【正文】 搭配，以及回答客戶提問技巧等等。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。盡管前臺(tái)工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。三、工作內(nèi)容負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接通和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。對(duì)自己的建議作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作！雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。小康礦黨委對(duì)評(píng)為五好黨支部的單位進(jìn)行季度獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)“愛、爭、做”活動(dòng)實(shí)行記分考核，當(dāng)月獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，調(diào)動(dòng)了基層支部和黨員開展創(chuàng)建活動(dòng)的熱情。認(rèn)真學(xué)習(xí)山東煤炭企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)文化建設(shè)起步良好2月份，集團(tuán)公司黨委組織了由部分單位黨委主要領(lǐng)導(dǎo)參加的企業(yè)文化學(xué)習(xí)考察團(tuán)，對(duì)山東新礦集團(tuán)、兗礦集團(tuán)、棗礦集團(tuán)等三家煤炭企業(yè)七個(gè)礦進(jìn)行企業(yè)文化專題學(xué)習(xí)考察。先進(jìn)企業(yè)文化在全公司范圍內(nèi)引起強(qiáng)烈反響。試點(diǎn)單位積極運(yùn)作，先后召開了企業(yè)文化啟動(dòng)動(dòng)員大會(huì)、舉辦了企業(yè)文化培訓(xùn)班、進(jìn)行企業(yè)文化專題研討、成立了組織機(jī)構(gòu)、制定精細(xì)化管理實(shí)施方案等等。總體看，試點(diǎn)單位領(lǐng)導(dǎo)重視，認(rèn)真研究，精心組織，分步實(shí)施，具體工作已經(jīng)開始展開。小青礦充分利用多媒體網(wǎng)絡(luò)教育功能，開辦了《平安小青》電視頻道，每天通過服務(wù)器對(duì)全礦職工統(tǒng)一進(jìn)行班前會(huì)安全思想教育。曉明礦印制了印有“常懷律己之心、常修為政之道、常思貪欲之害、常戒非分之想”等廉潔寄語的“廉政賀年卡”發(fā)放到全礦副科級(jí)以上干部及主管人、財(cái)、物的重要崗位人員手中；小青礦紀(jì)委積極開展家庭助廉活動(dòng)，春節(jié)前組織召開了由部分黨員干部家屬參加的助廉座談會(huì)，組織干部家屬就如何貫徹公司的要求，協(xié)助愛人搞好廉潔自律進(jìn)行了暢談；聯(lián)發(fā)公司聘請(qǐng)市反貪局人員就“什么是職務(wù)犯罪”、“如何預(yù)防職務(wù)犯罪”等問題進(jìn)行了專題講座，對(duì)二級(jí)廠點(diǎn)負(fù)責(zé)人以上干部進(jìn)行了教育；總醫(yī)院在醫(yī)護(hù)人員中開展了拒收“紅包”活動(dòng)，元旦、春節(jié)期間拒收“紅包”總額達(dá)12800元。春節(jié)期間，全公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部共走訪慰問困難職工618人，送去慰問金401660元；救濟(jì)困難職工4625人，發(fā)放救濟(jì)款993343元。各級(jí)團(tuán)組織結(jié)合三月份“學(xué)雷鋒活動(dòng)月”，廣泛開展了“崗位學(xué)雷鋒，行業(yè)樹新風(fēng)”活動(dòng)。一季度，集團(tuán)公司各級(jí)黨組織做了大量的富有成效的工作。反映出我們有些單位對(duì)穩(wěn)定工作缺乏重視，沒有把穩(wěn)定作為壓倒一切的工作來對(duì)待，缺乏預(yù)見性和做好穩(wěn)定工作的主動(dòng)性，工作力度不夠；工作不能認(rèn)真落實(shí)，造成上訪人員多，持續(xù)時(shí)間長，嚴(yán)重影響了集團(tuán)公司正常工作秩序，并造成不良影響。各單位要從實(shí)際出發(fā)，扎實(shí)開展工作，把榮辱觀教育與加快企業(yè)發(fā)展、構(gòu)建和諧礦區(qū)結(jié)合起來，與加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)管理水平結(jié)合起來，與實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理和貫徹《鐵煤集團(tuán)員工基本行為規(guī)范》結(jié)合起來，與開展文明單位創(chuàng)建活動(dòng)結(jié)合起來，與落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》結(jié)合起來，與實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司2006年的各項(xiàng)奮斗目標(biāo)結(jié)合起來，把社會(huì)主義榮辱觀的要求滲透到日常工作生活中，把“八榮八恥”轉(zhuǎn)化為廣大職工的自覺行動(dòng)，在礦區(qū)形成“知榮辱、樹新風(fēng)、促和諧”的文明風(fēng)尚。一季度，集團(tuán)公司上下認(rèn)真貫徹落實(shí)十三屆三次職代會(huì)暨工作會(huì)議精神，以實(shí)現(xiàn)礦區(qū)可持續(xù)發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，以建立百年企業(yè)為前提，以安全工作為中心、以成本管理為重點(diǎn)，以“兩降、兩保”為目標(biāo)，團(tuán)結(jié)拼搏，務(wù)實(shí)進(jìn)取，在生產(chǎn)、經(jīng)營、非煤等各條戰(zhàn)線都取得了較好的成績，超額完成了集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)，為全年各項(xiàng)工作目標(biāo)的完成奠定了基礎(chǔ)。