【正文】 量經(jīng)過培訓(xùn)的護(hù)理員協(xié)助護(hù)士從事患者的生活護(hù)理（不包括重癥監(jiān)護(hù)患者和新生兒的生活護(hù)理以及護(hù)理技術(shù)工作）。，以本單位護(hù)理崗位工作量為基礎(chǔ)，結(jié)合業(yè)務(wù)技術(shù)要求等要素，科學(xué)合理制定護(hù)理崗位設(shè)置名錄，明確崗位職責(zé)和設(shè)置數(shù)量，嚴(yán)格限制非護(hù)理崗位安排護(hù)士，控制輔助科室護(hù)士數(shù)量，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，醫(yī)院臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例要達(dá)到95%。，進(jìn)一步細(xì)化護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，加大對基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的考核力度，保證基礎(chǔ)護(hù)理工作落到實處。，加強部門間的相互協(xié)作，加大經(jīng)費投入力度，提高護(hù)士福利待遇，向臨床一線傾斜，建立激勵機制，落實同工同酬，從思想上、情感上、措施上關(guān)心廣大護(hù)士的工作、學(xué)習(xí)、生活和健康，調(diào)動各方面力量為全面加強臨床護(hù)理、落實基礎(chǔ)護(hù)理工作提供有力的支持和保障?！笆痉豆こ獭被顒忧闆r進(jìn)行檢查指導(dǎo)，及時總結(jié)和推廣“示范工程”活動的好經(jīng)驗、好做法和好典型，及時將本轄區(qū)內(nèi)開展“示范工程”活動的進(jìn)展情況和檢查結(jié)果、活動總結(jié)上報自治區(qū)衛(wèi)生廳。按照衛(wèi)生部2011年度“示范工程”活動工作安排，研究部署自治區(qū)2011年度“示范工程”活動，逐步建立全區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的長效機制。要主動查找自身工作中存在的問題和不足，制定整改措施，加大整改力度，確保整改效果。第二篇：“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動實施方案我院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動實施方案所屬欄目：創(chuàng)優(yōu)信息來源：護(hù)理部發(fā)布日期：20100610為進(jìn)一步加強醫(yī)院臨床護(hù)理工作，努力營造“臨床優(yōu)先，患者優(yōu)先”的政策環(huán)境，落實基礎(chǔ)護(hù)理，發(fā)展專科護(hù)理，升華整體護(hù)理，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作質(zhì)量，根據(jù)廣東?。ɑ浶l(wèi)函[2010]225號）關(guān)于《創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動實施方案》，結(jié)合醫(yī)院實際，制定本方案。保證安全質(zhì)量，科學(xué)清潔舒適。全面提升護(hù)士文明服務(wù)水平。加強護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀，以各種形式向社會和患者公開基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目和工作內(nèi)容，通過學(xué)習(xí)與實踐，建立尊重、有禮、和諧、友善的醫(yī)患關(guān)系，總結(jié)推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)集體和先進(jìn)個人，營造比學(xué)趕幫的良好環(huán)境，塑造護(hù)士的良好社會形象。優(yōu)先保障對危重患者、大手術(shù)后和生活不能自理的患者提供照顧。繼續(xù)做好病人安全質(zhì)量管理。（二）進(jìn)一步加強醫(yī)院護(hù)理管理，積極探索護(hù)理管理體制和機制的創(chuàng)新。護(hù)理部負(fù)責(zé)醫(yī)院護(hù)理隊伍的建設(shè)和管理，在人事部門的配合下，負(fù)責(zé)科、區(qū)護(hù)士長的推薦、考核等組織工作，行使護(hù)理人員的培訓(xùn)、院內(nèi)調(diào)配、晉升、獎懲、聘任、獎金分配等。護(hù)理管理者直接指導(dǎo)并服務(wù)于臨床護(hù)理工作，落實行政查房制度，縮短管理半徑，提高管理效率。積極探索崗位公開、條件公布、定員定編、自主選擇的用人制度，建立優(yōu)先臨床的激勵機制，依據(jù)全院各護(hù)理崗位的專業(yè)工作內(nèi)涵、技術(shù)含金量、風(fēng)險程度和工作量，以及責(zé)權(quán)利統(tǒng)一的原則，統(tǒng)籌建立并合理劃分全院護(hù)理工作的專業(yè)崗位、層級崗位和績效崗位，確保高技術(shù)含金量、高風(fēng)險和高工作量的崗位獲得高報酬，穩(wěn)定臨床一線護(hù)士隊伍，促進(jìn)護(hù)士合理流動。1建立安全的給藥流程。（四）充實臨床護(hù)士隊伍，積極探索護(hù)理人力資源管理模式的調(diào)整和改革。