【正文】 女記者來(lái)到我那里的時(shí)候已經(jīng)填寫(xiě)了部分其他銀行的銀行卡資料，我看到上方都有不一樣標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目，而當(dāng)女記者問(wèn)我的時(shí)候，她每念的一個(gè)項(xiàng)目，我的回答都是“不收費(fèi)用”，我看著她越發(fā)驚訝和歡喜的神情，自我也覺(jué)得開(kāi)心——為自我已經(jīng)能夠清晰講解給她東發(fā)卡的各種功能，更為我們東方卡的魅力。透過(guò)溝通之后，“老外”最終決定辦理一張卡。在整個(gè)工作過(guò)程中，我作為一個(gè)小組的小組長(zhǎng)，還負(fù)責(zé)聯(lián)系組員分化工作以及領(lǐng)取學(xué)習(xí)資料或證件等。本來(lái)我的主要工作是推廣個(gè)金，安裝網(wǎng)銀，但由于我7月底才放假，比其他實(shí)習(xí)同學(xué)都晚很多，于是我就無(wú)法進(jìn)行相關(guān)的工作。因?yàn)橐话愕目蛻舳寄軌颡?dú)立完成辦理業(yè)務(wù)；即使偶爾有疑問(wèn)，也都是很小或者很簡(jiǎn)單和單一的咨詢，而這些問(wèn)題往往柜員都能夠很簡(jiǎn)單地順口講解，不會(huì)費(fèi)很大事情也不繁瑣。然后是戶外路演。13日當(dāng)天，烈日炎炎，空氣濕度極大，導(dǎo)致整個(gè)大氣悶熱到難以忍受。即使我們能夠?yàn)榱斯ぷ鲝?qiáng)忍著來(lái)戶外做宣傳工作，但是客戶卻沒(méi)有理由冒著高溫出來(lái)理解你的宣傳。而煉油廠附近并沒(méi)沒(méi)有我們銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，即使是自動(dòng)柜員機(jī)因?yàn)闆](méi)有。所以說(shuō)，宣傳地點(diǎn)就應(yīng)選取營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)便利可達(dá)的地方。期望能夠繼續(xù)和浦發(fā)續(xù)約工作。從這天起，開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)之旅，也開(kāi)始成為一個(gè)銀行人、一個(gè)浦發(fā)人!這是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，從學(xué)校到社會(huì)，從學(xué)生到銀行員工，一切神秘的面紗一一揭開(kāi)!對(duì)于我們實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)，首先需要改變的是個(gè)人的態(tài)度，態(tài)度端正的快，進(jìn)入角色的時(shí)間就越少，收獲也就越多。我們的客戶經(jīng)理李潔就教我們“放下高姿態(tài)才能改變態(tài)度”，我學(xué)習(xí)這去做，認(rèn)真地去實(shí)踐，給來(lái)來(lái)往往的路人邊發(fā)單邊解釋，只要有路人愿意停下腳步聽(tīng)我們多說(shuō)幾句我們就興奮得不行了!下班后，收拾著疲憊的身體，看著一天的39。帶我們的熊威師兄知道情況后也表示能理解，他也建議我們改變策略，盡量留下客戶的電話，并且他也建議我們首先加強(qiáng)自身的專業(yè)知識(shí)，讓客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。最后，是用投票制選出了我們的“首發(fā)部落”，這代表了我們的團(tuán)隊(duì)要像武昌起義一樣具有首創(chuàng)精神，所以我們需要的口號(hào)是“智慧創(chuàng)造財(cái)富，激情點(diǎn)燃武昌”。記得第一次跟熊師兄去武船推信用卡的時(shí)候，一開(kāi)始幾乎是不敢敲門(mén)，也不敢和人交流，生怕自己出錯(cuò)。這樣的信念在我以后的“掃街”工作中發(fā)揮了不小的作用。銀聯(lián)的特約商戶做起來(lái)比較難，成功率不是很高，偶爾遇上幾個(gè)感興趣的，考慮幾天后，再次拜訪的時(shí)候，總被費(fèi)率、押金等問(wèn)題退了回來(lái)，并且還有一個(gè)致命的弱點(diǎn)，他們總以浦發(fā)銀行網(wǎng)點(diǎn)太少，取現(xiàn)不方便為由將我們拒之門(mén)外!