【正文】 進(jìn)行一次。第十三條 計(jì)算機(jī)用戶在離開原崗位時(shí)不得將所使用的計(jì)算機(jī)設(shè)備帶走，應(yīng)將計(jì)算機(jī)設(shè)備交還給電腦部，由電腦部根據(jù)工作需要重新發(fā)放。第十六條 筆記本電腦用戶在使用期間還應(yīng)注意以下事項(xiàng)：1．筆記本電腦在不使用時(shí)應(yīng)鎖入柜內(nèi)，妥善保存。5．筆記本電腦使用時(shí)禁止用手接觸顯示屏，要保持筆記本電腦的清潔。8．筆記本電腦在歸還前，應(yīng)對(duì)機(jī)器內(nèi)相關(guān)文件資料和信息進(jìn)行轉(zhuǎn)存或刪除，避免造成敏感信息泄密。任何未經(jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)的新員工，不準(zhǔn)接觸操作系統(tǒng)。注：凌晨?jī)牲c(diǎn)左右，關(guān)閉兩臺(tái)系統(tǒng)電腦，凌晨三點(diǎn)左右關(guān)閉副樓制匙系統(tǒng)電腦和公安系統(tǒng)電腦。通宵班員工在當(dāng)班期間要檢查設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)修，以不影響工作的進(jìn)行。三、掃描儀、制匙系統(tǒng)掃描儀和制匙系統(tǒng)是前臺(tái)接待工作中的重點(diǎn)，設(shè)備的保養(yǎng)直接關(guān)系到整個(gè)接待過程，為使接待工作順利，在日常工作中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)。通宵班員工要做好制匙系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份工作。它來源于精神文明，也來源于服務(wù)工作的內(nèi)容和需要，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種體現(xiàn)形式。同時(shí)要注意“發(fā)聲”和“送氣”，一定要避免使用鼻音、尖噪音、低音、平音，而且要摒棄使用“口頭禪”的壞習(xí)慣。要略帶微笑用自然的眼光看著客人兩眼與嘴之間的三角區(qū)，并配合必要的輕微的身體動(dòng)作回應(yīng)對(duì)方，同時(shí)流露出適當(dāng)?shù)谋砬椋缥⑿?、同情、關(guān)心等，使客人感到你不是在敷衍他?；謴?fù)通話：須用“對(duì)不起，讓您久等了”三、注意一些情景下的措辭當(dāng)與兩名以上的客人交談時(shí)，第二人稱必須用“您”而不可以用“你”，第三人稱多用“這位先生”而不用“他/她”。身份名稱：總經(jīng)理、經(jīng)理、主任、局長(zhǎng)、科長(zhǎng)等。道歉語：“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“很抱歉”、“打擾您了”、“請(qǐng)別介意”、“讓您久等了”、“給您添麻煩了”等。當(dāng)客班人到達(dá)前臺(tái)接待處時(shí)說：“您好！請(qǐng)問有什么可以為您效勞嗎？請(qǐng)問是開房嗎？請(qǐng)問有預(yù)訂嗎？”登記入住時(shí)，說：“請(qǐng)您出示證件登記一下，好嗎？”、“請(qǐng)問您有貴賓卡嗎？”、“請(qǐng)問您的押金是付現(xiàn)金還是刷卡呢？”等?！碑?dāng)客人登記入住時(shí)，但房間還沒整理好時(shí)，說：“對(duì)不起，房間還沒有整理好，如果您不介意的話，請(qǐng)您先到咖啡廳休息一下，我們立刻讓服務(wù)員為您整理房間，整理好了，我們會(huì)通知您”。當(dāng)客人投訴我們的服務(wù)工作時(shí)，應(yīng)先傾聽，等客人將事情經(jīng)過敘述完后，再說：“使您感到不愉快，我們深感抱歉，為了更好地解決，請(qǐng)我們的大堂副理為您服務(wù)好嗎？”。