【正文】 中：指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員、設(shè)計(jì)師跟進(jìn)客戶安裝情況及收款情況；顧客提出的問題整理，各員工之間分享應(yīng)答經(jīng)驗(yàn)和心情；營(yíng)業(yè)問題點(diǎn)追蹤，對(duì)單原因分析與改進(jìn)策略探討；監(jiān)督店面工作情況，掌握銷售情況；做好每日工作記錄； 午餐時(shí)間：安排輪流吃飯新進(jìn)人員培訓(xùn)；跟進(jìn)顧客設(shè)計(jì)圖，檢查效果圖是否合格美觀；安排導(dǎo)購(gòu)員和設(shè)計(jì)師上門量尺；檢查擺設(shè)新品、宣傳品、產(chǎn)品圖冊(cè)是否已經(jīng)歸位；收集市場(chǎng)信息整理，做好銷售設(shè)計(jì)和分析 營(yíng)業(yè)后：核對(duì)收款清單，營(yíng)業(yè)報(bào)表和數(shù)據(jù)分析；夕會(huì)，并將店面運(yùn)營(yíng)情況報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)；檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，門窗是否關(guān)好；第四篇：店面管理制度店面管理制度店面管理制度1為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)，更好地服務(wù)于每一位客戶，公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守!一、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到。三、上班第一時(shí)間打掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必須做到整潔干凈。八、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理。十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：全勤獎(jiǎng)勵(lì)每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元。(條件：必須全勤員工、業(yè)績(jī)突出、無(wú)客戶投訴者、無(wú)拒客者。必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次。需交身份證復(fù)印證。十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:連續(xù)曠工3次/月。十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟!公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時(shí)尚品質(zhì)、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營(yíng)為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)。、計(jì)算器、手套等挑貨工具，各自保管自己的柜臺(tái)鑰匙。，禁止出現(xiàn)過期宣傳物料等。技師努力工作，遵守企業(yè)紀(jì)律，嚴(yán)格按照各工種流程進(jìn)行操作，無(wú)該方面的發(fā)單記錄?？陬^表?yè)P(yáng)（每次加1分）——通報(bào)表?yè)P(yáng)（加2分）在經(jīng)營(yíng)管理、營(yíng)銷策劃、績(jī)效增長(zhǎng)方面提出合理化建議被公司采納，對(duì)授權(quán)參與或交辦的重大工作或特殊任務(wù)能準(zhǔn)時(shí)圓滿的完成。二、聘用、辭職和辭退制度新入職員工應(yīng)填寫入職表，遞交一寸免冠照片和身份證復(fù)印件，要與原件審核。員工如果因故不能繼續(xù)工作的，有提出辭職的權(quán)力，但是必須提前30天以書面形式遞交辭職申請(qǐng)書。（4）、填寫離職表。（2）、對(duì)所從事的工作，雖無(wú)過失，但不能勝任，經(jīng)調(diào)換崗位仍不能勝任。（2）、拒不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，任務(wù)分配等正常管理，直接和管理人員發(fā)生沖突。（6）、品行不端，作風(fēng)敗壞；或觸犯國(guó)家法令法規(guī)，如偷盜財(cái)物，拾物不交等行為。