各級(jí)黨組織要圍繞集團(tuán)公司的各項(xiàng)工作重點(diǎn)，加強(qiáng)形勢(shì)任務(wù)宣傳，加強(qiáng)對(duì)職工的教育引導(dǎo)，進(jìn)一步營造聚精會(huì)神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展的濃郁氛圍，促進(jìn)各項(xiàng)工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。各單位要在認(rèn)真學(xué)習(xí)、消化、吸收兄弟煤炭企業(yè)在非煤產(chǎn)業(yè)、企業(yè)文化建設(shè)、安全生產(chǎn)管理以及經(jīng)營管理等各項(xiàng)工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真組織實(shí)施好“學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、轉(zhuǎn)變觀念；明確思路、加快發(fā)展”學(xué)習(xí)討論活動(dòng)。以創(chuàng)建“四好”班子為龍頭，進(jìn)一步加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)一是繼續(xù)深化創(chuàng)建活動(dòng)，增強(qiáng)基層組織活力。各單位一定要高度重視起來，把創(chuàng)建活動(dòng)認(rèn)真、扎實(shí)地開展起來。各單位要把“三會(huì)一課”制度做為基層黨建工作的一項(xiàng)重要制度來落實(shí)。根據(jù)中央紀(jì)委、中央組織部、中央宣傳部《關(guān)于貫徹落實(shí)胡錦濤同志在中央紀(jì)委第六次全會(huì)上的重要講話精神、深入學(xué)習(xí)貫徹黨章的通知》要求，集團(tuán)公司黨委下發(fā)了《關(guān)于在集團(tuán)公司各級(jí)黨組織中開展進(jìn)一步學(xué)習(xí)貫徹黨章的通知》，對(duì)認(rèn)真開展“學(xué)習(xí)黨章、遵守黨章、貫徹黨章、維護(hù)黨章”活動(dòng)提出了明確的要求。經(jīng)過一季度工作調(diào)研，總結(jié)了部分基層黨支部的工作經(jīng)驗(yàn)、做法，集團(tuán)公司組織處準(zhǔn)備將各單位基層支部在安全思想教育、黨員教育和管理、組織發(fā)展等方面經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行整理，匯編成冊(cè)，下發(fā)各單位。整個(gè)培訓(xùn)過程，大體需要二個(gè)月時(shí)間。今年是建黨八十五周年。一是深入開展反腐倡廉教育。要在全公司副總以上領(lǐng)導(dǎo)干部中開展閱讀《歧路人生》、《號(hào)角與警鐘》兩本書活動(dòng)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔意識(shí)。各單位要做好干部利益觀教育，教育干部正確對(duì)待利益問題，當(dāng)干部就要講奉獻(xiàn)，而不能講索取。作為起步年，今年企業(yè)文化工作重點(diǎn)就是成立集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)；組織開展“學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)變觀念；明確思路，加快發(fā)展”學(xué)習(xí)討論活動(dòng)；進(jìn)行以人為本的精細(xì)化管理試點(diǎn)；加強(qiáng)安全文化建設(shè)，豐富安全教育內(nèi)容；推行準(zhǔn)軍事化管理，培養(yǎng)職工的服從意識(shí)和執(zhí)行力；開展企業(yè)標(biāo)識(shí)征集活動(dòng)；認(rèn)真實(shí)施《鐵煤集團(tuán)員工基本行為規(guī)范（試行），培養(yǎng)員工的文化自覺意識(shí)。四個(gè)試點(diǎn)單位要大膽探索，創(chuàng)造性地開展工作，要在精細(xì)化管理、準(zhǔn)軍化管理和安全文化建設(shè)上，先走一步，為企業(yè)文化建設(shè)整體推進(jìn)起到試點(diǎn)先行、典型引路的作用。最近胡錦濤總書記在中共中央政治局第三十次集體學(xué)習(xí)時(shí)強(qiáng)調(diào)，要牢固樹立以人為本的觀念，關(guān)注安全，關(guān)愛生命，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)做好安全生產(chǎn)工作的極端重要性，堅(jiān)持不懈地把安全生產(chǎn)工作抓細(xì)抓實(shí)抓好。田陳礦有這樣一句安全格言：為了你和親人的幸福，一定要關(guān)愛生命，關(guān)注安全。象這樣的格言警句能給人以深刻的啟迪。二是加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)。通過開展“三比三做”主題教育，激勵(lì)廣大職工立足崗位，奮發(fā)有為，為企業(yè)發(fā)展?fàn)幾鲐暙I(xiàn)。4月20日，集團(tuán)公司將召開綜合治理工作會(huì)議，屆時(shí)集團(tuán)公司將與各單位簽訂治安綜合治理責(zé)任狀。進(jìn)一步深化廠務(wù)公開、民主管理工作，擴(kuò)大職工對(duì)企業(yè)管理的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。免費(fèi)文檔網(wǎng)第五篇：3季度工作匯報(bào)XX縣政府政務(wù)服務(wù)中心 2011年第3季度工作情況匯報(bào)在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下、在地區(qū)行署政務(wù)中心的指導(dǎo)下，我中心一切從大局出發(fā)，以人為本，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，始終以“便民利民、為民服務(wù)”為中心的工作宗旨，從根本上解決了“門難進(jìn)、臉難看”的衙門風(fēng)氣。