【正文】 工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況，對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時指正，確保中心服務(wù)的規(guī)范。強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。全面推進政務(wù)公開，接受全社會監(jiān)督。第三篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心半年工作總結(jié)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心半年工作總結(jié)20**年上半年，便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實開展了以下工作：一、遵章守法，堅守崗位。半年以來，縣紀委每個月的行政效能通報，我鎮(zhèn)便民中心未出現(xiàn)不開門，人員未到崗、上班時間做與工作無關(guān)的事等情況。半年來，便民服務(wù)中心未發(fā)生一起工作人員與群眾爭吵，造成不良影響的情況。各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務(wù)。半年來，每月縣目標考核我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心均為100分。六、下一步工作打算一是加強中心隊伍建設(shè)。各窗口發(fā)放各部門的宣傳資料，讓群眾更了解相關(guān)政策。計生窗口：做好計生統(tǒng)計和各項證件辦理工作。2014年上半年，便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實開展了以下工作：一、遵章守法，堅守崗位。半年以來，縣紀委每個月的行政效能通報，我鎮(zhèn)便民中心未出現(xiàn)不開門，人員未到崗、上班時間做與工作無關(guān)的事等情況。半年來，便民服務(wù)中心未發(fā)生一起工作人員與群眾爭吵，造成不良影響的情況。各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務(wù)。半年來，每月縣目標考核我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心均為100分。六、下一步工作打算 一是加強中心隊伍建設(shè)。各窗口發(fā)放各部門的宣傳資料，讓群眾更了解相關(guān)政策。計生窗口：做好計生統(tǒng)計和各項證件辦理工作。20**年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級統(tǒng)計部門的指導(dǎo)下，我市統(tǒng)計工作以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以開展群眾路線教育實踐活動為契機，深入貫徹落實黨的十八大、十八屆三中全會、省委、市委全會及全國、全省統(tǒng)計工作會議精神，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，著力做好“三優(yōu)三強三推”文章，較好地完成了各項工作任務(wù)，為“打造東方品質(zhì)之城、建設(shè)幸福和諧杭州”和譜寫“中國夢”的杭州篇章作出了應(yīng)有貢獻。制訂了嚴格的整改方案，深入開展“提質(zhì)、提效、提能”和打造“學(xué)習(xí)創(chuàng)新型統(tǒng)計、現(xiàn)代服務(wù)型統(tǒng)計、依法管理型統(tǒng)計、科技高效型統(tǒng)計、求真務(wù)實型統(tǒng)計、和諧廉潔型統(tǒng)計”的“三提六型”活動，做到立行立改，將教育實踐活動的成果轉(zhuǎn)化為推進統(tǒng)計改革和發(fā)展的動力。開展與成都、武漢、無錫、南京等城市的綜合比較，及時監(jiān)測“標兵”與“追兵”的經(jīng)濟發(fā)展情況。充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，整合精簡傳統(tǒng)紙質(zhì)服務(wù)媒介，采用移動電子設(shè)備、短信群發(fā)等為特定人群提供快捷的統(tǒng)計服務(wù)。（三）開拓創(chuàng)新，統(tǒng)計改革力度不斷加大深入貫徹市委關(guān)于實施創(chuàng)新強市戰(zhàn)略、建設(shè)創(chuàng)新型城市的決定，把改革創(chuàng)新作為推動統(tǒng)計發(fā)展的動力和源泉，牢固樹立創(chuàng)新是“第一驅(qū)動力”的理念，努力激發(fā)創(chuàng)新活力，積極轉(zhuǎn)化創(chuàng)新成果。建立全市科技績效考核評價體系，完成科技創(chuàng)新績效評價報告。加強對統(tǒng)計網(wǎng)站、直報平臺、信息安全、信息設(shè)備、視頻會議、12340社情民意調(diào)查專線等信息化基礎(chǔ)設(shè)施的管理維護工作，進一步改進辦公自動化系統(tǒng)。修訂并完善了戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、裝備制造業(yè)等產(chǎn)業(yè)月度增加值測算制度。