客戶經(jīng)理職責(zé)(試用版)1-預(yù)覽頁
【正文】 理要用心推銷銀行產(chǎn)品。(4)內(nèi)部協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理是銀行對外服務(wù)的中心，每一客戶經(jīng)理都是銀行伸向客戶的友好之手。(3)上下級部門之間的協(xié)調(diào)?？蛻艚?jīng)理的素質(zhì)要求合格的客戶經(jīng)理務(wù)必具備良好的社會交際和組織協(xié)調(diào)潛力，具有時光管理和團(tuán)隊(duì)精神的現(xiàn)代管理意識，性格上要熱情開朗，負(fù)有職責(zé)感，并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強(qiáng)的市場研究和客戶開發(fā)的管理經(jīng)驗(yàn)。能夠?qū)κ袌黾?xì)分、市場定位、營銷手段等方面進(jìn)行綜合運(yùn)用。能了解自我工作范圍的各方面狀況，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析，對客戶風(fēng)險有較強(qiáng)的預(yù)見力。善于表達(dá)自我的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層持續(xù)良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。(2)細(xì)分客戶。(4)客戶關(guān)系管理。(6)溝通。(8)辦理業(yè)務(wù)。客戶經(jīng)理作為商業(yè)銀行一攬子金融產(chǎn)品的營銷員，負(fù)責(zé)拓展客戶市場、受理和采集客戶需求、營銷金融產(chǎn)品、協(xié)調(diào)并組織行內(nèi)有關(guān)機(jī)構(gòu)或部門為客戶帶給全方位、多功能、多層次的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。(4)與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有比重更大的知識含量商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理在客戶管理中就應(yīng)掌握并能夠運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)理論與知識，對客戶進(jìn)行認(rèn)識和分析，要掌握不一樣行業(yè)、不一樣客戶的相關(guān)知識，根據(jù)營銷和客戶的需要，對客戶進(jìn)行知識管理。(4)實(shí)施客戶服務(wù)做到友善、及時、準(zhǔn)確、有效。(4)指導(dǎo)客戶經(jīng)營做到貼合零售客戶特點(diǎn)和需求、準(zhǔn)確、有效。落實(shí)客戶服務(wù)中心主任的工作策劃和工作要求(1)根據(jù)主任下發(fā)的月計劃，分解制訂本片區(qū)月、周計劃，按時完成市場分析報告?？蛻艚?jīng)理職責(zé)(三)銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)當(dāng)前銀行客戶經(jīng)理素質(zhì)參差不齊，不能完全滿足市場需要，這就要求銀行在進(jìn)行人員設(shè)置時要遵循以下原則，使其更好地為客戶服務(wù)。合理搭配?？冃煦^。在客戶經(jīng)理擁有作為銀行全權(quán)代表權(quán)利的狀況下，為保障客戶和銀行的利益，防止濫用權(quán)力，務(wù)必建立相關(guān)的監(jiān)督檢查機(jī)制。.主動尋找客戶，透過各種渠道勺客戶建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。負(fù)責(zé)做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時發(fā)現(xiàn)雙方合作中出現(xiàn)的問題，及時算根客戶的動態(tài)信息，對客戶的經(jīng)營狀況進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控并及時提出推薦報告。定期拜訪客戶，維系與客戶的良好關(guān)系。.撰寫關(guān)于客戶或行業(yè)的綜合評價報告及營銷分析報告，供業(yè)務(wù)決策及營銷控制部門參考___.根據(jù)銀行與客戶合作方案寫出業(yè)務(wù)推薦報告和營銷風(fēng)險控制報告。但不具有向客戶帶給何種產(chǎn)品與服務(wù)的決策權(quán)，該決策權(quán)屬于銀行風(fēng)險控制部門和業(yè)務(wù)決策部門。.承擔(dān)并完成規(guī)定指標(biāo)以上的存款、結(jié)算、貸款、客戶開發(fā)、貸款質(zhì)量和貸款收息等項(xiàng)任務(wù)。負(fù)責(zé)售前和售后的協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)配合或組織公司其他部門及成員完成銀行產(chǎn)品項(xiàng)目的接入和實(shí)施。協(xié)助公司不斷完善、優(yōu)化對大客戶的開發(fā)及運(yùn)營管理制度及流程。協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)制定、季度、月度銷售計劃和經(jīng)銷商管理制度，就經(jīng)營管理方面向公司提出自我的合理化推薦。遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)紀(jì)律、勞動紀(jì)律，通俗指揮調(diào)度。需獲得并持續(xù)項(xiàng)目經(jīng)理要求的最低總利潤。透過電話/面談拜訪后簽單，完成公司指定銷售目標(biāo)。做好客戶關(guān)系管理。負(fù)責(zé)公司安全、內(nèi)控制度建設(shè)和執(zhí)行，確保業(yè)務(wù)安全運(yùn)行。優(yōu)秀的規(guī)劃潛力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和溝通協(xié)調(diào)潛力，較強(qiáng)的執(zhí)行、推動潛力。配合風(fēng)險經(jīng)理對不良資產(chǎn)進(jìn)行初期管理。其中全天候指不論在什么時光(包括在工作時光以外)，客戶經(jīng)理都要有良好的客戶發(fā)掘意識。但當(dāng)他剛加入學(xué)習(xí)班時，還不能暴露自我的真實(shí)身份，先用自我的名片，待打成一片后找到營銷對象(Factfinding)后再用銀行名片。銀聯(lián)信分析：香港商業(yè)銀行客戶經(jīng)理職責(zé)一、業(yè)務(wù)拓展(一)客戶需求調(diào)查與研究一般主要由銀行調(diào)研部門負(fù)責(zé)市場研究，但客戶經(jīng)理能夠不斷帶給行業(yè)動態(tài)信息(如其他銀行搶生意的花招、推出的新產(chǎn)品等)并反映客戶實(shí)際需求。如法式銀行要求現(xiàn)有客戶每年帶給___個客戶(但不強(qiáng)求)。這樣做的好處是發(fā)展客戶的速度較快。待___個小時后再打電話詢問是否收到傳真，并由此打開話頭，最后能夠要求面見，這樣做一般效果不錯。主要是互相交換名片，并交談幾句，了解狀況，以決定是否作進(jìn)一步的跟進(jìn)。(10)COLDCALL(陌生拜訪)。二、具體金融服務(wù)作為一位客戶經(jīng)理除了注重放款和存款業(yè)務(wù)外，還須有全方位的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，盡量為銀行帶來各類收入。三、加強(qiáng)關(guān)系先選出大戶及重點(diǎn)戶，排隊(duì)探訪。用心肩負(fù)起溝通橋梁的作用，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，為客戶解決操作上的困難。一般來講，在香港，客戶___%的通融要求能夠在客戶經(jīng)理區(qū)域中心負(fù)責(zé)人處得以解決，對總部的沖擊相對較小。小禮物。省時。資料準(zhǔn)備+解答提問授信申請書由審信部撰寫，但審信部除此功能外不能直接應(yīng)對客戶。缺點(diǎn)：需要較多時光讓撰寫員了解客戶實(shí)際的狀況。其中突擊探訪十分重要。
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