【正文】 工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況，對(duì)存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時(shí)指正，確保中心服務(wù)的規(guī)范。強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。全面推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，接受全社會(huì)監(jiān)督。第三篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心半年工作總結(jié)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心半年工作總結(jié)20**年上半年，便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo)，扎實(shí)開(kāi)展了以下工作：一、遵章守法，堅(jiān)守崗位。半年以來(lái)，縣紀(jì)委每個(gè)月的行政效能通報(bào)，我鎮(zhèn)便民中心未出現(xiàn)不開(kāi)門(mén)，人員未到崗、上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事等情況。半年來(lái)，便民服務(wù)中心未發(fā)生一起工作人員與群眾爭(zhēng)吵，造成不良影響的情況。各辦事窗口工作人員都認(rèn)真工作，熱情為老百姓服務(wù)。半年來(lái)，每月縣目標(biāo)考核我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心均為100分。六、下一步工作打算一是加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。各窗口發(fā)放各部門(mén)的宣傳資料，讓群眾更了解相關(guān)政策。計(jì)生窗口：做好計(jì)生統(tǒng)計(jì)和各項(xiàng)證件辦理工作。2014年上半年，便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo)，扎實(shí)開(kāi)展了以下工作：一、遵章守法，堅(jiān)守崗位。半年以來(lái)，縣紀(jì)委每個(gè)月的行政效能通報(bào)，我鎮(zhèn)便民中心未出現(xiàn)不開(kāi)門(mén)，人員未到崗、上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事等情況。半年來(lái)，便民服務(wù)中心未發(fā)生一起工作人員與群眾爭(zhēng)吵，造成不良影響的情況。各辦事窗口工作人員都認(rèn)真工作，熱情為老百姓服務(wù)。半年來(lái)，每月縣目標(biāo)考核我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心均為100分。六、下一步工作打算 一是加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。各窗口發(fā)放各部門(mén)的宣傳資料，讓群眾更了解相關(guān)政策。計(jì)生窗口：做好計(jì)生統(tǒng)計(jì)和各項(xiàng)證件辦理工作。20**年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)統(tǒng)計(jì)部門(mén)的指導(dǎo)下，我市統(tǒng)計(jì)工作以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，深入貫徹落實(shí)黨的十八大、十八屆三中全會(huì)、省委、市委全會(huì)及全國(guó)、全省統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議精神，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，著力做好“三優(yōu)三強(qiáng)三推”文章，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，為“打造東方品質(zhì)之城、建設(shè)幸福和諧杭州”和譜寫(xiě)“中國(guó)夢(mèng)”的杭州篇章作出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。制訂了嚴(yán)格的整改方案，深入開(kāi)展“提質(zhì)、提效、提能”和打造“學(xué)習(xí)創(chuàng)新型統(tǒng)計(jì)、現(xiàn)代服務(wù)型統(tǒng)計(jì)、依法管理型統(tǒng)計(jì)、科技高效型統(tǒng)計(jì)、求真務(wù)實(shí)型統(tǒng)計(jì)、和諧廉潔型統(tǒng)計(jì)”的“三提六型”活動(dòng)，做到立行立改，將教育實(shí)踐活動(dòng)的成果轉(zhuǎn)化為推進(jìn)統(tǒng)計(jì)改革和發(fā)展的動(dòng)力。開(kāi)展與成都、武漢、無(wú)錫、南京等城市的綜合比較，及時(shí)監(jiān)測(cè)“標(biāo)兵”與“追兵”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況。充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，整合精簡(jiǎn)傳統(tǒng)紙質(zhì)服務(wù)媒介，采用移動(dòng)電子設(shè)備、短信群發(fā)等為特定人群提供快捷的統(tǒng)計(jì)服務(wù)。