和賓客交談應(yīng)彬彬有禮、微笑自然，與客人對(duì)話時(shí)，眼睛要正視客人，不應(yīng)斜視或者看別處；征求客人意見時(shí)，態(tài)度要誠懇；工作有差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)當(dāng)面向客人道歉并及時(shí)糾正；在任何情況下，員工不允許與客人發(fā)生沖突，如爭(zhēng)辯和頂撞等；尤其是員工上通宵班，如果遇到客人喝醉酒到前臺(tái)開房時(shí)，更要避免與客人發(fā)生沖突，保持平常心態(tài)為客服務(wù)。站崗時(shí)，眼睛平視前方，并用眼角余光掃視大堂周圍，時(shí)刻做好為客服務(wù)的準(zhǔn)備；當(dāng)客人距離二米時(shí)，應(yīng)向客人微笑示意，當(dāng)客人距離一米時(shí)，應(yīng)向客人問好。四、行走行走時(shí)要精神飽滿，勻速直行，不能遙遙擺擺、東張西望或“之”字行走。接聽電話時(shí)應(yīng)身體保持直立，不得將電話夾在耳朵和肩膀之間。在崗期間，如接到電話需轉(zhuǎn)其他授話人接聽時(shí)應(yīng)禮貌告之對(duì)方：“請(qǐng)您稍等，我立刻聯(lián)系他好嗎？”，如對(duì)方所需授話人未在崗位時(shí)應(yīng)禮貌做告之對(duì)方：“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，您需要留話給他嗎？”或者“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，您有什么事，我能為您效勞嗎？”。發(fā)票管理制度（收銀）發(fā)票的使用規(guī)定收銀員為發(fā)票的使用人。使用的發(fā)票第一、三聯(lián)，必須同相應(yīng)的帳單裝訂在一起。（4）作廢的發(fā)票三聯(lián)必須齊全，需全部作廢并注明作廢原因。（2）少開：由客人及權(quán)限人簽字確認(rèn)（Am、Fom）。（6）補(bǔ)開a、如客人無以前消費(fèi)的帳單白聯(lián)，請(qǐng)客人到財(cái)務(wù)部查核后由財(cái)務(wù)后臺(tái)開制。（8）分開、合開（需客人于財(cái)務(wù)聯(lián)背面簽字）客人在同一營(yíng)業(yè)點(diǎn)消費(fèi)，要求一張帳單金額分開為幾張發(fā)票，或多桌客人一起結(jié)帳，要求將幾張帳單合開為一張發(fā)票的，必須請(qǐng)權(quán)限人簽字確認(rèn)。凡預(yù)付金均不預(yù)開發(fā)票。職責(zé)：各部門負(fù)責(zé)人為部門資產(chǎn)的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)物資使用進(jìn)行日常維護(hù)與保養(yǎng)。財(cái)務(wù)部除年終資產(chǎn)盤點(diǎn)外，應(yīng)定期或不定期進(jìn)行抽查。，原則上酒店配備的筆記本電腦不動(dòng)，但要對(duì)設(shè)備進(jìn)行交接；如辭職離開酒店的，其工作用電腦應(yīng)按規(guī)定程序辦理移交或歸庫手續(xù)。做好電腦正常運(yùn)行使用的維護(hù)工作。增購電腦原則上應(yīng)在上年末預(yù)算編制中體現(xiàn)。：《財(cái)產(chǎn)物資管理制度》、《酒店電腦系統(tǒng)管理規(guī)范》、《報(bào)廢物資管理程序》相關(guān)記錄：《酒店經(jīng)理電腦維護(hù)記錄》《酒店電腦維修記錄》第五篇：()酒店電腦涉密管理制度第一章 總則第一條 為明確北京唐韻山莊酒店電腦主管部門對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備的維護(hù)管理職責(zé)，規(guī)范酒店信息系統(tǒng)用戶行為，制定本制度。第二章 職責(zé)第五條 酒店電腦部為本酒店計(jì)算機(jī)設(shè)備歸口管理部門，負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)設(shè)備及桌面系統(tǒng)的維護(hù)和管理工作，負(fù)責(zé)對(duì)本酒店的計(jì)算機(jī)設(shè)備使用進(jìn)行監(jiān)督、管理、維護(hù)。第三章酒店電腦涉密管理制度第八條 非涉密移動(dòng)儲(chǔ)存介質(zhì)禁止以任何形式傳輸涉及酒店秘密和工作秘密的信息。涉密計(jì)算機(jī)必需