員工上下班時(shí)間，遲到或早退30分鐘以內(nèi)扣1分；30分鐘以上1個(gè)小時(shí)以內(nèi)扣2分；1個(gè)小時(shí)以上2個(gè)小時(shí)以內(nèi)扣3分；2個(gè)小時(shí)以上4個(gè)小時(shí)以內(nèi)扣5分；4個(gè)小時(shí)以上按曠工處理扣25分。存休日得到批準(zhǔn)后方可使用。事假者應(yīng)提前遞交請(qǐng)假條，得到批準(zhǔn)后方可休息，7天內(nèi)的事假由店長(zhǎng)批準(zhǔn)，7天以上的事假需上報(bào)公司，由人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)。（每次扣3分）員工進(jìn)店后應(yīng)時(shí)刻保持良好的個(gè)人儀容儀表，做到統(tǒng)一著工裝，佩戴工牌，不帶夸張飾品；工裝干凈整潔，外觀平整。使用引領(lǐng)手勢(shì)時(shí)，應(yīng)舒適大方，運(yùn)用自然得體，時(shí)機(jī)得當(dāng)，幅度適宜。因推銷導(dǎo)致顧客投訴，將受到處罰。技師上鐘時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守所做項(xiàng)目的時(shí)間規(guī)定；不能私自提前下鐘；對(duì)于注重時(shí)間的39。（每次扣5分）1不能在營(yíng)業(yè)區(qū)做與工作和服務(wù)無(wú)關(guān)的事，如看書報(bào)、看電視、睡覺、吸煙、嚼口香糖、吃東西、接打電話、玩手機(jī)等。（每次扣2分）1員工應(yīng)不斷提高自己的服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷技巧和技術(shù)水平；準(zhǔn)時(shí)參加公司組織的各項(xiàng)定期和不定期培訓(xùn)課程，努力通過培訓(xùn)后安排的各項(xiàng)業(yè)務(wù)考核。1員工要愛店如家，節(jié)約用水用電。（每次扣5分）2員工應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，打掃好店長(zhǎng)安排的衛(wèi)生；并維護(hù)好各衛(wèi)生區(qū)的潔凈狀況。（警告——扣1分）（1）清潔客房應(yīng)做到，地面、墻面、踢腳線、房門、門框、門把手、窗戶、窗臺(tái)、衣架、垃圾桶等，無(wú)灰塵、紙屑、頭發(fā)、腳印、水漬、油漬、污漬等；室內(nèi)環(huán)境應(yīng)做到，無(wú)蚊蟲、異味；應(yīng)按規(guī)定擺放房間內(nèi)物品，做到美觀、方便、整齊、協(xié)調(diào)。各類物品應(yīng)按指定位置和地點(diǎn)擺放整齊、美觀、協(xié)調(diào)。(3)整理店面外圍，保持清潔無(wú)雜物。干凈的標(biāo)準(zhǔn)就是保持裝修的本身面貌。(2)文件整齊歸檔，放入文件夾中，文件夾的`標(biāo)簽用機(jī)打標(biāo)簽，字體大小統(tǒng)一。門店在營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)至少每小時(shí)巡查一次，營(yíng)業(yè)結(jié)束后應(yīng)檢查并消除遺留火種。6. 其他消防安全情況。：、風(fēng)格與產(chǎn)品相匹配；：店外門頭、噴繪、各類粘貼畫、海報(bào)等；店內(nèi)燈箱、柜臺(tái)、展架、POP海報(bào)、各類飾品、點(diǎn)綴性裝飾性物品等干凈整潔。 外殼無(wú)灰塵、污跡，內(nèi)部無(wú)明顯油漬；微波爐周圍物品均擺放整齊，微波爐頂上不可放置物品。 玻璃明亮，無(wú)明顯污漬、灰塵；柜臺(tái)其他地方也商品柜臺(tái) 干凈整齊。 飲水機(jī)及時(shí)加水，外表干凈無(wú)明顯污漬、灰塵；飲水機(jī) 飲水機(jī)內(nèi)膽及水槽需經(jīng)常清理，保持無(wú)污垢。，細(xì)致，給顧客一種舒服、輕松、親切、放心的感覺。打造店面形象其實(shí)就是打造一種服務(wù)，一種精益求精的經(jīng)營(yíng)模式。各項(xiàng)辦公設(shè)備須每日擦拭干凈(須用專業(yè)清潔劑的應(yīng)用專業(yè)清潔劑)。清理垃圾時(shí),應(yīng)確定其中無(wú)火種等易燃物。操作有誤者,按公司相關(guān)規(guī)定予以處罰。分公司負(fù)責(zé)人應(yīng)協(xié)助公司人力資源部嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度。員工上班應(yīng)注意將頭梳理整齊,男員工不得佩帶首飾,女員工可著淡妝,金銀或其他飾物的佩戴應(yīng)得當(dāng)。嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)指令，有問題先服從后請(qǐng)求。