【正文】 損傷的急救處理方法，防止由于處理不當(dāng)而帶來的嚴(yán)重后果（扭傷冷敷、骨折固定等）。（2）對運動器材進行檢查和保養(yǎng)的技能；（定期檢查、維護、維修）。（8）對緊急傷害事故進行正確的初步處置的技能等。注意這種隨機現(xiàn)象及應(yīng)對措施的積累，逐漸增強體育教師應(yīng)變能力。我當(dāng)時就想好好教訓(xùn)一下這個同學(xué)。大家作英語練習(xí)吧。通過他本人說和我課間的調(diào)查，我了解了事情的全部真相。我是這樣念的，這兩天?？墒俏覀冇质窃鯓訉Υ蠋煹哪?，現(xiàn)在說起來，我的內(nèi)心還在隱隱作痛。通過這件事，我想對九四班所有的同學(xué)說：在我們做任何事前，都要三思而后行，要認(rèn)真想想，這樣做對嗎？通過這件事，我希望所有的九四班學(xué)生以后都不要做出任何傷害九四班的事情了。我相信我的學(xué)生通過這件事懂得了感恩。很慶幸，我和學(xué)生一起做檢討。班規(guī)面前人人平等。盡快對已停電的用戶恢復(fù)供電，重要用戶優(yōu)先。為防止事故擴大和減少事故損失，下列情況的操作可以不待調(diào)度指令，由現(xiàn)場人員先按有關(guān)規(guī)定處理，處理后應(yīng)立即向值班調(diào)度員匯報：。設(shè)備出現(xiàn)異常情況時，有關(guān)單位運行值班人員應(yīng)及時、簡明扼要地向調(diào)度機構(gòu)值班調(diào)度員報告異常發(fā)生的時間、現(xiàn)象、設(shè)備情況及頻率、電壓、潮流的變化等。事故處理期間，除有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)人員外，其他人員均應(yīng)迅速離開調(diào)度室，必要時值班調(diào)度員可以要求其他專業(yè)人員到調(diào)度室協(xié)商解決處理事故中的有關(guān)問題。系統(tǒng)發(fā)生事故時，要求事故及有關(guān)單位運行人員必須立即向調(diào)度匯報的主要內(nèi)容系統(tǒng)發(fā)生事故時，有關(guān)廠、站正確、迅速、簡明地匯報事故情況，是正確而迅速地處理事故的首要條件。、電流表將大幅度往復(fù)擺動。系統(tǒng)振蕩產(chǎn)生的主要原因：，引起穩(wěn)定破壞。消除系統(tǒng)振蕩的處理原則：，各發(fā)電廠及裝有調(diào)相機的變電站，應(yīng)不待調(diào)度指令立即充分利用發(fā)電機、調(diào)相機的過載能力增加勵磁，提高電壓至最大允許值，直至設(shè)備過載承受極限為止。，不得任意將發(fā)電機或調(diào)相機解列，若由于發(fā)電機失磁而引起的電網(wǎng)振蕩，立即降低失磁機組有功出力，并恢復(fù)發(fā)電機勵磁。若省際聯(lián)絡(luò)線潮流超過穩(wěn)定極限，省調(diào)值班調(diào)度員應(yīng)立即采取措施將聯(lián)絡(luò)線潮流降至穩(wěn)定極限內(nèi)，必要時可采取解列機組或事故拉閘限電等措施，并向總調(diào)值班調(diào)度員匯報?？刹扇∠拗曝?fù)荷或事故拉閘限電措施。2) 以下：各地調(diào)和發(fā)電廠、變電站的運行值班人員應(yīng)立即匯報省調(diào)值班調(diào)度員，各地調(diào)立即執(zhí)行省調(diào)值班調(diào)度員指令，按“事故拉閘限電序位表”進行拉閘，使頻率恢復(fù)至合格范圍內(nèi)。第270條 為保證電網(wǎng)頻率質(zhì)量，水電廠應(yīng)做到： 。通訊中斷的事故處理 第311條 廠、站及調(diào)度機構(gòu)間通訊聯(lián)系中斷時，運行值班人員應(yīng)盡量設(shè)法通過其他廠、站或調(diào)度機構(gòu)轉(zhuǎn)接電話，同時通知有關(guān)人員盡快處理。設(shè)備缺陷的定義是指使用中的設(shè)備、設(shè)施發(fā)生異?；虼嬖诘碾[患。