【正文】 供身份證件都不能理解，甚者認為是稅務(wù)部門故意刁難。當然，也有相當惡劣的，如許昌驛城國稅大廳兇殺事件，僅僅因為口角之爭就演變成嚴重的刑事案件，給了我們很多警示。網(wǎng)絡(luò)時代帶給國稅機關(guān)的，是無孔不入的監(jiān)督。如去年6月24日，南京市溧水縣發(fā)生一起令人痛心的交通事故，19歲的男孩路斌在得知自己高考成績的當天，被疏于觀察的酒后駕駛者溧水縣國稅局干部甘培宏開車撞倒，他在毀了別人的同時，也毀了自己。以我在基層的工作經(jīng)驗來說，納稅人最需要的已經(jīng)不僅僅是“一杯熱茶，一張笑臉”，而是辦稅手續(xù)再少一些、工作效率再高一些、辦稅時間再短一些、納稅成本再低一些、宣傳渠道再多一些。因此，要認真對待網(wǎng)絡(luò)輿情，努力拓寬傾聽社情民意的渠道，引導更多公民熱情關(guān)注和積極參與社會生活，實現(xiàn)稅務(wù)機關(guān)與公民社會良性互動。我們揚州國稅就定期在揚州晚報上宣傳全系統(tǒng)的正面形象，好的口碑與我們平時優(yōu)秀的服務(wù)和及時的宣傳是分不開的。網(wǎng)絡(luò)輿情不是洪水猛獸，一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情，也不必驚慌失措，而應(yīng)積極予以應(yīng)對。[3][M].人民出版社:2007年9月版?！娟P(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)輿情、引導2008年胡錦濤同志在《人民日報》考察工作的講話中指出：“互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器，我們要充分認識以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新興媒體的社會影響力，高度重視互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)、運用、管理。所以我們要用與時俱進的眼光來看待網(wǎng)絡(luò)輿情，要運用先進的網(wǎng)絡(luò)知識和管理方法來監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情的動態(tài)，將網(wǎng)絡(luò)這個平臺更好的為國家和人民的利益服務(wù)。存在道聽途說、聳人聽聞之辭，還有粗俗謾罵、惡意攻擊的行為，很多網(wǎng)民由于受到學識和閱歷的局限，表現(xiàn)出理性思考的少，情緒宣泄的多，激情有余而理性不足，無法客觀看待實際情況的復雜性，認識問題片面，言論觀點難免偏頗。負面的網(wǎng)絡(luò)輿情較多網(wǎng)絡(luò)輿論中有很多贊揚真善美，弘揚愛國主義的聲音，當在涉及國家利益、民族尊嚴的重大事件面前，網(wǎng)絡(luò)輿論能夠迅速激發(fā)出愛國熱情。究其原因，一方面是負面事件的天然的吸引力，容易引發(fā)網(wǎng)民的關(guān)注。由于互聯(lián)網(wǎng)的門檻低，大部分是匿名環(huán)境，信息量及其巨大，觀點相近網(wǎng)民的頻繁溝通，容易產(chǎn)生“群體極化”，并可能出現(xiàn)謾罵、人身攻擊的現(xiàn)象，甚至威脅社會正常秩序。這些受雇人員在“網(wǎng)絡(luò)推手”的帶領(lǐng)下，在互聯(lián)網(wǎng)各大論壇上發(fā)帖。這樣看來我國的網(wǎng)絡(luò)輿情還真的存在“內(nèi)憂外患”，所以我們不能盲目地把網(wǎng)上聲音當成社會主流輿情，應(yīng)該要認真分析網(wǎng)絡(luò)輿情，積極應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論。政府應(yīng)在信息公開并保持信息暢通情況下，多解釋、多引導，矛盾自然會得到化解。在網(wǎng)絡(luò)輿情熱點事件出現(xiàn)時，及時開展正面引導。使發(fā)布虛假信息的人付出代價，對那些散布網(wǎng)絡(luò)謠言、進行攻擊誹謗的行為，必須嚴懲不貸。在政策落實過程中，由于一些具體辦事部門和經(jīng)辦人員工作不到位或公開透明度不夠?qū)е旅癖姴焕斫?、不滿意、不配合。另一方面，平面媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體的相互融合與呼應(yīng)進一步強化。隨著媒體監(jiān)督的意識越來越強，媒體視角已經(jīng)遍布社會的各個層面，對群眾關(guān)心的民生問題、環(huán)保問題、社會公平公正問題、政府服務(wù)水平問題的監(jiān)督性報道也越來越多，推動了輿情不斷上升。但從媒體記者到我縣實地采訪進行輿論監(jiān)督和監(jiān)測到的網(wǎng)絡(luò)輿情的案例分析，我們實體部門的工作主要存在以下幾個方面不足，容易被媒體關(guān)注：一是惠民政策落實不到位；二是執(zhí)法不公；三是管理缺位；四是公共利益與部分公眾利益矛盾；五是干部作風問題。信奉“多一事不如少一事”和“少說為佳，不說為妙”，對媒體采取能躲則躲、能拖則拖的辦法，只顧撇清自己，不顧黨委、政府形象受損。