【正文】 ...........................10順豐速運薪酬管理分析一、公司簡介順豐速運（集團）有限公司于1993年成立，總部設在深圳，是一家主要經(jīng)營國內(nèi)、國際快遞及相關(guān)業(yè)務的服務性企業(yè)。崗位工資反映職位對公司創(chuàng)造的基本價值，受市場薪酬水平以及任職者個人知識、技能和能力變化的影響；獎金指各類績效獎金，主要由月度/季度/半年以及年度績效獎金組成，績效獎金的發(fā)放周期根據(jù)相應職位的考核方案而定；補貼包括職務補貼、生活/福利補貼及運營補貼等三類；不同職位根據(jù)其職位性質(zhì)、所負有職責不同而享有不同的補貼。（五）、工資發(fā)放與代扣代繳發(fā)放時間：公司每月在規(guī)定的時間內(nèi)向員工支付工資代扣代繳：個人所得稅、社會保險等由公司代扣代繳若員工對該月所得存在任何疑問，可直接在其銀行賬戶收到公司發(fā)放的薪酬之日起30天內(nèi)向公司人力資源部咨詢，如對答復仍不滿意的可以在其銀行賬戶收到公司發(fā)放的薪酬之日起60天內(nèi)向有關(guān)主管部門申請裁決（六）、薪酬保密原則薪酬屬于公司商業(yè)機密和員工自己的個人隱私，員工不得向他人泄露自己的薪資狀況。(二)、公司自主福利商業(yè)保險：公司針對員工崗位工作性質(zhì)，視工作需要為員工購買商業(yè)保險；節(jié)假日津貼：按國家傳統(tǒng)習俗，每年春節(jié)，三八婦女節(jié)，端午節(jié)，中秋節(jié)等等，公司視情況需要提供專項津貼組織員工活動，或提供禮品員工活動經(jīng)費：公司視情況需要為員工提供相應活動經(jīng)費，以用于組織團隊活動；員工生日禮物：在員工生日時，公司為每位員工準備生日禮物或其他形式的生日問候和祝福住院探望費：在員工因受傷、患病住院時，公司將可以組織人員探望，送上關(guān)懷住房補貼、交通（車輛）補貼：若你滿足申報資格，你可向公司申請住房補貼，交通（車輛）補貼，滿足你住房與出行的需求高溫補貼：對于出于高溫作業(yè)環(huán)境中的員工，公司將為你提供高溫補貼人才異地調(diào)動福利?？己肆鞒谈鲘徫桓鶕?jù)考核方案的不同，考核流程也有所區(qū)分，具體考核流程可參見該崗位的考核方案。五、職業(yè)發(fā)票與員工培訓(一)、職業(yè)發(fā)展與晉升公司為員工提供職業(yè)發(fā)展四通道1）管理發(fā)展通道：指通過帶領(lǐng)和管理團隊、提升管理和專業(yè)能力，從而獲得管理職務晉升，取得自身的發(fā)票。你可以在直接上級的指導下，結(jié)合個人能力特點，選擇適合自身的職業(yè)發(fā)展通道，通過學習在順豐速運取得不斷的進步與發(fā)展。2）在專業(yè)晉級方面，你可以每隔一年申請一次專業(yè)等級晉級，申請專業(yè)等級晉級的主要依據(jù)是你最近一個績效考核周期的考核結(jié)果及專業(yè)提升培訓中的各項相關(guān)考試的結(jié)果。想要分到更多的市場份額，快遞企業(yè)必須把速度放在第一位。在服務方式上，民營快遞實行門到門服務，手對手交接。順豐目前實行的兩班制，屬于晝夜不間斷的運營機制，保證客戶的快件能夠在第一時間進行中轉(zhuǎn)派送。另外，國家對民營快遞企業(yè)的管理相對“真空”，有些企業(yè)僅追求短期效益，管理松散，人員流動性大，失信于客戶的事時有發(fā)生，這大大影響了民營快遞企業(yè)的整體信譽。融資在一定程度上成了民營企業(yè)發(fā)展壯大的“瓶頸”。該表來自順豐的一份內(nèi)部通告，而其他民營快遞企業(yè)狀況甚至還不如順豐，從該表可以看到，三大基地初中以下學歷25153人，%；高中/中專42384人，%；大專20973人，%；本科9256人，%。一直得益于外貿(mào)的民營快遞也必然受到“牽動效應”的影響，市場前景看好。