《醫(yī)院物業(yè)服務(wù)考核方案》-預覽頁
【正文】 口、監(jiān)視器、照明燈具、指標板等表面干凈、無積塵、無污跡、無臟雜物；電梯廂壁、電梯門、框按規(guī)定時間上保護劑；地毯按規(guī)定更換；電梯按鈕每日進行消毒。排水溝堵塞，雨棚有雜物、垃圾，吊頂、天窗、外墻、外玻璃按計劃清洗并達到要求；鏡面磚按規(guī)定時間處理保養(yǎng)，達到整潔光亮；地板按規(guī)定時間打蠟保養(yǎng)，達到整潔光亮并起到保護作用。1定期進行消毒、消殺，藥劑符合相關(guān)標準，記錄完善、規(guī)范。1及時關(guān)閉用電器，用電設(shè)備、空調(diào)、新風開關(guān)，自來水、熱水閥門。5分未按操作規(guī)程操作，造成客戶損失。保潔人員教育、培訓、管理到位，未損害客戶利益，未造成不良影響。5分保潔人員未經(jīng)培訓、作業(yè)中發(fā)生差錯，損害客戶利益，未造成不良影響。有相關(guān)有效投訴每次扣1分，各科室滿意度調(diào)查未達標每次扣5分。6推送病人陪檢工作，在運輸?shù)倪^程中（輪椅、平板車）都應系安全帶，防止病人摔傷。6運送服務(wù)項目屬協(xié)助醫(yī)護人員完成的后勤臨床服務(wù)工作，服務(wù)態(tài)度代表醫(yī)院形象工作，說話粗魯或者與病人及病人家屬發(fā)生爭吵等。11運送各類標本等，不按醫(yī)院規(guī)定使用固定容器運輸，導致標本損壞或者被污染；51中央運輸值班電話保持24小時暢通，如有線路故障應立即報告，或者故意讓電話處于占線狀態(tài)。（三）操作規(guī)程（10分）管理員在管理過程中及時與科護士長進行有效溝通，及時落實整改存在的問題；5嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，上班期間嚴禁酗酒、抽煙、看報、大聲喧嘩等；（四）內(nèi)部管理（10分）中央運輸人員教育、培訓、管理到位，未損害客戶利益，未造成不良影響。對乘客提出的問題，要熱情回答，不準裝聾作啞，愛搭不理。對電梯運行過程中出現(xiàn)的故障，第一時間報醫(yī)院相關(guān)部門；隨時保持電梯轎廂和電梯門整潔。④系數(shù)=實際工作量/平均工作量。服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度差、語言生硬、動作粗暴者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。未按醫(yī)院要求進行工作的，一次扣2分，因此造成重大差錯的一次扣5分。質(zhì)量考評對以上五項內(nèi)容進行綜合考評。（三）以上專項扣款，如因同一人員或同一區(qū)域或同一事項收到重復投訴的，可視情況進行從重處罰并雙倍扣款?？己朔譃?項[（1）衛(wèi)生保潔和垃圾清運服務(wù)考核；(2)中央運送服務(wù)考核；（3）電梯操作及引導服務(wù)考核；（4）維修組質(zhì)量考核標準；（5）重癥監(jiān)護室輔助人員考核標準]，五項考核分數(shù)均≥85分為合格，足額撥付當月服務(wù)費（專項檢查扣款除外）；任意一項低于85分的，比照基準分（85分）每減少1分所對應的金額扣除相應的服務(wù)費（如有兩項考核低于85分的，則分別扣除相應的服務(wù)費，依次類推）。如有重大立功表現(xiàn)，經(jīng)采購人研究同意是否進行表彰獎勵
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