【正文】 向，作好工作，息訴停訪(fǎng)，使他們安心的生產(chǎn)、生活，堅(jiān)持合理引導(dǎo)與安撫慰問(wèn)相結(jié)合的工作原則。信訪(fǎng)工作總結(jié) 今年以來(lái)，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)同志的共同努力下，堅(jiān)持穩(wěn)定壓倒一切的原則，突出抓好信訪(fǎng)工作，為我縣的社會(huì)穩(wěn)定做出了積極的貢獻(xiàn)。同時(shí)，堅(jiān)持把信訪(fǎng)工作與各項(xiàng)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，納入年初崗位目標(biāo)責(zé)任制，作為年終考核各科室工作成績(jī)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。面對(duì)繁重的信訪(fǎng)工作任務(wù)，我們?cè)趫?jiān)持“領(lǐng)導(dǎo)包案、歸口辦理、限期結(jié)案”的信訪(fǎng)工作制的基礎(chǔ)上，依據(jù)信訪(fǎng)條例規(guī)定，及時(shí)與信訪(fǎng)人簽訂雙向責(zé)任書(shū)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)取證，并有理有據(jù)的按時(shí)出具答復(fù)意見(jiàn)書(shū)，及時(shí)向縣信訪(fǎng)局做好情況反饋。截止到11月底，共承辦縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)批辦和信訪(fǎng)局批轉(zhuǎn)的信訪(fǎng)案件124件，其中涉及職工退休方面的42件，醫(yī)療保險(xiǎn)方面的23件，畢業(yè)生就業(yè)方面的22件，勞動(dòng)關(guān)系方面的29件，其它方面的8件。一是關(guān)于部分企業(yè)退休人員和多次反映退休工資低、取暖費(fèi)低的問(wèn)題。通過(guò)不懈努力，有效地穩(wěn)定了他們的情緒，在較短的時(shí)間內(nèi)穩(wěn)妥地平息了事態(tài)。四是縣社系統(tǒng)***要求補(bǔ)發(fā)退休工資的問(wèn)題。今年我局結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)我局對(duì)今年所處理過(guò)的信訪(fǎng)件，利用下鄉(xiāng)等機(jī)會(huì)，通過(guò)電話(huà)、座談等形式，定期進(jìn)行回訪(fǎng)，查驗(yàn)群眾滿(mǎn)意度。同時(shí)按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)排查出的每個(gè)問(wèn)題，由分管局長(zhǎng)負(fù)責(zé)，成立相應(yīng)的工作小組，進(jìn)行專(zhuān)門(mén)攻關(guān)。五、積極參與，認(rèn)真落實(shí)信訪(fǎng)接待日制度 信訪(fǎng)工作是與群眾進(jìn)行聯(lián)系溝通的一個(gè)紐帶。一年來(lái)，共接待群眾直接來(lái)訪(fǎng)300多人次，當(dāng)場(chǎng)解決十余件。一年來(lái)，我局的信訪(fǎng)工作取得了一定的成績(jī)，但從整體工作上看離領(lǐng)導(dǎo)的要求和群眾的期盼還有一定的差距，需要在工作中進(jìn)一步加完善和加強(qiáng)。（二）抓重點(diǎn)，突出群體來(lái)信來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題。同時(shí)，對(duì)易發(fā)生信訪(fǎng)的重點(diǎn)地區(qū)、企業(yè)，建立信訪(fǎng)工作監(jiān)控點(diǎn)，提前介入，把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。第三篇：信訪(fǎng)總結(jié)Xx局信訪(fǎng)工作目標(biāo)完成情況總結(jié)：今年，我局在x委、x政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在xxx的指導(dǎo)下，信訪(fǎng)工作取得了一定的成績(jī)。成立了信訪(fǎng)維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，對(duì)全局信訪(fǎng)工作負(fù)總責(zé)，由分管領(lǐng)導(dǎo)任成員，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，每月至少召開(kāi)1次信訪(fǎng)工作研究會(huì)。