一些經(jīng)營同城業(yè)務及點對點物品運遞的民營企業(yè)已經(jīng)占有近30%的國內(nèi)市場份額，相對應的是，國家郵政局的信函業(yè)務大大萎縮。此外，以因特網(wǎng)為平臺的電子商務必將引起在線交易成幾何速度增長，配送瓶頸的解決需要大量的門到門服務，這些都為順豐速運提供了廣闊的發(fā)展空間。因此，中國的第三方物流市場潛力巨大。新郵政法的出臺將對民營快遞業(yè)產(chǎn)生更致命的打擊。我國快遞市場目前的形勢是國際快遞巨頭、國營快遞和民營快遞多方并存的局面，民營快遞從誕生起就生存在夾縫之中。順豐的成功只是眾多民營快遞中的少數(shù)，而對于根本不在同一起跑線上的對手而言，大部分民營快遞無疑是被忽略了的。在此，作者根據(jù)在順豐速運實際工作情況中所面臨的一些問題，來研究在未來的一段時間內(nèi)順豐企業(yè)如何進一步發(fā)展所應當采取的相應策略，只是個人觀點，僅供探討。，提高企業(yè)競爭力雖然在眾多民營快遞企業(yè)中，順豐速運的網(wǎng)絡建設一直處于領(lǐng)先地位，但是仍 然落后于EMS和外資。加強團隊建設順豐速運要不斷的發(fā)展，追求更高的目標，提升服務品味，必須提升員工素質(zhì)?？梢蚤_展特色經(jīng)營，拓展經(jīng)營領(lǐng)域，提升服務的附加值。順豐應進一步與快遞運送的源頭企業(yè)及大型電子商務網(wǎng)站展開合作，加強對國內(nèi)外快遞客戶的爭奪。到目前為止,順豐已在全國范圍內(nèi)建有3 個分撥中心、近100 個中轉(zhuǎn)場以及2000 多個營業(yè)網(wǎng)點,覆蓋了國內(nèi)31 個省，近200 個大中城市及900多個縣級市或城鎮(zhèn)。一、商業(yè)模式價值主張速度是快遞市場競爭的決定性因素，也是順豐的核心競爭能力。以客戶需求為核心，提升員工的業(yè)務技能和素質(zhì)，謹守服務承諾，建設快速反應的服務團隊，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。它的價格也就決定了它的目標客戶主要是企業(yè)。它在傳遞貨物、服務的過程中，也在傳遞著作為一個行業(yè)巨頭的風范從2002年到2010年，順豐先后為希望工程、各大慈善基金、為地震災區(qū)，各大貧困山區(qū)捐贈現(xiàn)金和物質(zhì)，助養(yǎng)地震災區(qū)兒童，為少數(shù)民族村落水電站建設項目等。中高端的企業(yè)品牌，既對現(xiàn)有中高端客戶產(chǎn)生拉動作用，也與未來的中高端客戶的需求相匹配。主要措施① 自建網(wǎng)點、兩級中轉(zhuǎn)。③ 直營網(wǎng)絡自主化管理。⑤跨界經(jīng)營。② 積極探索客戶需求，強大的后臺支持系統(tǒng)，不斷提升送貨速度，推出新的服務項目，為客戶的產(chǎn)品提供快速、安全的流通渠道。成本管理利用直營模式及迅速增長的貨量形成的規(guī)模優(yōu)勢，抵銷了采用新技術(shù)增加的成本，從而降低經(jīng)營成本，促進客戶競爭力的提高。一是尋求戰(zhàn)略投資者，甚至被外資收購。但經(jīng)過初期的發(fā)展階段后，企業(yè)后續(xù)發(fā)展遇到了機制、人才、資金、技術(shù)等方方面面因素的制約，僅僅依靠企業(yè)自己的力量，或從內(nèi)部尋求改變的力量對有些企業(yè)來說比較困難，因此引入戰(zhàn)略投資者是一些企業(yè)的解困之道。郵政與四大跨國快遞巨頭在國際線路上無法競爭，所以這項舉措實際上是要從民營快遞奪走的市場中搶回市場份額。希望這會為包括順豐速運在內(nèi)的民營企業(yè)的運作提供法律保障。對企業(yè)物流和物流企業(yè)的管理軟件系統(tǒng)有一個更加深入的了解，加深了在互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)絡系統(tǒng)對第三方物流企業(yè)的影響，為以后的工作和學習打下堅實的基礎。