【正文】 的主體地位”的教學(xué)理念在實(shí)施過(guò)程中需老師要有效的管理體育課堂,由于體育課的特殊性,學(xué)生的活動(dòng)空間和范圍比較大,：進(jìn)行跳繩教學(xué)過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)大部分學(xué)生拿著繩子站著不動(dòng)，有的學(xué)生將繩子放在地上跳來(lái)跳去，有的學(xué)生練習(xí)前搖雙腳跳非常的吃力，有的學(xué)生原地跳的非常好，還有的學(xué)生舉手說(shuō)自己已經(jīng)可以進(jìn)行行進(jìn)間跳繩。下課鈴打響了，他們?nèi)耘d致勃勃，對(duì)我說(shuō)再給他們幾分鐘時(shí)間吧。學(xué)生在小組群體中，人與人之間要進(jìn)行各種交流，還要互相配合進(jìn)行各種活動(dòng)，這實(shí)際上是社會(huì)中人與人之間交往活動(dòng)的縮影。能使師生共享教學(xué)樂(lè)趣的方法，何樂(lè)而不為呢？ 課后反思：素質(zhì)教育強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)生的尊重，而尊重的前提是人與人之間的理解、信任與平等。為培養(yǎng)學(xué)生的終身體育意識(shí)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，很好地促進(jìn)學(xué)生身心健康，現(xiàn)對(duì)半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：一、深入探究，努力提高教育教學(xué)水平這一學(xué)期我執(zhí)教四年級(jí)2個(gè)班的體育課，工作量是每周六節(jié)課，并負(fù)責(zé)學(xué)校日常田徑隊(duì)的訓(xùn)練工作，負(fù)責(zé)學(xué)?！叭佟?。半年來(lái)，本人還十分注重個(gè)人的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和提高，緊緊抓住課程改革這一契機(jī)，通過(guò)在實(shí)踐中加深對(duì)課程的理解和領(lǐng)會(huì)。在體育教學(xué)中，突出了實(shí)用性和趣味性的原則，既保證了學(xué)生得到積極鍛煉，又使學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中感情愉快，養(yǎng)成了鍛煉身體的習(xí)慣。采用不同類(lèi)型的球類(lèi)運(yùn)動(dòng)及游戲，使學(xué)生提高了身體協(xié)調(diào)性，增加對(duì)參加體育鍛煉的興趣。體育教師要正確運(yùn)用示范。我在廣播操教學(xué)中，講解主要是結(jié)合示范動(dòng)作，讓學(xué)生加深對(duì)動(dòng)作的理解，學(xué)生反復(fù)練習(xí)，掌握技術(shù)動(dòng)作。我們體育組希望所有教師都能以身作則，并加強(qiáng)對(duì)學(xué)生思想教育，使學(xué)生真正認(rèn)識(shí)到做操的重要性和必要性，培養(yǎng)學(xué)生重視做操、自覺(jué)做操、堅(jiān)持做操、認(rèn)真做操，并與各班班主任溝通，對(duì)學(xué)生出操的順序和隊(duì)列嚴(yán)格要求，做到有序的出操和返回，培養(yǎng)學(xué)生良好的組織性和紀(jì)律性。店長(zhǎng)誠(chéng)懇的向客人表示門(mén)店已聯(lián)系廠家進(jìn)行設(shè)備緊急檢修，門(mén)店將竭盡全力在最短的時(shí)間內(nèi)讓客人能夠使用水，一旦修好將在第一時(shí)間通知客人，并讓客房服務(wù)員先拿一些熱水供客人暫時(shí)使用，贈(zèng)送果盤(pán)以表最真摯的歉意。因此，店長(zhǎng)既認(rèn)識(shí)到自己管理上的疏漏，又意識(shí)到平時(shí)對(duì)維修人員培訓(xùn)仍有不足，表示以后會(huì)更加注意?？腿嗽谖⑿派狭粞员?yè)P(yáng)，反映門(mén)店反饋投訴意見(jiàn)非常迅速?！景咐?】客人入住門(mén)店退房時(shí)，一名前臺(tái)服務(wù)員退了300 元的押金，均為百元人民幣。對(duì)客人發(fā)生的遭遇表示了同情，向客人說(shuō)明門(mén)店在客人退房時(shí)是使用驗(yàn)鈔機(jī)的“但以后我們對(duì)此類(lèi)事會(huì)更加重視”，感謝客人提出了建議，并寄送本店小禮品以表最真摯的心意，客人對(duì)回復(fù)結(jié)果非常滿意，門(mén)店也與客人建立了良好的客戶關(guān)系?！景咐?】