【正文】 5不同層次的管理人員有不同的技能要求，對(duì)于中層管理人員而言，（ ）是最重要的。 （ A）筆試法 （ B）心得報(bào)告 （ C）提問(wèn)法 （ D）行為觀察 5培訓(xùn)的五大類(lèi)成果中，（ ）的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是工作態(tài)度、行為方式和對(duì)培訓(xùn)的滿意度。 （ A）品質(zhì)導(dǎo)向型 （ B）綜合型 （ C）結(jié)果導(dǎo)向型 （ D）行為導(dǎo)向型 60、下列關(guān)于結(jié)構(gòu)式敘述法的說(shuō)法不正確的是（ ）。 （ A）工作成果 （ B）工作過(guò)程 （ C）工作方式 （ D）工作過(guò)程與工作成果 6（ ）是績(jī)效考評(píng)要素選擇的前提和基礎(chǔ)。 （ A）客戶評(píng)價(jià) （ B）自我評(píng)價(jià) （ C）上級(jí)評(píng)價(jià) （ D）同級(jí)評(píng)價(jià) 6如果將考評(píng)結(jié)果用于選拔人才，比較容易使人信服的評(píng)價(jià)方式為（ ）。 （ A）數(shù)據(jù)排列法 （ B）離散分析 （ C）頻率分析法 （ D）趨中趨勢(shì)分析 70、（ ）是崗位橫向分類(lèi)的最后一步。 （ A）平行團(tuán)隊(duì) （ B）交叉團(tuán)隊(duì) （ C）流程團(tuán)隊(duì) （ D）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 7（ ）的工資結(jié)構(gòu)比較適用于各工作之間的責(zé)、權(quán)、利明確的企業(yè)。 （ A）勞務(wù)派遣單位 （ B）被派遣勞動(dòng)者 （ C）用工單位 （ D）勞動(dòng)合同約定 7工資集體協(xié)商的內(nèi)容不包括（ ）。 （ A）工人 （ B）企業(yè)法定代表人 （ C）總工程師 （ D）分管安全衛(wèi)生的 負(fù)責(zé)人 8安全衛(wèi)生認(rèn)證制度不包括（ ）。 （ A）合議原則 （ B）強(qiáng)制原則 （ C）回避原則 （ D）提證原則 二、多項(xiàng)選擇題（ 8~125題，每題 1 分，共 40 分。 （ A）有一個(gè)明確的決策目標(biāo) （ B）存在兩個(gè)以上可供選擇的方案 9 （ C）可測(cè)算出種種自然狀態(tài)發(fā)生的客 觀概率 （ D）可測(cè)算不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值 （ E）存在著不以決策人意志為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài) 8滿足成就需要的行為可以是（ ）。 （ A）改革的方式太過(guò)激烈 （ B）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況更加惡化 （ C）改革使他們失去了工作安全感 （ D）一部分員工與領(lǐng)導(dǎo)因循守舊 （ E）改革沖擊他們已習(xí)慣的工 作方法 9人力資源規(guī)劃的核心內(nèi)容有（ ）。 （ A）生產(chǎn)函數(shù)模型法 （ B）經(jīng)驗(yàn)推斷法 （ C）人力資源信息庫(kù) （ D）定員分析法 （ E）管理人員接替模型 9員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)表示的形式包括（ ）。 （ A）屬于一種特殊的結(jié)構(gòu)化面試 （ B）面試的問(wèn)題都是行為性問(wèn)題 （ C）過(guò) 去行為最能預(yù)示未來(lái)行為 （ D）說(shuō)和做是截然不同的兩碼事 （ E）用以識(shí)別關(guān)鍵性的工作要求 100、評(píng)價(jià)中心技術(shù)主要包括（ ）。 （ A）培訓(xùn)交流順暢 （ B）培訓(xùn)更具有針對(duì)性 （ C）培訓(xùn)易于控制 （ D）內(nèi)部開(kāi)發(fā)成本較低 （ E）易于營(yíng)造氣氛 10以下關(guān)于敏感性訓(xùn)練的說(shuō)法正確的是（ ）。 （ A） 360 度評(píng)估 （ B）離職率分析 （ C）電話訪談法 （ D）缺勤率分析 （ E）成本效益分析 10下列關(guān)于合成考評(píng)法描述正確的是（ ）。 （ A）分解提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn) （ B）分解等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) （ c）綜合提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn) （ D）綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) （ E）結(jié)構(gòu)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 11平衡記分卡從（ ）角度衡量企業(yè)的業(yè)績(jī)。 （ A）市場(chǎng)工資水平 （ B）員工平均工資水平 （ C）企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 （ D）員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果 （ E）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模 11從性質(zhì)上看，員工工資結(jié)構(gòu)的類(lèi)型可以分為（ ）。 （ A）人才租賃 （ B）勞動(dòng)力派遣 （ C）勞動(dòng)租賃 （ D）勞動(dòng)者派遣 （ E）勞動(dòng)輸出 12政府在工資宏觀調(diào)控方面的總原則包括（ ）。 （ A）教育培訓(xùn)費(fèi) （ B）勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施建設(shè)費(fèi)用 （ C）工傷保險(xiǎn)費(fèi) （ D）有毒有害作業(yè)場(chǎng)所定期檢測(cè)費(fèi)用 （ E）人工成本費(fèi) 12勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁申訴書(shū)應(yīng)當(dāng)載明的內(nèi)容有（ ）。（ 2分） （ 2）導(dǎo)入階段。 （ 2分） （ 4）確認(rèn)階段。不管錄用還是不錄用，均應(yīng)在友好的氣氛中結(jié)束面試。（ 3分） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 職業(yè)安全衛(wèi)生預(yù)算的編制審 核程序是： （ 1）企業(yè)最高決策部門(mén)決定企業(yè)勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理的總體目標(biāo)和任務(wù)，并應(yīng)提前下達(dá)到中層和基層單位；（ 2分） （ 2）勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理職能部門(mén) 據(jù)企業(yè)總體目標(biāo)的要求制定具體目標(biāo)，提出本單位的自編預(yù)算； （ 2分） （ 3）自編預(yù)算在部門(mén)內(nèi)部協(xié)調(diào)平衡，上報(bào)企業(yè) 算委員會(huì)；（ 2分） （ 4）企業(yè) 算委員會(huì)經(jīng)過(guò)審核、協(xié)調(diào)平衡，匯總成為企業(yè)全面預(yù)算，并應(yīng)在預(yù)算期前下達(dá)相關(guān)部門(mén)執(zhí)行；（ 2分） （ 5）編制費(fèi)用預(yù)算；（ 2 分） （ 6）編制直接人工預(yù)算；（ 2分） （ 7） 據(jù)企業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算表、制造費(fèi)用預(yù)算表及產(chǎn)品 制造成本預(yù)算表的相關(guān)預(yù)算項(xiàng)目對(duì)職業(yè)安全衛(wèi)生預(yù)算進(jìn)行審核 .（ 2 分） 二、綜合題（本題共 3 題，第 1 小題 18分，第 2小題 18分，第 3小題 20 分，共 56 分） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）該公司組織結(jié)構(gòu)發(fā)生的新變化： ①在組織結(jié)構(gòu)模式上進(jìn)行變革，以新型的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織，取代了原有的矩陣式的組織結(jié)構(gòu)，從而克服了矩陣制存在的種種缺點(diǎn)，如成員位置不固定，有臨時(shí)觀念，有時(shí)責(zé)任心不夠強(qiáng)；人員受雙重領(lǐng)導(dǎo)， 有時(shí)不易分清責(zé)任等等。同時(shí)，減少了董事會(huì)的名額，從 15 人壓縮到 7人（ 2分） ④明確了各個(gè)層級(jí)職責(zé)和權(quán)限，由 12位業(yè)務(wù)集團(tuán)總裁在特定地區(qū)對(duì)其管理的產(chǎn)品負(fù)有完全的利潤(rùn)責(zé)任。（ 2分） （ 2）啟示： ①企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是完成企業(yè)目標(biāo)的基石，科學(xué)合理的組織結(jié)構(gòu)能夠?qū)⑵髽I(yè)一切可供利用的資源整合起來(lái)，對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化分配，從而發(fā)揮資源利用的整體優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化。（ 2 分） ③該公司采用較為穩(wěn)妥的“計(jì)劃式”組織變革模式，提出了“杰出績(jī)效塑造計(jì)劃”，采取“網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)”的新模式，有計(jì)劃、分階段、循序漸進(jìn)地完成了組織結(jié)構(gòu)的變革。（ 2 分） ②該公司構(gòu)建了具有國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系，為企業(yè)人才的培養(yǎng)奠定了基礎(chǔ)。（ 2分） ⑤該公司設(shè)計(jì)的培訓(xùn)體系內(nèi)容新穎、方式方法靈活多樣，生動(dòng)活 。（ 2分） ②“識(shí)人”環(huán)節(jié)重要，“育人”的環(huán)節(jié)更為重要，該公司的實(shí)踐充分證明：有競(jìng)爭(zhēng)力的培訓(xùn)越來(lái)越成為企業(yè)吸引、 住人才的重要前提。 （ 2分） ④應(yīng)當(dāng)重視對(duì)企業(yè)培訓(xùn)資源進(jìn)行必要評(píng)估和全面整合。該公司培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系之所以在員工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)中發(fā)揮了重要的作用，這是與 們所開(kāi)設(shè)培訓(xùn)課程具有很強(qiáng)的實(shí)用性、適應(yīng)性、導(dǎo)向性和科15 學(xué)性密切相關(guān)。它強(qiáng)調(diào) 據(jù)員工的個(gè)人能力提供工資。（ 2分） 。（ 2分） （ 2）推行技能工資制必須具備以下前提： ①企業(yè)在推行技能工資制時(shí)，必須考察自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的情況、管理體制的環(huán)境。