【正文】 量經(jīng)過培訓的護理員協(xié)助護士從事患者的生活護理（不包括重癥監(jiān)護患者和新生兒的生活護理以及護理技術(shù)工作）。，以本單位護理崗位工作量為基礎(chǔ)，結(jié)合業(yè)務(wù)技術(shù)要求等要素，科學合理制定護理崗位設(shè)置名錄，明確崗位職責和設(shè)置數(shù)量，嚴格限制非護理崗位安排護士，控制輔助科室護士數(shù)量，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，醫(yī)院臨床一線護士占護士總數(shù)的比例要達到95%。，進一步細化護理質(zhì)量考核標準，加大對基礎(chǔ)護理質(zhì)量的考核力度，保證基礎(chǔ)護理工作落到實處。，加強部門間的相互協(xié)作，加大經(jīng)費投入力度，提高護士福利待遇，向臨床一線傾斜，建立激勵機制，落實同工同酬，從思想上、情感上、措施上關(guān)心廣大護士的工作、學習、生活和健康，調(diào)動各方面力量為全面加強臨床護理、落實基礎(chǔ)護理工作提供有力的支持和保障。“示范工程”活動情況進行檢查指導(dǎo)，及時總結(jié)和推廣“示范工程”活動的好經(jīng)驗、好做法和好典型，及時將本轄區(qū)內(nèi)開展“示范工程”活動的進展情況和檢查結(jié)果、活動總結(jié)上報自治區(qū)衛(wèi)生廳。按照衛(wèi)生部2011年度“示范工程”活動工作安排，研究部署自治區(qū)2011年度“示范工程”活動，逐步建立全區(qū)護理質(zhì)量管理持續(xù)改進的長效機制。要主動查找自身工作中存在的問題和不足，制定整改措施，加大整改力度，確保整改效果。第二篇：“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案我院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案所屬欄目：創(chuàng)優(yōu)信息來源：護理部發(fā)布日期：20100610為進一步加強醫(yī)院臨床護理工作，努力營造“臨床優(yōu)先，患者優(yōu)先”的政策環(huán)境，落實基礎(chǔ)護理，發(fā)展?？谱o理，升華整體護理，全面提高醫(yī)院臨床護理工作質(zhì)量，根據(jù)廣東省（粵衛(wèi)函[2010]225號）關(guān)于《創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動實施方案》，結(jié)合醫(yī)院實際，制定本方案。保證安全質(zhì)量，科學清潔舒適。全面提升護士文明服務(wù)水平。加強護士服務(wù)禮儀培訓，規(guī)范服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀，以各種形式向社會和患者公開基礎(chǔ)護理服務(wù)項目和工作內(nèi)容，通過學習與實踐，建立尊重、有禮、和諧、友善的醫(yī)患關(guān)系，總結(jié)推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進集體和先進個人，營造比學趕幫的良好環(huán)境，塑造護士的良好社會形象。優(yōu)先保障對危重患者、大手術(shù)后和生活不能自理的患者提供照顧。繼續(xù)做好病人安全質(zhì)量管理。（二）進一步加強醫(yī)院護理管理，積極探索護理管理體制和機制的創(chuàng)新。護理部負責醫(yī)院護理隊伍的建設(shè)和管理，在人事部門的配合下，負責科、區(qū)護士長的推薦、考核等組織工作，行使護理人員的培訓、院內(nèi)調(diào)配、晉升、獎懲、聘任、獎金分配等。護理管理者直接指導(dǎo)并服務(wù)于臨床護理工作，落實行政查房制度，縮短管理半徑，提高管理效率。積極探索崗位公開、條件公布、定員定編、自主選擇的用人制度，建立優(yōu)先臨床的激勵機制，依據(jù)全院各護理崗位的專業(yè)工作內(nèi)涵、技術(shù)含金量、風險程度和工作量，以及責權(quán)利統(tǒng)一的原則，統(tǒng)籌建立并合理劃分全院護理工作的專業(yè)崗位、層級崗位和績效崗位，確保高技術(shù)含金量、高風險和高工作量的崗位獲得高報酬，穩(wěn)定臨床一線護士隊伍，促進護士合理流動。1建立安全的給藥流程。（四）充實臨床護士隊伍，積極探索護理人力資源管理模式的調(diào)整和改革。護士配備標準符合《護士條例》和中期評估要求。（五）落實工作責任，積極探索臨床護士管理模式的改革。要求，建立與其職級、職位相對應(yīng)的崗位職責、工作任務(wù)和權(quán)限。配套解決護士流動護理工作站（車）、流動治療車的配置。有效開展信息交流，每季度進行一次全院性的不良事件分析，并在護長會議上通報。通過舉辦全院性的“FMEA優(yōu)質(zhì)護理專案評比活動”，提高護士發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。探索建立多層次、多?？?、崗位結(jié)合、科學規(guī)范的臨床護士培訓制度。選擇試點病房，護理部指派每個試點病房一名科護士長以上護理管理人員全程跟蹤、指導(dǎo)及協(xié)調(diào)相關(guān)工作。設(shè)立護理學科建設(shè)的專項經(jīng)費，在增加人力投入成本的基礎(chǔ)上，加大教育訓練、設(shè)備購置等項目經(jīng)費，扶持護理?？瓢l(fā)展。提高認識，明確指導(dǎo)思想、任務(wù)和工作內(nèi)容，制定實施方案，做好宣傳發(fā)動工作。（三）總結(jié)階段（2010年12月）對“創(chuàng)優(yōu)”工作進行階段性總結(jié)，組織經(jīng)驗交流會和現(xiàn)場交流會，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房和先進個人進行表彰和獎勵，在分享經(jīng)驗的同時，部署2011年工作，逐步建立長效發(fā)展機制?！