【正文】 首善”主題活動方案》，開展具體的指導(dǎo)幫扶工作。嚴格落實局黨委中心組學(xué)習(xí)和開展專題民主生活會制度。根據(jù)區(qū)的要求，4月至10月期間，按步驟開展機關(guān)行風(fēng)評議工作。牽頭完成《關(guān)于越秀區(qū)貫徹落實“三促進一保持”的工作意見》（以下簡稱《“三促進一保持”工作意見》）和《關(guān)于越秀區(qū)促進中小企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的若干意見》（以下簡稱《中小企業(yè)意見》）等兩個意見的起草工作。其中，教育現(xiàn)代服務(wù)業(yè)調(diào)研課題由我局牽頭，目前調(diào)研報告（初稿）主體內(nèi)容已經(jīng)完成，下一步將補充數(shù)據(jù)及修改完善。（三）提升服務(wù)水平和檔次，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)及總部經(jīng)濟帶動作用進一步增強。大力發(fā)展總部基地。繼續(xù)將學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動推向深入。按照《越秀區(qū)經(jīng)貿(mào)局黨委深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動整改落實方案》，對整改內(nèi)容進行仔細梳理，提出具體可行的整改落實措施，并明確領(lǐng)導(dǎo)分工督辦，具體落實到人。通過學(xué)習(xí)實踐活動，全局干部職工加深了對科學(xué)發(fā)展觀理論的理解，并將理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為行動的指導(dǎo)，取得良好的學(xué)習(xí)和實踐效果。從嚴執(zhí)行局各項紀律和規(guī)章，在制度上保障隊伍紀律作風(fēng)的建設(shè)，從作風(fēng)建設(shè)上保障隊伍的戰(zhàn)斗力。以加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)為核心，以解決損害群眾切身利益的熱點難點為題為目的，以群眾滿意為標準，堅持標本兼治、評改結(jié)合、綜合治理、民主監(jiān)督的方針，著力解決本單位及工作人員在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題，不斷促進政府職能轉(zhuǎn)變，不斷改進機關(guān)作風(fēng)，不斷提高政府部門及其工作人員的勤政意識、行政效能、服務(wù)質(zhì)量，努力打造“為民、務(wù)實、清廉、高效”的服務(wù)型政府形象，工作計劃《銀行零售工作計劃》。經(jīng)過反復(fù)征詢意見與修改完善，區(qū)委區(qū)政府已于近日對《“三促進一保持”工作意見》進行印發(fā)，并將于近期印發(fā)《中小企業(yè)意見》。協(xié)助區(qū)發(fā)改局進行了《越秀區(qū)加快建設(shè)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系規(guī)劃綱要（20082012）》（以下簡稱《綱要》）的編制工作。積極落實相關(guān)政策。今年來，更加注重依托現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢，大力發(fā)展總部經(jīng)濟，創(chuàng)建東風(fēng)路現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)，以此作為應(yīng)對經(jīng)濟危機、貫徹落實省、市關(guān)于“三促進一保持”政策的一項重要戰(zhàn)略部署?！镜谝黄裤y行零售客戶經(jīng)理工作計劃新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。在性格上要熱情開朗，在語言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責(zé)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識。四、營銷方面。【第二篇】銀行零售客戶經(jīng)理工作計劃客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是支行對外的形象。