二、規(guī)范辦理，責(zé)任到人為順利開(kāi)展信訪(fǎng)工作，建立和完善設(shè)施建設(shè)，我局配備了一名兼職信訪(fǎng)員，設(shè)有保存信訪(fǎng)檔案的專(zhuān)用柜；接到來(lái)信后，信訪(fǎng)員將信件進(jìn)行登記，呈信訪(fǎng)工作分管領(lǐng)導(dǎo)批閱，及時(shí)送相關(guān)科室或下屬單位限期辦理，給出答復(fù)意見(jiàn)，由分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后答復(fù)來(lái)信人員；接待來(lái)訪(fǎng)，誠(chéng)懇熱情，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)，做好筆錄，第一時(shí)間呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并通知相關(guān)科室和下屬單位，對(duì)于重大疑難事件，由領(lǐng)導(dǎo)直接接待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，向來(lái)訪(fǎng)者作耐心細(xì)致的解釋工作。及時(shí)解決和查處信訪(fǎng)案件，做到件件有回音，事事有結(jié)果，所有信訪(fǎng)案件都能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。進(jìn)一步加強(qiáng)信訪(fǎng)工作，規(guī)范信訪(fǎng)行為，暢通信訪(fǎng)渠道，維護(hù)群眾合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，提高了信訪(fǎng)工作水平，為建設(shè)和諧社會(huì)提供了有力保障，較好地完成了我辦的信訪(fǎng)工作任務(wù)。群眾來(lái)信*件，其中立項(xiàng)查辦*件（其中市交辦信*件），重信*件。從今年的信訪(fǎng)數(shù)量來(lái)看，雖然比去年有所增加，主要是由于個(gè)別村居的舊村改造、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)等原因，群眾沒(méi)有及時(shí)的了解情況，從而引起群眾重復(fù)到辦事處進(jìn)行上訪(fǎng)。今年年初辦事處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全辦信訪(fǎng)工作進(jìn)行專(zhuān)題研究，制定了工作會(huì)議制度每月定期召開(kāi)信訪(fǎng)隱患排查分析等信訪(fǎng)工作會(huì)議，把信訪(fǎng)工作擺到黨工委的重要議事日程。二是層層落實(shí)責(zé)任，抓好信訪(fǎng)工作。為此，我們對(duì)內(nèi)充分發(fā)揮各各部門(mén)和各單位作用，對(duì)外爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)支持，共同做好信訪(fǎng)工作。二是建立部門(mén)之間信訪(fǎng)工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。所有來(lái)訪(fǎng)信件全部呈報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實(shí)，由分管領(lǐng)導(dǎo)直接包案。有些來(lái)信反映的問(wèn)題比較復(fù)雜敏感，我們?cè)诖饛?fù)時(shí)注意把握分寸，前后連貫，口徑統(tǒng)一，實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)、專(zhuān)人專(zhuān)辦、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見(jiàn)，必須不折不扣貫徹落實(shí)。對(duì)上訪(fǎng)人員反映的問(wèn)題和要求，接待人員根據(jù)有關(guān)政策，耐心解答所提出的問(wèn)題，區(qū)別不同情況，有針對(duì)性地做說(shuō)服教育工作，疏導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)人員心態(tài)。二是實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。對(duì)群眾反映的問(wèn)題在一線(xiàn)研究，在一線(xiàn)調(diào)處，在一線(xiàn)化解。建立了村（居）事務(wù)受理中心，把“一門(mén)式”服務(wù)中心模式向村（居）延伸。抓好依法信訪(fǎng)工作。堅(jiān)持信訪(fǎng)工作與村（居）宣傳教育結(jié)合，引導(dǎo)群眾依法維權(quán)。