（ 2 分） ④必須構(gòu)建完整的員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系，將工資計(jì)劃與員工培訓(xùn)計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，為員工提高技能等方面素質(zhì)提供機(jī)會(huì)，創(chuàng)造條件。（ 2分） 簡(jiǎn)述企業(yè)實(shí)施員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的具體步驟和程序。 請(qǐng)根據(jù)本案例，回答以下問(wèn)題： （ 1）該公司在進(jìn)行人力資源內(nèi)部供給預(yù)測(cè)時(shí)，可以采取哪些方法？（ 8分） （ 2）當(dāng)預(yù)測(cè)到企業(yè)人力資源在未來(lái)的幾年內(nèi)可能發(fā)生短缺時(shí)，可以采取哪些措施解決人力資源供不應(yīng)求的問(wèn)題？（ 10 分） A 公司是一家知名的家電生產(chǎn)企業(yè)，該公司為了打破論資排輩現(xiàn)象，進(jìn)一步體現(xiàn)對(duì)內(nèi)公平的原則，自 20xx 年起推行薪資制度改革， 開(kāi)始實(shí)施崗位工資制。 改革初期，成效是巨大的，然而，隨著時(shí)間的推移，尤其是當(dāng)公司規(guī)模迅速擴(kuò)大，管理機(jī)構(gòu)和管理人員急劇增加時(shí)，該工資制度的弊端便暴露出來(lái)。 請(qǐng)根據(jù)本案例，回答以下問(wèn)題： （ 1）該公司的薪資制度主要存在哪些問(wèn)題？（ 8 分） 16 （ 2）一個(gè)科學(xué)合理的薪資制度應(yīng)體現(xiàn)哪些基本要求才能發(fā)揮 激勵(lì)員工的作用（ 10 分） 20xx年張某于旅游職業(yè)高中畢業(yè)，同年 8月 1 日被 K 賓館錄用為客房服務(wù)員，雙方簽訂了三年期的勞動(dòng)合同，張某在兩個(gè)月的工作期間，遲到 5次， 3次與顧客爭(zhēng)吵，并且不服從領(lǐng)班和值班經(jīng)理的批評(píng)教育。 請(qǐng)根據(jù)本案例做出全面評(píng)析，并對(duì)該企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)勞動(dòng)合同管理提出建議。 （ 1分） （ 3）測(cè)評(píng)結(jié)果調(diào)整 （ 1分） ①分析引起測(cè)評(píng)結(jié)果誤差的原因； （ 1分） ②正確選擇處理測(cè)評(píng)結(jié)果的分析方法； （ 1分） ③對(duì)測(cè)評(píng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。訪談方案是評(píng)估人員在訪談中提問(wèn)問(wèn)題的清單，與調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)類(lèi)似。 （ 3分） （ 5）對(duì)資料進(jìn)行分析，編寫(xiě)調(diào)查信息報(bào)告（ 3分） 17 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： P255 審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)應(yīng)當(dāng)關(guān)注以下要點(diǎn)： （ 1）工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品。（ 3分） （ 5）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否預(yù)留出可以超越的空間。 （ 2分） ④提高企業(yè)資本技術(shù)有機(jī)構(gòu)成，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，形成機(jī)器替代人力的格局。 （ 2分） ? 從該公司薪資制度適用性上看，應(yīng)用范圍具有一定的局限性，主要適用于一線生產(chǎn)人員，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)品研發(fā)等其他崗位的人員不一定適用。 （ 2分） ? 員工的薪資分配必須強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀，只有公司的核心價(jià)值觀被全體員工所認(rèn)同，企業(yè)內(nèi)部才能創(chuàng)造一種共同語(yǔ)言，才能從思想和行動(dòng)上形成一股合力。 （ 2分） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) : ①試用期為勞動(dòng)合同的約定條款而非法定必備條款，即訂立勞動(dòng)合同可以約定試用期，也可以不約定試用期。（ 2分） ④調(diào)整張某的工作崗位屬于合同的變更，而依據(jù)勞動(dòng)合同法的有關(guān)規(guī)定，訂立18 和變更勞動(dòng)合同應(yīng)遵循平等自愿協(xié)商一致的原則，企業(yè)單方意思表示“調(diào)動(dòng)張某到洗衣房工作，若對(duì)方不同意，限其三個(gè)月內(nèi)另謀出路”的方 法，違反了上述規(guī)定。 （ 2分） ⑥在本案例中，該企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)合同管理與勞動(dòng)規(guī)則制定實(shí)施都存在不合法的地方： ，企業(yè)應(yīng)有符合法律規(guī)范的勞動(dòng)合同文本，并且應(yīng)當(dāng)對(duì)約定條款 如試用期等做出具體規(guī)定，即哪些崗位應(yīng)約定（或不約定）試用期。 (1 分 )