【正文】 題，提高了企業(yè)員工的整體素質(zhì)，強(qiáng)化了企業(yè)的市場應(yīng)變能力，促進(jìn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。海爾創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)令很多企業(yè)無法企及的增長速度，同時(shí)也有很多成功的管理方法值得其他企業(yè)借鑒。從最初的年虧損100多萬元到04年之后的年?duì)I業(yè)額超過1000億元，首次進(jìn)軍世界企業(yè)500強(qiáng)，現(xiàn)已是全球第四大白色家電制造商。海爾是依據(jù)以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造的，實(shí)現(xiàn)了其組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新和管理集成的創(chuàng)新。1999年，海爾開始實(shí)施國際化戰(zhàn)略，在全國范圍內(nèi)對(duì)企業(yè)的流程進(jìn)行了再造，并以“市場鏈”為紐帶對(duì)再造后的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合，使公司能跟國際化大公司接軌，提升整體的競爭力。一個(gè)部門或分工廠可以同時(shí)是多個(gè)市場鏈的組成部分。以“市場鏈”為基礎(chǔ)的流程再造的模式的理論依據(jù)為：海爾的“企業(yè)源頭論”認(rèn)為，員工是企業(yè)的源頭，源頭的活力是企業(yè)的活力之源。那么，在“市場鏈”為基礎(chǔ)的流程改造中，如何進(jìn)一步提升員工的自我創(chuàng)新整體能力，把對(duì)員工的導(dǎo)向作用和激勵(lì)作用與企業(yè)經(jīng)營資源更有效的配置結(jié)合起來，瞄準(zhǔn)“顧客”的個(gè)性化需求來提高企業(yè)競爭力和市場美譽(yù)度，也就成了海爾首先要解決的問題。當(dāng)然，要實(shí)施這樣的再造，得建立在扎實(shí)有效的企業(yè)管理基礎(chǔ)工作之上，這個(gè)核心就是OEC管理。實(shí)施以“市場鏈”為扭帶流程再造，能有效地解決企業(yè)員工工作效率低下的問題，盤活企業(yè)員工的積極性，使企業(yè)不斷向前邁進(jìn)。通過市場鏈把每個(gè)客戶的滿意度無差異地送給每個(gè)工作崗位的人，真正實(shí)現(xiàn)與市場零距離。海爾之所以從“草根”企業(yè)發(fā)展成如今在全球知名度極高的企業(yè)，靠的就是創(chuàng)新。人的積極性上去了，企業(yè)的整體實(shí)力肯定能上去。品牌的定位是最佳的運(yùn)營模式，我們要用這個(gè)作為我們的競爭力，然后有二個(gè)方向支持，一個(gè)供應(yīng)鏈、一個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)是流程再造，這里面也分了4個(gè)等級(jí)。OP Sales and operations planning 銷售協(xié)同保障計(jì)劃 Samp?？蛻簦褐腹こ?、集團(tuán)消費(fèi)。稱為預(yù)算。定單和預(yù)測比較時(shí)，當(dāng)定單小于預(yù)測，則要分析差距，關(guān)閉差距。８月初，本報(bào)記者獨(dú)家采訪了“再造”中的海爾?！边@位用戶還特意在電子郵件里附上了照片。下午３：００，機(jī)型確定了。在生產(chǎn)線上同時(shí)生產(chǎn)十幾份訂單的產(chǎn)品，海爾的柔性制造系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)所要求的把大批量生產(chǎn)變成大批量訂制，用戶的個(gè)性化需求得到滿足。海爾憑什么能有這么快的響應(yīng)速度？”記者問?！笔袌鲦溦嬗腥绱松衿?？在海爾電子事業(yè)部，記者從一名普通倉庫保管員身上找到了答案。來自重慶百貨一份３５０臺(tái)彩電的訂單進(jìn)入系統(tǒng)。接著，王黎把料送到生產(chǎn)線，操作工用掃描槍確認(rèn)。