【正文】 房進行檢查巡視，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問題的發(fā)生。突出工作重點，落實管理目標責任制。建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。加強工作總結，促進管理提升。后勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素質不高，大多數(shù)員工屬于基層服務人員。三、堅持安全第一的思想，安全管理和細節(jié)服務并重，為營業(yè)提供安全運行和服務的保障。加強消防系統(tǒng)的運行維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。針對后勤部員工結構中基層服務人員偏多，整體文化素質偏低的實際狀況，2011年，后勤部有針對性的開展員工培訓工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強員工的服務意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應公司發(fā)展的后勤服務團隊。在演練過程中，強調各部門各崗位的相互協(xié)調配合。在2011年，后勤部組織了員工對所有商場品牌，業(yè)種位置進行培訓，要求員工在需要時能迅速到達指定位置，同時，在顧客咨詢時能準確為顧客提供服務。工人在完成工作任務后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務時干凈著裝；三是加強特殊員工的日常崗位訓練，保安部每天早上長期堅持進行員工隊列訓練，使保安員形成了較好的行為習慣。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據(jù)可依，基本達到“細化、量化、清晰化“的管理目標。進一步加強物業(yè)設施維修維護，提高服務設施運行標準。在做好日常運行維護的同時，后勤部2009年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店108項，沈陽店39項，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求。2009年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響；二是積極改進保潔方法，全面提高室內保潔質量。C，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。加強對供應商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償維修服務。管理是服務的基礎，科學有序的管理是保持服務持續(xù)有效的前提條件。09年初，后勤部組織召開了09年的工作安排布置會議，提出了以成本、效率、服務為工作主線確立各部門的管理目標。在工作目標落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進了管理水平的整體提升。建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。加強工作總結，促進管理提升。后勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素質不高，大多數(shù)員工屬于基層服務人員。三、堅持安全第一的思想，安全管理和細節(jié)服務并重，為營業(yè)提供安全運行和服務的保障。員工是工作的最終執(zhí)行和落實者，讓全員掌握安全知識，提高安全意識是公司整體安全運行的保障。消防自動控制系統(tǒng)是消防安全技術防范的基本保證。加強安全檢查，及時消除事故隱患。在重視消防安全管理的同時，后勤部也加強了公司內部安全治理工作。一、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務的工作，努力創(chuàng)造良好的營運環(huán)境。主動加強服務，提高員工的服務意識。20xx年，后勤部在總結08年管理工作的基礎上，進一步加強了基礎工作建設，有效提高內部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升。后勤部在認真總結10年工作的問題的基礎上，對各部門下達的工作目標共涉及26項工作，目標或指標60項；并同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標考核的辦法。完善基礎運行工作，推行目視化管理。管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務落實的關鍵。為及時總結工作中的問題，后勤部在20xx年實行每月工作總結制。如何更好地加強管理，有效提高員工主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題。公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。