笆痉豆こ獭被顒拥哪繕耸牵海ㄒ唬┗颊邼M意（二）社會滿意（三）政府滿意三、活動主題：“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”四、活動原則（一）“示范工程”活動與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動相結(jié)合（二）醫(yī)院自查、行政督導(dǎo)和社會評價相結(jié)合（三）當前任務(wù)與長遠建設(shè)相結(jié)合五、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作原則堅持以改革護理服務(wù)模式為切入點，實施臨床護士對患者的責任制整體護理，按照“改模式、重臨床、建機制”的工作原則?；颊邼M意度達98％以上。醫(yī)生對護理工作滿意度明顯提升。形成全院共同努力服務(wù)臨床一線的工作氛圍。4－11月組織實施。三、重點任務(wù)：鞏固、發(fā)揚2013年開展優(yōu)質(zhì)護理取得成績，繼續(xù)在全院深入開展優(yōu)質(zhì)護理工作。形成全院共同努力服務(wù)臨床一線的工作氛圍。與各科室護士長共同分析討論，強化落實我院優(yōu)質(zhì)護理工作方案，討論、通過2014年急診科、門診、手術(shù)室、供應(yīng)室、分娩室、婦產(chǎn)科門診、血透室等科室優(yōu)質(zhì)護理活動實施方案。（二）、組織管理成立2014年沈陽市第一人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。2014年計劃招聘新護士60名。所有病房實行責任護士包病人的管理方法，平均每名責任護士負責病人數(shù)量不超過8名。成立基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核小組，采用定期檢查與平時抽查相結(jié)合，將結(jié)果納入目標考核。７、倡導(dǎo)“四心、五及時”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為進一步規(guī)范我院臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。護理部定期進行查房，及時聽取意見，采取改進措施，提高護理服務(wù)水平。（4）、根據(jù)市衛(wèi)生局《病歷書寫基本規(guī)范》和市護理質(zhì)控中心取消一般護理記錄書寫的要求，將“時間還給護士后要做到將護士還給病人”，實行責任制護理，護士應(yīng)加強主動服務(wù)意識，增進護患溝通，落實崗位職責，為患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)。按照PDCA的程序進行督導(dǎo)，采取方式為，經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并有考評結(jié)果（8）護理部、院質(zhì)控組深入臨床科室，并根據(jù)質(zhì)控分工對科室不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題隨時整改，以達到進一步規(guī)范臨床護理行為的目的。四、工作要求各臨床科室要認真組織學習衛(wèi)生部的文件，統(tǒng)一思想，充分認識到加強護理工作的重要性與緊迫性，調(diào)動廣大護理人員的積極性，克服困難，堅定信心。組織協(xié)調(diào)醫(yī)院各部門大力支持優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)的工作，定期檢查各部門履行職責情況。加強與責任護士的溝通，了解工作中存在的問題和困難，不斷探索新的護理模式和工作程序，從而提高護理質(zhì)量和工作效率。三、工作任務(wù)（一）加強護士崗位管理，深化責任制整體護理加強崗位分級管理。為達到臨床護理人員合理調(diào)配，并保證緊急狀態(tài)下護理人員調(diào)配到位，2015年擬招聘護理人員xx余名，以滿足臨床護理工作需要。/ 9根據(jù)不同崗位、不同層次細化護理人員在職教育培訓方案，根據(jù)?？铺攸c，派護理人員去北京及省級醫(yī)院進修學習，不斷提高護理人員專業(yè)能力和服務(wù)水平。（二）各部門要主動溝通、協(xié)調(diào)，按照各自職責積極做好各項工作，保障工作任務(wù)順利完成。護理部按照護理人員崗位質(zhì)量考核及評價標準加強督導(dǎo)檢查，并進行分析、反饋，達到護理質(zhì)量持續(xù)改進。二、護理小組：（一）負責組織、制定“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案的實施細則。（五）負責組織完成領(lǐng)導(dǎo)小組布置的各項工作任務(wù)。（二）藥品供應(yīng)由藥劑科承擔，負責各類常規(guī)藥品集中送至病房。（五）消毒供應(yīng)由供應(yīng)室承擔，負責無菌物品送至病房，回收重復(fù)使用物品，滿足臨床工作需要。一、活動目標利用2年左右的時間，通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程（以下簡稱“示范工程”）活動，不斷提高護理質(zhì)量，為患者提供滿意服務(wù)。建立扁平化的護理管理體制，精簡護理行政層級，提高管理效率，實行責、權(quán)統(tǒng)一的垂直管理。落實《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》，組織臨床護士開展《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》全員培訓，切實履行基礎(chǔ)護理職責。實施臨床“現(xiàn)場管理式”的護理質(zhì)控模式，細化、量化考核標準和指標，加強基礎(chǔ)護理落實的執(zhí)行力，確?；颊叩玫綄嵒?。（二）組織實施階段（5月11月）各縣區(qū)衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療機構(gòu)按照方案要求，積極推進“示范工程”活動。（二）落實措施，穩(wěn)步推進各級各類醫(yī)療機構(gòu)要認真貫徹落實有關(guān)文件精神，理順關(guān)系、明確職責、周密部署，結(jié)合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，探索建立長效機制，發(fā)揚求真務(wù)實的工作作風，真抓實干，同時認真、全面地開展自查自建，推動各項工作扎實穩(wěn)步開展，持續(xù)改進臨床護理工作。