【正文】 的工作環(huán)境，而且有利于信息渠道的構(gòu)建及消息的傳達(dá)。我們應(yīng)在實(shí)習(xí)中學(xué)會(huì)不僅是“實(shí)”，即：實(shí)踐、實(shí)干、踏實(shí)而且要“習(xí)”，即：學(xué)習(xí)、練習(xí)、習(xí)慣。這迫使我們以及學(xué)弟學(xué)妹們?cè)诖笠贿M(jìn)校時(shí)樹立好目標(biāo)，要研究潛在單位所需人才應(yīng)具備的素質(zhì)，結(jié)合自己的實(shí)際情況，加強(qiáng)自我專業(yè)方面的學(xué)習(xí)以及綜合能力的培養(yǎng)。第二篇：銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告大堂經(jīng)理，通常指酒店大堂經(jīng)理和銀行大堂經(jīng)理。以及給予客戶存款貸款建議，介紹客戶理財(cái)渠道，提供給顧客一些財(cái)經(jīng)信息。雖然實(shí)習(xí)只有短短的一個(gè)月，但卻在金融知識(shí)、銀行業(yè)務(wù)、公司內(nèi)部管理等方面給我上了一堂意義深遠(yuǎn)的實(shí)踐課。沒有團(tuán)結(jié)，企業(yè)內(nèi)部就會(huì)一片混亂，難以發(fā)展，只要企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)就會(huì)戰(zhàn)無不勝，即使再難的事，只要團(tuán)結(jié)，就一定會(huì)成功。對(duì)每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對(duì)待，特別是遇到一些年紀(jì)較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟(jì)上涉及的細(xì)節(jié)慢慢不厭其煩的道來，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑，另一個(gè)是銀行涉及業(yè)務(wù)的資金都是每個(gè)顧客的心血，我們必須要對(duì)其對(duì)我們的寄托和信任認(rèn)真負(fù)責(zé)。我想不管在哪一個(gè)企業(yè)，如果有良好的企業(yè)文化，員工有積極的心情，那么這個(gè)企業(yè)的發(fā)展將會(huì)蒸蒸日上，也會(huì)是更多人才向往的地方。希望這次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助，更重要的是我對(duì)自己以后的成功有了更多的信心。因 此在實(shí)習(xí)之前,在我聽到這個(gè)崗位的第一感覺就是:“沒技術(shù)含量!” 不過,實(shí)習(xí)之后,一天下來,除腳酸以外,最大的體驗(yàn)是:做好這個(gè) 崗位真是不容易!在實(shí)習(xí)的前幾天 , 我主要跟銀行里的大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)柜面操作基本知識(shí) 和銀行中間業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)。在學(xué)習(xí)各種知識(shí)的過程中 , 要非常用心 , 因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì) , 而且對(duì)于 一位銀行服務(wù)人員來說 , 任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。對(duì)顧客的需求要能夠迅速做出反應(yīng) , 對(duì)大堂里出 現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài) , 機(jī)智的處理并解決出現(xiàn) 的狀況 , 作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流 , 但也不能唯唯諾諾 , 在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心。我們要隨時(shí)隨地 , 急客戶所急 , 想客戶所想 , 以完 美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。(3維護(hù)大唐秩序。在最開始的時(shí)候, 由于要一整天的站立,每次我回家的時(shí)候總是累得筋疲力盡,腰酸背痛腿抽筋。每當(dāng)銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰期時(shí), 由于辦理業(yè)務(wù)的窗 口只有 5個(gè),再加上天氣炎熱,頓時(shí)大廳里一片混亂,埋怨聲絡(luò)繹不 絕。在實(shí)習(xí)的最后幾天, 我跟我的指導(dǎo)老師也是銀行的理財(cái)顧問學(xué)習(xí)營銷 方面的知識(shí)。在這個(gè)學(xué)習(xí)過程中, 我學(xué)到了許多與客戶相處的知識(shí), 也全面的了解了平安銀行的各種理 財(cái)產(chǎn)品,大大的增長(zhǎng)了知識(shí)與見識(shí)。比如:如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核, 匯款就不會(huì)發(fā)出, 柜 員就會(huì)受到風(fēng)險(xiǎn)處罰。比如,掛失業(yè)務(wù) 辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證件辦理。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是 我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請(qǐng)教。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工 合作來完成,只有用正確的方法與同事交流,盡快地解決問題,大家 才能齊心協(xié)力地搞好工作。所以今后在學(xué)習(xí)之余還要 抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)金融相關(guān)知識(shí), 早日通過銀行理財(cái)師、證券從業(yè)資 格證等的考試, 相信只有這樣才能在自己以后的工作崗位上得到更好 的發(fā)展。實(shí)踐出真知, 理論只有聯(lián)系實(shí)際才能發(fā)揮它應(yīng) 有的功能。就拿我來說，整個(gè)見習(xí)過程中，經(jīng)理不可能一直陪著我，所以 善于觀察，主動(dòng)理解，不斷嘗試，是使自己快速獨(dú)立的好辦法。我這次的實(shí)習(xí)地點(diǎn)是在xxx，我的實(shí)習(xí)崗位是大堂經(jīng)理，我的工作內(nèi)容是做好對(duì)客戶的分流工作，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛，指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，幫助有需要的客戶使用銀行的各類機(jī)器，向有需求的客戶介紹營銷平安銀行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶解答各類關(guān)于平安銀行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題等。平安銀行的柜面相關(guān)知識(shí)主要有五大部分:個(gè)人現(xiàn)金業(yè)務(wù)、個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)、個(gè)人預(yù)約開戶、公司現(xiàn)金業(yè)務(wù)、公司非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。