【正文】 事業(yè)之“魂”；用文化力影響員工行為，使員工受信于理念之“道”；全方位營建高速公路文化，塑造高速公路優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象之“形”，構(gòu)架嶄新的高速公路行業(yè)文明創(chuàng)建平臺(tái)。總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，進(jìn)一步完善文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立長(zhǎng)效機(jī)制。各單位要分工明確、責(zé)任到人、密切配合，公司機(jī)關(guān)各部門要大力支持，確保活動(dòng)落到實(shí)處。各收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)要注重宣傳報(bào)道，積極主動(dòng)向處匯報(bào)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)開展情況，加強(qiáng)新聞稿件投稿和心得體會(huì)文章的撰寫，要充分發(fā)揮管理處網(wǎng)站、簡(jiǎn)報(bào)的作用，大力宣傳文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，達(dá)到與廣大群眾互動(dòng)的效果?，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：一、成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)我校成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，班子成員為副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)從組織上強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，把該活動(dòng)作為一項(xiàng)重要的工作來抓。三、強(qiáng)化學(xué)習(xí)、狠抓落實(shí)認(rèn)真抓好有關(guān)“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)各項(xiàng)文件的學(xué)習(xí)，召開討論會(huì)等多種形式深入學(xué)習(xí)，做到真學(xué)、真懂、真用、真落實(shí)，確保干部職工思想統(tǒng)一、認(rèn)識(shí)到位積極參與。即首位受理有關(guān)業(yè)務(wù)、首位接收有關(guān)咨詢的人員要負(fù)責(zé)辦理、答復(fù)、解釋等工作，進(jìn)一步提高辦事效率，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作作風(fēng)。并結(jié)合我校實(shí)際情況開展“四種訓(xùn)練”。一是建立駕駛培訓(xùn)合同制度，使用統(tǒng)一的駕駛培訓(xùn)合同文本規(guī)范了學(xué)校與學(xué)員的承諾，取得了一致好評(píng)。五是及時(shí)公布駕校培訓(xùn)質(zhì)量排行榜，按季度公布上級(jí)公布的駕校培訓(xùn)質(zhì)量排行榜，以誠信的態(tài)度面對(duì)廣大學(xué)員。五、下一步打算以“三個(gè)代表”思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在市局的領(lǐng)導(dǎo)部署下，繼續(xù)在校內(nèi)廣泛深入地開展“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)，進(jìn)一步提高廣大教職工的文明素質(zhì)和服務(wù)水平，共同塑造交通行業(yè)文明、安全、整潔、熱情、禮貌、秩序良好的新形象，營造文明和諧的交通環(huán)境，力爭(zhēng)把我校逐步打造成“服務(wù)設(shè)施完善、服務(wù)環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)信譽(yù)良好”的文明學(xué)校，不斷推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)興起新高潮，促進(jìn)我市交通行業(yè)的科學(xué)發(fā)展、文明發(fā)展。同時(shí)，要充分發(fā)揮典型引路作用，引導(dǎo)全體職工自覺踐行公共禮儀規(guī)范，規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為，不斷提升我校文明形象。至此，我站認(rèn)真總結(jié)去年開展活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，積極探索新的學(xué)習(xí)機(jī)制，我們采取了“邊培訓(xùn)、邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐”的原則，組織開展包括微笑、儀容儀表、禮儀等方面的培訓(xùn)活動(dòng)。為了確?；顒?dòng)開展的取得實(shí)效，我們充分調(diào)動(dòng)站務(wù)人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，及時(shí)推出“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)中出現(xiàn)的先進(jìn)人物和典型事跡，進(jìn)行宣傳和表彰，在熱情服務(wù)、樹立形象上見成效，不斷鞏固和提升站務(wù)人員的良好窗口形象。員工賢，則企業(yè)興；員工強(qiáng)，則企業(yè)旺。一、開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)的重大意義。在2009年7月初召開的全省交通運(yùn)輸工作座談會(huì)上，省交通運(yùn)輸廳黨組提出，要結(jié)合交通行業(yè)特點(diǎn)，將省高速公路總公司微笑服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)加以推廣，大力開展微笑服務(wù)，以全新的面貌重塑安徽交通形象。（一）深入開展“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)，是促進(jìn)運(yùn)政改革發(fā)展的客觀需要。道路運(yùn)輸行業(yè)作為面向社會(huì)的窗口，每天都有人在檢驗(yàn)我們的文明服務(wù)水平，而最直接體現(xiàn)我們文明的就是我們工作人員的微笑。（二）深入開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)，是深化道路運(yùn)輸行業(yè)文明創(chuàng)建的客觀需要。大家還記得吧？黨政機(jī)關(guān)推進(jìn)效能建設(shè)，把“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”作為重點(diǎn)加以整改，這其中也有一個(gè)笑不笑的因素。構(gòu)建和諧運(yùn)政，是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分，也是道路運(yùn)輸行業(yè)自身發(fā)展的重要目標(biāo)。