【正文】 程中，營業(yè)員應(yīng)如實介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌癥和注意事項等，不得虛假夸大宣傳和誤導(dǎo)消費(fèi)者，損害消費(fèi)者的利益。醫(yī)保退費(fèi)管理制度：重視退費(fèi)管理，為了堵塞經(jīng)濟(jì)漏洞，防止本公司醫(yī)保定點(diǎn)藥店收入流失，使本店經(jīng)營活動合法、有序、規(guī)范地運(yùn)行。，若無質(zhì)量問題一律不予退貨，具體按照《藥品質(zhì)量管理制度》中（藥品退貨管理制度）執(zhí)行。防止收費(fèi)人員利用重打發(fā)票作廢，套取現(xiàn)金。同時對記費(fèi)人員開展持續(xù)有效的專業(yè)知識培訓(xùn)，使收費(fèi)人員能嚴(yán)格執(zhí)行物價政策，熟悉收費(fèi)流程，提高收費(fèi)技能和業(yè)務(wù)水平，降低記費(fèi)差錯率，減少退費(fèi)機(jī)率，為本醫(yī)保定點(diǎn)藥店樹立良好的形象。各部門在做好本職工作的同時，加強(qiáng)協(xié)作和監(jiān)督，防止收入流失，確保收入全過程得到有效控制。對各項退費(fèi)，必須憑退貨憑證，并寫明退費(fèi)理由，質(zhì)量負(fù)責(zé)人和店長等在退單上審核簽字，并由患者提供原始發(fā)票等有效證明，收費(fèi)員方可辦理退費(fèi)手續(xù)。財務(wù)部門設(shè)專人對票據(jù)進(jìn)行保管、領(lǐng)用、核銷、遺失處理、稽查、歸檔管理。并從本藥店銷售系統(tǒng)中調(diào)出相同期間數(shù)據(jù)，核對已做的檢查，有無退費(fèi)，防止惡意退款。，并標(biāo)明其姓名、崗位、執(zhí)業(yè)資格、職稱等內(nèi)容的胸卡。遇不規(guī)范處方做好不規(guī)范處方記錄。，相關(guān)資料按照有關(guān)規(guī)定保存?zhèn)浒?。?對職責(zé)范圍外無法處理的事件，及時報店經(jīng)理。：門店各級員工 ：《藥品管理法》、《藥品管理法實施細(xì)則》和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》擇優(yōu)采購。入庫數(shù)據(jù)必須貨單相符，對貨單不符的商品及時向配送中心查詢和處理。，考核合格后領(lǐng)取上崗證后方能上崗；處方審核人員應(yīng)是執(zhí)業(yè)藥師（含執(zhí)業(yè)中藥師）技術(shù)職稱。、用藥名稱、劑型、規(guī)格、用法、用量及注意事項。處方應(yīng)保存2年以上，以備核查。： ：全體員工 ：：安全儲存，收發(fā)迅速、準(zhǔn)確。，每天上午和下午定時檢查溫濕度調(diào)控情況，發(fā)現(xiàn)溫、濕度超標(biāo)及時采取相應(yīng)措施調(diào)節(jié)溫、濕度，保證倉儲條件符合要求。，防止變質(zhì)、失效。：本制度適用于本公司全體人員。： 、開具日期等。、其它用藥不適宜情況等。調(diào)配完畢后，調(diào)配人員在處方上簽（名）章。藥品價格管理制度：為使醫(yī)保定點(diǎn)藥房能嚴(yán)格執(zhí)行國家和本市物價管理部門規(guī)定的藥品價格政策，特制定本制度。、商品編碼、規(guī)格、單位、產(chǎn)地、售價等相關(guān)信息。，應(yīng)當(dāng)在外配處方上注明合計價格以便于參保人員核對。，接受消費(fèi)者監(jiān)督。 GSP要求，藥品銷非質(zhì)量問題一經(jīng)售出不得退換。，并按醫(yī)保規(guī)定提供相關(guān)資料。，按政策規(guī)定的支付類別進(jìn)行結(jié)算，醫(yī)保規(guī)定自付的藥品，自付部分以現(xiàn)金支付。每月一次上交發(fā)票存根（記賬聯(lián)）于公司財務(wù)部。：本制度適用于本公司全體人員?！渡鐣Ｕ峡ā飞闲彰退滞馀涮幏缴闲彰欠褚恢?。