所以，好幾次我們都是希望而來(lái)失望而歸的。有時(shí)，一次來(lái)幾個(gè)客戶，簽合同、交款、解釋，真感覺(jué)人都忙不過(guò)來(lái)了。后來(lái)，我們組成了一個(gè)房貸小組，派一個(gè)人專門(mén)負(fù)責(zé)簽合同，剩下兩個(gè)在行里做合同。與人的溝通交流以及做人做事的態(tài)度，是決定一個(gè)人成功的關(guān)鍵，當(dāng)然我將會(huì)永遠(yuǎn)銘記浦發(fā)的理念“篤守誠(chéng)信、創(chuàng)造卓越”，踏踏實(shí)實(shí)做事，認(rèn)認(rèn)真真做人!浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告3八月長(zhǎng)安，孤城無(wú)寐，城南，星空迷離，白月光零落一地，雪色如霜?！凹埳系脕?lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。從20xx年7月29號(hào)到8月28號(hào)，雖然只有短短一個(gè)月，但這次見(jiàn)習(xí)卻給我在金融知識(shí)、銀行業(yè)務(wù)，銷售技巧、人際關(guān)系處理、個(gè)人性格塑造等方面上了一堂意義深遠(yuǎn)的實(shí)踐課，特別是友誼東路支行營(yíng)業(yè)部的各位前輩們對(duì)我的悉心教導(dǎo)與細(xì)心關(guān)懷，讓我感受到友誼東路支行這個(gè)大家庭的溫馨與美好，對(duì)“友誼之家”充滿了歸屬感與感激之情，對(duì)浦發(fā)人“智慧奉獻(xiàn)社會(huì)，敬業(yè)實(shí)現(xiàn)理想”的座右銘有了更深刻的認(rèn)識(shí)。秉承“篤守誠(chéng)信、創(chuàng)造卓越”的經(jīng)營(yíng)理念，浦發(fā)銀行積極探索金融創(chuàng)新，資產(chǎn)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)實(shí)力不斷增強(qiáng)。在大堂，首先要做的便是迎接客戶。這是考驗(yàn)人的觀察能力的時(shí)候，此時(shí)要做到神情專注地詢問(wèn)、傾聽(tīng)、了解客戶需求，根據(jù)客戶需求，指導(dǎo)客戶填寫(xiě)各類憑證，并分流、引領(lǐng)客戶至不同業(yè)務(wù)區(qū)域。第四，維護(hù)大堂秩序。銀行大堂工作是面向廣大群眾客戶的，是一份一舉一動(dòng)都被廣大群眾客戶監(jiān)督的服務(wù)性質(zhì)的工作，也是一份機(jī)遇與挑戰(zhàn)、責(zé)任與收獲并存的工作。銀行大堂的工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)則辛苦，里面包含的細(xì)節(jié)非常多，每一步都需要工作人員小心謹(jǐn)慎。在學(xué)校里，我學(xué)習(xí)的理論知識(shí)只教會(huì)了我“是什么”，至于“為什么“和“怎么辦”，則是需要實(shí)踐才能獲得的知識(shí)。客戶的詢問(wèn)便是對(duì)我的信任，所以必須準(zhǔn)確的回答，才是對(duì)客戶對(duì)我的寄托和信任負(fù)責(zé)。我行每周會(huì)定期發(fā)布一些理財(cái)產(chǎn)品，每天都會(huì)有人前來(lái)咨詢，理財(cái)區(qū)人來(lái)人往，我也會(huì)幫著解答一些客戶的簡(jiǎn)單疑問(wèn)，對(duì)于一些新發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品，我便會(huì)一邊工作一邊“偷聽(tīng)”理財(cái)經(jīng)理是如何向客戶講解的，如此“偷師學(xué)藝”，倒也學(xué)下了不少的理財(cái)知識(shí)，對(duì)于以前在書(shū)中學(xué)到的債券市場(chǎng)、證券市場(chǎng)，也有了更加深刻的理解。