（三）開(kāi)拓創(chuàng)新，統(tǒng)計(jì)改革力度不斷加大深入貫徹市委關(guān)于實(shí)施創(chuàng)新強(qiáng)市戰(zhàn)略、建設(shè)創(chuàng)新型城市的決定，把改革創(chuàng)新作為推動(dòng)統(tǒng)計(jì)發(fā)展的動(dòng)力和源泉，牢固樹(shù)立創(chuàng)新是“第一驅(qū)動(dòng)力”的理念，努力激發(fā)創(chuàng)新活力，積極轉(zhuǎn)化創(chuàng)新成果。建立全市科技績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系，完成科技創(chuàng)新績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告。加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站、直報(bào)平臺(tái)、信息安全、信息設(shè)備、視頻會(huì)議、12340社情民意調(diào)查專線等信息化基礎(chǔ)設(shè)施的管理維護(hù)工作，進(jìn)一步改進(jìn)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。修訂并完善了戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、裝備制造業(yè)等產(chǎn)業(yè)月度增加值測(cè)算制度。及時(shí)組建領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，指導(dǎo)縣、鄉(xiāng)兩級(jí)完成經(jīng)濟(jì)普查經(jīng)費(fèi)、人員、場(chǎng)地的“三落實(shí)”工作，及時(shí)選聘了11453名調(diào)查員和調(diào)查指導(dǎo)員。完成了經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)處理軟硬件環(huán)境的配置，制定了《數(shù)據(jù)處理實(shí)施細(xì)則》。健全省級(jí)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)統(tǒng)計(jì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)工作與國(guó)家“一套表”的順利銜接，建立大江東、城西科創(chuàng)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的分片區(qū)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)發(fā)布制度。保障性安居工程、糧食監(jiān)測(cè)等民生統(tǒng)計(jì)工作順利開(kāi)展。統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)管理機(jī)制得到加強(qiáng)，統(tǒng)計(jì)用區(qū)劃和城鄉(xiāng)劃分代碼編制維護(hù)、地方調(diào)查項(xiàng)目審批管理、統(tǒng)計(jì)制度方法修訂等工作進(jìn)一步規(guī)范。以協(xié)助市考評(píng)辦開(kāi)展績(jī)效考核為抓手，完善對(duì)部門(mén)統(tǒng)計(jì)工作的管理和考核辦法，進(jìn)一步夯實(shí)了部門(mén)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)。認(rèn)真承辦省局、總隊(duì)布置的“中國(guó)統(tǒng)計(jì)開(kāi)放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)企業(yè)代表、基層統(tǒng)計(jì)工作者代表、記賬戶代表召開(kāi)專題座談會(huì)，向黨政領(lǐng)導(dǎo)和市民征求意見(jiàn)建議。通過(guò)建立《XX市統(tǒng)計(jì)工作聯(lián)席會(huì)議制度》基本單位名錄庫(kù)管理組，進(jìn)一步完善與工商、國(guó)稅、地稅、質(zhì)監(jiān)等部門(mén)“四庫(kù)聯(lián)網(wǎng)”的協(xié)作機(jī)制，提高名錄庫(kù)維護(hù)工作效率。把統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)建設(shè)工作進(jìn)一步向統(tǒng)計(jì)對(duì)象延伸，繼續(xù)開(kāi)展企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作規(guī)范化建設(shè)，不斷完善《杭州統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)臺(tái)賬管理系統(tǒng)》，并選取部分專業(yè)在企業(yè)推廣應(yīng)用電子臺(tái)賬。強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)執(zhí)法，進(jìn)一步發(fā)揮“1+x”統(tǒng)計(jì)執(zhí)法機(jī)制的作用，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查員隊(duì)伍建設(shè)，抓好統(tǒng)計(jì)執(zhí)法工作的常態(tài)化管理，稽查企事業(yè)單位133家，查處統(tǒng)計(jì)違法案件33起。