這樣，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)管理相對(duì)人的有效管理。一笑：就是微笑服務(wù)。在當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)自我權(quán)益的維護(hù)、被人尊重的需要、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的情況下，展現(xiàn)良好、規(guī)范、人性化的微笑服務(wù)，越來越被人們所重視，因此，微笑服務(wù)是一種高附加值的、高檔次的服務(wù)規(guī)范。二禮：就是行政執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中行舉手禮，其他服務(wù)窗口工作人員在接待來人時(shí)行注目禮。三心：就是熱心問候，精心服務(wù)，衷心祝愿。要突出以人為本的服務(wù)理念，換位思考，設(shè)身處地、千方百計(jì)地為管理相對(duì)人和服務(wù)對(duì)象排憂解難，提高他們對(duì)交通服務(wù)的滿意率。通過每個(gè)人的努力，提升窗口服務(wù)水平，把個(gè)人愿景與團(tuán)隊(duì)愿景有機(jī)地結(jié)合起來，從而帶動(dòng)單位乃至整個(gè)行業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)水平的提升，達(dá)到文明行業(yè)的整體效果，最終創(chuàng)建溫馨交通、人民滿意交通。三、開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)的保障措施（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制。要堅(jiān)持以人為本，妥善處理好內(nèi)部事務(wù)，妥善處理好服務(wù)中出現(xiàn)的問題，妥善處理好領(lǐng)導(dǎo)和群眾的關(guān)系，逐步樹立領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)的理念。要把開展“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)與學(xué)習(xí)余瑞青活動(dòng)相結(jié)合，著力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。各單位要利用報(bào)紙、電視臺(tái)、電臺(tái)、簡(jiǎn)報(bào)、網(wǎng)站等多種方式宣傳本單位開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)的情況，反映開展活動(dòng)給單位和職工面貌帶來的新變化，讓社會(huì)各界了解，知曉活動(dòng)開展情況，讓廣大群眾和服務(wù)對(duì)象親身感受到全市道路運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的明顯提升。（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心策劃組織。二是做好調(diào)研，增強(qiáng)活動(dòng)開展的針對(duì)性和實(shí)效性。充分發(fā)揮先進(jìn)典型的引路示范作用，對(duì)“安徽省十佳建功標(biāo)兵”、安徽省交通運(yùn)輸行業(yè)“微笑服務(wù)溫馨交通”文明服務(wù)之星張秀娟同志的先進(jìn)事跡，在全系統(tǒng)范圍內(nèi)進(jìn)行了充分的宣揚(yáng)，用身邊的人和身邊的事，教育引導(dǎo)廣大干部職工更加自覺地投身到水運(yùn)事業(yè)的服務(wù)發(fā)展之中。一是不斷更新形式，找準(zhǔn)實(shí)踐載體，把開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、效能建設(shè)以及學(xué)雷鋒活動(dòng)等有機(jī)結(jié)合起來，努力做到相互滲透、相互交織、相互促進(jìn)、相互提升。把市局政務(wù)大廳作為“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)的示范窗口，精心打造亮點(diǎn)，塑造行業(yè)形象。自2009年9月份以來，先后多次對(duì)政務(wù)大廳人員進(jìn)行集中教育培訓(xùn)，圍繞“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”內(nèi)容，通過一個(gè)微笑，一杯熱茶，一聲問候，讓前來辦事的船東船員切身感受到微笑服務(wù)的溫馨。要大力開展學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建活動(dòng)，打造書香型機(jī)關(guān)，倡導(dǎo)全行業(yè)干部職工“愛讀書、讀好書、善讀書”，把讀書學(xué)習(xí)作為深化和延續(xù)“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)的重要手段，作為增強(qiáng)履職本領(lǐng)、提高工作能力的重要手段，作為干部職工轉(zhuǎn)變作風(fēng)、轉(zhuǎn)變學(xué)風(fēng)的重要內(nèi)容，作為學(xué)習(xí)知識(shí)、陶冶情操、提高個(gè)人修養(yǎng)的重要形式。通過典型示范，逐步形成崇尚先進(jìn)、見賢思齊的良好風(fēng)尚，讓更多的人知曉微笑服務(wù)，感受溫馨交通。我們要把開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)與海事文化建設(shè)緊密結(jié)合起來，并把它作為深化行業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容來抓緊抓實(shí)抓好。（三）加強(qiáng)宣傳教育，形成人人參與創(chuàng)建、人人享受創(chuàng)建的濃厚氛圍?！笆濉睍r(shí)期是宿州市水運(yùn)事業(yè)加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要時(shí)期，我們將以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以創(chuàng)建文明行業(yè)、建設(shè)和諧海事為目標(biāo)，緊密圍繞“三個(gè)服務(wù)”宗旨，把持續(xù)開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)作為深化行業(yè)精神文明建設(shè)的重要抓手和有效載體，著力深化精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，提高全局職工綜合素質(zhì)和行業(yè)文明程度，鞏固和深化行業(yè)精神文明創(chuàng)建成果，為建設(shè)優(yōu)質(zhì)、高效、安全、綠色水運(yùn)體系提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力，以優(yōu)異成績(jī)向即將召開的黨的十八大獻(xiàn)禮！二〇一二年九月四日