見(jiàn)習(xí)的這一個(gè)月里，我行推出了大閱兵紀(jì)念金票的活動(dòng)，在這個(gè)活動(dòng)中，我學(xué)到了如何去做銷售，如何觀察人的心理，如何用自己的語(yǔ)言打動(dòng)客戶說(shuō)服別人買我推薦的產(chǎn)品，同時(shí)也看到了銀行工作人員的辛苦，學(xué)到了公司內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)。其實(shí)，看慣了夏衰秋來(lái)，本應(yīng)淡對(duì)花落花開(kāi)，觸目此情卻仍是奢想無(wú)奈；品透了悲歡苦甜，自是驚懼聚散離合，飲盡風(fēng)霜卻仍是癡心不改。我和每一位同事都相處得很好，也學(xué)到了很多東西，包括銀行和與銀行相關(guān)的證券、保險(xiǎn)等金融知識(shí)，如證券投資開(kāi)戶、保險(xiǎn)理賠手續(xù)，還有為人處事的方式方法，從與他們交談中收獲的社會(huì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等等。每天早晨的晨會(huì)是總結(jié)前一天工作、分配當(dāng)天任務(wù)和提升業(yè)務(wù)技能的時(shí)候，接著就以全新的心態(tài)和面貌開(kāi)始了一天的工作。之后，經(jīng)理還耐心地向我解說(shuō)大堂里一個(gè)個(gè)要注意的細(xì)節(jié)點(diǎn)。一個(gè)月的時(shí)光匆匆又匆匆，卻讓我獲益匪淺。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。第五，我覺(jué)得應(yīng)該盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。最后，我也認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，學(xué)歷雖然很重要，但個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力更為重要。從開(kāi)始的生疏，不自信，變?yōu)楝F(xiàn)在的大方，言談自如。獨(dú)倚軒窗，看一片落葉染了秋色，看一季落花滄桑了流年。浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告4在過(guò)往懵懂的大學(xué)生活中，我們更應(yīng)該認(rèn)真地給自己一個(gè)客觀的定位，大學(xué)，這個(gè)孕育希望催熟青果的天堂需要更多實(shí)踐所帶來(lái)的鮮活的元素。上海浦東發(fā)展銀行是1992年8月28日經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立，于1993年1月9日正式開(kāi)業(yè)的股份制商業(yè)銀行。浦發(fā)給了我這個(gè)彌足珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，我以全部的熱情和精力來(lái)完成了浦發(fā)給的各項(xiàng)任務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)回報(bào)浦發(fā)，滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)。于是我在上海浦東發(fā)展銀行濟(jì)南分行槐蔭支行進(jìn)行了為期2個(gè)月的實(shí)習(xí)。這個(gè)工作看似簡(jiǎn)單枯燥乏味，其實(shí)它非常鍛煉人、能學(xué)到東西。（一）浦東發(fā)展銀行積極踐行社會(huì)責(zé)任。作為國(guó)內(nèi)銀行業(yè)率先發(fā)布《企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》的一家全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，長(zhǎng)期以來(lái)，上海浦東發(fā)展銀行積極踐行社會(huì)責(zé)任：在經(jīng)濟(jì)層面，致力于合法誠(chéng)信、永續(xù)經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)造更多財(cái)富；在社會(huì)層面，致力于處理好與員工、與客戶、與社區(qū)、與公益事業(yè)的關(guān)系；在環(huán)境層面，致力于支持提高能源和原材料使用效率項(xiàng)目，追求與環(huán)境的可持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展。