上班前檢查自己的儀容、儀表。不準(zhǔn)帶情緒看客人，不準(zhǔn)用不愉快的口氣和客人說話，不準(zhǔn)和客人爭(zhēng)吵。從客人手中接過任何物品要說謝謝，遞給客人任何物品要雙手遞交。1將客人所說的內(nèi)容重復(fù)一遍，請(qǐng)客人確定意思是否正確，并在紙上做好記錄，使客人相信你很重視這件事。1向客人表示真摯的謝意，感謝他的`投訴。d、被投訴人的姓名。病假一天以內(nèi)由前廳部長(zhǎng)批準(zhǔn)后實(shí)行。事假：?jiǎn)T工請(qǐng)事假兩天以內(nèi)者，由部長(zhǎng)批準(zhǔn)。職工在外地的直系親屬死亡時(shí)需要職工本人去外地料理喪事的，都可以根據(jù)路程遠(yuǎn)近，另給予路程假。難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天。懷孕滿4個(gè)月以上流產(chǎn)者，給予42天產(chǎn)假。經(jīng)理辭職需提前一個(gè)月提交辭職申請(qǐng)書于總經(jīng)理處。罰款5—50元，無(wú)薪工作2—5天，辭退根據(jù)總經(jīng)理指令。員工均有相互監(jiān)督，舉報(bào)歪風(fēng)邪氣之責(zé)。：根據(jù)就餐人數(shù)、準(zhǔn)確就餐時(shí)間、顧客姓名、單位、聯(lián)系電話、預(yù)訂桌數(shù)及區(qū)域。，提前做好準(zhǔn)備。員工在上班期間，未經(jīng)許可一律不得接聽電話，哪有電話找員工，均不能在辦公室叫接，通知其下班之后再打進(jìn)來(lái)，特殊情況例外。，結(jié)束談話時(shí)，必須對(duì)方掛斷電話自己才掛斷，必須輕拿輕放。，前廳人員參加，上午11：00，下午5：00注：A、班前會(huì)一定要嚴(yán)肅開會(huì)時(shí)間B、領(lǐng)班及主管負(fù)責(zé)檢查員工的儀容儀表C、聽從主管及領(lǐng)班的安排，必須實(shí)行先服從后上訴。勤洗澡，勤換工作服、刷牙。確保一切公共設(shè)施的清潔，整齊光亮。不定期的由管理員安排值班服務(wù)員檫洗，保持干凈。：無(wú)灰塵無(wú)油漬：光亮清潔，無(wú)油漬灰塵。三、餐用具衛(wèi)生，沒污點(diǎn)油跡。，不得碰觸杯口，碗口、筷子前端及湯匙盛湯部位。不串崗串們，交頭接子耳，閑聊吹牛，員工就餐嚴(yán)禁喝酒(業(yè)務(wù)除外)，工作時(shí)不大聲叫喊跑動(dòng)看書看報(bào)。隨手關(guān)水關(guān)電，杜絕長(zhǎng)流水，長(zhǎng)亮燈，長(zhǎng)明火，吃員工餐做到不浪費(fèi)。店面管理制度10店長(zhǎng)：負(fù)責(zé)整個(gè)店面的營(yíng)運(yùn)管理、包括店面物品陳列、店面衛(wèi)生、店面辦公設(shè)備、店面產(chǎn)品及店面人員管理導(dǎo)購(gòu)：負(fù)責(zé)顧客解說產(chǎn)品并促成成交，店面清潔和店面陳列。(每次考核一項(xiàng)3分)1嚴(yán)禁當(dāng)著客戶發(fā)牢騷、對(duì)客戶評(píng)頭論足、指指點(diǎn)點(diǎn)、不得怠慢客戶(每次考核一項(xiàng)3分)備注：所有人員必須執(zhí)行上述規(guī)定、違反一次扣除考核相關(guān)分、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)執(zhí)行、經(jīng)理助理進(jìn)行監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)監(jiān)督不善、扣除店長(zhǎng)雙倍考核分。盤發(fā)，劉海不能遮住眼睛（固定盤發(fā)器，頭上不允許有過除鋼夾以外的裝飾品，有需要公司會(huì)統(tǒng)一配備），只能涂淡色指甲油（裸色、淺粉、亮甲油）無(wú)貼花、散粉。店面管理制度12一、收貨。如庫(kù)管收貨不負(fù)責(zé)，造成所收的損壞貨物積壓，滯銷，品種或規(guī)格不符，少收貨等情況，由庫(kù)管承擔(dān)相應(yīng)的賠償。如是早上現(xiàn)進(jìn)現(xiàn)賣的貨，收貨時(shí)應(yīng)詳細(xì)檢查品牌，件數(shù)，價(jià)格。也應(yīng)通知負(fù)責(zé)人。庫(kù)管要協(xié)同司機(jī)和搬運(yùn)工上下貨物，要輕拿輕放，堆放整齊，以免造成貨物破損或丟失。發(fā)貨應(yīng)嚴(yán)格按照先進(jìn)先出的原則，以免造成積壓或過期貨。如確需緊急發(fā)貨，應(yīng)同時(shí)辦理入庫(kù)和建賬手續(xù)并開據(jù)出庫(kù)單。三、報(bào)貨，整理出一個(gè)總的報(bào)貨計(jì)劃，再報(bào)由倉(cāng)庫(kù)主管安排配貨到店里。