【正文】 作的規(guī)范化。有凝聚力的文化理念固然好，困難的是如何使得這種文化理念深入人心，讓人真正信服。在此過程中，加強(qiáng)職工培訓(xùn)就顯得尤為重要。培訓(xùn)可以極大地鼓舞士氣，單位在職工身上加大培訓(xùn)開支，職工會(huì)感到自己的價(jià)值被認(rèn)可和重視，在行業(yè)里工作可以更安心，能夠有所發(fā)展，能夠干出成績(jī)，從而有更強(qiáng)的動(dòng)力去努力工作。（二）創(chuàng)新文化載體，使空洞理念轉(zhuǎn)變?yōu)榭芍筛行问胶\濤總書記在中國科學(xué)院第十六次院士大會(huì)、中國工程院第十一次院士大會(huì)上的講話”中說：“要運(yùn)用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)手段，創(chuàng)新文化載體，促進(jìn)現(xiàn)代文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，滿足人民群眾多樣化文化需求。新興媒體是新的技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài)，如數(shù)字雜志、數(shù)字報(bào)紙、數(shù)字電視、數(shù)字廣播、手機(jī)短信、移動(dòng)電視、網(wǎng)絡(luò)、桌面視窗、觸摸媒體等。微博作為新興的媒介傳播形態(tài)，由于其技術(shù)的先進(jìn)性和公眾使用的便利性，正在快速發(fā)展之中。江蘇公路亦可將政務(wù)微博當(dāng)做宣傳陣地以及傳播行業(yè)文化的新興載體，提供實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的路網(wǎng)信息、報(bào)導(dǎo)行業(yè)普通職工盡心盡職的工作畫面、及時(shí)反饋群眾的疑問與訴求，從細(xì)節(jié)體現(xiàn)人文關(guān)懷，以面對(duì)面的方式更好地服務(wù)公眾。（三）推出多樣文化產(chǎn)品，樹立文化品牌典型公路管理部門作為公共管理機(jī)構(gòu)，職責(zé)就是向社會(huì)提供優(yōu)良的公共產(chǎn)品，公共產(chǎn)品既包括物化可見的公路基礎(chǔ)設(shè)施，也包括各種服務(wù)。204國道江蘇段就是用“更好地為公眾服務(wù)”這一文化理念鍛造出的文化產(chǎn)品，它是一條科技進(jìn)步、技術(shù)領(lǐng)先的智能之路，一條以人為本、珍愛生命的安全之路，一條生態(tài)環(huán)保、綠色和諧的景觀之路，還是一條公益、惠民、便捷、舒適的服務(wù)之路。服務(wù)區(qū)統(tǒng)一應(yīng)用江蘇公路視覺識(shí)別系統(tǒng)，借以傳播江蘇公路的行業(yè)理念，塑造江蘇公路的行業(yè)形象。[2]只有加強(qiáng)制度文化建設(shè)，才能完善文化體系，使文化理念得以傳播和繼承，更加完美無瑕地運(yùn)用到工作中去。同時(shí)采用人性化管理方式，領(lǐng)導(dǎo)層要對(duì)職工的真實(shí)觀點(diǎn)和興趣有清晰的了解，從一些細(xì)節(jié)做起，從細(xì)微處做到關(guān)懷每一個(gè)職工，使江蘇公路系統(tǒng)內(nèi)充滿濃厚的人情氣息。公路管理是社會(huì)公益性服務(wù)事業(yè)，履行其管理職能自然離不開與社會(huì)、民眾以及自身的對(duì)象和諧。這一套制度，使得“嚴(yán)格嚴(yán)厲”與“以人為本”和諧共存，既保護(hù)了人民群眾的利益，又維護(hù)了法律的尊嚴(yán)。面對(duì)千頭萬緒的營銷工作，客戶經(jīng)理應(yīng)怎么理清思緒牢牢抓住工作的重心呢？把務(wù)實(shí)的作風(fēng)融入到日常工作中去，是客戶經(jīng)理從事客戶服務(wù)工作的根本出發(fā)點(diǎn)。如果客戶經(jīng)理將精力放在無意義的工作上，專注于做“表面文章”、“面子工程”等流于形式的“無用工”上，久而久之就會(huì)造成客戶經(jīng)理產(chǎn)生精神疲勞，難免對(duì)工作疲于應(yīng)付，草草交差了事，這樣就會(huì)大大降低客戶經(jīng)理的工作積極性，衍生一些負(fù)面情緒，影響整體的工作氛圍。務(wù)實(shí)對(duì)于客戶方面的現(xiàn)實(shí)意義客戶對(duì)于煙草企業(yè)提供的各項(xiàng)服務(wù)會(huì)根據(jù)自身的實(shí)際感受產(chǎn)生不同的評(píng)價(jià)，而對(duì)于煙草企業(yè)來說這種評(píng)價(jià)就是客戶滿意度。