美容顧問工作總結(jié)及擴展資料-預(yù)覽頁
【正文】 結(jié)的第一部分，需要回顧下本月的工作內(nèi)容。第二部分：指出工作的問題美容師工作總結(jié)的第二部分，需要指出本月工作中存在的問題。第三部分：本月的收獲及改善美容師工作總結(jié)的第三部分，需要將本月的收獲分享出來，并且對于不足之處的改善方法。當(dāng)然，也有一些不足之處，我在美容師工作中，不夠的主動，缺乏工作的熱情，在向顧客推銷的時候，舉止不夠大方，業(yè)務(wù)水平仍然欠缺。在接下來的6月份，我的目標(biāo)是完成百分之九十以上，讓自己的能力更上一層樓。三、行政工作的遵守如你是領(lǐng)導(dǎo)，要寫出管理情況，你是普通員工，要寫出遵守行政規(guī)定的情況。在美容師工作中，我發(fā)覺自己對顧客的了解還不夠透徹，對于客戶的需求方面，比較難猜透。做銷售時還不夠大膽的和顧客開口，專業(yè)美容知識及業(yè)務(wù)水平還是欠缺，實操手法也要加強。這個月在工作過程中，有遇到一些專業(yè)的美容知識需尋求幫助的，還有就是不擅長向顧客銷售產(chǎn)品。比如帶學(xué)生，新近流行趨勢的應(yīng)用，時尚搭配的應(yīng)用等等，及一些不正確美容方法的糾正研究等。6月份，對于我來說是展現(xiàn)全新自己的一個月。對于美容師工作，存在一些不足之處就是，對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。這個月在工作過程中，有遇到一些專業(yè)的美容知識需尋求幫助的，還有就是不擅長向顧客銷售產(chǎn)品。第二條：品德標(biāo)準(zhǔn)。另一方面是將大家團結(jié)在一起。營業(yè)中的營運工作須知：A、檢查美容院各崗位的顧客服務(wù)接待過程中是否按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行（包括接電話、端茶倒水與顧客溝通的話術(shù)等服務(wù)細(xì)節(jié)）；B、督促顧客的邀約到店情況（平時，顧客時間觀念差的，可以提前半小時通知到店時間）；C、回訪前一天未回訪完的顧客（定期要做電話回訪，通過聊天內(nèi)容知道顧客不滿意的`地方，及時改進(jìn)）；D、不定時到房間巡查，檢查美容師的護(hù)理操作是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以及各房間是否隨時保持整潔等細(xì)小事物，檢查美容師是否有漏洞的和不完善的及時糾正；E、不定時到房間巡查時，杜絕在護(hù)理過程中對顧客進(jìn)行不良形式的銷售；F、不定時到配料間巡查，檢查后臺的配料是否是否按規(guī)定配料，物品的擺放是否整齊，以及配料房的清潔和衛(wèi)生等；G、隨時跟進(jìn)美容師對顧客的服務(wù)、技術(shù)手法是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；H、每天找兩名顧客進(jìn)行面對面的溝通，了解顧客的感受，對美容師的評價，以及顧客對美容院有什么要求或合理的建議，發(fā)現(xiàn)工作中的問題及時改進(jìn)；I、及時處理美容院臨時發(fā)生的事物、并上報上級領(lǐng)導(dǎo)；J、隨時跟進(jìn)每個員工的工作狀態(tài)，出現(xiàn)問題及時調(diào)整。說：美容顧問應(yīng)先講話而不要讓顧客先開口掌握主動權(quán)，統(tǒng)一口徑為“您好!歡迎光臨!”咨詢時態(tài)度真誠熱情，語調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。對遠(yuǎn)距離的顧客應(yīng)微笑點頭示意，近距離問候：“您好”，顯示良好的修養(yǎng)?！睙o理、諷刺、挖苦的話不講。做：每天提早半小時到工作崗位，將所有的樣品專柜擦拭一趟，保證無灰塵無污染，光亮整潔如新。美容顧問必須能使用標(biāo)準(zhǔn)普通話準(zhǔn)確地向用戶介紹產(chǎn)品的特點，作用。因此，制定戰(zhàn)略計劃的過程必須要考試包括規(guī)定美容院任務(wù)，確定美容院目標(biāo)，合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計劃在內(nèi)的一系列計劃。人生是一個不斷學(xué)習(xí)的過程。美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。無論何時，美容顧問必須以顧客的需求為出發(fā)點，提供真誠熱情的服務(wù)。使用雙手與腦袋的是舵手。可以提升自我，積累經(jīng)驗，為未來的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)要知道，三分之一的企業(yè)經(jīng)理人和私營企業(yè)的老板們都曾經(jīng)是推銷員、促銷員。不斷提高自身素質(zhì)良好的人際關(guān)系。熱愛工作從顧客的角度：由于美容顧問直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關(guān)系到顧客對商場的感受。那么顧客喜歡什么樣的美容顧問呢?最基本要具有以下幾點：外表整潔。能回答所有的問題，介紹商品的特點。顧客是銷售的一個組成部分，不是局外人。轉(zhuǎn)眼間到20xx年底，在即將過去的這一年里，從總體上看，我對自己的工作還是比較滿意的。另外，與顧客的關(guān)系也處理得當(dāng)，既沒有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應(yīng)手。超值服務(wù)：盡量提供給顧客超值的服務(wù)，讓其真正有物超所值的感覺。把情緒帶到工作中是的忌諱。美麗無暇的肌膚實際上是美容師進(jìn)行構(gòu)思，精心繪制的圖畫。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。(3)開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態(tài)度誠懇、樂觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場合的喧鬧，嘩眾取寵。姿態(tài)：作為一名合格的美容師，要學(xué)會做一名很好的聆聽者。美容顧問年終個人工作總結(jié)4身為一名美容顧問，不僅要熟識公司的產(chǎn)品知識，時尚資訊，還要有著良好的人際關(guān)系，更要把握顧客的購買心理以及具備熟練的銷售技巧和實戰(zhàn)經(jīng)驗。我們說：使用雙手的是勞工?？梢哉f商場是美容顧問進(jìn)行社會聯(lián)系、與各種各樣的“人”交往的媒介。飽滿的工作熱情 了解商品知識。服從領(lǐng)導(dǎo)。熱愛工作。所以顧客對于商場和美容顧問來講，其重要性不言而喻。親切、熱情、友好的態(tài)度，耐心地傾聽顧客的意見和建議。能回答所有的問題，介紹商品的特點。顧客是美容顧問的衣食父母。
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1