不對(duì)呀！料配了３５０套，可生產(chǎn)線下線的成品才３４８臺(tái)。“如果在這個(gè)環(huán)節(jié)中任何一個(gè)數(shù)與訂單數(shù)不一致，如我沒找到那兩臺(tái)‘丟失’的彩電，損失將體現(xiàn)在我的收入中。海爾力求在每個(gè)環(huán)節(jié)都像王黎這樣圍繞訂單服務(wù)。不管行程有多遠(yuǎn)，歇馬不歇人，必須將荔枝（產(chǎn)品）完好無損地送到楊貴妃（用戶）手中。員工由被管理對(duì)象變成經(jīng)營者，海爾稱之為“ＳＢＵ”，即策略事業(yè)單位（Ｓｔｒａｔｅｇｉｃａｌ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｕｎｉｔ）。全世界的企業(yè)都非常頭疼的“大企業(yè)病”，其病根就是“墻”的存在，其內(nèi)部信息呈垂直流動(dòng)，而不是水平流動(dòng)。作為海爾來說，其速度目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)“三個(gè)零”：零庫存、與用戶零距離、零營運(yùn)資本。對(duì)于自身來說，青島一行收獲頗豐，借此匯報(bào)一下自己的幾點(diǎn)學(xué)習(xí)體會(huì)：一、以工業(yè)旅游為優(yōu)勢，打造企業(yè)品牌基地青島啤酒參觀感受：青島啤酒以其悠久的企業(yè)歷史、獨(dú)特的啤酒文化、享譽(yù)全球的品牌結(jié)合工業(yè)旅游的巨大魅力，現(xiàn)在已經(jīng)成為全國工業(yè)旅游示范點(diǎn)。每人60元的參觀費(fèi)用（不含講解費(fèi)），可以使您置身于青島啤酒的廠區(qū)，體驗(yàn)青島啤酒的文化，品味青島啤酒的美味以及購買青島啤酒及相關(guān)紀(jì)念品，真正實(shí)現(xiàn)了視覺、聽覺、味覺的完美結(jié)合。二、以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，塑造企業(yè)文化體系海爾集團(tuán)參觀感受：海爾不僅是青島的驕傲，更是中國的驕傲。除此以外，海爾首席執(zhí)行官張瑞敏提出的“海爾是海”，反復(fù)映入眼簾。海爾集團(tuán)以家電為主體業(yè)務(wù)都如此重視該獎(jiǎng)項(xiàng)，那么達(dá)仁堂一直從事中成藥的生產(chǎn)，屬于治病救人的行業(yè)，則更加應(yīng)該把這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)放在首要位置。達(dá)仁堂的創(chuàng)始人樂達(dá)仁先生提出“達(dá)則兼善世多壽，仁者愛人春可回”，“只求藥料真實(shí)，不惜重資，炮制之術(shù)必求其精”等很多理念，都深深的影響著達(dá)仁堂人。海爾藥業(yè)短短幾年工夫，就可以實(shí)現(xiàn)4個(gè)多億的整體銷售，同時(shí)單品種也實(shí)現(xiàn)國內(nèi)銷售第一的業(yè)績，非常令人羨慕并值得學(xué)習(xí)。啟示4：目標(biāo)與預(yù)算都非常重要，缺一不可。因此，達(dá)仁堂工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須進(jìn)一步強(qiáng)化預(yù)算管理，全面提升中高層管理人員的預(yù)算管理水平。啟示5：我們?cè)谑斋@青島啤酒、海爾集團(tuán)、海爾藥業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)文化和先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也從本次活動(dòng)的策劃和安排中，學(xué)到了很多東西。從學(xué)習(xí)中獲得知識(shí)，讓理論指導(dǎo)我們的實(shí)踐。海爾集團(tuán)自84年創(chuàng)業(yè)開始在相繼成功地實(shí)現(xiàn)了名牌戰(zhàn)略（1984—1991）、多元化戰(zhàn)略（1992—1998）之后，在1999年適時(shí)地提出了國際化經(jīng)營戰(zhàn)略，其目標(biāo)是海爾成為一個(gè)國際化企業(yè)。