及時組建領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，指導(dǎo)縣、鄉(xiāng)兩級完成經(jīng)濟普查經(jīng)費、人員、場地的“三落實”工作，及時選聘了11453名調(diào)查員和調(diào)查指導(dǎo)員。完成了經(jīng)濟普查數(shù)據(jù)處理軟硬件環(huán)境的配置，制定了《數(shù)據(jù)處理實施細則》。健全省級產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)統(tǒng)計機制，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)統(tǒng)計監(jiān)測工作與國家“一套表”的順利銜接，建立大江東、城西科創(chuàng)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的分片區(qū)統(tǒng)計監(jiān)測發(fā)布制度。保障性安居工程、糧食監(jiān)測等民生統(tǒng)計工作順利開展。統(tǒng)計設(shè)計管理機制得到加強，統(tǒng)計用區(qū)劃和城鄉(xiāng)劃分代碼編制維護、地方調(diào)查項目審批管理、統(tǒng)計制度方法修訂等工作進一步規(guī)范。以協(xié)助市考評辦開展績效考核為抓手，完善對部門統(tǒng)計工作的管理和考核辦法，進一步夯實了部門統(tǒng)計基礎(chǔ)。認真承辦省局、總隊布置的“中國統(tǒng)計開放日”活動，邀請企業(yè)代表、基層統(tǒng)計工作者代表、記賬戶代表召開專題座談會，向黨政領(lǐng)導(dǎo)和市民征求意見建議。通過建立《XX市統(tǒng)計工作聯(lián)席會議制度》基本單位名錄庫管理組，進一步完善與工商、國稅、地稅、質(zhì)監(jiān)等部門“四庫聯(lián)網(wǎng)”的協(xié)作機制，提高名錄庫維護工作效率。把統(tǒng)計基礎(chǔ)建設(shè)工作進一步向統(tǒng)計對象延伸，繼續(xù)開展企業(yè)統(tǒng)計工作規(guī)范化建設(shè)，不斷完善《杭州統(tǒng)計基礎(chǔ)臺賬管理系統(tǒng)》，并選取部分專業(yè)在企業(yè)推廣應(yīng)用電子臺賬。強化統(tǒng)計執(zhí)法，進一步發(fā)揮“1+x”統(tǒng)計執(zhí)法機制的作用，加強統(tǒng)計執(zhí)法檢查員隊伍建設(shè)，抓好統(tǒng)計執(zhí)法工作的常態(tài)化管理，稽查企事業(yè)單位133家，查處統(tǒng)計違法案件33起。會同市經(jīng)普辦、市依普辦組織開展全市領(lǐng)導(dǎo)干部《統(tǒng)計法》和《全國經(jīng)濟普查條例》知識測試。以爭創(chuàng)XX市依法行政示范單位為抓手，扎實推進統(tǒng)計依法行政工作，落實統(tǒng)計行政執(zhí)法責(zé)任制，推行說理性行政處罰決定書工作，完善權(quán)力陽光運行電子政務(wù)操作系統(tǒng)，修訂統(tǒng)計行政處罰裁量標準，完善統(tǒng)計執(zhí)法檢查和案件查處程序。深入開展統(tǒng)計行風(fēng)和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，嚴格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，始終恪守統(tǒng)計職業(yè)道德和職業(yè)操守。同時，我市統(tǒng)計工作自身還存在一定問題，如統(tǒng)計制度方法還不能很好地適應(yīng)經(jīng)濟社會的快速發(fā)展；統(tǒng)計服務(wù)與市委、市政府及各部門日益增長的統(tǒng)計需求還有一定距離；統(tǒng)計基層組織網(wǎng)絡(luò)還不健全，基層統(tǒng)計力量不足的矛盾較為突出；部分地區(qū)部分行業(yè)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量還有待進一步提高；部分統(tǒng)計干部的精神狀態(tài)、執(zhí)行力和業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能很好的適應(yīng)當前統(tǒng)計工作的需要等等。一是積極配合審計部門對XX縣20052011年以來的社會救助資金的審計工作。會上分管副局長組織有關(guān)人員認真學(xué)習(xí)低保相關(guān)政策，同時要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、有關(guān)單位及社區(qū)會后立即對轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)有城鄉(xiāng)低保對象的家庭狀況進行重新入戶核實，重點對家庭是否擁有小車、高檔消費品、新建樓房以及務(wù)工、經(jīng)商經(jīng)濟好轉(zhuǎn)的家庭進行全面排查，同時全面排查是否有死亡人員繼續(xù)領(lǐng)取城鄉(xiāng)低保的情況，對不符合條件、經(jīng)濟已經(jīng)好轉(zhuǎn)的要予以取消，對經(jīng)排查符合條件的要按有關(guān)程序納入低保范圍。按規(guī)定及時發(fā)放五保生活費，同時1月份發(fā)放中央生活補貼每人每月100元。、五保供養(yǎng)資金的社會化發(fā)放工作。；。