通用客服崗位職責-預覽頁
【正文】 ，如發(fā)現(xiàn)將納入當月考核。，如發(fā)現(xiàn)將納入當月考核。負責盤查記錄每位收銀員的收銀差異。耐心專業(yè)地解答客戶下單前提出的各種問題，達成交易。售后職責負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通配送范圍及收貨事項，避免用戶差評。收集優(yōu)質(zhì)客戶建檔，定期進行客戶回訪并告知公司的促銷優(yōu)惠活動進行二次銷售。第一條 服務宗旨服務與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業(yè)成為職業(yè)習慣。第四條 客服人員的素質(zhì)目標要求(1)經(jīng)驗：了解客戶需求，熟悉企業(yè)運作方式和服務途徑；(2)職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識，學習能力強，快速接受新產(chǎn)品知識；(3)交際能力：語言表達能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感；(4)應變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力強，能夠主動掌控話題并恰當解決問題；(5)窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風度；(6)工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。流程：、qq登陸上線，打開金融網(wǎng)頁，如若超時未上線，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按照公司相關(guān)規(guī)定處理；，查看當天需跟進客戶，并及時安排跟進（需跟進客戶，回訪時間間隔不得超過48h，如果休假無法及時跟進，需在休假前做好工作交接）； ，爭取要得客戶相關(guān)信息（電話、姓名、qq等），并在Ec內(nèi)新建客戶，以便后期跟進和回訪；第一條 電話客服(1)被動接聽負責接聽客戶電話，分析客戶使用情況、需求和反饋意見，協(xié)調(diào)相關(guān)部門為客戶及時提供優(yōu)質(zhì)的服務。若客戶需求非客服部提供的服務范圍，則向顧客說明并禮貌結(jié)束通話。并與客戶約定答復時間（不超過48h，如果超時未有處理結(jié)果，及時告知客戶目前進度，并向客戶致歉，約定下次回復時間），禮貌結(jié)束通話； 第三條 崗位分工依據(jù)本服務中心實際業(yè)務量來酌情分配人手分管、班次分配或兼管電話客服。落實各項業(yè)務的開展，監(jiān)控管理辦法熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問題及時處理并做好登記?？头堪嚅L責任制負責對業(yè)務代表的業(yè)務管理與指導；檢查、監(jiān)督員工崗位職責執(zhí)行情況；處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發(fā)事件，并及時上報客服部主任。各組值班長負責業(yè)務代表思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，負責組織業(yè)務代表學習新業(yè)務，定期培訓，確保每位員工熟悉業(yè)務知識，熟練掌握操作系統(tǒng)。及時了解系統(tǒng)運轉(zhuǎn)情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時催促完工。把每人每次檢查情況，詳細填寫在服務質(zhì)量綜合考評表上，并詳記內(nèi)容，每月匯總上交考核。在點名、點評時將檢查中發(fā)現(xiàn)的帶有普遍性的服務質(zhì)量問題向業(yè)務代表（由客服部主任指定）做詳細講評。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。遵守有關(guān)的規(guī)章制度，關(guān)心集體。1對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規(guī)范要求。1熟練掌握微機操作技能，發(fā)現(xiàn)機器和設備運行異常及時上報班長。對客戶服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和
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