目前，正全力打造空港工業(yè)區(qū)金峰園區(qū)，正大力進(jìn)行舊城改造和市政新區(qū)建設(shè)，舊城改造總規(guī)劃面積700畝，首期42畝已進(jìn)入建設(shè)階段。對于收入水平較低的人群來說，服裝更接近于非必需品；對于收入水平較高的人群來說，服裝則更接近于必需品。雖然服裝市場潛力巨大還有增長空間，目前夏裝漸趨飽和許多商家紛紛采取屢見不鮮的價格促銷活動；造成一定程度的沖擊。牛仔褲系列的面料厚度和當(dāng)?shù)氐男枨蠛土?xí)慣相悖，對銷量構(gòu)成嚴(yán)峻的態(tài)勢；適應(yīng)這一季度產(chǎn)品生命周期的款式數(shù)量并不多。千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)；努力完成銷售中的各項要求；積極廣泛收集市場信息并及時整理上報；嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；完成其它工作。服裝銷售工作總結(jié)5自從進(jìn)入公司，不知不覺中，一個月的時間一晃就過去了，在這段時間里，我從一個對該行業(yè)產(chǎn)品知識一無所知的新人開始慢慢的熟悉，完成了角色轉(zhuǎn)換，同時也開始慢慢的融入到了這一個集體，慢慢的開始適應(yīng)。而同事之間更重要的是團(tuán)隊精神，相信別人，相信團(tuán)隊的力量，銷售不是一個人的事，而是整個店，整個公司的事。因為店員并不是我心目中長期的工作方式，但意識的如果我接觸了這個工作，我就要先把它做好來，再去做別的。她們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物，或者是半明確型的客人，是想買上一條裙子，但是具體要買什么樣子的裙子，還沒有明確。閑逛型的客人進(jìn)店后，需要空間和時間來欣賞我們精心設(shè)計的漂亮陳列和貨品。我今后的努力方向：一、落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。我三個月前加入了我們公司。以下是我在三個月試用期內(nèi)的工作總結(jié)：作為一個服裝銷售員，公司對我們有銷售要求，而我又是一個涉及這個行業(yè)的新人，所以第一次了解這個規(guī)定的時候很慌張，不過好在因為我們是新員工，所以有超前的計劃。三個月的試用期讓我在這些方面有了很大的進(jìn)步。在匹配的時候，我們也用自己的知識幫助他們匹配，更好的方便交易。我還沒找到自己的東西就要被別人安排，所以我缺乏事情的主動性，這也是我以后需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的地方。服裝銷售工作總結(jié)8時間過得真快，20xx年即將成為過去，在20xx年里我們學(xué)到了什么，收獲了什么。店里的員工在銷售上也比較積極，大家都為同一個目標(biāo)，但做得不足的地方也還有很多，比如銷售，陳列等等都還有待提高。服務(wù)：現(xiàn)在服裝品牌越來越多，比的不僅僅是服裝的款式，還有服務(wù)方式，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度，要在以后的`工作中不斷的改變和提升。人員管理：發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，讓團(tuán)隊更有凝聚力。以我西單77street店的運(yùn)動100店鋪為分析對象，整個商場是以運(yùn)動鞋為銷售主體，并且整個商場的客流以運(yùn)動年輕人為主，隨著奧運(yùn)會的北京召開，以及非典、禽流感對人們的警惕重用，人們對運(yùn)動類的消費勢必會大力發(fā)展。s，lee，是因為我覺得競爭品牌為在一個戰(zhàn)略發(fā)展進(jìn)程中我們能夠超越或被超越的品牌。比如，jive陳列的時候，推出一款牛仔褲，我就要用有較強(qiáng)價格優(yōu)勢和款式優(yōu)勢的牛仔褲和你對著干，他出什么，我克什么，如果，對方的競爭優(yōu)勢太強(qiáng)，我的利潤不允許我做出盲目的行為，那么我就從他的軟處進(jìn)攻，不過，在雙方交戰(zhàn)的過程中，還要注意別的品牌的市場份額的搶占，以免別人坐守漁翁之