護(hù)士配備標(biāo)準(zhǔn)符合《護(hù)士條例》和中期評估要求。（五）落實工作責(zé)任，積極探索臨床護(hù)士管理模式的改革。要求，建立與其職級、職位相對應(yīng)的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和權(quán)限。配套解決護(hù)士流動護(hù)理工作站（車）、流動治療車的配置。有效開展信息交流，每季度進(jìn)行一次全院性的不良事件分析，并在護(hù)長會議上通報。通過舉辦全院性的“FMEA優(yōu)質(zhì)護(hù)理專案評比活動”，提高護(hù)士發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。探索建立多層次、多?？啤徫唤Y(jié)合、科學(xué)規(guī)范的臨床護(hù)士培訓(xùn)制度。選擇試點病房，護(hù)理部指派每個試點病房一名科護(hù)士長以上護(hù)理管理人員全程跟蹤、指導(dǎo)及協(xié)調(diào)相關(guān)工作。設(shè)立護(hù)理學(xué)科建設(shè)的專項經(jīng)費，在增加人力投入成本的基礎(chǔ)上，加大教育訓(xùn)練、設(shè)備購置等項目經(jīng)費，扶持護(hù)理?？瓢l(fā)展。提高認(rèn)識，明確指導(dǎo)思想、任務(wù)和工作內(nèi)容，制定實施方案，做好宣傳發(fā)動工作。（三）總結(jié)階段（2010年12月）對“創(chuàng)優(yōu)”工作進(jìn)行階段性總結(jié)，組織經(jīng)驗交流會和現(xiàn)場交流會，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房和先進(jìn)個人進(jìn)行表彰和獎勵，在分享經(jīng)驗的同時，部署2011年工作，逐步建立長效發(fā)展機制?！笆痉豆こ獭被顒拥哪繕?biāo)是：（一）患者滿意（二）社會滿意（三）政府滿意三、活動主題：“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”四、活動原則（一）“示范工程”活動與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動相結(jié)合（二）醫(yī)院自查、行政督導(dǎo)和社會評價相結(jié)合（三）當(dāng)前任務(wù)與長遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合五、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作原則堅持以改革護(hù)理服務(wù)模式為切入點，實施臨床護(hù)士對患者的責(zé)任制整體護(hù)理，按照“改模式、重臨床、建機制”的工作原則?；颊邼M意度達(dá)98％以上。醫(yī)生對護(hù)理工作滿意度明顯提升。形成全院共同努力服務(wù)臨床一線的工作氛圍。4－11月組織實施。三、重點任務(wù)：鞏固、發(fā)揚2013年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理取得成績，繼續(xù)在全院深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作。形成全院共同努力服務(wù)臨床一線的工作氛圍。與各科室護(hù)士長共同分析討論，強化落實我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作方案，討論、通過2014年急診科、門診、手術(shù)室、供應(yīng)室、分娩室、婦產(chǎn)科門診、血透室等科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動實施方案。（二）、組織管理成立2014年沈陽市第一人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。2014年計劃招聘新護(hù)士60名。所有病房實行責(zé)任護(hù)士包病人的管理方法，平均每名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)病人數(shù)量不超過8名。成立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核小組，采用定期檢查與平時抽查相結(jié)合，將結(jié)果納入目標(biāo)考核。７、倡導(dǎo)“四心、五及時”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為進(jìn)一步規(guī)范我院臨床護(hù)理工作，切實加強基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。護(hù)理部定期進(jìn)行查房，及時聽取意見，采取改進(jìn)措施，提高護(hù)理服務(wù)水平。（4）、根據(jù)市衛(wèi)生局《病歷書寫基本規(guī)范》和市護(hù)理質(zhì)控中心取消一般護(hù)理記錄書寫的要求，將“時間還給護(hù)士后要做到將護(hù)士還給病人”，實行責(zé)任制護(hù)理，護(hù)士應(yīng)加強主動服務(wù)意識，增進(jìn)護(hù)患溝通，落實崗位職責(zé)，為患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。