優(yōu)勢(shì)：網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，是指銀行利用internet技術(shù)，通過(guò)internet向客戶提供開(kāi)戶、銷戶、查詢、對(duì)帳、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個(gè)人投資等。浦發(fā)銀行的網(wǎng)上銀行有三重保障體系。2。浦發(fā)銀行以新思維，心服務(wù)為引領(lǐng)，通過(guò)加強(qiáng)管理，科技創(chuàng)新，提升服務(wù)品質(zhì)，從而改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，打造良好的品牌形象。好服務(wù)常常體現(xiàn)在細(xì)節(jié)之中，浦發(fā)銀行在便民措施方面采取了很多春風(fēng)化雨般的措施，如設(shè)置免費(fèi)飲水機(jī)、為老年人提供老花鏡等，絕大部分人對(duì)此選擇了滿意。知識(shí)應(yīng)該更多與實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本任務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)。我在請(qǐng)教前輩和與他們的溝通交流時(shí)，深受他們的啟發(fā)，學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)。浦發(fā)的篤守誠(chéng)信，創(chuàng)造卓越這個(gè)宗旨更是對(duì)我起到了啟迪人生的重要作用。我們要努力學(xué)習(xí)自己的專業(yè)理論，充實(shí)自己的思想，培養(yǎng)自己的專業(yè)性思維習(xí)慣。強(qiáng)者引導(dǎo)潮流，智者順應(yīng)潮流，弱者被潮流卷走。我的實(shí)習(xí)工作，剛開(kāi)始是做大堂引導(dǎo)，看似簡(jiǎn)單枯燥乏味的工作，卻是銀行入門(mén)的必修課。理解與支持。第三，細(xì)節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié)，增強(qiáng)部門(mén)﹑同事﹑銀企之間等合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不斷改進(jìn)，力爭(zhēng)做好銀行工作。一周的實(shí)習(xí)恰似春風(fēng)拂面，帶走了學(xué)生的稚氣與羞澀，留下的是職業(yè)的素養(yǎng)和專業(yè)。在如沐春風(fēng)中，我也對(duì)投資理財(cái)有了更深入的了解，于是在浦發(fā)銀行辦了東方卡，開(kāi)通了網(wǎng)上銀行、及時(shí)語(yǔ)、銀基通、銀證通、第三方存管等業(yè)務(wù)，也準(zhǔn)備投入一筆經(jīng)費(fèi)用于購(gòu)買基金和股票。就現(xiàn)在的效果而言，已有成功營(yíng)銷5個(gè)客戶，賣出26萬(wàn)第八期理財(cái)產(chǎn)品，其中以設(shè)點(diǎn)咨詢的效果最佳，電話營(yíng)銷次之，發(fā)放傳單效果最差。另外，短短一周的實(shí)習(xí)給我留下了很多終生難忘的美好回憶。最難忘的還屬其中的一個(gè)環(huán)節(jié)，那就是我們每個(gè)人說(shuō)出一件自己最難忘、最感動(dòng)、最痛苦的往事。讓我最感動(dòng)的是分管個(gè)銀部姚梅行長(zhǎng)已身懷六甲，但是她還要面對(duì)如此巨大的工作壓力，她還每天按時(shí)上班，和我們一起吃員工餐，正替姚姐姐擔(dān)心啊。使自己更加充分的了解了銀行的工作，同時(shí)也明白了實(shí)踐出真知的道理。