對媒體記者在轄區(qū)內(nèi)采訪報道，缺乏責任心和敏銳性，既不對輿論進行正確的引導，又不及時上報，聽之任之，給后期工作帶來被動。三是少數(shù)單位執(zhí)行力欠佳，多部門聯(lián)動處置機制有待加強。（一）教育各級干部特別是主要負責同志強化輿情危機意識，提高輿情應(yīng)對本領(lǐng)。四是積極開展網(wǎng)絡(luò)問政。必需搶占互聯(lián)網(wǎng)宣傳陣地，在第一時間正面權(quán)威發(fā)布主流聲音，力求全面匯集東至社會、經(jīng)濟、政治、文化、生活等各方面最新資信，把自辦的新聞網(wǎng)站打造成為對外宣傳推介東至的最具權(quán)威性、最快捷、最全面的網(wǎng)絡(luò)信息平臺。（三）加強應(yīng)對輿情的專業(yè)隊伍建設(shè)。四是夯實鄉(xiāng)鎮(zhèn)輿情應(yīng)對工作基礎(chǔ)，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委副書記、宣傳委員作為基層一線力量，面對面開展工作。二是完善信息公開發(fā)布和輿情引導機制。第四篇：淺論基層領(lǐng)導干部如何提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力淺論基層領(lǐng)導干部如何提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力改革開放以來，我國正處于一個大的轉(zhuǎn)型期，當前正處在改革攻堅期和發(fā)展關(guān)鍵期，同時一些問題凸顯和矛盾多發(fā)，一些社會問題吸引了越來越多的輿論關(guān)注，在這個變化和發(fā)展的交織過程中，隨著科技的進步、媒體的現(xiàn)代化，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的日益大眾化，網(wǎng)絡(luò)正以前所未有的態(tài)勢，成為一些社會事件的發(fā)起者、推動者和引導者，也成為某些人有意識炒作甚至掌控的平臺?？茖W應(yīng)對媒體、正確引導輿論，事關(guān)黨委政府形象，事關(guān)社會穩(wěn)定。辦公室的電腦成了擺設(shè)，有的基層干部本著多一事不如少一事的心態(tài)來看待網(wǎng)絡(luò)，對網(wǎng)上的涉市或涉縣輿情毫不關(guān)心?；ヂ?lián)網(wǎng)是對任何人都開放的，它給了所有人發(fā)表意見和參議政事的一個重要渠道，每個人都能成為網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布者，每個人都有選擇網(wǎng)絡(luò)信息的自由，網(wǎng)民通過微博、論壇等渠道可以立即發(fā)表意見。當一個事件發(fā)生時，網(wǎng)民可以立即在網(wǎng)絡(luò)中進行意見表達，甚至有些網(wǎng)民在現(xiàn)場可以有一些圖片錄音，這更大大增加了對一些人的吸引了，網(wǎng)民個體意見可以迅速地匯聚起來形成公共意見。網(wǎng)民分布于社會各階層和各個領(lǐng)域；因此主題涉及政治、經(jīng)濟、文化、軍事、外交以及社會生活的方方面面；網(wǎng)民可以在不受任何干擾的情況下預先寫好言論，隨時在網(wǎng)上發(fā)布，發(fā)表后的言論可以被任意評論和轉(zhuǎn)載。在對某一問題或事件發(fā)表意見、進行評論的過程中，常常有許多網(wǎng)民參與討論，網(wǎng)民之間經(jīng)常形成互動場面，贊成方的觀點和反對方的觀點同時出現(xiàn)，相互探討、爭論，相互交匯、碰撞，甚至出現(xiàn)意見交鋒。由于受各種因素影響，一些網(wǎng)上發(fā)言缺乏理性，比較感性化和情緒化，甚至有些人把互聯(lián)網(wǎng)作為發(fā)泄情緒的場所。有研究網(wǎng)絡(luò)輿情的學者指出：“與網(wǎng)絡(luò)?過敏?相對的是，一些部門和官員對網(wǎng)絡(luò)完全?脫敏?，對網(wǎng)絡(luò)輿情麻木遲鈍?！币恍┗鶎痈刹客耆浜笥诰W(wǎng)絡(luò)時代，對網(wǎng)絡(luò)知識往往是一臉茫然。當前很多基層干部習慣了相對封閉單向傳輸?shù)膫鹘y(tǒng)媒體，傳統(tǒng)媒體在人力信息直觀性等各方面都不能與現(xiàn)在的新興媒體相比，因此輿論監(jiān)督在時間和范圍上相對有限往往讓一些基層干部感覺媒體第一不會來，第二好對付的心理。一些基層領(lǐng)導干部卻常常忽視對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控，而網(wǎng)絡(luò)輿論的醞釀及形成非常迅速，由于外界刺激信息的出現(xiàn)或者突發(fā)事件的發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)上便會迅速形成輿論熱點；如果網(wǎng)絡(luò)輿論持續(xù)高漲，而網(wǎng)絡(luò)輿論得不到緩解或輿論對象處理不當，就會使輿論出現(xiàn)“一邊倒”而形成“一致性”的負面輿論，最終由一個普通的網(wǎng)絡(luò)輿論演變成一場網(wǎng)絡(luò)輿論危機；而當進入危機大爆發(fā)階段時，網(wǎng)絡(luò)輿論由隱性的輿 論壓力轉(zhuǎn)變成為真實生活中行為抗爭的顯性行為，甚至造成危機事件，威脅社會穩(wěn)定，引起社會震蕩，阻礙社會發(fā)展。