【正文】 作的規(guī)范化。有凝聚力的文化理念固然好，困難的是如何使得這種文化理念深入人心，讓人真正信服。在此過程中，加強職工培訓(xùn)就顯得尤為重要。培訓(xùn)可以極大地鼓舞士氣，單位在職工身上加大培訓(xùn)開支，職工會感到自己的價值被認可和重視，在行業(yè)里工作可以更安心，能夠有所發(fā)展，能夠干出成績，從而有更強的動力去努力工作。（二）創(chuàng)新文化載體，使空洞理念轉(zhuǎn)變?yōu)榭芍筛行问胶\濤總書記在中國科學院第十六次院士大會、中國工程院第十一次院士大會上的講話”中說：“要運用先進科學技術(shù)手段，創(chuàng)新文化載體，促進現(xiàn)代文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，滿足人民群眾多樣化文化需求。新興媒體是新的技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài)，如數(shù)字雜志、數(shù)字報紙、數(shù)字電視、數(shù)字廣播、手機短信、移動電視、網(wǎng)絡(luò)、桌面視窗、觸摸媒體等。微博作為新興的媒介傳播形態(tài)，由于其技術(shù)的先進性和公眾使用的便利性，正在快速發(fā)展之中。江蘇公路亦可將政務(wù)微博當做宣傳陣地以及傳播行業(yè)文化的新興載體，提供實時準確的路網(wǎng)信息、報導(dǎo)行業(yè)普通職工盡心盡職的工作畫面、及時反饋群眾的疑問與訴求，從細節(jié)體現(xiàn)人文關(guān)懷，以面對面的方式更好地服務(wù)公眾。（三）推出多樣文化產(chǎn)品，樹立文化品牌典型公路管理部門作為公共管理機構(gòu)，職責就是向社會提供優(yōu)良的公共產(chǎn)品，公共產(chǎn)品既包括物化可見的公路基礎(chǔ)設(shè)施，也包括各種服務(wù)。204國道江蘇段就是用“更好地為公眾服務(wù)”這一文化理念鍛造出的文化產(chǎn)品，它是一條科技進步、技術(shù)領(lǐng)先的智能之路，一條以人為本、珍愛生命的安全之路，一條生態(tài)環(huán)保、綠色和諧的景觀之路，還是一條公益、惠民、便捷、舒適的服務(wù)之路。服務(wù)區(qū)統(tǒng)一應(yīng)用江蘇公路視覺識別系統(tǒng)，借以傳播江蘇公路的行業(yè)理念，塑造江蘇公路的行業(yè)形象。[2]只有加強制度文化建設(shè)，才能完善文化體系，使文化理念得以傳播和繼承，更加完美無瑕地運用到工作中去。同時采用人性化管理方式，領(lǐng)導(dǎo)層要對職工的真實觀點和興趣有清晰的了解，從一些細節(jié)做起，從細微處做到關(guān)懷每一個職工，使江蘇公路系統(tǒng)內(nèi)充滿濃厚的人情氣息。公路管理是社會公益性服務(wù)事業(yè)，履行其管理職能自然離不開與社會、民眾以及自身的對象和諧。這一套制度，使得“嚴格嚴厲”與“以人為本”和諧共存，既保護了人民群眾的利益，又維護了法律的尊嚴。面對千頭萬緒的營銷工作，客戶經(jīng)理應(yīng)怎么理清思緒牢牢抓住工作的重心呢？把務(wù)實的作風融入到日常工作中去，是客戶經(jīng)理從事客戶服務(wù)工作的根本出發(fā)點。如果客戶經(jīng)理將精力放在無意義的工作上，專注于做“表面文章”、“面子工程”等流于形式的“無用工”上，久而久之就會造成客戶經(jīng)理產(chǎn)生精神疲勞，難免對工作疲于應(yīng)付，草草交差了事，這樣就會大大降低客戶經(jīng)理的工作積極性，衍生一些負面情緒，影響整體的工作氛圍。