一般缺陷：短時內(nèi)不會發(fā)展為重大缺陷、緊急缺陷，對運行雖有影響但尚能堅持運行者。在此期間，必須安排缺陷的跟蹤、試驗、檢查或采取措施，以免發(fā)展成為緊急缺陷。此類問題及風(fēng)險是防范擅自改變調(diào)度管轄設(shè)備狀態(tài)的關(guān)鍵，一旦運行人員對連最基本的管轄范圍都不清楚，發(fā)生擅自改變調(diào)度管轄設(shè)備的違反調(diào)度紀(jì)律的事件是必然的。講述之前先熟悉下這幾個概念。還是舉2個例子。對于現(xiàn)場運行人員而言，沒有你管轄的設(shè)備，對于地調(diào)管轄設(shè)備和許可都是需要調(diào)度員下令，對于地調(diào)管轄設(shè)備也是需要下令。根據(jù)廠站管轄設(shè)備的定義，運行人員認(rèn)為廠站管轄的設(shè)備的指揮權(quán)限歸相應(yīng)廠站，可以不需要調(diào)度的許可進行操作。4月4日鉛廠電站主動與賽珠電站聯(lián)系，告鉛廠電站計劃于4月5日安排全停檢修工作，屆時將停止對賽珠電站廠用電供電，賽珠電站并未重視此信息，也未考慮本廠廠用電安排。運行人員認(rèn)為自行管轄的母線可以不向地調(diào)申請執(zhí)行操作。直接操作： 值班調(diào)度員直接向廠站值班員發(fā)布調(diào)度指令的操作方式。委托操作是一次還是二次，操作對象的目標(biāo)狀態(tài)是什么，委托條件比如是操作是在這次線路停電中還是停復(fù)電中。委托操作至存在與調(diào)度機構(gòu)之間，但是委托方調(diào)度必須要通知被委托的廠站。調(diào)度業(yè)務(wù)聯(lián)系時不使用規(guī)范術(shù)語風(fēng)險點是：調(diào)度業(yè)務(wù)聯(lián)系時不使用規(guī)范術(shù)語。落實是調(diào)度各項工作的前期準(zhǔn)備，旨在為其他調(diào)度業(yè)務(wù)的開展提供準(zhǔn)確的信息支持，后續(xù)操作的基礎(chǔ)。不熟悉調(diào)度術(shù)語，業(yè)務(wù)聯(lián)系時答非所問第二大類的第3個風(fēng)險點是：不熟悉調(diào)度術(shù)語，業(yè)務(wù)聯(lián)系時答非所問。一旦現(xiàn)場運行人員不熟悉設(shè)備一次狀態(tài)定義就會答非所問，比如說我問現(xiàn)場110kV水金Ⅰ回線131斷路器處什么狀態(tài)，現(xiàn)場答復(fù)131斷路器處斷開狀態(tài)。混淆調(diào)度業(yè)務(wù)聯(lián)系與調(diào)度下令第二大類的第7個風(fēng)險點：混淆調(diào)度業(yè)務(wù)聯(lián)系與調(diào)度下令。我們還是來舉個例子，看看地調(diào)調(diào)度員如何落實和下令。而調(diào)度下令：帶有有下令標(biāo)識，關(guān)鍵詞（現(xiàn)在下令給你操作，我下令給你）。檢查運行人員是否熟練掌握電氣操作術(shù)語，操作前是否按照要求規(guī)范填寫電氣操作票，操作中是否能夠?qū)⒄{(diào)度指令或操作票正確執(zhí)行到位，是否嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度指令記錄復(fù)誦回令制度。大理供電局xxxxxx 介紹：大理供電局按計劃進行荷花變新荷線線路及162斷路器間隔定檢預(yù)試等工作。）看看調(diào)度員和運行人員的對話。在調(diào)度預(yù)令被操作人員當(dāng)作正式指令執(zhí)行的情況下，操作人、監(jiān)護人操作前未對照操作任務(wù)、未核對調(diào)度操作指令記錄防范措施：從兩個角度，一方面是調(diào)度員，調(diào)度員在設(shè)備操作權(quán)，應(yīng)預(yù)先向有關(guān)單位說明操作目的，明確是操作指令還是預(yù)令。上個部分講了業(yè)務(wù)聯(lián)系與調(diào)度下令的關(guān)系，這里重點講下預(yù)令票?