就拿授信來(lái)說(shuō)，以前關(guān)于中小企業(yè)貸款難的問(wèn)題現(xiàn)在已經(jīng)基本得到解決，只要是經(jīng)營(yíng)狀況良好，信用評(píng)級(jí)過(guò)關(guān)的企業(yè)，在浦發(fā)能很快得到融資幫助。同時(shí)通過(guò)了解公司銀行產(chǎn)品，我也知道了銀行的大體的資金運(yùn)作模式。來(lái)到浦發(fā)后，我才知道浦發(fā)所有的業(yè)務(wù)都是由線上和線下兩個(gè)流程組成，而線上的流程就是在風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)這個(gè)平臺(tái)上來(lái)運(yùn)行的，因此對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的熟悉也變成了我的必修課之一。并且通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表的分析可以看出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。通過(guò)學(xué)習(xí)我知道了，因此在撰寫(xiě)時(shí)一定要客觀公正；數(shù)據(jù)一定要真實(shí)準(zhǔn)確?？傮w來(lái)看，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程都有共同之處，主要?dú)w納為以下幾點(diǎn)：1. 從客戶手中取得所需要辦理的所屬業(yè)務(wù)的相關(guān)資料。5. 報(bào)由分行有關(guān)部門(mén)進(jìn)行審查辦理。通過(guò)現(xiàn)在的實(shí)習(xí)，我不僅對(duì)銀行業(yè)有了更為詳盡和深刻的了解，也讓自己的各方面的能力得到了鍛煉。千里之行，始于足下。前一階段的實(shí)習(xí)主要以戶外宣傳活動(dòng)為中心，期間進(jìn)行了幾次相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。有了這些對(duì)浦發(fā)的了解，我們便可以代表浦發(fā)去做宣傳工作。我們分成左右兩組，各組都在做積極的宣傳。女記者來(lái)到我這里的時(shí)候已經(jīng)填寫(xiě)了部分其他銀行的銀行卡資料，我看到上面都有不同標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目，而當(dāng)女記者問(wèn)我的時(shí)候，她每念的一個(gè)項(xiàng)目，我的回答都是“不收費(fèi)用”，我看著她越發(fā)驚訝和歡喜的神情，自己也覺(jué)得開(kāi)心——為自己已經(jīng)可以清晰講解給她東發(fā)卡的各種功能，更為我們東方卡的魅力。我知道我的表達(dá)比較生澀，但我同時(shí)也知道他一定也對(duì)我們的卡感興趣。雖然夏日的溫度很高，但我們的熱情同樣很高。我的工作地點(diǎn)是山大路支行。在這個(gè)方面我有幾點(diǎn)建議：首先是大廳工作，其實(shí)我覺(jué)得這個(gè)工作的必要性不大。我在山大路支行的感覺(jué)是：倘若主動(dòng)去問(wèn)詢客戶是否需要幫助，有時(shí)會(huì)把客戶嚇一跳，有時(shí)只是得到一個(gè)搖頭的微笑。我們選擇周末加班出去宣傳，計(jì)劃地點(diǎn)是煉油廠的三個(gè)位置，計(jì)劃時(shí)間是8月13日和14日。但是我們還是依照計(jì)劃搬了桌椅宣傳架宣傳材料等等去了東郊煉油廠?？釤岬闹苣┥衔纾瑤缀趺總€(gè)人都選擇在家里吹著空調(diào)睡懶覺(jué)，或者看看電視做做家務(wù)。雖然我極力給大家講解我們可以使用任何一臺(tái)ATM，但是存款等的不方便，還是無(wú)法另煉油廠居民接受我們的卡。在山大路支行的工作中，作的多的還有后勤方面的相關(guān)工作。希望可以繼續(xù)和浦發(fā)續(xù)約工作。在實(shí)習(xí)初期，我對(duì)浦發(fā)的這種貌似散漫的工作環(huán)境很失望沒(méi)有那么多的硬性規(guī)定，沒(méi)有制訂好的規(guī)章制度，這樣的企業(yè)能夠最大限度的創(chuàng)造價(jià)值嗎?