【正文】 損傷的急救處理方法，防止由于處理不當(dāng)而帶來(lái)的嚴(yán)重后果（扭傷冷敷、骨折固定等）。（2）對(duì)運(yùn)動(dòng)器材進(jìn)行檢查和保養(yǎng)的技能；（定期檢查、維護(hù)、維修）。（8）對(duì)緊急傷害事故進(jìn)行正確的初步處置的技能等。注意這種隨機(jī)現(xiàn)象及應(yīng)對(duì)措施的積累，逐漸增強(qiáng)體育教師應(yīng)變能力。我當(dāng)時(shí)就想好好教訓(xùn)一下這個(gè)同學(xué)。大家作英語(yǔ)練習(xí)吧。通過(guò)他本人說(shuō)和我課間的調(diào)查，我了解了事情的全部真相。我是這樣念的，這兩天?？墒俏覀冇质窃鯓訉?duì)待老師的呢，現(xiàn)在說(shuō)起來(lái)，我的內(nèi)心還在隱隱作痛。通過(guò)這件事，我想對(duì)九四班所有的同學(xué)說(shuō)：在我們做任何事前，都要三思而后行，要認(rèn)真想想，這樣做對(duì)嗎？通過(guò)這件事，我希望所有的九四班學(xué)生以后都不要做出任何傷害九四班的事情了。我相信我的學(xué)生通過(guò)這件事懂得了感恩。很慶幸，我和學(xué)生一起做檢討。班規(guī)面前人人平等。盡快對(duì)已停電的用戶恢復(fù)供電，重要用戶優(yōu)先。為防止事故擴(kuò)大和減少事故損失，下列情況的操作可以不待調(diào)度指令，由現(xiàn)場(chǎng)人員先按有關(guān)規(guī)定處理，處理后應(yīng)立即向值班調(diào)度員匯報(bào)：。設(shè)備出現(xiàn)異常情況時(shí)，有關(guān)單位運(yùn)行值班人員應(yīng)及時(shí)、簡(jiǎn)明扼要地向調(diào)度機(jī)構(gòu)值班調(diào)度員報(bào)告異常發(fā)生的時(shí)間、現(xiàn)象、設(shè)備情況及頻率、電壓、潮流的變化等。事故處理期間，除有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)人員外，其他人員均應(yīng)迅速離開(kāi)調(diào)度室，必要時(shí)值班調(diào)度員可以要求其他專業(yè)人員到調(diào)度室協(xié)商解決處理事故中的有關(guān)問(wèn)題。系統(tǒng)發(fā)生事故時(shí)，要求事故及有關(guān)單位運(yùn)行人員必須立即向調(diào)度匯報(bào)的主要內(nèi)容系統(tǒng)發(fā)生事故時(shí)，有關(guān)廠、站正確、迅速、簡(jiǎn)明地匯報(bào)事故情況，是正確而迅速地處理事故的首要條件。、電流表將大幅度往復(fù)擺動(dòng)。系統(tǒng)振蕩產(chǎn)生的主要原因：，引起穩(wěn)定破壞。消除系統(tǒng)振蕩的處理原則：，各發(fā)電廠及裝有調(diào)相機(jī)的變電站，應(yīng)不待調(diào)度指令立即充分利用發(fā)電機(jī)、調(diào)相機(jī)的過(guò)載能力增加勵(lì)磁，提高電壓至最大允許值，直至設(shè)備過(guò)載承受極限為止。，不得任意將發(fā)電機(jī)或調(diào)相機(jī)解列，若由于發(fā)電機(jī)失磁而引起的電網(wǎng)振蕩，立即降低失磁機(jī)組有功出力，并恢復(fù)發(fā)電機(jī)勵(lì)磁。若省際聯(lián)絡(luò)線潮流超過(guò)穩(wěn)定極限，省調(diào)值班調(diào)度員應(yīng)立即采取措施將聯(lián)絡(luò)線潮流降至穩(wěn)定極限內(nèi)，必要時(shí)可采取解列機(jī)組或事故拉閘限電等措施，并向總調(diào)值班調(diào)度員匯報(bào)?？刹扇∠拗曝?fù)荷或事故拉閘限電措施。2) 以下：各地調(diào)和發(fā)電廠、變電站的運(yùn)行值班人員應(yīng)立即匯報(bào)省調(diào)值班調(diào)度員，各地調(diào)立即執(zhí)行省調(diào)值班調(diào)度員指令，按“事故拉閘限電序位表”進(jìn)行拉閘，使頻率恢復(fù)至合格范圍內(nèi)。第270條 為保證電網(wǎng)頻率質(zhì)量，水電廠應(yīng)做到： 。