，F(xiàn)場看到預(yù)令票后沒有疑問，準(zhǔn)備好操作準(zhǔn)備就可以向地調(diào)申請開始操作了。來看第2個風(fēng)險點：未按照調(diào)度指令步驟進行操作誤解調(diào)度指令術(shù)語和電氣設(shè)備狀態(tài)、操作術(shù)語，不能正確執(zhí)行調(diào)度指令繼續(xù)看下一個風(fēng)險點：誤解XXXX。操作術(shù)語決定了現(xiàn)場的操作方式。當(dāng)時地調(diào)下令一側(cè)變電站，操作任務(wù)為：將110kXX線171斷路器解環(huán)操作。防范措施：首先要熟悉調(diào)度術(shù)語和操作術(shù)語。調(diào)度指令的執(zhí)行包括調(diào)度指令發(fā)布前調(diào)度和現(xiàn)場的溝通、調(diào)度指令的發(fā)布與接令、調(diào)度指令的理解與執(zhí)行、執(zhí)行結(jié)果的回復(fù)與溝通等一系列的過程。記錄雖然占用整個操作時間最少，但是對于整個流程來說是比較關(guān)鍵的。操作需要考慮安全性和時效性，在保證操作安全、操作質(zhì)量的前提下縮短操作時間。來看第一個風(fēng)險點：設(shè)備出現(xiàn)缺陷不匯報，擅自進行處理。有些是特例。衡量缺陷是否要匯報的關(guān)鍵就是：出現(xiàn)的缺陷會不會導(dǎo)致管轄設(shè)備或許可設(shè)備狀態(tài)、參數(shù)、性能的變化。調(diào)規(guī)的265條的規(guī)定：XXXX 對于調(diào)度員來說，事故處理是爭分奪秒的事情，特別是遇到大的電網(wǎng)故障，電網(wǎng)故障后瞬息萬變，得不到相關(guān)的故障后的一二次信息就無從下手。此時調(diào)度員及時獲得電網(wǎng)信息對于后續(xù)故障處理極為關(guān)鍵。要求：廠站人員明確故障后匯報要點，準(zhǔn)確、簡要向相關(guān)調(diào)度匯報，格式化匯報的信息（參照省調(diào)指揮平臺故障記錄模塊功能）。技能低的幾個方面：心理素質(zhì)不過硬，和調(diào)度業(yè)務(wù)聯(lián)系是不要存在懼怕心理，調(diào)度員不會刻意為難，大家雙方的目的都是為了保障安全。另一個方面是沒有考慮到規(guī)程、制度的制定和修編也是隨著電網(wǎng)的變化而變化的，導(dǎo)致對規(guī)程學(xué)習(xí)不夠。第五篇：酒店各類突發(fā)事件處理案例【案例1】客人入住門店，從昨晚10 點開始無熱水，一直到第二天早上水也沒有來，打電話向前臺詢問什么時候水會來。事后，店長認(rèn)識到對設(shè)施設(shè)備日常保養(yǎng)維修工作重視得還不夠，如多關(guān)心維修人員巡視的情況，督促店內(nèi)維修人員及時處理可以解決的問題，如無法解決的要盡快與維修中心聯(lián)系，跟蹤落實直到問題解決為止。處理過程：店長立即對事情進行了了解，了解到是接待員操作過急，而使房價發(fā)生了錯誤。經(jīng)過此事，店經(jīng)理進行了反思，可能是自己在培訓(xùn)員工的時候有些環(huán)節(jié)沒有讓員工理解接受，可能是在這方面關(guān)心，檢查、巡視不夠?？腿艘恢币詠韺每途频甑挠∠筮€不錯，希望門店給客人一個說法。經(jīng)過此事，店長意識到自己要經(jīng)常到總臺關(guān)心前臺接待員的操作過程，是否養(yǎng)成經(jīng)手的現(xiàn)金都過驗鈔機的習(xí)慣；是否每位員工的操作都符合規(guī)范。向客人說明微信上的優(yōu)惠價格需要從微信客服端預(yù)訂房間，房價為209送早餐，而通過前臺預(yù)訂的房價為229含早餐?！景咐?】入住多次，這次剛買了張會員卡，恰巧在關(guān)房門的時候，手被防盜扣夾了一下，食指被刮傷導(dǎo)致流血，客人強烈要求退卡。聽了客人的意見，為了挽留住客人，并讓客人感受到好客連鎖酒店的誠意，店長向客人表示真的很抱歉，不管怎樣都是在門店發(fā)生了不愉快的事。同時培訓(xùn)員工發(fā)現(xiàn)問題要及時上報維修。