實(shí)習(xí)的大部分時(shí)候我都是在大堂里跟大堂經(jīng)理一起工作，經(jīng)理告訴我,在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的經(jīng)理,代表著企業(yè)的形象與信譽(yù),所以一切都要謹(jǐn)小慎微。在客戶遇到困難時(shí),我們施予援手。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容:(1)解答客戶問題。在禮儀姿勢(shì)的學(xué)習(xí)方面我真的是吃足了苦頭。另外，應(yīng)對(duì)客戶方面的禮儀我的學(xué)習(xí)也不輕松。剛開始我遇到這種客戶的時(shí)候被罵了就非常難過，都快哭出來了，經(jīng)理就笑著跟我說：“你們小女孩子就是臉皮薄，被罵了有什么，我還曾經(jīng)被客戶打過呢，我們做銷售的就是要臉皮厚一點(diǎn)，上嘴皮頂天，下嘴皮頂?shù)?，把面子放家里。其值得注意的地方有許多，比如，經(jīng)常以短信或郵件的方式給自己的客戶發(fā)理財(cái)產(chǎn)品周報(bào)以及最近的金融界大事理財(cái)分析，這樣的話，由于你經(jīng)常給他們發(fā)理財(cái)信息，如果客戶什么時(shí)候有閑錢了想買理財(cái)產(chǎn)品了，就會(huì)想到你，然后聯(lián)系你買理財(cái)產(chǎn)品，這就是所謂的機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人的。首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎細(xì)心。而當(dāng)對(duì)方有所疑問時(shí)，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。就像我這次實(shí)習(xí)，我最開始什么也不懂，都是經(jīng)理他們一點(diǎn)一點(diǎn)交給我的，但是他們也不可能一下子把所有的東西都教會(huì)我，所以，他們都只是先教我一個(gè)大概，然后我在工作中遇到了問題，再去問他們，這樣既加深了我對(duì)所學(xué)東西的印象，也促進(jìn)了我們之間的交流。最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。”初讀此句時(shí)，我并沒有特別的感覺。跟任何工作一樣，成功的見習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度?！皥?jiān)持”就是每個(gè)學(xué)員走向成功的基石。銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告范文一這次實(shí)習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理，填單據(jù)，兌換外幣的程序，對(duì)公，對(duì)私業(yè)務(wù)的引導(dǎo)。這個(gè)期待已久的夢(mèng)想終于在今年的暑假實(shí)現(xiàn)了：在中國銀行池州分行進(jìn)行暑期實(shí)習(xí)。這更讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的團(tuán)結(jié)與責(zé)任心，而這對(duì)于企業(yè)尤為重要。我所在的中行的文化理念是微笑服務(wù)。每天早晨的晨會(huì)是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時(shí)候，接著就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作。通過實(shí)習(xí)能夠不斷充實(shí)和完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力，將學(xué)到的知識(shí)聯(lián)系實(shí)際并在實(shí)踐中得到校驗(yàn)，鍛煉適應(yīng)能力和社交能力，從而積累社會(huì)閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)，走出成功就業(yè)的第一步，為國家和社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。還有教客戶如何用ATM、自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)、網(wǎng)上銀行的使用方法等等。特別是中行各部門經(jīng)理經(jīng)理對(duì)我的悉心教導(dǎo)與細(xì)心關(guān)懷，讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的美好與溫馨，讓我對(duì)中行充滿了感激與敬仰!銀行并不像我之前想象的那樣，工作輕松，銀行的工作人員也是很辛苦的，看似簡(jiǎn)單的工作其實(shí)里面包含的細(xì)節(jié)非常的多，每一步都需工作人員的小心謹(jǐn)慎。企業(yè)就難以在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下取得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相比較優(yōu)勢(shì)，就無法體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)地位，同時(shí)也難以得到客戶的廣泛認(rèn)同，企業(yè)的發(fā)展就會(huì)舉步維艱。銀行不僅要求我們對(duì)每一位客戶都笑臉相迎，對(duì)每一位自己的同事更是要關(guān)愛、關(guān)心。在銀行里我和每一位同事都相處的非常好，也學(xué)到了很多的東西，包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險(xiǎn)的基本的知識(shí)，從客戶交談中學(xué)到的社會(huì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等等。銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告范文三實(shí)習(xí)過程：此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在_銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等。二、實(shí)習(xí)階段(1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件(2)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢?nèi)?shí)習(xí)內(nèi)容：(一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。(三)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢?cè)趯?shí)習(xí)的大部分時(shí)間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧，維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶的咨詢。(2)營業(yè)中分流客戶。因?yàn)橹行新氊?zé)有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時(shí)我的主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲(chǔ)蓄及兌換工作。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。其次，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。第三，我覺得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對(duì)于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告