關于重申加強儀容儀表管理的通知-預覽頁
【正文】 責待崗人員考勤和教育，各處書記與待崗人員談話不少于一次。三、責任追究?，F(xiàn)嚴肅重申相關規(guī)定，請各單位遵照執(zhí)行。但從近期現(xiàn)場服務人員的整體面貌看，仍存在員工儀容儀表不符合規(guī)范，尤其是發(fā)型不符合要求的問題，引起了部領導的高度關注。并在當日部協(xié)作會上通報。待崗學習的內容為《中國南方航空地面服務人員職業(yè)形象手冊》，每日提交一份學習心得，待崗結束時提交一份不少于1000字的學習整改體會。試用期內，勞務工解除上崗合同，正式工按《中國南方航空股份有限公司新員工試用期考核管理辦法》相關規(guī)定處理；試用期滿，勞務工解除上崗合同、退回勞務派遣公司，正式工交由地服部人力資源處重新分配。二、員工在上班時間內需統(tǒng)一著公司制服并佩戴工作牌。四、員工上班時，皮鞋和其它鞋類應保持光亮或清潔，鞋后跟不得釘鐵掌，嚴禁穿休閑涼鞋和拖鞋。（2）女生：前額露出不蓋眉毛上沿，兩側不蓋耳，不披頭散發(fā)，不剪怪異發(fā)型。，校內不能穿拖鞋（包括晚休和下雨天）和赤腳。本制度適用臨沂匯洋汽車銷售服務有限公司全體員工。（二）、著裝要求工作裝必須保持整潔，紐扣扣好，襯衫下角束于西褲內，個人衣物不得顯露于外，不得披衣、解懷、挽袖、卷褲腳、戴歪帽、不得隨意剪除工作服配件，口袋內不得揣過大過多物品，領帶必須結正，鞋、襪保持潔凈。（二）、每天保持面部清潔，男員工需每天剃須。（二）、對待客戶、領導及同事，要彬彬有禮、主動問好、保持微笑、得體大方。（六）、當值時不得吸煙、吃零食、哼歌、吹口哨。（四）因衛(wèi)生問題不合格，發(fā)現(xiàn)一次據(jù)情況罰款20100元，經(jīng)理連帶責任，并計入當月考核。三、個人衛(wèi)生保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內不允許殘留污物，不涂有色指甲油；員工應經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。禮 貌 禮 儀第二章行為舉止一、服務態(tài)度對客人服務無論何時都應面帶笑容，和顏悅色，熱情主動；在將客人勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；謙虛和悅接受客人的評價，對客人的投訴應耐心傾聽，并及時向主管領班匯報。就坐時不允許有以下幾種姿勢；坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；在上司或住戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作臺上或把腳放于工作臺上；晃動桌椅，發(fā)出聲音。站累時腳可以向后或向前撤半步，但上體仍需保持正直，不可把腳向前或向后伸的太多，右手放在左手上，雙手放前放后都可，給人一種“勁”的壯美感。女士：左腳在前，右腳稍后，兩腳靠緊，向下蹲。同時，身體側向來賓，目光要兼顧來賓和所指方向，直到來賓表示清楚了，再放下。第三章語言一、問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。五、道謝語：謝謝、非常感謝。第四章對來訪人員一、二、三、四、五、主動說：“您好，請問您找哪一位”或“我可以幫助您嗎？”；“請您出示證件（保安專用）。如果要找的人不在或不想見時，應禮貌地對對方說“對不起，他現(xiàn)在不在，您能留下明片或口信嗎？”。當有客戶有事相求時，應立即放下手中工作，招呼客戶。六、當客戶提出不屬于自己職責范圍內的服務要求時，應盡可能為客戶提供力所能及的幫助，不可說“這與我無關”之類的話?；卮饐栴}要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。十一、需要客戶協(xié)助工作時，首先要表示歉意，并說：“對不起，打擾您了”。十四、當遇到熟悉的客戶回來時，應說：“先生/小姐，您來了”。十七、當發(fā)覺自己和對方有誤解時，應說：“不好意思，我想我們可能是誤會了”。二十一、當遇到行動不便或年齡較大的客戶經(jīng)過時，應主動上前攙扶。拿起電話，應清晰報道：“您好，部”。接聽電話時，聲調要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不太清楚。先請對方掛機后再掛掉電話。工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場恢復原樣。三、四、五、第十二章對車輛管理時一、二、三、四、對快速行車者，應說：“對不起，為了您的安全，請您減速慢行”。第十三章當值時接到投訴、咨詢的處理一、對客戶的投訴咨詢要細心聆聽，不允許有不耐煩的表現(xiàn)。三、不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個人。七、不講粗言惡語或使用歧視或污辱性的
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