二、實踐內(nèi)容：實踐安排1）調(diào)查時間：2013年7月10日至2013年9月1日 2）調(diào)查地點：**市3）調(diào)查對象：**順豐速運有限公司4）調(diào)查方法：訪問法，詢問法，認真觀察法，親身操作實踐法等等。（4）順豐速運管理上太注重數(shù)據(jù)，太依賴計算機阿修羅系統(tǒng)以及把數(shù)據(jù)掃描上傳。網(wǎng)上營銷必須擁有完善的庫存和送貨管理系統(tǒng)，這些系統(tǒng)便是電子物流管理(e—Logistics)。(2)對操作流程第五條，在客戶填完托運單并提交文件或包裹后，在結(jié)算環(huán)節(jié)上，應為客戶提供多方面的支付手段，比如為客戶提供寄方支付／到方支付／第三方支付等多種結(jié)算方式或成為月結(jié)客戶，并能提供比普通客戶更優(yōu)惠的待遇，其中月結(jié)客戶專享利益包括：a、按月度一次性結(jié)算快遞運費，既方便又省時；b、享有一定的預先消費額度，提高企業(yè)資金效益；c、定期獲取順豐的相關(guān)業(yè)務信息或資料；d、優(yōu)先體驗和試用新服務；e、優(yōu)先享受各種市場推廣、客戶回饋等特惠；f、擁有比普通客戶更多、更方便的免費服務選擇；免費的增值服務：限時派送，在承諾的時間內(nèi)把快件安全、準確地送達客戶手中，否則將做出相應退費；代簽回單服務，除完成正常的快件收派服務外，還協(xié)助客戶開展遠程商務貿(mào)易，負責將收件方簽收后的快件回單完好地送到寄件方手中。真正體會到社會競爭的現(xiàn)實和殘酷。因此，在大學期間我們除了應具備扎實的專業(yè)知識外，還應該培養(yǎng)吃苦耐勞、團結(jié)協(xié)第 4 頁共 4 頁關(guān)于順豐速運的調(diào)查報告作的精神，這對我們今后就業(yè)、擇業(yè)非常有幫助。注重服務的時效性。良好的企業(yè)文化、統(tǒng)一的核心價值觀。（1）在服務方式上，民營快遞實行門到門服務，手對手交接。順豐速運卻是采用自身的經(jīng)濟實力來維持著企業(yè)的發(fā)展，這在很大程度上制約了順豐的快速壯大。思想認識落后，物流專業(yè)人才缺乏。順豐快遞較國外快遞巨頭一方面缺乏科學的運作和決策過程，導致物流企業(yè)內(nèi)部管理混亂；另一方面缺乏必要的服務規(guī)范和內(nèi)部管理規(guī)程，經(jīng)營管理粗放。聯(lián)邦快遞和UPS正式進軍中國市場，這2個外資巨頭無疑對國內(nèi)的快遞市場造成巨大沖擊，國內(nèi)快遞格局面臨著重新洗牌的危險。如今，京東商城70%以上的業(yè)務可以實現(xiàn)自主配送，“京東商城在信息、技術(shù)、網(wǎng)絡方面的大規(guī)模投入已經(jīng)使其物流配送水平領(lǐng)先于多數(shù)快遞企業(yè)。順風關(guān)閉部分7—11便利店探索新模式或受阻。因此，僅僅幾個月后，順豐就取消了北京部分便利店的零售業(yè)務。順豐可以通過“縱向并購”的方式——整合交通運輸企業(yè)來擴大自己的網(wǎng)絡覆蓋率，健全網(wǎng)絡。（4）、職位發(fā)展無界限。加大科技投入，應用先進的物流信息系統(tǒng)，這些物流信息系統(tǒng)包括署名追蹤系統(tǒng)及比率運算系統(tǒng)等,其解決方案包括：自動倉庫、指紋掃描、光揀技術(shù)、產(chǎn)品跟蹤和決策軟件工具等，通過這些高科技來加快貨物遞送水平，提高管理運作率，減低運營成本。隨著市場競爭的加劇，各個行業(yè)各個領(lǐng)域的合作大大增加。順豐速運需要將已經(jīng)統(tǒng)一的服務標準、標志等加以利用進行品牌建設，利用各種營銷手段進行品牌宣傳（如體育活動贊助、投放廣告宣傳片）在進行品牌建設和宣傳的同時保證統(tǒng)一的優(yōu)質(zhì)服務，以保持客戶滿意度和忠誠度。他們只是機械的勞動，并沒有因為勞動而帶來心理上