進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心行政審批綜合服務(wù)窗口，實(shí)行委托辦理的部門為9個(gè)，即：發(fā)改局、工業(yè)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易和能源局、氣象局、安監(jiān)局、質(zhì)監(jiān)局、民宗局、煙草局、科技辦、殘聯(lián)（代地區(qū)辦理事項(xiàng)）。2011年第3季度，共受理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)4376件，辦結(jié)4433件，%。財(cái)政預(yù)算資金為:25879330元,%。為了進(jìn)一步規(guī)范我縣政府采購執(zhí)行程序，保證政府采購活動(dòng)依法開展，使之遵循公開、公平、公正和誠實(shí)信用原則，構(gòu)建政府采購領(lǐng)域的長效機(jī)制，根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》、《畢節(jié)行署政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于辦理集中采購的管理規(guī)定》及有關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)中心全體會(huì)議討論通過，將制定《大方縣政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于辦理集中采購的管理規(guī)定》，將為我縣政府采購工作提供更為規(guī)范和科學(xué)的制度保證。一是在中心門戶網(wǎng)站和公示專欄對(duì)外公開縣委、政府的重大決策及中心主要工作職能職責(zé)、內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置情況、領(lǐng)導(dǎo)班子配備情況、工作人員職責(zé)分工情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部職能職責(zé)，梳理并提出中心和及各股室轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率的具體工作事項(xiàng)和措施，并在一定范圍內(nèi)作出公開承諾，接受服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督。通過向社會(huì)公布征求 意見電話，設(shè)立征求意見箱，在門戶網(wǎng)站上開設(shè)征求意見專欄等形式，公開接受群眾的意見、建議和監(jiān)督。努力健全完善政務(wù)大廳服務(wù)功能，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。全面建立落實(shí)崗位責(zé)任、首問負(fù)責(zé)、一次性告知、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)、全程代辦、重大項(xiàng)目綠色通道、聯(lián)合審批、效率評(píng)估、責(zé)任追究等辦事公開制度，逐步建立健全服務(wù)型政府窗口的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)體系；進(jìn)一步完善政務(wù)大廳巡查管理制度，堅(jiān)持每日不定時(shí)對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳窗口行政審批服務(wù)辦件情況進(jìn)行巡查，實(shí)施對(duì)窗口工作人員有效監(jiān)督，建立政務(wù)服務(wù)大廳依法、規(guī)范管理的長效機(jī)制；進(jìn)一步完善行政審批服務(wù)投訴舉報(bào)管理辦法和星峰建設(shè)義務(wù)監(jiān)督員制度等監(jiān)督管理制度，積極開展問卷調(diào)查、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上投訴和群眾滿意度測(cè)評(píng)等活動(dòng)，進(jìn)一步暢通投訴渠道，形成強(qiáng)有力的輿論監(jiān)督，有效杜絕各種違規(guī)辦件現(xiàn)象的發(fā)生，營造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。三、下一步工作計(jì)劃及工作重點(diǎn)進(jìn)一步推進(jìn)“三集中、三到位”工作（三集中：一是需要兩個(gè)以上部門分別實(shí)施行政許可的事項(xiàng)集中到一個(gè)部門受理并轉(zhuǎn)告相關(guān)部門辦理或?qū)嵭新?lián)合辦理、集中辦理，二是部門審批服務(wù)職能向一個(gè)行政審批服務(wù)處室集中，三是部門行政審批服務(wù)處室行政審批服務(wù)職能向政務(wù)服務(wù)中心窗口集中；三到位：部門所有審批服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳要落實(shí)到位，部門行政審批權(quán)限對(duì)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員授權(quán)要落實(shí)到位，窗口負(fù)責(zé)人配備到位）。對(duì)不需要集體討論、專家論證的簡易行政審批服務(wù)事項(xiàng)，原則上在政務(wù)服務(wù)中心一律實(shí)行“工作人員受理審查、首席代表審核簽發(fā)”的“一審一核”制度。認(rèn)真做好重大投資項(xiàng)目審批服務(wù)“綠色通道”有關(guān)工作，將2011年擴(kuò)大內(nèi)需中央新增投資項(xiàng)目和經(jīng)審定的重大投資項(xiàng)目全部納入“綠色通道”，遵循“優(yōu)先辦理、特事特辦、主動(dòng)服務(wù)、專人負(fù)責(zé)”的基本原則，按照“一窗受理、轉(zhuǎn)辦相關(guān)、同步審批、限時(shí)辦結(jié)”的工作機(jī)制提供全程跟蹤服務(wù)，快捷辦結(jié)相關(guān)