一方面要深刻認識當前輿情應(yīng)對工作的復雜性。當前，網(wǎng)絡(luò)文化已經(jīng)成為一種強勢的大眾傳媒文化，大量直接的、真實的民意民聲反映在互聯(lián)網(wǎng)上。２、要把握好網(wǎng)絡(luò)輿論正確導向，加強網(wǎng)絡(luò)媒體輿情研判加強主流網(wǎng)站建設(shè)，使其成為傳播社會主義先進文化的前沿陣地、提供公共文化服務(wù)的有效平臺、促進人們精神生活健康發(fā)展的廣闊空間，需要按照科學發(fā)展觀的要求，在技術(shù)、內(nèi)容和經(jīng)營管理等方面多管齊下。互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)是建立在技術(shù)創(chuàng)新基礎(chǔ)之上的產(chǎn)物，技術(shù)的發(fā)展不斷帶動新業(yè)務(wù)、新領(lǐng)域的出現(xiàn)。主流網(wǎng)站應(yīng)當時刻跟蹤新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，組織技術(shù)力量制定技術(shù)發(fā)展路線圖和中長期技術(shù)規(guī)劃，做到始終處于技術(shù)發(fā)展最前沿。面對重大事件特別是突發(fā)性事件以及涉及民生的熱點問題，主流網(wǎng)站應(yīng)在第一時間發(fā)布信息、搶占先機，力爭把黨和政府的政策主張、處理問題的態(tài)度、解決問題的舉措最早、最快、最準地告訴廣大網(wǎng)民，壓縮負面消息的傳播時空，把公眾情緒引導到健康理性的軌道上來。三是超前策劃，主動引領(lǐng)。因此，基層領(lǐng)導干部要加強輿情研判、引導，一是要第一時間摸清輿情動態(tài)，善于把握好網(wǎng)絡(luò)輿論的正確導向，掌握輿論主動權(quán)。３、要充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺，強化網(wǎng)評員隊伍建設(shè)對于網(wǎng)絡(luò)媒體，基層領(lǐng)導干部不能把自己當作一個局外人和旁觀者，而應(yīng)該積極參與。充分利用網(wǎng)絡(luò)多媒體特性，通過使用文字、圖片、聲音、視頻、動畫等各種網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和手段，生動形象地表現(xiàn)嚴肅的宣傳主題，增強內(nèi)容的知識性，從而達到教育人、鼓舞人的宣傳效果；通過開設(shè)專欄、建立博客、在線訪談等形式，擴大宣傳面，加強互動交流，提高宣傳效果。第五篇：科學應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情科學應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情維護社會和諧穩(wěn)定胡錦濤同志強調(diào)：“要建立社會輿情匯集和分析機制，暢通社情民意反映渠道”，“加強網(wǎng)上思想輿論陣地建設(shè)，掌握網(wǎng)上輿論主導權(quán)”。謠言止于公開透明。二、建立健全應(yīng)急機制，提升輿情處置能力。要建立輿情預警機制，對輿情反映的情況，科學研判，做好風險評估，確立輿情危機等級；同時，要積極介入一些重大知名網(wǎng)站和論壇，及時了解網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，確保在第一時間發(fā)現(xiàn)輿情，贏得處臵時間；要抓好輿情處理預案編制，尤其對對價格政策、公共安全、民生改善等一些敏感度較高的領(lǐng)域，提前制定預案。網(wǎng)絡(luò)時代的公共治理，要求我們把網(wǎng)絡(luò)輿論作為了解民情、掌握民意的晴雨表，及時掌握網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，同各種網(wǎng)上錯誤言論作斗爭，引導網(wǎng)絡(luò)輿情健康發(fā)展。四、注重網(wǎng)絡(luò)道德建設(shè)，構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)輿論防線。要牢牢把握正確輿論導向，在報紙、廣播、電視、刊物等媒體中，大力宣傳文明辦網(wǎng)、文明上網(wǎng)的新風尚、新典型，特別是要發(fā)揮新聞輿論監(jiān)督的作用，為推進網(wǎng)絡(luò)道德建設(shè)提供有力的輿論支持。要堅持一手抓妥善化解、一手抓依法處臵，對網(wǎng)上串聯(lián)煽動、編謠傳謠、惡意炒作等行為，由公安機關(guān)落實專人，動用一切力量，鎖定證據(jù)，依法嚴懲，決不姑息，著力凈化輿論環(huán)境。爭取傳統(tǒng)媒體的支持，及時、客觀地發(fā)布信息，爭取到廣泛的理解、合作與支持，避免出現(xiàn)不利的輿論導向。