【正文】 車輛通行費(fèi)車型分類》標(biāo)準(zhǔn),重新進(jìn)行車型分類及實(shí)施貨車計(jì)重收費(fèi)。交通運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展壯大，為高速公路的建設(shè)提出了新的要求。收費(fèi)系統(tǒng)解決方案收費(fèi)制式及方式目前我國高速公路收費(fèi)一般采用封閉收費(fèi)制式、半自動(dòng)收費(fèi)方式。而IC卡家族中的非接觸IC卡處理時(shí)間短的特點(diǎn)使得國內(nèi)的許多封閉式收費(fèi)高速公路采用非接觸IC卡作為通行券。要提高收費(fèi)站的通行效率，大力發(fā)展電子不停車收費(fèi)技術(shù)（ETC）是必由之路，ETC技術(shù)在我國的應(yīng)用和推廣已經(jīng)有5年多的時(shí)間，但是至今應(yīng)用范圍仍然局限在小部分地區(qū)的開放式收費(fèi)站上，沒有形成網(wǎng)絡(luò)。由于高速公路經(jīng)常出現(xiàn)塞車現(xiàn)象一般只在主線和大城市出入口等2~3個(gè)站出現(xiàn)，實(shí)際上，ETC車道只在這2~3個(gè)站起到了明顯的效益，而其他的收費(fèi)站由于車流量本身就小，ETC車道使用率也相應(yīng)降低，造成效益與成本之間的矛盾。如果想更快速通過的話，可以安裝一個(gè)車載機(jī)儀器在車窗上，車輛直接通過收費(fèi)站，電子系統(tǒng)就能自動(dòng)扣賬。通行高速公路的車主對收費(fèi)員的服務(wù)行為反映不一。高速公路收費(fèi)員在日常工作 中，運(yùn)用的語言大致可分為以下幾類：第一，禮貌語言。第二，通俗語言。第四，安慰語言。如要了解特殊的情況?？跉庖H切，言語要謹(jǐn)慎，注意留有余地，不要代替車主下決心，要讓車主自己拿主意。收費(fèi)員在服務(wù)中，說話要簡練、明確、生動(dòng)、完整、正確。也是文明禮貌的一種表現(xiàn)。為了把話說得有感情，收費(fèi)員除了加強(qiáng)自己的文化素養(yǎng)，還要注意調(diào)動(dòng)語言，音、形、義上一切可以利用的因素，運(yùn)用巧妙的表現(xiàn)手法，使語言具有動(dòng)人的魅力。個(gè)別時(shí)候，車主遞上來的錢款有時(shí)會出現(xiàn)長款或短款，這往往是由于車主粗心所致。第三，禁忌說氣話，司機(jī)的一些過頭話，收同要予以諒解，司機(jī)無理時(shí)，更不能說氣話，應(yīng)以德服人，以禮感人。在高速公路收費(fèi)服務(wù)中，有時(shí)也遇到個(gè)別司機(jī)語氣粗魯。如果司機(jī)仍堅(jiān)持自己的意見。高速公路收費(fèi)員的言行代表一個(gè)單位的形象。一、調(diào)整車輛通行費(fèi)計(jì)征方式我省境內(nèi)所有收費(fèi)公路，包括政府還貸性收費(fèi)公路和經(jīng)營性收費(fèi)公路，車輛通行費(fèi)實(shí)行按車型收費(fèi)和計(jì)重收費(fèi)兩種計(jì)征方式。兩軸車輛總質(zhì)量限為17000千克；三軸車輛總質(zhì)量限為27000千克；四軸車輛總質(zhì)量限為37000千克；五軸車輛總質(zhì)量限為43000千克；六軸及六軸以上車輛總質(zhì)量限為49000千克。根據(jù)實(shí)際車貨總質(zhì)量，小于或等于10噸的車輛按基本費(fèi)率計(jì)收；；車貨總質(zhì)量不足10噸的，按10噸計(jì)收。五、其他（一）除《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》（國務(wù)院令第417號）規(guī)定享受通行費(fèi)優(yōu)惠政策的車輛外，其他車輛均應(yīng)足額交納通行費(fèi)。如果計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)發(fā)生故障，改按車型收費(fèi)方式收費(fèi)。七、公司經(jīng)營路橋車輛性費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整情況目前，公司所屬濟(jì)青高速公路、濟(jì)南黃河二橋已安裝計(jì)重設(shè)備，4月1日起將按上述規(guī)定對載重貨車按噸公里計(jì)征車輛通行費(fèi)，對客運(yùn)車輛按車型計(jì)征車輛通行費(fèi)；公司所屬其他路橋，包括泰安至曲阜一級公路、濟(jì)南黃河大橋、濱州黃河大橋、平陰黃河大橋，因尚未安裝計(jì)重設(shè)備，自4月1日起對過往車輛將按新的車型分類方式計(jì)征車輛通行費(fèi)，同時(shí)公司將盡快采購計(jì)重設(shè)備，安裝調(diào)試后按照上述規(guī)定執(zhí)行。