客人與同事都是一個(gè)公司的員工，需要入住門(mén)店，客人的同事先一步到達(dá)，同事是通過(guò)微信訂的商務(wù)房，也就是最好的房間，微信的房?jī)r(jià)209含早餐；客人是通過(guò)前臺(tái)電話預(yù)訂的單人房，最便宜的房間，到了前臺(tái)房?jī)r(jià)229含早餐，客人跟前臺(tái)服務(wù)員說(shuō)有我們酒店的微信會(huì)員，服務(wù)員當(dāng)時(shí)并沒(méi)有告訴客人通過(guò)微信訂房會(huì)更便宜，后來(lái)客人與同事見(jiàn)面才得知，客人去詢問(wèn)服務(wù)員，最終前臺(tái)告訴客人只有在微信上預(yù)訂房間才能夠使用微信上的優(yōu)惠價(jià)格，客人不明白有什么區(qū)別。還認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)時(shí)可能缺少?gòu)?qiáng)調(diào)員工養(yǎng)成碰到問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)的習(xí)慣，導(dǎo)致員工直接回絕客人?？腿烁杏X(jué)不是很愉快，要求將進(jìn)店時(shí)購(gòu)買(mǎi)的會(huì)員卡退掉?？腿寺?tīng)完后表示本來(lái)非常不愉快，覺(jué)得很倒霉，現(xiàn)在作為一名店長(zhǎng)能夠這么通情達(dá)理，并且還這么為客人著想，使他很感動(dòng)，也很慶幸這次入住的是XX酒店”，讓我們真正體會(huì)到了什么是“賓客至上”，及身為一個(gè)大品牌的真正內(nèi)涵，以后“XX酒店”將永遠(yuǎn)是我們出行的首選。客人查看銀行后認(rèn)為已過(guò)兩天，錢(qián)仍未退回卡內(nèi)?？腿藢?duì)門(mén)店處理問(wèn)題的效率和態(tài)度表示非常滿意。事后，店長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到自己在培訓(xùn)中對(duì)培養(yǎng)員工多站在客人角度思考解決問(wèn)題的服務(wù)理念關(guān)注不足。【案例8】客人在DM單上看到有好客連鎖酒店的15 元優(yōu)惠券，剪下后拿到一家門(mén)店，卻被告知因優(yōu)惠券不完整無(wú)法使用，客人覺(jué)得這是不是酒店下的套，在前臺(tái)需要一個(gè)說(shuō)法。經(jīng)過(guò)此事，店長(zhǎng)意識(shí)到在平時(shí)沒(méi)有重視前臺(tái)接待員應(yīng)養(yǎng)成遇問(wèn)題及時(shí)上報(bào)的理念。【案例9】客人房間毛巾上有染色，門(mén)店要客人賠償，后來(lái)證實(shí)客人自帶毛巾，沒(méi)有用門(mén)店的。事后，店長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到自己首先對(duì)物品損壞賠償方面培訓(xùn)工作不到位，員工曲解了物品賠償原則，認(rèn)為即使小件物品損壞也必須照價(jià)賠償，忽視了客人的感受和這樣會(huì)造成客人滿意度降低的后果，偏重酒店的眼前利益，最主要是自己沒(méi)有重視客房領(lǐng)班的查房工作和客房服務(wù)員的工作質(zhì)量。不斷提高客人滿意度。第二天上午，店長(zhǎng)再次聯(lián)系客人，告知客人水果已寄出，兩天內(nèi)可到達(dá)，請(qǐng)客人注意簽收，并向客人表示如果收到的水果有任何因擠壓或時(shí)間原因?qū)е碌淖冑|(zhì)問(wèn)題，門(mén)店會(huì)重新購(gòu)買(mǎi)水果郵寄給客人，再次向客人表示了誠(chéng)懇的歉意。同時(shí)也意識(shí)到自己平時(shí)對(duì)前臺(tái)物品寄存和交班的工作流程這方面關(guān)心不夠，導(dǎo)致員工沒(méi)有養(yǎng)成核對(duì)行李記錄的習(xí)慣?？腿擞X(jué)得服務(wù)很差勁。事情的發(fā)生說(shuō)明“讓客人滿意”的服務(wù)宗旨只是在停留在口頭上而沒(méi)有真正進(jìn)入員工的意識(shí)里。后來(lái)客人的朋友到店里查看監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)在客人離店當(dāng)天下午就有服務(wù)員進(jìn)房打掃衛(wèi)生，客人認(rèn)為門(mén)店在推卸責(zé)任，需要個(gè)說(shuō)法。