務(wù)實對于客戶方面的現(xiàn)實意義客戶對于煙草企業(yè)提供的各項服務(wù)會根據(jù)自身的實際感受產(chǎn)生不同的評價，而對于煙草企業(yè)來說這種評價就是客戶滿意度。從客戶經(jīng)理服務(wù)客戶的角度出發(fā)，可從以下三要點著手進行：（一）明確目標客戶經(jīng)理要注意多學習煙草相關(guān)的專業(yè)知識，積極收集行業(yè)內(nèi)的各項信息，努力提高自身的知識文化水平和營銷專業(yè)技能，對客戶服務(wù)工作提供更多的知識儲備。而對于客戶來說，客戶經(jīng)理清晰的工作思路會帶給客戶一種信任感，對其工作的配合度也會得到顯著提高。因此，客戶經(jīng)理在做每項工作之前，首先應(yīng)想到自己的工作職責和沉甸甸的社會責任。踏實做事就是強調(diào)客戶經(jīng)理要立足崗位，在平凡的崗位上用自己的聰明才智和汗水做出不平凡的業(yè)績來，就是要把每一項工作都做精、做細、做扎實。因此，務(wù)實的工作作風是煙草行業(yè)客戶經(jīng)理從事客戶服務(wù)的根本原則和出發(fā)點。在社會轉(zhuǎn)型期和矛盾凸顯期，走好群眾路線，進一步密切群眾變得尤為重要。新時期的群眾路線是要各級領(lǐng)導(dǎo)干部真心真意的和老百姓交朋友。堅持走群眾路線，和群眾坐在一條板凳上，將權(quán)力受用于群眾之中。把好選人用人關(guān)，發(fā)現(xiàn)、選拔真正為群眾服務(wù)的好干部，當好群眾的“守門員”。11月15日，總書記在中外記者見面會上表示：“我們的人民熱愛生活，期盼有更好的教育、更穩(wěn)定的工作、更滿意的收入、更可靠的社會保障、更高水平的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、更舒適的居住條件、更優(yōu)美的環(huán)境，期盼著孩子們能成長得更好、工作得更好、生活得更好。這正是共產(chǎn)黨人的不懈追求的動力和奮斗的目標?；仡櫸覀凕h在戰(zhàn)爭年代能取得勝利，其中最重要的一條就是堅持了黨的群眾路線。如果沒有這些精神，就不能算是一名合格的公務(wù)員，一名優(yōu)秀的科技管理工作者。基層干部是黨直接面對群眾的窗口，走“群眾路線”的方向正不正、步伐穩(wěn)不穩(wěn)、路子寬不寬，關(guān)系著民心向背，左右著黨群脈動。黨發(fā)展壯大的歷程，是一部依靠群眾、發(fā)動群眾的生動歷史；黨長期執(zhí)政的歷程，是一部為了群眾、服務(wù)群眾的鮮活歷史。在發(fā)展與改革面臨拐點的關(guān)鍵時刻，中央看到了問題的所在，及時啟動自我教育、自我凈化、自我校正程序，果斷部署在全黨開展“群眾路線教育實踐活動”，十分及時、相當關(guān)鍵，體現(xiàn)了中央的政治眼光、群眾情懷、憂患意識。我想以下幾點也許能夠有所幫助。要注意方法和技巧有時候方法和技巧要比知識本身更重要。多學習，多應(yīng)用，熟能生巧所謂活到老學到老，社會是個更大的學校，學校所學到的知識只是冰山一角，更多的還需要我們在實踐中去掌握?？茖W發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。結(jié)合本職工作我的體會是：一要讓科學發(fā)展觀進入教材，進一步增強自身素質(zhì)。二要讓科學發(fā)展觀進入教師的頭腦，提高創(chuàng)新能力，進一步增強工作的實在性。要講發(fā)展，不斷開拓工作新局面，要以良好的精神狀態(tài)面對教育90后學生的工作。教師一定要珍惜聲譽，堂堂正正做人，走好人生之路，樹立良好的形象，做到服務(wù)育人，管理育人、環(huán)境育人，讓學生學有所得。