系統(tǒng)學(xué)習(xí)《新信訪(fǎng)條例》的具體內(nèi)容，信訪(fǎng)事項(xiàng)的簽定程序和方法，成為解決實(shí)施逐級(jí)上訪(fǎng)的明白人，使基層信訪(fǎng)工作人員端正態(tài)度，明確職責(zé)，扎扎實(shí)實(shí)的開(kāi)展工作。例如今年月份**村的舊村拆遷任務(wù)，就是在區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，辦事處領(lǐng)導(dǎo)深入村居，聯(lián)動(dòng)各部門(mén)整體制定方案，研究落實(shí)措施解決了問(wèn)題。二是領(lǐng)導(dǎo)包案制度。通過(guò)狠抓四項(xiàng)制度的落實(shí)，作到了四個(gè)及時(shí)：及時(shí)排查矛盾、及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)、及時(shí)交流溝通、及時(shí)控制趨勢(shì)。規(guī)范信訪(fǎng)秩序，引導(dǎo)群眾依法信訪(fǎng)。同時(shí)我們?cè)诟鞔寰娱_(kāi)展信訪(fǎng)代理工作的有效落實(shí)，建立了信訪(fǎng)代理機(jī)構(gòu)的組織網(wǎng)絡(luò)，使群眾暢通了信訪(fǎng)渠道，有效維護(hù)了群眾的合法利益，有助于穩(wěn)定群眾情緒，保持良好的信訪(fǎng)秩序。３、進(jìn)一步做好村“兩委”班子的團(tuán)結(jié)工作，建立健全各類(lèi)村級(jí)組織，全面理順村級(jí)組織之間的關(guān)系，形成以黨支部為核心的村級(jí)組織，密切配合，分工協(xié)作，規(guī)范有序的工作機(jī)制。真正做到維護(hù)一方穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，確保社會(huì)安定。（一）、成立領(lǐng)導(dǎo)小組。（三）、信訪(fǎng)透明制度。設(shè)立“外來(lái)企業(yè)信訪(fǎng)投訴（咨詢(xún)）接待室”，開(kāi)通“外來(lái)企業(yè)投訴（咨詢(xún)）熱線(xiàn)電話(huà)”，切實(shí)架起與外來(lái)客商溝通的橋梁。首先在思想上糾正“好人不信訪(fǎng)，信訪(fǎng)無(wú)好人；好事不信訪(fǎng)，信訪(fǎng)無(wú)好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，持之以恒地開(kāi)展“開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)”；二是在行為上確定“六心”要求。認(rèn)真辦理信訪(fǎng)、投訴案件。全年處理了1件縣油料公司下崗職工聯(lián)名來(lái)信要求解決養(yǎng)老保險(xiǎn)問(wèn)題，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，經(jīng)與多方協(xié)調(diào)園滿(mǎn)解決了該問(wèn)題，信訪(fǎng)職工反饋相當(dāng)滿(mǎn)意，避免了重復(fù)上訪(fǎng)、越級(jí)上訪(fǎng)的發(fā)生。主動(dòng)深入20多戶(hù)外來(lái)企業(yè)調(diào)查走訪(fǎng)，聽(tīng)取外來(lái)企業(yè)的意見(jiàn)和呼聲，為外來(lái)企業(yè)排憂(yōu)解難，協(xié)同有關(guān)部門(mén)為3戶(hù)外來(lái)企業(yè)解決了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的一部分問(wèn)題。2009年是建國(guó)60周年，各部門(mén)信訪(fǎng)工作情況復(fù)雜，任務(wù)繁重，存在的信訪(fǎng)隱患較多，我們要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和憂(yōu)患意識(shí)，不斷努力探索新形勢(shì)下信訪(fǎng)工作新思路、新舉措、新辦法，積極穩(wěn)妥地做好我縣今年全年信訪(fǎng)工作。在接訪(fǎng)和辦理案件的同時(shí)，宣傳好條例，確保按照《信訪(fǎng)條例》規(guī)定的程序運(yùn)作。三要進(jìn)一步強(qiáng)化信訪(fǎng)工作責(zé)任制，進(jìn)一步控制越級(jí)集體訪(fǎng)的發(fā)生。按照省市要求，在全局范圍內(nèi)深入開(kāi)展矛盾糾紛大排查大調(diào)處洗，科室按時(shí)上報(bào)大排查大調(diào)處活動(dòng)的情況，落實(shí)責(zé)任人和包案領(lǐng)導(dǎo)，并提供重大信訪(fǎng)隱患的關(guān)