【正文】 機過程中，光貓直連用戶電腦和光貓通過路由器連接電腦均使用交叉網線。（對）駕駛機動車和非機動車，都要嚴格遵守交通法規(guī)，不得違反交通規(guī)則；有緊急任務或特殊要求時，部分路段可以超速抵達現場。登高作業(yè)必須要檢查 梯子、等。PON系統(tǒng)采用 WD M 技術，實現 單纖雙向傳輸 傳輸，每PON口可以實現最大上行 ，下行 傳輸速度。使用 命令抓取游戲區(qū)內地址，用來測試用戶玩游戲卡、掉線故障。網絡連接顯示錯誤代碼769主要是因為，顯示錯誤代碼691主要是因為 用戶名或密碼錯誤。（每題1分，共15分）戶外施工作業(yè)時，先進行驗電；發(fā)現有電，應繞開帶電導線，在有第二人觀察配合后繼續(xù)施工。（錯）經營部（中心）_____________姓名：___________――――――――――――――――裝―――訂―――線―――――――――――――――――――――用戶電腦內的撥號軟件出現錯誤，會造成用戶無法登陸，提示錯誤代碼678。（）對現場環(huán)境的驗收，必須對入戶線纜進行抽測，具體要求按建設規(guī)范進行驗收。（錯）1在巡檢中發(fā)現小區(qū)覆蓋線纜、端口等空閑資源不足30％時，維護人員應在及時通過郵件方式通知市區(qū)縣公司網路部，進行資源預警。（錯）1在裝維服務工作中，對用戶提出的要求，在符合規(guī)定、條件允許的情況下，應予滿足；對不清楚或沒有把握回答、解決的問題，應婉言拒絕。（10分）對小于或等于 110KV架空電力線路邊線（考慮最大風偏后）與道路（路緣石）。使用命令抓取游戲區(qū)內地址，用來測試用戶玩游戲卡、掉線故障。在PON寬帶驗收中必須對網絡性能進行測試，主要對、等參數進行測試。（每題1分，共15分）電腦網卡的傳輸模式一般有100M 全雙工和10M全雙工兩種。（）用戶通過路由器等設備連接多臺電腦上網，如果單機能夠上網，其他不能連接到網絡，也說明寬帶網絡正常。（）敷設蝶形引入光纜的最小彎曲半徑應符合：敷設過程中不應小于30mm；固定后不應小于15cm。（）1客戶對維護有特殊要求，且按客戶要求實施將影響使用質量時（如LAN接入的網線布放超過100米等），需做好客戶解釋工作，建議按照規(guī)范實施。（50分）畫出FTTH 方式寬帶接入網絡構成簡圖（10分）為有效提升有線寬帶服務質量，提升用戶感知，將服務做到位，現全業(yè)務中心試推行“三個十”服務，“三個十”的要求是什么，請簡述內容（10分）。第三篇：寬帶裝維人員試題填空題（）答案：首響預約用戶投訴工單回復有哪五要素（）答案:故障原因、處理過程、處理時間、用戶認可度、處理人當日投訴處理及時率定義（）答案：當日18點前的投訴工單當日24點前處理完成；當日18點后24點前的投訴工單24小時內處理完成；用戶路由器調試是否需要上門（）答案：是投訴處理時限（）答案：24小時履約率指標是由哪兩個指標組成（）和（）答案：城市裝機及時率、48小時及時率。 1ONU面板上的LOS亮紅燈時，表示（B）。參考答案： 9002.(填空題)“3030服務”是為了加強_____與客戶的互動，服務更貼近_____。參考答案： 208.(填空題)裝維工程師施工后的網速和光功率必須達標,并向客戶展示____。參考答案： 對比演示14.(填空題)交付標準的五個必須中，其中之一是對客戶家庭進行網絡評測，生成客戶所有房間WIFI_____。參考答案：路由器18.（單選題）客戶機頂盒HDMI信號線連接至電視機HDMI1端口，機頂盒分辨率設置成電視機可支持的最高分辨率，原則上不低于_____。參考答案：手機、看家寶、筆記本電腦、平板電腦24.（多選題）裝維工程師在進行客戶指導時，應通過將機頂盒連接至_____，演示機頂盒故障現象，并介紹如何通過網線正常連接恢復業(yè)務。，杜絕“4芯”和“斷舌頭”水晶頭，替換 “非超5類或6類” 網線。參考答案：錯誤31.（判斷題）客戶家庭的終端LAN口已插有網線的，需確保LAN口有標簽且能清晰看見標簽信息。這就是工作善于積累、總結的方法。整個工作雖然簡單、平泛；我基本上每天就1~2部新裝、每當寬帶裝好，交付給用戶我就發(fā)現一個問題。整個閉環(huán)過程比較簡單。分公司經常講為用戶服務好、我個人論為，做好培訓就是做好服務的生命力；如果自身培訓力度不夠、很多技術問題都難以較快解決；從而對于我們的服務失去了信用。我感覺是分公司缺少對農村寬帶adsl線路維護的針對性培訓。我論為分公司可以做個階段性的實戰(zhàn)線路維護培訓。營銷就是從此營業(yè)部開始的，有感于現有的競爭壓力、真是群雄逐鹿、各領風騷。來促成用戶辦理手機或其它產品的達成。為了規(guī)范班組的管理，促進全中心各項工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。二、認真做好培訓工作，全面提升隊伍素質。每月堅持組織2次內部集中培訓學習。（二）做好FTTH改造專項培訓。為幫助員工解決裝移修服務過程中存在的疑難問題。同時，也關系到維護人員的裝、移、修工作的難易度。（一）做好FTTH改造工作。為有效提升多PVC部署成功率，我中心組織員工利用夜間上門，將用戶的ADSL上行E8—B更換為LAN上行E8—B，全年累計更換1003臺。為了保證整治工作落到實處，不流于形式，月底中心組織各大區(qū)組長對各維護包區(qū)內德整治情況進行抽查，對于抽查中發(fā)現沒有完成且又不能說明原因的進行嚴格考核。通過更換分線盒和光進銅退，線路質量得到了明顯改善，裝維指標也在穩(wěn)步上升中。同時，也確保裝維工作的及時性，對全面提升客戶感知起到了積極的作用。同時，也通過召開分析會，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距，有力的促進了裝維工作的提升嚴。通過標準化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務行為，塑造了良好的服務形象，得到了用戶的一致好評。將落實安全生產工作，作為日常管理工作的重點來抓。我知道，站在臺上的是我一個人，但是沒有我們團隊的集體智慧，我肯定無法在這二十分鐘內鎮(zhèn)定自如、娓娓道來?，F在想起了，這些細節(jié)考慮不周實在是很不應該。我所得到的教訓是：寧可把困難想得大一點，給自己的“最后完成期限”提早一點，切不可滿打滿算的制定計劃，否則到最后難免手忙腳亂。直接的結果是，到專題匯報提問階段，我的回答比較膚淺，或者給人感覺是“理想化”的設想。和其它代維公司相比，我們浙江通聯(lián)還處于不斷成長的階段，需要完善發(fā)展的地