會(huì)同市經(jīng)普辦、市依普辦組織開(kāi)展全市領(lǐng)導(dǎo)干部《統(tǒng)計(jì)法》和《全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查條例》知識(shí)測(cè)試。以爭(zhēng)創(chuàng)XX市依法行政示范單位為抓手，扎實(shí)推進(jìn)統(tǒng)計(jì)依法行政工作，落實(shí)統(tǒng)計(jì)行政執(zhí)法責(zé)任制，推行說(shuō)理性行政處罰決定書(shū)工作，完善權(quán)力陽(yáng)光運(yùn)行電子政務(wù)操作系統(tǒng)，修訂統(tǒng)計(jì)行政處罰裁量標(biāo)準(zhǔn)，完善統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查和案件查處程序。深入開(kāi)展統(tǒng)計(jì)行風(fēng)和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，始終恪守統(tǒng)計(jì)職業(yè)道德和職業(yè)操守。同時(shí)，我市統(tǒng)計(jì)工作自身還存在一定問(wèn)題，如統(tǒng)計(jì)制度方法還不能很好地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展；統(tǒng)計(jì)服務(wù)與市委、市政府及各部門(mén)日益增長(zhǎng)的統(tǒng)計(jì)需求還有一定距離；統(tǒng)計(jì)基層組織網(wǎng)絡(luò)還不健全，基層統(tǒng)計(jì)力量不足的矛盾較為突出；部分地區(qū)部分行業(yè)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高；部分統(tǒng)計(jì)干部的精神狀態(tài)、執(zhí)行力和業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能很好的適應(yīng)當(dāng)前統(tǒng)計(jì)工作的需要等等。一是積極配合審計(jì)部門(mén)對(duì)XX縣20052011年以來(lái)的社會(huì)救助資金的審計(jì)工作。會(huì)上分管副局長(zhǎng)組織有關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)低保相關(guān)政策，同時(shí)要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、有關(guān)單位及社區(qū)會(huì)后立即對(duì)轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)有城鄉(xiāng)低保對(duì)象的家庭狀況進(jìn)行重新入戶核實(shí)，重點(diǎn)對(duì)家庭是否擁有小車、高檔消費(fèi)品、新建樓房以及務(wù)工、經(jīng)商經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)的家庭進(jìn)行全面排查，同時(shí)全面排查是否有死亡人員繼續(xù)領(lǐng)取城鄉(xiāng)低保的情況，對(duì)不符合條件、經(jīng)濟(jì)已經(jīng)好轉(zhuǎn)的要予以取消，對(duì)經(jīng)排查符合條件的要按有關(guān)程序納入低保范圍。按規(guī)定及時(shí)發(fā)放五保生活費(fèi)，同時(shí)1月份發(fā)放中央生活補(bǔ)貼每人每月100元。、五保供養(yǎng)資金的社會(huì)化發(fā)放工作。；。同時(shí)我局切實(shí)按照自治區(qū)民政廳、財(cái)政廳等部門(mén)聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于全面推行城鄉(xiāng)醫(yī)療救助經(jīng)費(fèi)即時(shí)結(jié)算服務(wù)管理有關(guān)事項(xiàng)的通知》、玉民發(fā)2011]26號(hào)文件要求，加強(qiáng)與財(cái)政局、衛(wèi)生局的聯(lián)系溝通，爭(zhēng)取盡快實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)醫(yī)療救助經(jīng)費(fèi)即時(shí)結(jié)算管理。目前這9個(gè)新建五保村項(xiàng)目已全部動(dòng)工。今年低保股在局召開(kāi)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政助理會(huì)議上，切實(shí)抓好農(nóng)村五保、城鄉(xiāng)低保、城鄉(xiāng)醫(yī)療救助等業(yè)務(wù)政策的培訓(xùn)。據(jù)初步估算，全縣共損壞種子89170公斤，直接經(jīng)濟(jì)損失535萬(wàn)元。目前已完成了招標(biāo)，爭(zhēng)取5月份發(fā)到困難群眾手中。4月12日上午，市民政局在XX縣召開(kāi)了減災(zāi)救災(zāi)工作會(huì)議。（三）優(yōu)撫工作。三、積極開(kāi)展全程代理服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、委托辦理、跟蹤回訪等便民服務(wù)措施，最大限度地方便辦事群眾。