通訊中斷的事故處理 第311條 廠、站及調(diào)度機(jī)構(gòu)間通訊聯(lián)系中斷時(shí)，運(yùn)行值班人員應(yīng)盡量設(shè)法通過(guò)其他廠、站或調(diào)度機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)接電話，同時(shí)通知有關(guān)人員盡快處理。設(shè)備缺陷的定義是指使用中的設(shè)備、設(shè)施發(fā)生異常或存在的隱患。一般缺陷：短時(shí)內(nèi)不會(huì)發(fā)展為重大缺陷、緊急缺陷，對(duì)運(yùn)行雖有影響但尚能堅(jiān)持運(yùn)行者。在此期間，必須安排缺陷的跟蹤、試驗(yàn)、檢查或采取措施，以免發(fā)展成為緊急缺陷。此類問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)是防范擅自改變調(diào)度管轄設(shè)備狀態(tài)的關(guān)鍵，一旦運(yùn)行人員對(duì)連最基本的管轄范圍都不清楚，發(fā)生擅自改變調(diào)度管轄設(shè)備的違反調(diào)度紀(jì)律的事件是必然的。講述之前先熟悉下這幾個(gè)概念。還是舉2個(gè)例子。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行人員而言，沒(méi)有你管轄的設(shè)備，對(duì)于地調(diào)管轄設(shè)備和許可都是需要調(diào)度員下令，對(duì)于地調(diào)管轄設(shè)備也是需要下令。根據(jù)廠站管轄設(shè)備的定義，運(yùn)行人員認(rèn)為廠站管轄的設(shè)備的指揮權(quán)限歸相應(yīng)廠站，可以不需要調(diào)度的許可進(jìn)行操作。4月4日鉛廠電站主動(dòng)與賽珠電站聯(lián)系，告鉛廠電站計(jì)劃于4月5日安排全停檢修工作，屆時(shí)將停止對(duì)賽珠電站廠用電供電，賽珠電站并未重視此信息，也未考慮本廠廠用電安排。運(yùn)行人員認(rèn)為自行管轄的母線可以不向地調(diào)申請(qǐng)執(zhí)行操作。直接操作： 值班調(diào)度員直接向廠站值班員發(fā)布調(diào)度指令的操作方式。委托操作是一次還是二次，操作對(duì)象的目標(biāo)狀態(tài)是什么，委托條件比如是操作是在這次線路停電中還是停復(fù)電中。委托操作至存在與調(diào)度機(jī)構(gòu)之間，但是委托方調(diào)度必須要通知被委托的廠站。調(diào)度業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)不使用規(guī)范術(shù)語(yǔ)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是：調(diào)度業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)不使用規(guī)范術(shù)語(yǔ)。落實(shí)是調(diào)度各項(xiàng)工作的前期準(zhǔn)備，旨在為其他調(diào)度業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供準(zhǔn)確的信息支持，后續(xù)操作的基礎(chǔ)。不熟悉調(diào)度術(shù)語(yǔ)，業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)答非所問(wèn)第二大類的第3個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是：不熟悉調(diào)度術(shù)語(yǔ)，業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)答非所問(wèn)。一旦現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行人員不熟悉設(shè)備一次狀態(tài)定義就會(huì)答非所問(wèn)，比如說(shuō)我問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)110kV水金Ⅰ回線131斷路器處什么狀態(tài)，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)131斷路器處斷開(kāi)狀態(tài)?