，帶給你工作的快樂與成功的享受。* 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【授課形式】：課堂講述案例分析腦力激蕩情景演練短片播放圖片展示如今高速公路交通越來越發(fā)達(dá)，為展示窗口服務(wù)的形象，高速路口的收費(fèi)服務(wù)也極為重要。腕關(guān)節(jié)要伸直，手與前臂形成直線?！?。動(dòng)作要與注目禮配合進(jìn)行。所以，工作時(shí)要注意力集中，密切觀察進(jìn)入車道的車輛狀態(tài)，選擇伸出小臂的時(shí)機(jī)，當(dāng)車速快時(shí)應(yīng)提前伸出，示意減速，反之可晚些伸手。擺臂時(shí)手應(yīng)與小臂保持直線，隨同小臂以肘為軸上下擺動(dòng)，不要做成以手腕為軸上下擺手。在發(fā)卡收費(fèi)過程中應(yīng)高度重視目光交流和面目表情，用微笑搭建起收費(fèi)人員與廣大司乘人員之間的橋梁，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去影響司乘人員，去感動(dòng)司乘人員。禮儀規(guī)范執(zhí)行中應(yīng)結(jié)合實(shí)際靈活掌握，當(dāng)出現(xiàn)超寬車、故障車存在安全隱患時(shí)，應(yīng)確保收費(fèi)人員的人身安全。針對收費(fèi)現(xiàn)場經(jīng)常出現(xiàn)的一些突發(fā)事件，需要建立特殊時(shí)期的現(xiàn)場處理應(yīng)急方案，以提高員工應(yīng)付突發(fā)事件的能力，確保本所車道運(yùn)行暢通。第四條 對突發(fā)事件的禮儀處理，要講究技巧，必須虛實(shí)相生，切忌說大話空話，以免調(diào)查之后的事實(shí)真相使自己被動(dòng)，要給后期工作的順利進(jìn)行預(yù)留空間。如今高速公路交通越來越發(fā)達(dá)，高速路口的收費(fèi)站作為窗口服務(wù)領(lǐng)地，工作人員要注意各類形體儀態(tài)禁忌。不得與司乘人員過近距離地談話。離座時(shí)，不得突然站起而導(dǎo)致響聲過大或椅子倒地。當(dāng)自己在行進(jìn)中需要下蹲時(shí)尤需牢記這一點(diǎn)。不得蹲在椅子上。第十條 不得在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西。即使對異性也應(yīng)這樣。第十五條 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦司乘人員。第十九條 不得講有損高速公路形象的語言。第二十三條 不得串崗、脫崗或離崗。第五篇：高速公路收費(fèi)微笑服務(wù)試論如何開展高速公路收費(fèi)微笑服務(wù)摘要:本文認(rèn)為開展高速公路收費(fèi)微笑服務(wù)是高速公路生存發(fā)展的需要,它能使收費(fèi)人員及早捕捉到服務(wù)工作的切入口,為收費(fèi)工作帶來便利,提高工作效率,從而帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。微笑服務(wù)引言:高速公路收費(fèi)人員的一言一行、一舉一動(dòng),司乘人員都看在眼里、記在心上,他(她)們服務(wù)的優(yōu)劣直接決定著司乘人員對他(她)們的感觀和態(tài)度,也直接決定著社會對他(她)們的信任、理解和肯定的程度。高速公路只能以服務(wù)求效益、以服務(wù)求生存、以服務(wù)求發(fā)展。微笑服務(wù)能帶來良好的第一印象。所以在為司乘人員服務(wù)時(shí),微笑迎客是相當(dāng)必要的。微笑也容易給收費(fèi)人員自身帶來熱情、主動(dòng)、自信等良好的情緒氛圍。如果每位收費(fèi)人員都能做到微笑服務(wù),司乘人員不僅會感到這位收費(fèi)人員工作不錯(cuò),而且會將這一具體的感受升華到對高速公路形象的認(rèn)可。組織員工學(xué)習(xí)現(xiàn)代文明禮儀和推行普通話服務(wù),推行青年文明號信用公約的實(shí)踐活動(dòng),按照文明服務(wù)要求組織全員專題培訓(xùn),不斷培養(yǎng)強(qiáng)化收費(fèi)員工文明服務(wù)的自覺性。工作人員持證上崗、掛牌服務(wù)、儀表整潔、著裝規(guī)范,使用文明用語。