因此，門店核驗應(yīng)當(dāng)對個人醫(yī)療帳戶（包括當(dāng)年帳戶和歷年帳戶）余額進(jìn)行查詢。 《藥品目錄》 中的西藥與中成藥（包括民族藥）所發(fā)生的費(fèi)用，按相關(guān)規(guī)定支付。.《藥品目錄》中“支付”一欄為“甲類”的，在具體藥品名前打印“（甲）”字樣；“支付”一欄為“乙類”的，在具體藥品名前打印“（乙類）”字樣，以區(qū)別標(biāo)識。，嚴(yán)禁銷售和使用假藥、劣藥（藥品管理法第四十八、四十九條規(guī)定），便于參保人員核對。、發(fā)票號順序每天裝訂成冊，以備核查。信息人員應(yīng)及時向醫(yī)保中心匯報。還必須進(jìn)行相應(yīng)的計算機(jī)安全課程培訓(xùn)，才能進(jìn)入系統(tǒng)工作。 U盤、移動硬盤、光盤等移動外設(shè)，拷貝文件至醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)計算機(jī)上。，需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、升級，則按其通知要求執(zhí)行。，按銷售日期有序整理、裝訂成冊，歸檔保存，以便查詢。店長負(fù)責(zé)對藥房的藥品安全、配藥行為、處方藥管理、合理收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面進(jìn)行監(jiān)督管理。二．藥品管理(一)藥品導(dǎo)購1．藥房所經(jīng)營藥品由公司總部按照《藥品管理法》、《藥品管理法實施細(xì)則》和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》擇優(yōu)采購。2．藥品按照《藥品經(jīng)營管理制度》分類陳列并有明顯的分類標(biāo)識，做到藥品與非藥品、處方與非處方、內(nèi)服與外用、易串味藥品 1專柜陳列。對有配伍禁忌或超劑量的處方，須經(jīng)處方醫(yī)師更正并重新簽字后，方可調(diào)配、銷售。4．藥品銷售必須打印與藥品基本信息一致的電腦購物小票，電腦小票上按要求標(biāo)注產(chǎn)品名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、生產(chǎn)企業(yè)、批號等反應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量的信息。4．加強(qiáng)醫(yī)療保險征策宣傳、解釋，設(shè)置“醫(yī)療保險宣傳欄”，公布監(jiān)督電話，公示誠信服務(wù)承諾書。2．對配送入庫的藥品由驗收人員根據(jù)配送單據(jù)對實物進(jìn)行品名、規(guī)格、單位、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量、批號、有效期進(jìn)行逐一驗收并簽字后一般情況24小時完成電腦入庫，特殊情況必須在48小時內(nèi)完成電腦入庫。2．確保錄入醫(yī)保系統(tǒng)的藥品目錄準(zhǔn)確無誤。2．未按規(guī)定核驗其基本醫(yī)療保險證、卡，冒名配藥的發(fā)現(xiàn)一次扣5元。6．藥品未按規(guī)定處方與非處方分類陳列，標(biāo)志不明顯的發(fā)現(xiàn)一處扣1元。10．藥房所銷售藥品未執(zhí)行物價部門核定零售價格，未做到一物以標(biāo)簽的每發(fā)現(xiàn)一次扣10～50元。二、努力改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，藥師堅持戴證上崗，為患者選藥、購藥提供合理用藥咨詢服務(wù)，員工儀表端莊，熱情接待患者，讓他們得到安全、放心的藥品，成為面向社會的文明窗口。六、尊重和服從醫(yī)?？频念I(lǐng)導(dǎo)，每次均能準(zhǔn)時出席醫(yī)?？平M織的學(xué)習(xí)和召開的會議，并及時將上級精神貫徹傳達(dá)到每一個員工，保證會議精神的落實。