；煜{(diào)度業(yè)務(wù)聯(lián)系與調(diào)度下令第二大類的第7個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：混淆調(diào)度業(yè)務(wù)聯(lián)系與調(diào)度下令。我們還是來(lái)舉個(gè)例子，看看地調(diào)調(diào)度員如何落實(shí)和下令。而調(diào)度下令：帶有有下令標(biāo)識(shí)，關(guān)鍵詞（現(xiàn)在下令給你操作，我下令給你）。檢查運(yùn)行人員是否熟練掌握電氣操作術(shù)語(yǔ)，操作前是否按照要求規(guī)范填寫(xiě)電氣操作票，操作中是否能夠?qū)⒄{(diào)度指令或操作票正確執(zhí)行到位，是否嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度指令記錄復(fù)誦回令制度。大理供電局xxxxxx 介紹：大理供電局按計(jì)劃進(jìn)行荷花變新荷線線路及162斷路器間隔定檢預(yù)試等工作。）看看調(diào)度員和運(yùn)行人員的對(duì)話。在調(diào)度預(yù)令被操作人員當(dāng)作正式指令執(zhí)行的情況下，操作人、監(jiān)護(hù)人操作前未對(duì)照操作任務(wù)、未核對(duì)調(diào)度操作指令記錄防范措施：從兩個(gè)角度，一方面是調(diào)度員，調(diào)度員在設(shè)備操作權(quán)，應(yīng)預(yù)先向有關(guān)單位說(shuō)明操作目的，明確是操作指令還是預(yù)令。上個(gè)部分講了業(yè)務(wù)聯(lián)系與調(diào)度下令的關(guān)系，這里重點(diǎn)講下預(yù)令票?，F(xiàn)場(chǎng)看到預(yù)令票后沒(méi)有疑問(wèn)，準(zhǔn)備好操作準(zhǔn)備就可以向地調(diào)申請(qǐng)開(kāi)始操作了。來(lái)看第2個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：未按照調(diào)度指令步驟進(jìn)行操作誤解調(diào)度指令術(shù)語(yǔ)和電氣設(shè)備狀態(tài)、操作術(shù)語(yǔ)，不能正確執(zhí)行調(diào)度指令繼續(xù)看下一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：誤解XXXX。操作術(shù)語(yǔ)決定了現(xiàn)場(chǎng)的操作方式。當(dāng)時(shí)地調(diào)下令一側(cè)變電站，操作任務(wù)為：將110kXX線171斷路器解環(huán)操作。防范措施：首先要熟悉調(diào)度術(shù)語(yǔ)和操作術(shù)語(yǔ)。調(diào)度指令的執(zhí)行包括調(diào)度指令發(fā)布前調(diào)度和現(xiàn)場(chǎng)的溝通、調(diào)度指令的發(fā)布與接令、調(diào)度指令的理解與執(zhí)行、執(zhí)行結(jié)果的回復(fù)與溝通等一系列的過(guò)程。記錄雖然占用整個(gè)操作時(shí)間最少，但是對(duì)于整個(gè)流程來(lái)說(shuō)是比較關(guān)鍵的。操作需要考慮安全性和時(shí)效性，在保證操作安全、操作質(zhì)量的前提下縮短操作時(shí)間。來(lái)看第一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：設(shè)備出現(xiàn)缺陷不匯報(bào)，擅自進(jìn)行處理。有些是特例。衡量缺陷是否要匯報(bào)的關(guān)鍵就是：出現(xiàn)的缺陷會(huì)不會(huì)導(dǎo)致管轄設(shè)備或許可設(shè)備狀態(tài)、參數(shù)、性能的變化。調(diào)規(guī)的265條的規(guī)定：XXXX 對(duì)于調(diào)度員來(lái)說(shuō)，事故處理是爭(zhēng)分奪秒的事情，特別是遇到大的電網(wǎng)故障，電網(wǎng)故障后瞬息萬(wàn)變，得不到相關(guān)的故障后的一二次信息就無(wú)從下手。此時(shí)調(diào)度員及時(shí)獲得電網(wǎng)信息對(duì)于后續(xù)故障處理極為關(guān)鍵。要求：廠站人員明確故障后匯報(bào)要點(diǎn)，準(zhǔn)確、簡(jiǎn)要向相關(guān)調(diào)度匯報(bào)，格式化匯報(bào)的信息（參照省調(diào)指揮平臺(tái)故障記錄模塊功能）。