在自有管理網(wǎng)站等有關(guān)媒體進(jìn)行“微笑服務(wù)”主題宣傳,采用發(fā)放宣傳資料等多種形式,宣傳微笑服務(wù)活動(dòng)情況,對好的做法和經(jīng)驗(yàn)及時(shí)推廣,營造“微笑服務(wù)”的良好社會氛圍。三、開展高速公路收費(fèi)微笑服務(wù)應(yīng)注意的問題強(qiáng)化員工對開展高速公路收費(fèi)微笑服務(wù)的認(rèn)知程度。高速公路收費(fèi)微笑服務(wù)應(yīng)做到表里如一,切忌形式主義。四是發(fā)揚(yáng)民主,貫徹人本理念,造就尊重人、關(guān)心人、愛護(hù)人、理解人的文化氛圍,激勵(lì)員工的參與意識,使他們把自己與高速公路的發(fā)展融為一體,積極為高速公路的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。發(fā)自內(nèi)心的甜甜微笑，讓人如沐春風(fēng)，可化干戈為玉帛，可泯恩仇于江湖。“我多次說過，微笑服務(wù)在社會上引起的反響，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過當(dāng)年一條高速公路建成通車造成的社會影響?！?007年12月28日，安徽省高速公路總公司合肥管理處正式啟動(dòng)了一個(gè)特別的勞動(dòng)競賽——“使用文明用語，展示微笑服務(wù)”活動(dòng)，“比一比！看一看！誰的笑容最燦爛？誰的聲音最悅耳？誰的動(dòng)作最規(guī)范？”“從這天開始，再正常不過的收費(fèi)工作變得有意思了，收費(fèi)員們自我感覺變了，社會對我們的工作的感覺也變了，共同點(diǎn)是都變好了！”安徽省高速公路總公司合肥管理處負(fù)責(zé)人許振如是說。在2009年的管理處工作會議上，他們對顏傳麗等54位“微笑服務(wù)”先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，7月15日，又召開了“微笑服務(wù)”表彰推進(jìn)大會。每當(dāng)來到收費(fèi)亭上班，她都會再把自己仔細(xì)地檢查一遍，衣服穿得是否整齊，絲巾打得是否好看，然后把地板拖得看不到灰塵為止，把物品擺放得整整齊齊，把亭子玻璃擦得錚亮。張紅梅用再平常不過的笑容鼓舞了別人，而她也從別人回報(bào)的微笑中體會到自身的價(jià)值。幾個(gè)旅客態(tài)度依然惡劣，夏和平始終微笑勸解，并在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上一再道歉，最終感動(dòng)了這幾位旅客，圓滿解決了糾紛。兩分鐘后鎖慧回來解答了旅客的問題，并解釋了剛才的誤會。真誠的微笑，澆滅了他人心中的怒火?！傲幱?年至3年的時(shí)間，在全省交通系統(tǒng)推廣微笑服務(wù)，推進(jìn)交通由傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，提高行業(yè)乃至社會的和諧度。11月11日，又在安徽省運(yùn)管局召開了“微笑服務(wù)、溫馨交通”的視頻推進(jìn)會，安徽交通微笑的花香飄得越來越遠(yuǎn)?！薄霸诋?dāng)前消費(fèi)者對自我權(quán)益的維護(hù)、被人尊重的需要、行業(yè)競爭越來越激烈的情況下，展現(xiàn)良好、規(guī)范、人性化的微笑服務(wù)，越來越被人們所重視。”他仔細(xì)詮釋著。附文：內(nèi)化于心，外化于形“微笑服務(wù)，溫馨交通”這項(xiàng)深獲行業(yè)內(nèi)外好評，逐漸發(fā)展為安徽交通系統(tǒng)員工日常習(xí)慣，并產(chǎn)生巨大社會效益的活動(dòng)，其核心內(nèi)容可以簡單概括為“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”?！岸Y”即行政執(zhí)法人員執(zhí)法過程中行舉手禮，其他服務(wù)窗口工作人員在接待來人時(shí)行注目禮。這四項(xiàng)核心內(nèi)容之間有緊密的邏輯關(guān)系，梅勁告訴記者，“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”，服務(wù)是貫穿始終的主線。這就是蚌埠汽運(yùn)集團(tuán)售票中心員工參加的首批“微笑服務(wù)，溫馨交通”服務(wù)禮儀培訓(xùn)，輕松氛圍中進(jìn)行的微笑培訓(xùn)，使員工們獲益匪淺。此次舉辦培訓(xùn)班意在把“瑞青精神”在全行業(yè)發(fā)揚(yáng)光大，以微笑服務(wù)的形式，來踐行“溫馨交通”的承諾，全力展示汽運(yùn)人的形象和靚麗風(fēng)采，打造窗口行業(yè)服務(wù)