【正文】 科室及員工投訴事項(xiàng)。采取電話督查、現(xiàn)場(chǎng)督查、會(huì)議督查、上門督查等方式查進(jìn)度、查效果、查問題、查根由。五、督查流程確定目標(biāo)。實(shí)施檢查。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不能立即整改的問題，下達(dá)《督查整改建議書》，限期改正，實(shí)行閉合整改。檢查所形成的書面材料整理后做好歸檔。督查組成員要處理好各自日常工作職責(zé)和督查工作的關(guān)系，履行好各自科室的服務(wù)、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)職責(zé)。堅(jiān)持實(shí)事求是，全面、客觀、準(zhǔn)確地反映情況，喜憂兼報(bào)，防止以偏概全，杜絕弄虛作假。督促、檢查人大代表建議、政協(xié)委員提案的辦理、落實(shí)情況。督查機(jī)構(gòu)的職責(zé)：組織協(xié)調(diào)系統(tǒng)督促檢查活動(dòng)；通報(bào)有關(guān)工作的進(jìn)展和落實(shí)情況；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)同志的意見處理有關(guān)問題；對(duì)有關(guān)工作提出評(píng)議意見等。立項(xiàng)后由督查機(jī)構(gòu)按內(nèi)容和時(shí)限要求填發(fā)《督查通知單》，分送有關(guān)單位辦理。審核辦理報(bào)告對(duì)承辦單位上報(bào)的辦理情況書面報(bào)告，按是否符合辦理要求，事實(shí)是否清楚，結(jié)論是否準(zhǔn)確，處理是否得當(dāng)，是否符合有關(guān)法律、法規(guī)、政策進(jìn)行審核。立案歸檔督查事項(xiàng)辦結(jié)后，由督查機(jī)構(gòu)將有關(guān)材料收集齊全，整理歸檔。對(duì)重大督查事項(xiàng)，要指派專人，重點(diǎn)落實(shí)。對(duì)有連續(xù)性特點(diǎn)的重大工作事項(xiàng)，應(yīng)對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)實(shí)施階段性督查，并對(duì)全過程進(jìn)行跟蹤督查。對(duì)督查工作落實(shí)好的單位和個(gè)人，以《鞍山工商督查》形式給予通報(bào)表揚(yáng)；對(duì)工作不力、逾期不報(bào)或在辦理過程中弄虛作假的，經(jīng)過調(diào)查核實(shí)后，要追究主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。第四篇：督查工作制度督查工作制度為確保上級(jí)和鎮(zhèn)黨委、政府重大決策和重要工作部署得到有效落實(shí)，建立健全監(jiān)督、保障機(jī)制，促進(jìn)我鎮(zhèn)督查工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，進(jìn)一步完善機(jī)關(guān)管理制度，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定本制度。（一）立項(xiàng)登記。（二）交辦處理。督查事項(xiàng)交辦處理后，黨政辦要注意跟蹤辦理情況，可通過電話、通知、座談、調(diào)研等形式，及時(shí)了解承辦單位的工作進(jìn)度，督促其在規(guī)定時(shí)限內(nèi)報(bào)送辦理情況。黨政辦要對(duì)報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真審核，若報(bào)告未達(dá)到要求，要提出具體意見，要求承辦單位在指定期限內(nèi)重新辦理。對(duì)已完成或基本完成的督查事項(xiàng)，要將辦結(jié)報(bào)告與有關(guān)材料一并歸檔。把督查工作成效作為檢驗(yàn)單位部門整體工作的重要標(biāo)志，作為衡量工作水平的重要方面。所有督查事項(xiàng)都必須依照批示批辦意見及時(shí)辦理，按時(shí)完成，及時(shí)反饋，不得拖沓延誤。督查督辦工作制度一、總章第一條為更好地推動(dòng)上級(jí)黨委和鎮(zhèn)黨委的重大決策、重要工作部署及領(lǐng)導(dǎo)同志重要批示的貫徹落實(shí)，進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)工作效率，使黨委、政府督查督辦工作走向規(guī)范化、制度化建設(shè)，特制定本制度。（三）鎮(zhèn)黨委、政府的重要工作部署、工作目標(biāo)、重要會(huì)議的精神和重要決定的貫徹落實(shí)和執(zhí)行情況。（二）催辦根據(jù)已發(fā)出的“督查通知”所要求的完成時(shí)限和辦理要求，以電話、書面或上門等形式了解各項(xiàng)工作的實(shí)施計(jì)劃和辦理情況，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（三）督查調(diào)研對(duì)一些重點(diǎn)、難點(diǎn)和重大的綜合性問題以及鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)注的督查事項(xiàng)，要制訂具體的督查方案，通過調(diào)研、檢查、暗訪等形式進(jìn)行重點(diǎn)督查。（五）跟蹤落實(shí) 反饋材料報(bào)鎮(zhèn)黨委、政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后，督查督辦工作組仍需密切關(guān)注鎮(zhèn)黨委、政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)匯報(bào)情況的批示，繼續(xù)做好有關(guān)情況的督辦落實(shí)。（三）催辦督查件轉(zhuǎn)交有關(guān)部門單位后，督查督辦工作組要根據(jù)辦理要求和上報(bào)期限，酌情以電話、書面或上門等形式及時(shí)掌握辦理情況，及時(shí)進(jìn)行跟蹤落實(shí)。（五）審核辦結(jié)報(bào)告督查事項(xiàng)完成，督查督辦工作組收到承辦部門單位的辦結(jié)報(bào)告后，要在一個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)要求報(bào)結(jié)果的督查件，如果是上級(jí)督查業(yè)務(wù)部門（新聞督查科）轉(zhuǎn)來的，用“督查反饋”或“督查專報(bào)”的形式匯報(bào)辦結(jié)情況；如果是其他部門或領(lǐng)導(dǎo)交辦的，則用“情況報(bào)告”的形式送辦公室制文后上報(bào)辦結(jié)情況。（八）歸檔 督查件辦結(jié)后，按照保密和文件管理規(guī)定進(jìn)行歸檔。（4）其它督辦事項(xiàng)。辦理過程的重要情況和辦理結(jié)果，要詳細(xì)記錄，以備查詢。承辦單位如果有兩個(gè)以上，要明確主辦單位；辦理時(shí)限，根據(jù)督辦事項(xiàng)的難易、急緩程度，一般不超過一個(gè)月?！岸讲槭马?xiàng)通知”要對(duì)督查事項(xiàng)、報(bào)告時(shí)限作出明確要求。承辦人每次電話詢問都要作詳細(xì)的記錄，以掌握督查事項(xiàng)進(jìn)展情況?！按咿k通知”應(yīng)要求承辦單位書面報(bào)告承辦事項(xiàng)的最新進(jìn)展情況和逾期原因，并進(jìn)一步提出明確要求。七、反饋收到承辦單位書面報(bào)告后，承辦人要認(rèn)真審閱，不符合辦理要求的報(bào)告，要及時(shí)退承辦單位重新辦理。八、通報(bào)對(duì)全面工作有指導(dǎo)意義的重要督查事項(xiàng)的辦理和落實(shí)情況，承辦人要及時(shí)整理、編寫督查情況材料。歸檔承辦人將督查事項(xiàng)全套材料，按歸檔要求整理成冊(cè)，一事一卷，立卷備查。