為此，20xx年，后勤部進一步加強了對員工安全知識的培訓，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關，協(xié)調人力資源部在新員工入職培訓時，增加安全知識內容的培訓，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識；二是加強員工工作過程中的消防知識抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部20xx年共抽查員工安全知識掌握情況100余次，抽查人數(shù)近20xx年，長沈兩店每周均進行兩次消防疏散演練，在演練前進行消防知識講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。加強安全檢查，及時消除事故隱患。在重視消防安全管理的同時，后勤部也加強了公司內部安全治理工作。針對后勤部員工結構中基層服務人員偏多，整體文化素質偏低的實際狀況，20xx年，后勤部有針對性的開展員工培訓工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強員工的服務意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應公司發(fā)展的后勤服務團隊。細化工作標準，推行員工崗位工作量化考核工作。辦好餐廳一直是后勤工作中的難點之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復研究的課題。更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，安全、衛(wèi)生問題是更衣室管理面臨的難題，以前也不時出現(xiàn)物品失竊的事件。為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期安排人員對員工工作場所進行不定期巡視，及時了解員工工作環(huán)境設施設備運轉的情況，在供暖、供水等特殊時期后勤部安排專人到工作場所檢查，及時進行調節(jié)和處理。做好閑置資產管理，提高資產利用率。七、總結項目籌建經(jīng)驗，組織人力資源，積極籌備哈爾濱新項目。配合施工單位辦理各項審批手續(xù)，為項目施工和推進創(chuàng)造條件。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進一步加以完善和改進。基層主管的組織管理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理經(jīng)驗不足，導致工作組織沒有章法，內部還在管理混亂或水平偏低的情況。服務能力欠缺，存在想服務但缺乏服務技巧和服務手段的情況，沒有養(yǎng)成良好的服務習慣，對其他部門的工作不了解也是后勤服務針對性不強的主要原因。建立員工的監(jiān)督考核體系，考核內容進一步量化，確保后勤主要工作管理的目標的實現(xiàn)。全面提高員工的整體素質，進一步對員工進行登記評定?？傊?，后勤部20xx年依然面臨著諸多的問題，對此，后勤部將認真總結10年經(jīng)驗教訓，力爭工作各方面再有所突破，切實提高后勤保障能力和運行水平。進一步加強物業(yè)設施維修維護，提高服務設施運行標準。在做好日常運行維護的同時，后勤部XX年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店108項，沈陽店39項，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求。XX年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響；二是積極改進保潔方法，全面提高室內保潔質量。c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。加強對供應商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償維修服務。管理是服務的基礎，科學有序的管理是保持服務持續(xù)有效的前提條件。XX年初，后勤部組織召開了XX年的工作安排布置會議，提出了以“成本、效率、服務”為工作主線確立各部門的管理目標。在工作目標落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進了管理水平的整體提升。建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。加強工作總結，促進管理提升。后勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素質不高，大多數(shù)員工屬于基層服務人員。三、堅持安全第一的思想，安全管理和細節(jié)服務并重，為營業(yè)提供安全運行和服務的保障。員工是工作的最終執(zhí)行和落實者，讓全員掌握安全知識，提高安全意識是公司整體安全運行的保障。消防自動控制系統(tǒng)是消防安全技術防范的基本保證。加強安全檢查，及時消除事故隱患。在重視消防安全管理的同時，后勤部也加強了公司內部安全治理工作。針對后勤部員工結構中基層服務人員偏多，整體文化素質偏低的實際狀況，XX年，后勤部有針對性的開展員工培訓工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強員工的服務意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應公司發(fā)展的后勤服務團隊。在演練過程中，強調各部門各崗位的相互協(xié)調配合。在XX年，后勤部組織了員工對所有商場品牌，業(yè)種位置進行培訓，要求員工在需要時能迅速到達指定位置，同時，在顧客咨詢時能準確為顧客提供服務。