二、強化團隊意識，樹立集體觀念。為此，作為公司業(yè)務(wù)的初學(xué)者，我應(yīng)該花更多的時間去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，業(yè)務(wù)技能，并不能因為接觸時間短，就降低要求，必須努力在開門紅期間完成自身素質(zhì)的搭建，為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，提升顧客滿意度做好一切努力?！镜谌裤y行零售客戶經(jīng)理工作計劃(一)營銷管理制度：日常管理：①分組管理制度：工作中，將團隊分成3個小組，通過把人數(shù)落實到分組，由小組長進行管理，提高其團隊發(fā)展。努力完成銷售中的各項要求。對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感。①工作內(nèi)容：通過會議中回顧和總結(jié)昨天的工作，進行業(yè)績分析，認識到其不足，對其批評，共同交流，找到好的方法和途徑，解決市場遺留問題，恢復(fù)市場肌體，提高工作效率。(二)人員招聘銷售團隊組建，人員招聘是重要的部分，不斷地補充新力量，團隊才能更好的發(fā)展。去年，我們團隊業(yè)績量做的離目標太遠，營銷計劃的實施中遇到不少的問題。對于銀行網(wǎng)點開發(fā)我們處于劣勢，不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏“營銷方案”達成雙方的合作目的。(三)充分認識招聘成員的重要性。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？下面是小編收集整理的銀行零售業(yè)務(wù)工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。加強營業(yè)部、大堂、個金科的團隊協(xié)作，發(fā)揮營業(yè)部在一線與客戶現(xiàn)場接觸的優(yōu)勢，強化主動營銷的觀念，提升柜面營銷能力，上下形成合力，促進各項業(yè)務(wù)均衡發(fā)展。我認為這是最主要的一個方面，就是要更進一步的強化全員營銷意識，并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行動，我們每一個人都象整個機械裝置中的一個齒輪，哪個部件出了故障就可能會影響到機器的高速運轉(zhuǎn)。在20xx年，我們認為這項業(yè)務(wù)應(yīng)該往縱深發(fā)展，盡管在09年設(shè)想以個貸業(yè)務(wù)帶動的其他個金業(yè)務(wù)的發(fā)展的理念已經(jīng)有所顯現(xiàn)，但是由于實際工作中多種原因的制約，成效還不是太大，今年，我們準備個貸綜合貢獻度要圍繞著各項個金業(yè)務(wù)的輕重緩急來做，對各類檔次的按揭業(yè)務(wù)要有所側(cè)重：高端——著重開拓以存抵貸，代發(fā)工資、儲蓄業(yè)務(wù)。09年一線、二線甚至于三線城市的房地產(chǎn)交易量很活躍。近期有許多個貸客戶陸續(xù)打電話過來要預(yù)約還款，去年新發(fā)放的一些個貸，有的客戶是由于有年終分紅，有的私營業(yè)主的應(yīng)收賬款在近期已回收，還有一些是客戶不愿負債和多貸的心理的多重影響，紛紛要求部分提前還款。證券公司在我行駐點二個禮拜下來，前來咨詢自己手中持有的股票的人是有一些，但是靠這種傳統(tǒng)的方式來帶動我們?nèi)酱婀芄ぷ鞯拈_展的成效并不會是很大，真正靠這種方式開戶轉(zhuǎn)戶的人不多。視情況，我們設(shè)想再在其他證券公司之間推廣。我相信做成功了一家二家，以后這項業(yè)務(wù)的合作就會越來越順利。但是要把握好親訪親簽，注意辦卡過程中的欺詐風(fēng)險。優(yōu)點、缺點、價格、品種、宣傳促銷等等。前臺柜員在推介金融產(chǎn)品的同時，也是在銷售銀行形象和文化, 一線員工為客戶提供卓越的服務(wù)之后，銀行品牌就會深入客戶心中。上面是我們對10個人業(yè)務(wù)工作的一些想法，當然計劃的預(yù)期效果還是要有待于全行上下的通力合作，還是需要實際工作中的檢驗及需要做相應(yīng)的調(diào)整。這樣可以讓老師和同學(xué)們知道機電學(xué)院有一個可以買到物美價廉山核桃，夏威夷果等炒貨。（二）十月份工作計劃。這時候我們大力推廣的是小核桃的宣傳。讓同學(xué)們買的放心，吃的舒心。再對于總體情況進行改正。（三）十一月份工作計劃，拓寬領(lǐng)域，贏得更多的消費者，通過海報讓消費者知道山核桃的情況，輔助山核桃的買賣，對本月的進貨數(shù)量進行合理的分配進貨。