按照PDCA的程序進(jìn)行督導(dǎo)，采取方式為，經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并有考評結(jié)果（8）護(hù)理部、院質(zhì)控組深入臨床科室，并根據(jù)質(zhì)控分工對科室不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題隨時整改，以達(dá)到進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理行為的目的。四、工作要求各臨床科室要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部的文件，統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識到加強護(hù)理工作的重要性與緊迫性，調(diào)動廣大護(hù)理人員的積極性，克服困難，堅定信心。組織協(xié)調(diào)醫(yī)院各部門大力支持優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的工作，定期檢查各部門履行職責(zé)情況。加強與責(zé)任護(hù)士的溝通，了解工作中存在的問題和困難，不斷探索新的護(hù)理模式和工作程序，從而提高護(hù)理質(zhì)量和工作效率。三、工作任務(wù)（一）加強護(hù)士崗位管理，深化責(zé)任制整體護(hù)理加強崗位分級管理。為達(dá)到臨床護(hù)理人員合理調(diào)配，并保證緊急狀態(tài)下護(hù)理人員調(diào)配到位，2015年擬招聘護(hù)理人員xx余名，以滿足臨床護(hù)理工作需要。/ 9根據(jù)不同崗位、不同層次細(xì)化護(hù)理人員在職教育培訓(xùn)方案，根據(jù)?？铺攸c，派護(hù)理人員去北京及省級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，不斷提高護(hù)理人員專業(yè)能力和服務(wù)水平。（二）各部門要主動溝通、協(xié)調(diào)，按照各自職責(zé)積極做好各項工作，保障工作任務(wù)順利完成。護(hù)理部按照護(hù)理人員崗位質(zhì)量考核及評價標(biāo)準(zhǔn)加強督導(dǎo)檢查，并進(jìn)行分析、反饋，達(dá)到護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。二、護(hù)理小組：（一）負(fù)責(zé)組織、制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案的實施細(xì)則。（五）負(fù)責(zé)組織完成領(lǐng)導(dǎo)小組布置的各項工作任務(wù)。（二）藥品供應(yīng)由藥劑科承擔(dān)，負(fù)責(zé)各類常規(guī)藥品集中送至病房。（五）消毒供應(yīng)由供應(yīng)室承擔(dān)，負(fù)責(zé)無菌物品送至病房，回收重復(fù)使用物品，滿足臨床工作需要。一、活動目標(biāo)利用2年左右的時間，通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標(biāo)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程（以下簡稱“示范工程”）活動，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，為患者提供滿意服務(wù)。建立扁平化的護(hù)理管理體制，精簡護(hù)理行政層級，提高管理效率，實行責(zé)、權(quán)統(tǒng)一的垂直管理。落實《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行）》，組織臨床護(hù)士開展《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》全員培訓(xùn)，切實履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)。實施臨床“現(xiàn)場管理式”的護(hù)理質(zhì)控模式，細(xì)化、量化考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，加強基礎(chǔ)護(hù)理落實的執(zhí)行力，確保患者得到實惠。（二）組織實施階段（5月11月）各縣區(qū)衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療機構(gòu)按照方案要求，積極推進(jìn)“示范工程”活動。（二）落實措施，穩(wěn)步推進(jìn)各級各類醫(yī)療機構(gòu)要認(rèn)真貫徹落實有關(guān)文件精神，理順關(guān)系、明確職責(zé)、周密部署，結(jié)合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，探索建立長效機制，發(fā)揚求真務(wù)實的工作作風(fēng)，真抓實干，同時認(rèn)真、全面地開展自查自建，推動各項工作扎實穩(wěn)步開展，持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理工作。