技能低的幾個(gè)方面：心理素質(zhì)不過(guò)硬，和調(diào)度業(yè)務(wù)聯(lián)系是不要存在懼怕心理，調(diào)度員不會(huì)刻意為難，大家雙方的目的都是為了保障安全。另一個(gè)方面是沒(méi)有考慮到規(guī)程、制度的制定和修編也是隨著電網(wǎng)的變化而變化的，導(dǎo)致對(duì)規(guī)程學(xué)習(xí)不夠。第五篇：酒店各類突發(fā)事件處理案例【案例1】客人入住門(mén)店，從昨晚10 點(diǎn)開(kāi)始無(wú)熱水，一直到第二天早上水也沒(méi)有來(lái)，打電話向前臺(tái)詢問(wèn)什么時(shí)候水會(huì)來(lái)。事后，店長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到對(duì)設(shè)施設(shè)備日常保養(yǎng)維修工作重視得還不夠，如多關(guān)心維修人員巡視的情況，督促店內(nèi)維修人員及時(shí)處理可以解決的問(wèn)題，如無(wú)法解決的要盡快與維修中心聯(lián)系，跟蹤落實(shí)直到問(wèn)題解決為止。處理過(guò)程：店長(zhǎng)立即對(duì)事情進(jìn)行了了解，了解到是接待員操作過(guò)急，而使房?jī)r(jià)發(fā)生了錯(cuò)誤。經(jīng)過(guò)此事，店經(jīng)理進(jìn)行了反思，可能是自己在培訓(xùn)員工的時(shí)候有些環(huán)節(jié)沒(méi)有讓員工理解接受，可能是在這方面關(guān)心，檢查、巡視不夠?？腿艘恢币詠?lái)對(duì)好客酒店的印象還不錯(cuò)，希望門(mén)店給客人一個(gè)說(shuō)法。經(jīng)過(guò)此事，店長(zhǎng)意識(shí)到自己要經(jīng)常到總臺(tái)關(guān)心前臺(tái)接待員的操作過(guò)程，是否養(yǎng)成經(jīng)手的現(xiàn)金都過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)的習(xí)慣；是否每位員工的操作都符合規(guī)范。向客人說(shuō)明微信上的優(yōu)惠價(jià)格需要從微信客服端預(yù)訂房間，房?jī)r(jià)為209送早餐，而通過(guò)前臺(tái)預(yù)訂的房?jī)r(jià)為229含早餐?！景咐?】入住多次，這次剛買了張會(huì)員卡，恰巧在關(guān)房門(mén)的時(shí)候，手被防盜扣夾了一下，食指被刮傷導(dǎo)致流血，客人強(qiáng)烈要求退卡。聽(tīng)了客人的意見(jiàn)，為了挽留住客人，并讓客人感受到好客連鎖酒店的誠(chéng)意，店長(zhǎng)向客人表示真的很抱歉，不管怎樣都是在門(mén)店發(fā)生了不愉快的事。同時(shí)培訓(xùn)員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)維修。經(jīng)過(guò)了解，因?yàn)殂y聯(lián)這兩天跨年或法定假日或雙休日導(dǎo)致，各銀行業(yè)務(wù)處理均比平常要遲滯，告知客人后，也請(qǐng)客人自己與信用卡中心聯(lián)系，原因相符，客人表示理解。處理過(guò)程：門(mén)店接到電話店經(jīng)理立即向前臺(tái)了解情況，及時(shí)與客人聯(lián)系，認(rèn)真聽(tīng)取客人意見(jiàn)，向客人表示了真摯的歉意，并答應(yīng)立即將錢寄給客人。經(jīng)過(guò)討論，統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)：認(rèn)為提高客人的滿意度不能被看似堅(jiān)持原則的行為所迷惑。店長(zhǎng)當(dāng)即表示同意客人使用優(yōu)惠券，及時(shí)為客人辦理入住，在主動(dòng)幫助客人將行李拿到房間的同時(shí)再將活動(dòng)規(guī)則向客人詳細(xì)的介紹了一遍。因此以后自己一定要加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)：遇到問(wèn)題必須請(qǐng)客人稍等，然后請(qǐng)示上級(jí)，不能直接回絕客人。