同時我局切實按照自治區(qū)民政廳、財政廳等部門聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于全面推行城鄉(xiāng)醫(yī)療救助經(jīng)費即時結(jié)算服務(wù)管理有關(guān)事項的通知》、玉民發(fā)2011]26號文件要求，加強與財政局、衛(wèi)生局的聯(lián)系溝通，爭取盡快實現(xiàn)城鄉(xiāng)醫(yī)療救助經(jīng)費即時結(jié)算管理。目前這9個新建五保村項目已全部動工。今年低保股在局召開的鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政助理會議上，切實抓好農(nóng)村五保、城鄉(xiāng)低保、城鄉(xiāng)醫(yī)療救助等業(yè)務(wù)政策的培訓(xùn)。據(jù)初步估算，全縣共損壞種子89170公斤，直接經(jīng)濟損失535萬元。目前已完成了招標，爭取5月份發(fā)到困難群眾手中。4月12日上午，市民政局在XX縣召開了減災(zāi)救災(zāi)工作會議。（三）優(yōu)撫工作。三、積極開展全程代理服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、委托辦理、跟蹤回訪等便民服務(wù)措施，最大限度地方便辦事群眾。七、積極提供各種涉農(nóng)政策、科技信息、勞務(wù)輸出、民事調(diào)解等咨詢服務(wù)，更新服務(wù)觀念，拓寬服務(wù)內(nèi)容。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主任職責(zé)一、圍繞經(jīng)濟建設(shè)中心和便民服務(wù)宗旨，確定工作重點，突出服務(wù)特色并予以貫徹落實。五、完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府交給的其它工作任務(wù)。服務(wù)中注意使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等文明用語。辦理有關(guān)手續(xù)、證件時，要使用“請稍候”、“請?zhí)顚憽?、“請交費”、“我馬上給您辦手續(xù)”、“對不起，您還缺少хх材料，我現(xiàn)在把補辦件的清單給您”、“對不起，根據(jù)хх規(guī)定，您的хх不能辦理，請原諒”、“請到хх窗口辦理下一步的手續(xù)”等文明話語。服務(wù)對象咨詢有關(guān)問題時，要耐心傾聽，全面細致地解答，包括具體辦理過程中可能涉及的問題也要一并解釋清楚。要實行“熱心、誠心、耐心”服務(wù)，當服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，要冷靜傾聽，耐心解釋，不予爭辯，做到有則改之，無則加勉。不準染彩色頭發(fā)，不準留與身份不符的異怪發(fā)型。書寫的批文、單據(jù)等，應(yīng)表述完整、字跡清楚、準確無誤。２、嚴格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，依法辦事。做到來有應(yīng)聲，走有送聲，接待熱心，詢問細心，解答耐心，辦事誠心。（三）實行限時辦結(jié)制。嚴格執(zhí)行國家的收費政策，杜絕亂收費、亂攤派、亂罰款現(xiàn)象。（二）首問負責(zé)是指最先受理辦事人員咨詢、投訴的窗口單位及工作人員，作為首問負責(zé)的部門和工作人員，負責(zé)處理和協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門解決問題。如由于客觀原因不能當場答復(fù)，或不屬于本人或單位窗口職責(zé)范圍內(nèi)的問題時應(yīng)做到：（1）立即將辦事人帶到中心相關(guān)窗口咨詢、辦理。預(yù)約服務(wù)制（一）預(yù)約服務(wù)制是指申請人辦理的事項需要與窗口單位和工作人員預(yù)約辦理的制度。（五）對于一些涉及招商企業(yè)的急事、大事或者其他確需急辦的項目，一定要特事特辦、急事急辦。補充件：對于申請人請求合法，手續(xù)不全的項目屬于補充件。即辦件要即收即辦，現(xiàn)場30分鐘內(nèi)辦結(jié)；二是承諾件：手續(xù)齊全，請求合法，但需要審核、踏勘現(xiàn)場后方能辦理的項目，屬于承諾件。四是上報件：需要到上級部門審批的項目，即謂上報件。二、工作人員要服從安排、堅持公開、公平、公正原則，嚴格按照受理、承辦、回復(fù)三個基本環(huán)節(jié)及時限要求，規(guī)范操作。六、每天明確一名值班領(lǐng)導(dǎo)帶班，工作人員要實行佩證上崗，值班領(lǐng)導(dǎo)每天要堅持實行考勤。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心首問負責(zé)制一、申辦人來服務(wù)中心辦事或者通過電話、傳真等形式詢問的第一位機關(guān)工作人員，即為首問責(zé)任人。（三）不屬于首問責(zé)任人所在部門職責(zé)范圍的事情，首問責(zé)任人要給予耐心說明，并負責(zé)指明承辦單位。由2名以上工作負責(zé)、業(yè)務(wù)精通的工作人員擔(dān)任專職代理員。四、承辦事項辦結(jié)后，服務(wù)中心接到交回的辦理材料，要立即將辦理的結(jié)果回復(fù)申辦人?？己私Y(jié)果與評選人民滿意的基層站所和干部評先評優(yōu)以及社區(qū)、村干部績效工資掛鉤。