七、積極提供各種涉農(nóng)政策、科技信息、勞務(wù)輸出、民事調(diào)解等咨詢服務(wù)，更新服務(wù)觀念，拓寬服務(wù)內(nèi)容。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主任職責(zé)一、圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心和便民服務(wù)宗旨，確定工作重點(diǎn)，突出服務(wù)特色并予以貫徹落實(shí)。五、完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府交給的其它工作任務(wù)。服務(wù)中注意使用“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。辦理有關(guān)手續(xù)、證件時(shí)，要使用“請(qǐng)稍候”、“請(qǐng)?zhí)顚?xiě)”、“請(qǐng)交費(fèi)”、“我馬上給您辦手續(xù)”、“對(duì)不起，您還缺少хх材料，我現(xiàn)在把補(bǔ)辦件的清單給您”、“對(duì)不起，根據(jù)хх規(guī)定，您的хх不能辦理，請(qǐng)?jiān)彙?、“?qǐng)到хх窗口辦理下一步的手續(xù)”等文明話語(yǔ)。服務(wù)對(duì)象咨詢有關(guān)問(wèn)題時(shí)，要耐心傾聽(tīng)，全面細(xì)致地解答，包括具體辦理過(guò)程中可能涉及的問(wèn)題也要一并解釋清楚。要實(shí)行“熱心、誠(chéng)心、耐心”服務(wù)，當(dāng)服務(wù)對(duì)象提出意見(jiàn)、建議和批評(píng)時(shí)，要冷靜傾聽(tīng)，耐心解釋，不予爭(zhēng)辯，做到有則改之，無(wú)則加勉。不準(zhǔn)染彩色頭發(fā)，不準(zhǔn)留與身份不符的異怪發(fā)型。書(shū)寫(xiě)的批文、單據(jù)等，應(yīng)表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)確無(wú)誤。２、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，依法辦事。做到來(lái)有應(yīng)聲，走有送聲，接待熱心，詢問(wèn)細(xì)心，解答耐心，辦事誠(chéng)心。（三）實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的收費(fèi)政策，杜絕亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款現(xiàn)象。（二）首問(wèn)負(fù)責(zé)是指最先受理辦事人員咨詢、投訴的窗口單位及工作人員，作為首問(wèn)負(fù)責(zé)的部門(mén)和工作人員，負(fù)責(zé)處理和協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題。如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，或不屬于本人或單位窗口職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到：（1）立即將辦事人帶到中心相關(guān)窗口咨詢、辦理。預(yù)約服務(wù)制（一）預(yù)約服務(wù)制是指申請(qǐng)人辦理的事項(xiàng)需要與窗口單位和工作人員預(yù)約辦理的制度。（五）對(duì)于一些涉及招商企業(yè)的急事、大事或者其他確需急辦的項(xiàng)目，一定要特事特辦、急事急辦。補(bǔ)充件：對(duì)于申請(qǐng)人請(qǐng)求合法，手續(xù)不全的項(xiàng)目屬于補(bǔ)充件。即辦件要即收即辦，現(xiàn)場(chǎng)30分鐘內(nèi)辦結(jié)；二是承諾件：手續(xù)齊全，請(qǐng)求合法，但需要審核、踏勘現(xiàn)場(chǎng)后方能辦理的項(xiàng)目，屬于承諾件。四是上報(bào)件：需要到上級(jí)部門(mén)審批的項(xiàng)目，即謂上報(bào)件。二、工作人員要服從安排、堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正原則，嚴(yán)格按照受理、承辦、回復(fù)三個(gè)基本環(huán)節(jié)及時(shí)限要求，規(guī)范操作。六、每天明確一名值班領(lǐng)導(dǎo)帶班，工作人員要實(shí)行佩證上崗，值班領(lǐng)導(dǎo)每天要堅(jiān)持實(shí)行考勤。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心首問(wèn)負(fù)責(zé)制一、申辦人來(lái)服務(wù)中心辦事或者通過(guò)電話、傳真等形式詢問(wèn)的第一位機(jī)關(guān)工作人員，即為首問(wèn)責(zé)任人。（三）不屬于首問(wèn)責(zé)任人所在部門(mén)職責(zé)范圍的事情，首問(wèn)責(zé)任人要給予耐心說(shuō)明，并負(fù)責(zé)指明承辦單位。由2名以上工作負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)精通的工作人員擔(dān)任專職代理員。四、承辦事項(xiàng)辦結(jié)后，服務(wù)中心接到交回的辦理材料，要立即將辦理的結(jié)果回復(fù)申辦人?？己私Y(jié)果與評(píng)選人民滿意的基層站所和干部評(píng)先評(píng)優(yōu)以及社區(qū)、村干部績(jī)效工資掛鉤。