6．實行售后顧客反饋意見。（四）十二月份工作計劃（一）一月份工作計劃，備好貨物保證貨物充足，抓住好這個機會。如果就僅自己家自己吃可以就散裝的價格也實惠。當然這一戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)不是一蹴而就的，往往需要經(jīng)過幾年連續(xù)規(guī)劃從而逐步實現(xiàn)的過程。所以我們可以選擇三個環(huán)節(jié)齊頭并進的發(fā)展路徑，縮短低端客戶的積累過程，一步或簡單幾步到中高端客戶群。貸款業(yè)務(wù)所帶來的資產(chǎn)類個人客戶將是銀行重要優(yōu)質(zhì)客戶來源，也是快速提升零售銀行業(yè)務(wù)規(guī)模的有效途徑。當然，如果能用公司開發(fā)貸款營銷來一手樓盤就可批量生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)客源。優(yōu)惠促動是指我行可以為不同類型的持卡人分別提供多項手續(xù)費減免、定期專屬理財產(chǎn)品發(fā)售、賬戶信息通知、“定活益”理財?shù)榷囗椩鲋祪?yōu)惠服務(wù)和其它多項促銷活動。二、在客戶經(jīng)營上，以個貸類、理財類、交易類、電子類四類產(chǎn)品為突破口。三、在客戶增值上，以財富管理業(yè)務(wù)為突破口。再次，大力發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是服務(wù)。當客戶來到我行任一一家網(wǎng)點都會產(chǎn)生整齊劃一的印象，從而為樹立我行良好的社會形象和員工職業(yè)形象打下了基礎(chǔ)。增加網(wǎng)點大堂服務(wù)人員數(shù)量，提供多種銀行服務(wù)。低柜理財經(jīng)理上崗前經(jīng)過嚴格的考核、評級，上崗后還應(yīng)定期進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和投資演練，在原有基礎(chǔ)上才能提高業(yè)務(wù)水平，從而滿足客戶越來越多的理財需求。建立網(wǎng)點營業(yè)廳服務(wù)檢查評分制度。要求各支行建立晨會、晨訓(xùn)制度，并在晨會中進行必要的禮儀訓(xùn)練和情景演練。分行聘請專業(yè)的培訓(xùn)公司，對全行的柜面員工以及各網(wǎng)點大堂服務(wù)人員進行服務(wù)禮儀培訓(xùn)?？蛻粼诔蔀榫銟凡繒T后不僅可以參加我們定期舉辦的旅游、垂釣、沙龍、酒會、高爾夫等休閑活動，也可參加我們關(guān)于黃金、股票、基金、外匯、房地產(chǎn)、藝術(shù)收藏品等投資理財講座，同時還可享受到我行與特約商戶的多種聯(lián)誼活動，以及高爾夫培訓(xùn)班、貴賓登機等專屬服務(wù)。對成績突出的支行和個人，進行積極的推廣和宣導(dǎo)。面對人才壓力，我們只有確立“以人為本”的思想，重新審視并充分發(fā)揮人才在事業(yè)發(fā)展中的重要作用，才能占據(jù)拓展零售業(yè)務(wù)的最佳位置。其應(yīng)具備的基本特征: 一是有合理的知識結(jié)構(gòu)，各種知識之間還應(yīng)有合理的搭配與組合，構(gòu)成一種復(fù)合型人才；二是有敏銳的金融市場分析能力；三是有出色的組織才能和管理才能。建立科學(xué)的人才評估系統(tǒng)，杜絕人才浪費。外資銀行用高工資吸引人才，我行也可以通過分配制度的徹底改革，把那些優(yōu)秀的人才吸引回來，或留下來。因此，我要調(diào)整好工作思路、增強責(zé)任意識，充分認識并做好今年廣告創(chuàng)收工作。根據(jù)終端數(shù)量的增長情況，有針對性地調(diào)整工作策略、開發(fā)新的領(lǐng)域。第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會加入廣告行列。我會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我的工作思路。產(chǎn)品知識、營銷知識、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運作管理等相關(guān)廣告的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。以上，是我對xx年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)