海爾集團(tuán)的戰(zhàn)略創(chuàng)新三階段：● 1984年—1991年： 名牌戰(zhàn)略發(fā)展階段。◆ 1992年—1998年模式管理階段：推行“吃休克魚”模式進(jìn)行企業(yè)重組。管理理論的專家們認(rèn)為，企業(yè)再造，一般適用于三類企業(yè)：第一類是問題叢生的企業(yè)。在家電行業(yè)競爭加劇的情況下，海爾集團(tuán)之所以取得如此優(yōu)異的成績，是和海爾率先實(shí)施企業(yè)信息化工程分不開的。二、情境描述：1．海爾市場鏈的內(nèi)涵與運(yùn)作方式所謂市場鏈，是指企業(yè)圍繞一個(gè)中心任務(wù)，相關(guān)職能部門和分廠形成一個(gè)責(zé)任清晰、利益共享的作業(yè)鏈條，一環(huán)扣一環(huán)，最后形成一個(gè)閉合的鏈，各環(huán)節(jié)間的責(zé)任關(guān)系在組建市場鏈時(shí)，事先加以規(guī)定，并可隨著整個(gè)任務(wù)的完成狀況而進(jìn)行適當(dāng)?shù)卣{(diào)整。同時(shí)將市場機(jī)制引入到企業(yè)內(nèi)部的部門與部門之間、工序與工序之間的協(xié)作評(píng)估，SST即是對(duì)這種關(guān)系的很好解釋。③管理方式具備開放式、可擴(kuò)展性。⑦動(dòng)態(tài)供應(yīng)鏈模型的組織也要適應(yīng)新市場和新機(jī)遇，做到分布化、柔性化和扁平化。首先，從企業(yè)內(nèi)部看，如果不實(shí)行企業(yè)全面信息化管理，就無法進(jìn)行快速有序的管理。（2）矩陣式的組織結(jié)構(gòu)海爾在進(jìn)入多元化戰(zhàn)略階段之后，直線職能式的結(jié)構(gòu)很難再支持它的發(fā)展。海爾不僅讓整個(gè)企業(yè)面對(duì)市場，而且讓企業(yè)里的每一個(gè)員工都去面對(duì)市場，實(shí)現(xiàn)端對(duì)端?！襁m合企業(yè)由產(chǎn)品制造向客戶服務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變。●把集團(tuán)原來的職能管理資源進(jìn)行整合，形成創(chuàng)新訂單支持流程3R(Ramp。（4）以訂單信息流為中心，帶動(dòng)物流、資金流。在開發(fā)決策支持系統(tǒng)(DSS)的基礎(chǔ)上，通過人——機(jī)對(duì)話實(shí)施 計(jì)劃與控制，從物料資源規(guī)劃(MRP)發(fā)展到制造資源規(guī)劃(MRPⅡ)和企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)。實(shí)現(xiàn)定時(shí)、定量、定點(diǎn)的三定配送，海爾獨(dú)創(chuàng)的過站式物流，實(shí)現(xiàn)了從大批量生產(chǎn)到大批量定制的轉(zhuǎn)化。海爾認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作的驅(qū)動(dòng)力就是一個(gè)：訂單。海爾在實(shí)踐過程當(dāng)中，用“一流三網(wǎng)”來體現(xiàn)這兩個(gè)特點(diǎn)。②商家之間樹立供應(yīng)鏈管理意識(shí)和觀念。④采購JIT。使采購、生產(chǎn)支持和物資配送實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略一體化。③優(yōu)化成品分撥物流。（1）需求分析海爾實(shí)施信息化管理的目的主要有以下兩個(gè)方面：①現(xiàn)代物流區(qū)別于傳統(tǒng)物流的主要特征是速度?！馚BP系統(tǒng)。目前海爾已實(shí)現(xiàn)了即時(shí)采購、即時(shí)配送和即時(shí)分撥物流的同步流程?！駥?shí)施“一把手”工程與全員參與，有效推進(jìn)信息系統(tǒng)的執(zhí)行。：一是，訂單拉動(dòng)的外部環(huán)境條件；二是，訂單拉動(dòng)的內(nèi)部