處理過(guò)程：店長(zhǎng)接到電話，立即與客人取得聯(lián)系，為客人在店內(nèi)發(fā)生的不愉快表 示道歉，贈(zèng)送一條精美的毛巾給客人，并把自己的聯(lián)系方式告知客人，表示以后客人再入住時(shí)有任何問(wèn)題都可以直接聯(lián)系。因此，店長(zhǎng)立即組織員工進(jìn)行培訓(xùn)：(1)強(qiáng)調(diào)任何時(shí)候都應(yīng)該關(guān)注客人的感受，并切實(shí)加強(qiáng)員工關(guān)懷客人，關(guān)注酒店和公司的長(zhǎng)期利益?？腿伺聲r(shí)間長(zhǎng)了水果會(huì)壞，不滿意前臺(tái)的處理方式?？腿藢?duì)門(mén)店認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和處理問(wèn)題的方式表示肯定，以后還會(huì)選擇入住?！景咐?1】客人微信預(yù)訂了一個(gè)商務(wù)房，半夜到店卻被告知滿房了，等到3 點(diǎn)才住進(jìn)了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)房?？腿藢?duì)店長(zhǎng)處理問(wèn)題的效率和誠(chéng)懇的態(tài)度表示滿意，以后還會(huì)選擇入住。店長(zhǎng)自己不斷跟蹤培訓(xùn)結(jié)果，并注意加強(qiáng)預(yù)定、排房、預(yù)定確認(rèn)以及事后補(bǔ)臺(tái)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，真正實(shí)現(xiàn)保證客人滿意度前提下的長(zhǎng)遠(yuǎn)利潤(rùn)。事后，店長(zhǎng)刻意識(shí)到自己日常沒(méi)有重視培訓(xùn)所帶來(lái)的不良后果，客人的遺留物品查找未按規(guī)范操作，不負(fù)責(zé)任的草率回復(fù)導(dǎo)致了客人認(rèn)為門(mén)店前后說(shuō)法不一在推卸責(zé)任。在入住期間，客人由于帳務(wù)原因經(jīng)常欠費(fèi)，酒店要求提供身份證，作為抵押在前臺(tái)，客人說(shuō)：“這個(gè)合乎道理嗎？合法嗎？有權(quán)利扣押?jiǎn)幔?酒店以房間電話欠費(fèi)130 元為由注銷房卡，不讓進(jìn)房間，難道不過(guò)分嗎？并且發(fā)現(xiàn)房間也沒(méi)有打掃，所有用具沒(méi)有更換，包括毛巾，明明是在趕客人!”處理經(jīng)過(guò)：接到此投訴后，店長(zhǎng)致電客人，對(duì)要求客人提供身份證作為抵押以及未 及時(shí)打掃客人房間向客人致以歉意，并對(duì)客人的及時(shí)提醒表示感謝。3．由于自己的失查，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，任由事態(tài)擴(kuò)大，最后使用激進(jìn)的方式，追討房費(fèi)，忽視了客人感受，造成了客人不滿意，對(duì)公司品牌產(chǎn)生不良印象從而損壞公司長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。事后要立即將此客人上報(bào)總公司，以便為“不良客人”提供備案信息。__【案例14】客人反映晚上22點(diǎn)半至24點(diǎn)和早晨8點(diǎn)以后一直有門(mén)店的工作人員在走廊里用對(duì)講機(jī)大聲喧嘩，嚴(yán)重影響到他的休息。對(duì)講機(jī)耳麥可能損壞無(wú)法正常工作，導(dǎo)致員工沒(méi)有按規(guī)定佩戴。店長(zhǎng)以后會(huì)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，多在各樓層和大堂公共區(qū)域巡查，關(guān)注員工的工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)改正問(wèn)題和糾正工作陋習(xí)，向客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和住宿環(huán)境。對(duì)于交接班工作，自己沒(méi)有給予足夠的重視，沒(méi)有培訓(xùn)好員工要認(rèn)真做好交班記錄。通過(guò)反思，店長(zhǎng)表示以后工作中會(huì)：加強(qiáng)對(duì)員工規(guī)范操作的培訓(xùn)，定期抽查考核培訓(xùn)效果。