工人在完成工作任務后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務時干凈著裝；三是加強特殊員工的日常崗位訓練，保安部每天早上長期堅持進行員工隊列訓練，使保安員形成了較好的行為習慣。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據(jù)可依，基本達到“細化、量化、清晰化“的管理目標。辦好餐廳一直是后勤工作中的難點之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復研究的課題。更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，安全、衛(wèi)生問題是更衣室管理面臨的難題，以前也不時出現(xiàn)物品失竊的事件。為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期安排人員對員工工作場所進行不定期巡視，及時了解員工工作環(huán)境設施設備運轉的情況，在供暖、供水等特殊時期后勤部安排專人到工作場所檢查，及時進行調節(jié)和處理。做好閑置資產管理，提高資產利用率。如今年對超市提報采購消磁板的過程中，后勤部從閑置資產中調撥出來進行改造維修，滿足了超市的需求，節(jié)約采購資金4萬余元。年初，組織了后勤、財務、總辦等部門召開采購招標評定會，現(xiàn)場確定合作供應商；其次加強采購價格的監(jiān)督，對于市場價格波動大的產品實行定期走訪市場，隨機抽查供應商報價等辦法，確保采購價格的合理性；同時，對于市場價格周期波動加大的采購采購審核過程中要求提供比較供應商，以保證以就低價格采購，加強監(jiān)督。加強費用使用分析，及時調整費用控制辦法。XX年，哈爾濱項目進入了籌備的關鍵時期，針對項目工程全面啟動的實際情況，后勤部挑選人員組成前期籌備組進駐哈爾濱，使后勤管理工作在工程建設期間提前介入，為后續(xù)物業(yè)管理打下良好的基礎。為在施工期間了解各系統(tǒng)的實際情況、監(jiān)督工程質量和進度，后勤部哈爾濱籌建組根據(jù)工程進展情況，分批次提出人力資源需求計劃，截止日前，電氣、暖通、設備各系統(tǒng)均已完成部分技術工人的招聘，分系統(tǒng)跟進工程項目，確保工地現(xiàn)場問題及時發(fā)現(xiàn)及反饋。強化內業(yè)管理工作，加強文件資料的整理歸檔，為后續(xù)物業(yè)管理積累基礎信息。八、工作中的問題與XX年的工作重點。表現(xiàn)在工作跟進仍然不夠，員工接受工作和領導安排工不清晰；工作范圍有遺漏。員工工作落實還依賴上級的檢查和監(jiān)督，導致不應出現(xiàn)的問題出現(xiàn)。與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎員工基本不溝通或溝通不力，導致工作執(zhí)行的不協(xié)調。進一步修訂和完善工作標準和管理制度，做到涵蓋所有重點的工作，兩店工作手冊實現(xiàn)完全統(tǒng)一。集中優(yōu)勢資源，全面保證哈爾濱店籌備開業(yè)工作的順利進展。這一年，不但要開展學習實踐科學發(fā)展觀活動，而且要向全校師生員工兌現(xiàn)優(yōu)質服務承諾；不但要搞好校園環(huán)境綜合整治，而且要全力防控甲型H1N1流感；不但要搞好后勤保障工作，而且要真心真意為民辦實事。按照要求，集團黨委精心編制了學習內容，組織所有黨員干部和全體共產黨員通過集中學習、聽輔導報告、觀看錄像、自學等多種形式認真進行了學習，在此基礎上，每一位集團領導（調研員除外）都寫出了調研報告，共7篇。集團黨委在整改落實方案中，對調研報告中指出的每一個問題都提出了切實可行的整改措施、整改時限，落實了責任人。學習實踐活動成效明顯。三、培訓工作持續(xù)開展，隊伍整體素質有了新的提高今年，集團結合新的工作目標與任務，開展了形式多樣的培訓。通過專門的、系統(tǒng)的培訓，后勤員工隊伍的整體素質有了新的提高。部門、中心班子的換屆調整，為集團的建設與發(fā)展，開拓與創(chuàng)新奠定了基礎五、集中開展了優(yōu)質服務10項活動后勤集團決定自09年起每年確定一個工作主題。此后，集團每次都參與了學校組織的服務質量檢查。5月，進行了歸國留學生的接送與集中隔離觀察。為切實做好防控工作，集團建立了由總經(jīng)理主抓，其他人員通力配合；集團醫(yī)院主治，其它部門全力配合的工作模式。截止目前，沒有出現(xiàn)一例漏診、誤診，沒有出現(xiàn)一例死亡，甲流防控工作取得了階段性勝利。經(jīng)過努力，目前，絕大部分項目已經(jīng)完成，校園環(huán)境整治工作取得了明顯的成效。在很大程度上改善了服務保障條件。十、將學生公寓十棟樓改造成榕園賓館隨著成龍校區(qū)的啟用，本部9個院系搬遷到了新校區(qū)，部分樓宇空置。目前，經(jīng)營狀況良好。每月定期檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時整改?！皫煷蟛惋嫛币砸回灥姆€(wěn)定性繼續(xù)在全省高校中充當排頭兵。與此同時，由集團工會牽頭的各種文體活動（如：登山、騎游、釣魚、羽毛球比賽、籃球比賽、趣味運動會、卡拉0k比賽等）得到蓬勃開展。09年，學校調增了除后勤集團、國投公司員工外的教職工的住房公積金。成績屬于過去，新的一年，新的任務，我們將戒驕戒躁，更加自覺地團結在學校領導周圍，以更加昂揚的斗志、更加飽滿的熱情投入到新的工作中去，以更加規(guī)范的管理，更加優(yōu)質的服務，更加高效的作風全面完成后勤保障任務，為學校的宏圖大業(yè)瞄上濃墨重彩的一筆！2010年1月5日