經(jīng)過了解，因為銀聯(lián)這兩天跨年或法定假日或雙休日導(dǎo)致，各銀行業(yè)務(wù)處理均比平常要遲滯，告知客人后，也請客人自己與信用卡中心聯(lián)系，原因相符，客人表示理解。處理過程：門店接到電話店經(jīng)理立即向前臺了解情況，及時與客人聯(lián)系，認(rèn)真聽取客人意見，向客人表示了真摯的歉意，并答應(yīng)立即將錢寄給客人。經(jīng)過討論，統(tǒng)一了認(rèn)識：認(rèn)為提高客人的滿意度不能被看似堅持原則的行為所迷惑。店長當(dāng)即表示同意客人使用優(yōu)惠券，及時為客人辦理入住，在主動幫助客人將行李拿到房間的同時再將活動規(guī)則向客人詳細(xì)的介紹了一遍。因此以后自己一定要加強這方面的培訓(xùn)：遇到問題必須請客人稍等，然后請示上級，不能直接回絕客人。處理過程：店長接到電話，立即與客人取得聯(lián)系，為客人在店內(nèi)發(fā)生的不愉快表 示道歉，贈送一條精美的毛巾給客人，并把自己的聯(lián)系方式告知客人，表示以后客人再入住時有任何問題都可以直接聯(lián)系。因此，店長立即組織員工進行培訓(xùn)：(1)強調(diào)任何時候都應(yīng)該關(guān)注客人的感受，并切實加強員工關(guān)懷客人，關(guān)注酒店和公司的長期利益。客人怕時間長了水果會壞，不滿意前臺的處理方式?？腿藢﹂T店認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和處理問題的方式表示肯定，以后還會選擇入住?！景咐?1】客人微信預(yù)訂了一個商務(wù)房，半夜到店卻被告知滿房了，等到3 點才住進了一個標(biāo)準(zhǔn)房?？腿藢Φ觊L處理問題的效率和誠懇的態(tài)度表示滿意，以后還會選擇入住。店長自己不斷跟蹤培訓(xùn)結(jié)果，并注意加強預(yù)定、排房、預(yù)定確認(rèn)以及事后補臺環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，真正實現(xiàn)保證客人滿意度前提下的長遠(yuǎn)利潤。事后，店長刻意識到自己日常沒有重視培訓(xùn)所帶來的不良后果，客人的遺留物品查找未按規(guī)范操作，不負(fù)責(zé)任的草率回復(fù)導(dǎo)致了客人認(rèn)為門店前后說法不一在推卸責(zé)任。在入住期間，客人由于帳務(wù)原因經(jīng)常欠費，酒店要求提供身份證，作為抵押在前臺，客人說：“這個合乎道理嗎？合法嗎？有權(quán)利扣押嗎？ 酒店以房間電話欠費130 元為由注銷房卡，不讓進房間，難道不過分嗎？并且發(fā)現(xiàn)房間也沒有打掃，所有用具沒有更換，包括毛巾，明明是在趕客人!”處理經(jīng)過：接到此投訴后，店長致電客人，對要求客人提供身份證作為抵押以及未 及時打掃客人房間向客人致以歉意，并對客人的及時提醒表示感謝。3．由于自己的失查，未及時發(fā)現(xiàn)問題，任由事態(tài)擴大，最后使用激進的方式，追討房費，忽視了客人感受，造成了客人不滿意，對公司品牌產(chǎn)生不良印象從而損壞公司長遠(yuǎn)利益。事后要立即將此客人上報總公司，以便為“不良客人”提供備案信息。__【案例14】客人反映晚上22點半至24點和早晨8點以后一直有門店的工作人員在走廊里用對講機大聲喧嘩，嚴(yán)重影響到他的休息。對講機耳麥可能損壞無法正常工作，導(dǎo)致員工沒有按規(guī)定佩戴。店長以后會加強現(xiàn)場監(jiān)督，多在各樓層和大堂公共區(qū)域巡查，關(guān)注員工的工作情況，及時發(fā)現(xiàn)改正問題和糾正工作陋習(xí)，向客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和住宿環(huán)境。對于交接班工作，自己沒有給予足夠的重視，沒有培訓(xùn)好員工要認(rèn)真做好交班記錄。通過反思，店長表示以后工作中會：加強對員工規(guī)范操作的培訓(xùn)，定期抽查考核培訓(xùn)效果。