關(guān)于重申加強(qiáng)儀容儀表管理的通知-預(yù)覽頁
【正文】 責(zé)待崗人員考勤和教育，各處書記與待崗人員談話不少于一次。三、責(zé)任追究。現(xiàn)嚴(yán)肅重申相關(guān)規(guī)定，請(qǐng)各單位遵照?qǐng)?zhí)行。但從近期現(xiàn)場服務(wù)人員的整體面貌看，仍存在員工儀容儀表不符合規(guī)范，尤其是發(fā)型不符合要求的問題，引起了部領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注。并在當(dāng)日部協(xié)作會(huì)上通報(bào)。待崗學(xué)習(xí)的內(nèi)容為《中國南方航空地面服務(wù)人員職業(yè)形象手冊(cè)》，每日提交一份學(xué)習(xí)心得，待崗結(jié)束時(shí)提交一份不少于1000字的學(xué)習(xí)整改體會(huì)。試用期內(nèi)，勞務(wù)工解除上崗合同，正式工按《中國南方航空股份有限公司新員工試用期考核管理辦法》相關(guān)規(guī)定處理；試用期滿，勞務(wù)工解除上崗合同、退回勞務(wù)派遣公司，正式工交由地服部人力資源處重新分配。二、員工在上班時(shí)間內(nèi)需統(tǒng)一著公司制服并佩戴工作牌。四、員工上班時(shí)，皮鞋和其它鞋類應(yīng)保持光亮或清潔，鞋后跟不得釘鐵掌，嚴(yán)禁穿休閑涼鞋和拖鞋。（2）女生：前額露出不蓋眉毛上沿，兩側(cè)不蓋耳，不披頭散發(fā)，不剪怪異發(fā)型。，校內(nèi)不能穿拖鞋（包括晚休和下雨天）和赤腳。本制度適用臨沂匯洋汽車銷售服務(wù)有限公司全體員工。（二）、著裝要求工作裝必須保持整潔，紐扣扣好，襯衫下角束于西褲內(nèi)，個(gè)人衣物不得顯露于外，不得披衣、解懷、挽袖、卷褲腳、戴歪帽、不得隨意剪除工作服配件，口袋內(nèi)不得揣過大過多物品，領(lǐng)帶必須結(jié)正，鞋、襪保持潔凈。（二）、每天保持面部清潔，男員工需每天剃須。（二）、對(duì)待客戶、領(lǐng)導(dǎo)及同事，要彬彬有禮、主動(dòng)問好、保持微笑、得體大方。（六）、當(dāng)值時(shí)不得吸煙、吃零食、哼歌、吹口哨。（四）因衛(wèi)生問題不合格，發(fā)現(xiàn)一次據(jù)情況罰款20100元，經(jīng)理連帶責(zé)任，并計(jì)入當(dāng)月考核。三、個(gè)人衛(wèi)生保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油；員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。禮 貌 禮 儀第二章行為舉止一、服務(wù)態(tài)度對(duì)客人服務(wù)無論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)；在將客人勸離工作場所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；謙虛和悅接受客人的評(píng)價(jià)，對(duì)客人的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時(shí)向主管領(lǐng)班匯報(bào)。就坐時(shí)不允許有以下幾種姿勢；坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；在上司或住戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作臺(tái)上或把腳放于工作臺(tái)上；晃動(dòng)桌椅，發(fā)出聲音。站累時(shí)腳可以向后或向前撤半步，但上體仍需保持正直，不可把腳向前或向后伸的太多，右手放在左手上，雙手放前放后都可，給人一種“勁”的壯美感。女士：左腳在前，右腳稍后，兩腳靠緊，向下蹲。同時(shí)，身體側(cè)向來賓，目光要兼顧來賓和所指方向，直到來賓表示清楚了，再放下。第三章語言一、問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。五、道謝語：謝謝、非常感謝。第四章對(duì)來訪人員一、二、三、四、五、主動(dòng)說：“您好，請(qǐng)問您找哪一位”或“我可以幫助您嗎？”；“請(qǐng)您出示證件（保安專用）。如果要找的人不在或不想見時(shí)，應(yīng)禮貌地對(duì)對(duì)方說“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，您能留下明片或口信嗎？”。當(dāng)有客戶有事相求時(shí)，應(yīng)立即放下手中工作，招呼客戶。六、當(dāng)客戶提出不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)盡可能為客戶提供力所能及的幫助，不可說“這與我無關(guān)”之類的話?；卮饐栴}要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。十一、需要客戶協(xié)助工作時(shí)，首先要表示歉意，并說：“對(duì)不起，打擾您了”。十四、當(dāng)遇到熟悉的客戶回來時(shí)，應(yīng)說：“先生/小姐，您來了”。十七、當(dāng)發(fā)覺自己和對(duì)方有誤解時(shí)，應(yīng)說：“不好意思，我想我們可能是誤會(huì)了”。二十一、當(dāng)遇到行動(dòng)不便或年齡較大的客戶經(jīng)過時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前攙扶。拿起電話，應(yīng)清晰報(bào)道：“您好，部”。接聽電話時(shí)，聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對(duì)方聽不太清楚。先請(qǐng)對(duì)方掛機(jī)后再掛掉電話。工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場恢復(fù)原樣。三、四、五、第十二章對(duì)車輛管理時(shí)一、二、三、四、對(duì)快速行車者，應(yīng)說：“對(duì)不起，為了您的安全，請(qǐng)您減速慢行”。第十三章當(dāng)值時(shí)接到投訴、咨詢的處理一、對(duì)客戶的投訴咨詢要細(xì)心聆聽，不允許有不耐煩的表現(xiàn)。三、不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個(gè)人。七、不講粗言惡語或使用歧視或污辱性的
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