【正文】 。重點做好以下幾項工作：（一）加強護理隊伍建設，合理利用人力資源 ，充實臨床一線護士數(shù)量，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，盡可能使臨床一線護士占護士總數(shù)的比例達到95%以上。（三）切實落實基礎護理職責，改善護理服務，履行基礎護理職責，規(guī)范護理行為，改善護理服務。（四）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵“以病人為中心”的服務理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，倡導“親情化”服務觀念，在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。盡可能為病人提供各種生活上的便利，協(xié)助病人解決困難，推出不同特色的服務措施?！痘颊甙踩繕恕芬蟮木緲伺坪蜆苏Z，設立安全用藥等警示標識。成立醫(yī)院開展“優(yōu)質護理服務”工作領導小組。第三階段：組織實施階段（9月1日—11月30日）。每月進行一次階段性小結，肯定成績，查找差距，及時總結經(jīng)驗教訓，進行持續(xù)改進，直至達到讓人民群眾滿意的優(yōu)質護理。（三）加強指導檢查，確保取得實效，實現(xiàn)目標注重患者對護理服務的感受和評價，避免“走過場”。二、工作原則和目標以改革護理服務模式為切入點，實施臨床護士對患者的責任制整體護理；堅持以全面履行護理職責為落腳點，深化專業(yè)內(nèi)涵建設，提升臨床護理質量；堅持以加強科學管理為關鍵點，充分調動護士隊伍積極性，建立推進優(yōu)質護理服務的長效機制。指導三級醫(yī)院幫扶縣級醫(yī)院推廣優(yōu)質護理服務，通過城鄉(xiāng)醫(yī)院對口支援工作，推動縣級醫(yī)院改革護理模式、加強護理科學管理、提高護士服務意識和專業(yè)技術水平。同時，加大對各級醫(yī)院管理者和護理管理者的培訓，統(tǒng)一思想認識，領會工作實質，掌握實踐方法，提高護理科學化管理水平。（2）全面履行護理職責。認真落實臨床護理實踐指南和護理技術規(guī)范，細化工作標準，規(guī)范護理行為。（5）積極開展延伸服務。（1）保證臨床護士配備。（2）合理調整護理人力。護士的績效考核以護理服務質量、數(shù)量、技術風險和患者滿意度為重點，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績，將績效考核結果與護士的收入分配、職稱晉升、學習進修、獎勵評優(yōu)等掛鉤，向工作量大、技術性難度高的臨床護理崗位傾斜，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。結合公立醫(yī)院人事制度改革，探索實施護士的崗位設置管理，科學設置護理崗位，制定崗位目錄、職責和任職條件，建立崗位責任制度，實行按需設崗、競聘上崗、按崗聘用，逐步將護士按身份管理轉變?yōu)榘磵徫还芾?。醫(yī)院的服務規(guī)模、床位數(shù)量等發(fā)生變化時，應當合理調整護士配置數(shù)量并保證編制的落實。（3）落實支持保障措施。（二）加強部門協(xié)調。各省級衛(wèi)生、中醫(yī)藥行政管理部門要按照衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局工作部署，在改革臨床護理模式和護理管理方式方面勇于實踐，重視護理服務內(nèi)涵建設，加強護士隊伍科學管理，逐步建立調動護士積極性、提高護理質量的長效機制，促進優(yōu)質護理服務深入、持續(xù)、健康發(fā)展。一、指導思想以科學發(fā)展觀為指導，貫徹落實《2011年公立醫(yī)院改革試點工作安排》關于“推廣優(yōu)質護理服務”的部署和要求，結合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨，充分調動臨床一線廣大 護士工作的積極性，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）》，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質的護理服務，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗，促進醫(yī)患和諧。