鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心簡介（共5篇）-預(yù)覽頁
【正文】 制度規(guī)范、社會監(jiān)督和文化凝聚，共創(chuàng)“情滿中心”的服務(wù)品牌，以文化力增強服務(wù)力，以凝聚力催生競爭力。鎮(zhèn)村聯(lián)合開展民政、計生、勞保等業(yè)務(wù)的流動巡回服務(wù)、以黨團員志愿者為依托的志愿者服務(wù)、以突出問題、特殊領(lǐng)域、特定對象等為主要服務(wù)對象的專項服務(wù)，開通咨詢與投訴一體的城關(guān)鎮(zhèn)便民中心微信群，構(gòu)建鎮(zhèn)村便民服務(wù)新網(wǎng)絡(luò)。便民服務(wù)中心設(shè)在村部辦公樓一樓，使用面積約200平方米，總投資30多萬元。服務(wù)宗旨：便民、規(guī)范、廉潔、高效。兩年來，接待來人來訪1500多人（次），為人民群眾辦好事實事1300多件（次），協(xié)商解決處理各種680多件（次），受到人民群眾好評。特別是民情工作室的成立，將在調(diào)解本村村民糾紛，加強正確輿論引導(dǎo)，以及進一步加深干群關(guān)系等方面發(fā)揮重要作用。第三篇：便民服務(wù)中心簡介綏中縣塔山屯鎮(zhèn)人民政府便民服務(wù)中心基本情況簡介一、塔山屯鎮(zhèn)便民服務(wù)中心項目建設(shè)的歷史背景塔山屯鎮(zhèn)人民政府的前身是1962年10月建立塔山人民公社，1984年3月20日人民公社解體，我鎮(zhèn)農(nóng)村完成了由社到鄉(xiāng)的轉(zhuǎn)變，隨之成立了塔山鄉(xiāng)人民政府，1995年塔山鄉(xiāng)撤鄉(xiāng)建鎮(zhèn)更名為塔山屯鎮(zhèn)人民政府。項目總投資90萬元。其中一層大廳165平方米，其他辦公室10間共計200平方米，其余為公攤面積。三是有利于集中社會管理和公共服務(wù)的資源，形成公共資源共享機制，促進行政服務(wù)效率的提高和行政成本、群眾辦事成本的降低。四、便民服務(wù)中心工作人員必須做到一專多能，窗口辦公適應(yīng)一人多崗工作要求，進村入戶上門服務(wù)滿足群眾全方位服務(wù)需要。八、佩證上崗，禮貌服務(wù)，耐心誠懇對待辦事群眾，想農(nóng)民所想，急農(nóng)民所急，信守服務(wù)承諾。二、組織制定、落實各項工作制度，確保中心正常運轉(zhuǎn)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范一、服務(wù)語言工作時，提倡講普通話。遇到本人無法回答的問題時要講：“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌聞e的同志”；或把服務(wù)對象引導(dǎo)到應(yīng)去的窗口。７、禁止使用傷害感情，激化矛盾，損害形象的語言。做到耐心細(xì)致、百問不厭、百查不煩、解釋全面，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥或歧視服務(wù)對象。服務(wù)對象出現(xiàn)誤解、出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其辯解爭吵，及時向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報，妥善予以解決。女工作人員化妝要大方適度，飾品要適量莊重。盡可能做到早辦件、快辦件，提高辦事效率，材料齊全一次辦理完畢，努力提前辦結(jié)，嚴(yán)禁超出承諾期辦件。３、嚴(yán)格遵守中心考勤和請假制度，按時上下班，不脫崗，不空崗。讓辦事（來訪）者高興而來，滿意而歸。中心工作人員必須按照辦理各項事務(wù)的規(guī)定時限，在規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)，無故超過時限的按違紀(jì)論處。（六）24小時受理舉報。首問人是指各窗口單位第一位被上門辦事的人員和其他有關(guān)人員（辦事人）詢問到的工作人員。（2）可用電話協(xié)調(diào)解決的，當(dāng)場與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、單位窗口聯(lián)系解決。（二）預(yù)約服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)主動服務(wù)、超前服務(wù)、上門服務(wù)及證后服務(wù)。限時辦結(jié)制（一）限時辦結(jié)制是指各窗口單位在受理申請人的各種申請，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。應(yīng)當(dāng)場向申請人填發(fā)補充件通知書，作好解釋工作，一次性詳細(xì)填清告知申請人所需要補充的手續(xù)及資料。承諾件在受理時要及時填發(fā)承諾件通知書，明確承諾的辦結(jié)時效，必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)。由窗口單位協(xié)助服務(wù)對象在上級規(guī)定的承諾時限內(nèi)辦結(jié)。三、服務(wù)中心負(fù)責(zé)辦事群眾的咨詢、留言、陪同、承辦和回復(fù)等具體工作事項，并做好宣傳、解釋和教育工作。七、工作人員在上班期間不得無故脫崗，嚴(yán)禁對待群眾態(tài)度冷淡、傲慢和辦事推諉、扯皮或以各種借口拒絕為民辦事，對待辦事群眾要做到接待熱情，服務(wù)周到。二、首問責(zé)任人的主要職責(zé)：（一）不論申辦人詢問的內(nèi)容與本人職責(zé)是否相關(guān)，都要熱情接待，認(rèn)真回答。（四）屬電話咨詢的，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)解釋說明，將有關(guān)事項登記在冊，并轉(zhuǎn)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。二、對群眾來信、來電、來訪進行登記，能及時解決的及時解決，不能及時解決的，要及時匯報。五、對本及各村（社區(qū)）、鎮(zhèn)屬部門辦理事項，要及時在微機中登記錄入，同時對文字記載的檔案資料按照規(guī)定進行分類，定期整理歸檔。二、獎懲獎勵實行精神獎勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合的方法進行，對在半年評比中前三名的部門和年終評比中前三名的部門及先進個人分別給予表彰和獎勵
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