認(rèn)識(shí)到是自己在日常管理、培訓(xùn)中要求不嚴(yán)、管理不細(xì)、培訓(xùn)不足、關(guān)心不夠才導(dǎo)致了事件的發(fā)生，以后一方面要切實(shí)落實(shí)培訓(xùn)工作，及時(shí)跟蹤培訓(xùn)結(jié)果；另一方面加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，將監(jiān)控錄像密碼改由店長(zhǎng)和店助掌握，培訓(xùn)員工養(yǎng)成碰到問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)的好習(xí)慣，并且還要經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行拾金不昧思想的培訓(xùn)，做到對(duì)客人遺留物品眼不紅、手不癢、心不動(dòng)的良好品質(zhì)，一旦拾到遺留物品立即交前臺(tái)員工登記，盡可能的使客人的遺留、遺失物品盡早的、盡多的歸還到客人手中。同時(shí)店長(zhǎng)也意識(shí)到自己存在以下問(wèn)題：1．由于平時(shí)自己缺乏培養(yǎng)員工遇事主動(dòng)上報(bào)的習(xí)慣，造成自己沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題，使得發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)已事態(tài)嚴(yán)重。同時(shí)安排前臺(tái)、客房、保安對(duì)該位客人加以關(guān)注。在今后的工作管理中，自己應(yīng)多到前臺(tái)關(guān)注員工對(duì)客情況及操作流程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題糾正錯(cuò)誤。事后，店長(zhǎng)了解到當(dāng)時(shí)晚上由于房間緊張，員工在走廊里用對(duì)講機(jī)協(xié)調(diào)搶做房間的事情，沒(méi)有戴耳麥，說(shuō)話聲音大，因此影響到客人休息。因此，店長(zhǎng)以此投訴為培訓(xùn)案例，培訓(xùn)所有員工：“說(shuō)話輕、腳步輕、操作輕”，并且所有配備對(duì)講機(jī)的員工都要佩戴耳麥；“換位思考”的服務(wù)理念，工作中把客人的感受和滿意度放在第一位；，如有損壞及時(shí)更換；。處理經(jīng)過(guò)：店長(zhǎng)接到投訴后，立刻與客人聯(lián)系，為因門(mén)店的疏忽造成客人的困擾表示道歉，并真摯邀請(qǐng)客人再次入住，自己會(huì)親自接待客人，與客人做進(jìn)一步溝通，客人對(duì)店經(jīng)理真誠(chéng)的態(tài)度表示滿意。由于做為店長(zhǎng)的自己對(duì)理念認(rèn)識(shí)存在偏差，對(duì)員工培訓(xùn)上有疏漏，因此導(dǎo)致店助沒(méi)有督促接待員做好交接班工作，對(duì)于客人在前臺(tái)的遺留 物品，也沒(méi)有足夠的重視，沒(méi)有去想辦法聯(lián)系客人。培訓(xùn)店助督促接待員一定要認(rèn)真做好交班記錄，店助仔細(xì)查看交班事項(xiàng)，跟蹤事情進(jìn)展并記錄做好前臺(tái)遺留物品的檢查工作，及時(shí)做好 物品歸還事宜。在班級(jí)中,突發(fā)事件都不同程度、不可避免地存在著,如何處理班級(jí)內(nèi)的突發(fā)事件,關(guān)系到一個(gè)班級(jí)的穩(wěn)定發(fā)展,，對(duì)一些偶發(fā)事件的處理深有感觸。有一次，中午休息時(shí)，有學(xué)生來(lái)告訴邱建哲在操場(chǎng)上玩的時(shí)候，把姜寧的胳膊劃破了。我又簡(jiǎn)單問(wèn)了一下當(dāng)時(shí)的情況，并沒(méi)有立即訓(xùn)斥邱建哲，我把邱建哲叫到身邊，讓他說(shuō)說(shuō)當(dāng)時(shí)的情況，他如實(shí)說(shuō)了。有一次也是在中午，他和宋子明在操場(chǎng)上打起來(lái)了，他把宋子明的脖子撓傷了。我沒(méi)說(shuō)話，只是靜靜的看著他，他掙扎了一會(huì)，看我沒(méi)動(dòng)靜，他也靜下來(lái)了。我又告訴他：以后不論遇到什么事情都要冷靜，別沖動(dòng)。我把宋子明叫來(lái)，他當(dāng)面道歉，宋子明也很大度，表明不用他到家里道歉，他會(huì)跟家長(zhǎng)解釋清楚。一次課堂作業(yè)時(shí)，教室里靜悄悄的，同學(xué)們認(rèn)真地做著練習(xí)，我發(fā)現(xiàn)一名學(xué)生低頭往課桌里看著什么，我走過(guò)去一看，原來(lái)她在看《安徒生童話》。三、關(guān)心愛(ài)護(hù)，排憂解難低年級(jí)班主任還會(huì)遇到學(xué)生生病嘔吐啦，尿濕褲子啦等突發(fā)情況，我都能及時(shí)關(guān)心安慰他們，做好初步處理，并及時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系，保護(hù)學(xué)生身體和心理的健康