從客戶經(jīng)理服務(wù)客戶的角度出發(fā)，可從以下三要點(diǎn)著手進(jìn)行：（一）明確目標(biāo)客戶經(jīng)理要注意多學(xué)習(xí)煙草相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，積極收集行業(yè)內(nèi)的各項(xiàng)信息，努力提高自身的知識(shí)文化水平和營銷專業(yè)技能，對(duì)客戶服務(wù)工作提供更多的知識(shí)儲(chǔ)備。而對(duì)于客戶來說，客戶經(jīng)理清晰的工作思路會(huì)帶給客戶一種信任感，對(duì)其工作的配合度也會(huì)得到顯著提高。因此，客戶經(jīng)理在做每項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)想到自己的工作職責(zé)和沉甸甸的社會(huì)責(zé)任。踏實(shí)做事就是強(qiáng)調(diào)客戶經(jīng)理要立足崗位，在平凡的崗位上用自己的聰明才智和汗水做出不平凡的業(yè)績(jī)來，就是要把每一項(xiàng)工作都做精、做細(xì)、做扎實(shí)。因此，務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)是煙草行業(yè)客戶經(jīng)理從事客戶服務(wù)的根本原則和出發(fā)點(diǎn)。在社會(huì)轉(zhuǎn)型期和矛盾凸顯期，走好群眾路線，進(jìn)一步密切群眾變得尤為重要。新時(shí)期的群眾路線是要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部真心真意的和老百姓交朋友。堅(jiān)持走群眾路線，和群眾坐在一條板凳上，將權(quán)力受用于群眾之中。把好選人用人關(guān)，發(fā)現(xiàn)、選拔真正為群眾服務(wù)的好干部，當(dāng)好群眾的“守門員”。11月15日，總書記在中外記者見面會(huì)上表示：“我們的人民熱愛生活，期盼有更好的教育、更穩(wěn)定的工作、更滿意的收入、更可靠的社會(huì)保障、更高水平的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、更舒適的居住條件、更優(yōu)美的環(huán)境，期盼著孩子們能成長(zhǎng)得更好、工作得更好、生活得更好。這正是共產(chǎn)黨人的不懈追求的動(dòng)力和奮斗的目標(biāo)。回顧我們黨在戰(zhàn)爭(zhēng)年代能取得勝利，其中最重要的一條就是堅(jiān)持了黨的群眾路線。如果沒有這些精神，就不能算是一名合格的公務(wù)員，一名優(yōu)秀的科技管理工作者?；鶎痈刹渴屈h直接面對(duì)群眾的窗口，走“群眾路線”的方向正不正、步伐穩(wěn)不穩(wěn)、路子寬不寬，關(guān)系著民心向背，左右著黨群脈動(dòng)。黨發(fā)展壯大的歷程，是一部依靠群眾、發(fā)動(dòng)群眾的生動(dòng)歷史；黨長(zhǎng)期執(zhí)政的歷程，是一部為了群眾、服務(wù)群眾的鮮活歷史。在發(fā)展與改革面臨拐點(diǎn)的關(guān)鍵時(shí)刻，中央看到了問題的所在，及時(shí)啟動(dòng)自我教育、自我凈化、自我校正程序，果斷部署在全黨開展“群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”，十分及時(shí)、相當(dāng)關(guān)鍵，體現(xiàn)了中央的政治眼光、群眾情懷、憂患意識(shí)。我想以下幾點(diǎn)也許能夠有所幫助。要注意方法和技巧有時(shí)候方法和技巧要比知識(shí)本身更重要。多學(xué)習(xí)，多應(yīng)用，熟能生巧所謂活到老學(xué)到老，社會(huì)是個(gè)更大的學(xué)校，學(xué)校所學(xué)到的知識(shí)只是冰山一角，更多的還需要我們?cè)趯?shí)踐中去掌握?？茖W(xué)發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。結(jié)合本職工作我的體會(huì)是：一要讓科學(xué)發(fā)展觀進(jìn)入教材，進(jìn)一步增強(qiáng)自身素質(zhì)。二要讓科學(xué)發(fā)展觀進(jìn)入教師的頭腦，提高創(chuàng)新能力，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的實(shí)在性。要講發(fā)展，不斷開拓工作新局面，要以良好的精神狀態(tài)面對(duì)教育90后學(xué)生的工作。教師一定要珍惜聲譽(yù)，堂堂正正做人，走好人生之路，樹立良好的形象，做到服務(wù)育人，管理育人、環(huán)境育人，讓學(xué)生學(xué)有所得。