這樣的印象直到我第一次參加浦發(fā)的實(shí)習(xí)員工培訓(xùn)后才得以消除。記得一位企業(yè)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，一個(gè)企業(yè)是應(yīng)該有自己的氣質(zhì)的，這個(gè)氣質(zhì)就是他的工作目標(biāo)，他的工作理念，我想，我就是被浦發(fā)銀行這種“創(chuàng)造卓越”的氣質(zhì)所吸引吧!在實(shí)習(xí)中我領(lǐng)悟到，做大堂引導(dǎo)看似是一個(gè)簡(jiǎn)單枯燥乏味的工作，其實(shí)這是一個(gè)最鍛煉人和最能學(xué)到東西的工作。在客戶經(jīng)理和客戶講述客戶要辦的業(yè)務(wù)的時(shí)候，我在旁邊認(rèn)真的聽(tīng)，這讓我能夠?qū)W到許多有用的知識(shí)，漸漸的了解了辦理信貸的過(guò)程，以前對(duì)這些業(yè)務(wù)不是很了解，但現(xiàn)在的情況好多了。但是窗明幾凈，沙發(fā)旁邊的小茶幾上還擺著小糖果，都是很人性化的!我們的服務(wù)也是一流的，我不用說(shuō)我們的員工是怎么為客戶服務(wù)的，因?yàn)椴恍枰艺f(shuō)，客戶的反映就能證明：我曾親耳聽(tīng)到許多客戶說(shuō)，浦發(fā)銀行的服務(wù)就是好!客戶滿意了，我們要做的，就是繼續(xù)努力!但是在向客戶推薦東方卡的時(shí)候，客戶提出的問(wèn)題最突出的，就是浦發(fā)銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少了，很不方便。這就需要我們充滿激情，如果沒(méi)有激情，工作就會(huì)變得如同嚼蠟，索然無(wú)味。實(shí)習(xí)生活馬上就要結(jié)束了，在這短短的30多天里，我經(jīng)歷了那么多，感覺(jué)身體里有那股力量在推著我每天成長(zhǎng)。浦發(fā)，給了我一個(gè)良好的實(shí)習(xí)環(huán)境，更讓我覺(jué)得應(yīng)該感謝浦發(fā)的是，她讓我懂得了一個(gè)非常淺顯但又是只有經(jīng)歷過(guò)才會(huì)真正懂得的道理―――只有努力，才會(huì)創(chuàng)造自己人生的卓越!我一定會(huì)記住浦發(fā)，感謝浦發(fā)，感謝這個(gè)給了我人生第一個(gè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷的地方，感謝這里的所有老師和朋友們!通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容過(guò)去的兩個(gè)月我先后在會(huì)計(jì)部和信貸部實(shí)習(xí)，在每一個(gè)部門(mén)都得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫助，這段寶貴的實(shí)習(xí)期是我從一名在校學(xué)生向合格的公司職員轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵階段，現(xiàn)在我將這兩個(gè)月來(lái)工作學(xué)習(xí)的情況做一下總結(jié)。在與客戶面對(duì)面交流的過(guò)程中，一方面鍛煉了我的溝通能力和交際能力，另一方面也使我能第一時(shí)間傾聽(tīng)到客戶對(duì)工行的意見(jiàn)和建議，有助于我們不斷地改進(jìn)工作、完善服務(wù)。同事們?cè)谄綍r(shí)工作中、具體業(yè)務(wù)上給與我的巨大幫助讓我難以忘懷，他們對(duì)銀行業(yè)相關(guān)政策、具體業(yè)務(wù)知識(shí)的精通，與合作伙伴、具體客戶關(guān)系維護(hù)的得心應(yīng)手以及他們積極勤奮的工作態(tài)度都使我受益匪淺。我經(jīng)?？梢钥吹焦駟T急呼授權(quán)卻遲遲不見(jiàn)應(yīng)答，顧客怨聲載道，嚴(yán)重時(shí)甚至引發(fā)顧客和柜員的摩擦，這給我行公眾形象帶來(lái)了極大的負(fù)面影響，我們因此不但會(huì)喪失現(xiàn)有客戶，更有可能損失很多潛在客戶。首先，人員配置亟需調(diào)整，應(yīng)大力充實(shí)客戶