隨時(shí)提醒會(huì)計(jì)和出納與司機(jī)推銷。店面管理制度13第一章儀容儀表一、標(biāo)準(zhǔn)化儀態(tài)規(guī)范：四統(tǒng)一：統(tǒng)一妝容上崗、統(tǒng)一服裝服飾、統(tǒng)一工牌上崗、統(tǒng)一講話標(biāo)準(zhǔn)。著裝要統(tǒng)一，保持工裝清潔。不在指甲上花圖案，指甲的長(zhǎng)度已從手心看不超過指尖2毫米為宜，指甲不要留有黑邊；上班期間手腕除了手表外不帶其它飾物。六、個(gè)人衛(wèi)生：上崗前不吃帶刺激性的東西，如蒜、韭菜、蔥、保持牙齒清潔，口氣清新，在崗期間不準(zhǔn)嚼食口香糖。第二章門店工作人員崗位制度一、店長(zhǎng)崗位職責(zé)A．管理門店主要從以下六個(gè)方面：做好店面人員的管理：副店、收銀、技師、VIP顧客。七，店長(zhǎng)崗位說明書（本崗位關(guān)鍵職責(zé)描述：帶領(lǐng)全體員工完成每月銷售目標(biāo)及進(jìn)行終端形象推廣與傳播，以建立良好的市場(chǎng)口碑）C．職責(zé)與工作任務(wù)：。，落實(shí)產(chǎn)品促銷和效果追蹤。，做到日清。，執(zhí)行有條理。違者成長(zhǎng)50元。在員工大會(huì)時(shí)，一定要提前做好各方面的準(zhǔn)備（員工安排、顧客通知），如沒有提前溝通安排和通知，而引起的員工情緒和顧客投訴，則由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)處理并成長(zhǎng)50元。收貨全部結(jié)束后，再次檢查有無(wú)貨品遺漏，關(guān)好柜臺(tái)燈及結(jié)算臺(tái)電腦。不允許在柜臺(tái)上吃飯，自己的包、衣服等私人物品放在更衣室或者指定位置。員工不允許在公司內(nèi)吸煙。（接、撥打私人電話最長(zhǎng)不得超過5分鐘接打電話應(yīng)在所有顧客都有人接待的情況下，匯報(bào)組長(zhǎng)或店長(zhǎng)到店外或店內(nèi)房間接、打電話）原則上不允許上班期間外出，如果有特殊情況需要填寫外出申請(qǐng)單，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后外出，但外出時(shí)間必須在1小時(shí)之內(nèi)。同事發(fā)完言后，大家要鼓掌以示回應(yīng)和尊敬，拒絕當(dāng)“木頭人”。對(duì)挑撥離間、惡意中傷，破壞組織凝聚力，影響公司形象和健康發(fā)展的人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)堅(jiān)決辭退。（如果有憑證可只扣除當(dāng)日基本工資的30%）1柜臺(tái)內(nèi)不允許放置板凳，上班時(shí)間各歸各位，站好隨時(shí)準(zhǔn)備好迎接顧客。1上班期間必須佩戴工作牌。（包括其他珠寶公司來(lái)市調(diào)的，即使看出是市調(diào)人員也不能透露出不耐煩的語(yǔ)氣更不能惡言相向，要非常有自信的介紹自己的品牌）19．自己的工資要保密，不管是同事還是顧客。216。216。252。 試衣間無(wú)私人衣物及其他雜物（如：清潔衛(wèi)生用具）；252。 商品上無(wú)明顯灰塵。數(shù)量出現(xiàn)溢缺，由店長(zhǎng)處理，并填寫“貨品管理事故清單”。樣品陳列要及時(shí)更換，對(duì)需要整燙或重新整理的商品上柜前必須進(jìn)行整燙和整理。216。 開店：準(zhǔn)時(shí)打開店門，營(yíng)業(yè)工作正式開始，員工必須精神且熱情地接待每一們、位顧客。待客須熱情、仔細(xì)、認(rèn)真。節(jié)約電話費(fèi)，每次打電話不可超過5分鐘。（二）、行為規(guī)范、工作積分（10分為滿分）五、店鋪管理和導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)：終端的銷售工作最終是靠導(dǎo)購(gòu)來(lái)完成的，經(jīng)過培訓(xùn)的導(dǎo)購(gòu)和沒經(jīng)過培訓(xùn)的導(dǎo)購(gòu)。遲到、早退扣1分。錢幣出現(xiàn)缺欠情況，假幣情況扣1分。1每月請(qǐng)假次數(shù)超過3次扣1分。對(duì)顧客感興趣的衣服提出試穿：“根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)相信我，這個(gè)款式及顏色非常適合您，您試穿一下?！苯皇宅F(xiàn)金，應(yīng)唱收唱付：“共收您100元，找您12元，多謝！”交接產(chǎn)品時(shí)?！皩?duì)不起，您想要的款式（號(hào)碼）暫時(shí)沒貨，如您方便的話，請(qǐng)留下你的聯(lián)系方式，有貨我們會(huì)馬上通知您?！?