三、工作任務地方各級衛(wèi)生、中醫(yī)藥行政管理部門和各級各類醫(yī)院要進一步貫徹落實《護士條例》，認真執(zhí)行《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）》、《中醫(yī)醫(yī)院護理工作指南》、《中醫(yī)護理常規(guī)、技術操作規(guī)程》等相關文件，扎實推進優(yōu)質護理服務，建立長效機制，努力提高護理質量，惠及廣大患者。各省級衛(wèi)生、中醫(yī)藥行政管理部門要加強對縣級醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務的指導，在服務人口較多、基礎較好的綜合改革試點醫(yī)院穩(wěn)步開展優(yōu)質護理服務。地方衛(wèi)生、中醫(yī)藥行政管理部門要加強與新聞媒體的溝通，堅持正確輿論導向，廣泛宣傳優(yōu)質護理服務的工作實質和取得的成效，宣傳工作中涌現(xiàn)出來的先進事跡和優(yōu)秀典型。各級各類醫(yī)院要進一步提高思想認識，充分認識到推廣優(yōu)質護理服務是公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容，是保障醫(yī)療安全，促進醫(yī)患和諧的必然要求。結合護士分層管理，分配不同病情輕重、護理難度和技術要求的患者給責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。中醫(yī)、中西醫(yī)結合、民族醫(yī)醫(yī)院臨床護理服務要能夠體現(xiàn)中醫(yī)、民族醫(yī)特色優(yōu)勢。合理調配護士人力，切實以患者為中心，滿足臨床護理工作需要，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者?；颊叩淖o理級別應當與患者病情和自理能力相符。醫(yī)院要把開展優(yōu)質護理服務作為提高護理質量，改善患者體驗，提升醫(yī)院整體水平的突破口，將公立醫(yī)院改革任務與醫(yī)院的 4 長遠建設相結合，根據(jù)自身實際，積極采取多種措施，不斷加強內(nèi)涵建設，及時研究解決工作中遇到的問題，總結經(jīng)驗，扎實穩(wěn)步推進優(yōu)質護理服務。（二）多措并舉，全面推進。地方各級衛(wèi)生、中醫(yī)藥行政管理部門和各級各類醫(yī)院要積極穩(wěn)妥推廣優(yōu)質護理服務，將責任制整體護理模式堅定不移地落實在工作中，糾正對優(yōu)質護理服務的片面認識，重視護理服務內(nèi)涵建設。附件：衛(wèi)生部 國家中醫(yī)藥管理局《2011年推廣優(yōu)質護理服務工作方案》（此件公開發(fā)布）－ 2 － 二○一一年四月十九日2011年浙江省推廣優(yōu)質護理服務工 作 方 案為貫徹落實《國務院辦公廳關于印發(fā)2011年公立醫(yī)院改革試點工作安排的通知》（國辦發(fā)?2011?10號）精神，根據(jù)衛(wèi)生部《2011年推廣優(yōu)質護理服務工作方案》和我廳《關于印發(fā)2011年全省醫(yī)政工作要點的通知》（浙衛(wèi)發(fā)?2011?49號）要求，在總結我省2010年“優(yōu)質護理服務示范工程”活動經(jīng)驗的基礎上，繼續(xù)推廣優(yōu)質護理服務，特制定本工作方案。三、具體實施方案各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)院要進一步貫徹落實《護士條例》，認真執(zhí)行《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）》及我省相關文件，扎實推進優(yōu)質護理服務，建立長效機制，努力提高護理質量，惠及廣大患者。各級衛(wèi)生行政部門，要充分發(fā)揮學會、協(xié)會、質控中心的作用，加強對醫(yī)院院長、護理部主任、護士長等各層級管理者的培訓，進一步推廣先進的護理管理理念，提高管理水平，以改革護理模式為核心，持續(xù)推進優(yōu)質護理服務。，做好各項準備。完善并落實信息通報制度，每月一次向衛(wèi)生行政部門上報優(yōu)質護理服務工作開展的進度和實際效果，具體報告內(nèi)容和辦法由省質評辦和省護理質控中心研究制定。各市衛(wèi)生局和市級護理質控中心要加強對市縣級醫(yī)院的指導，特別要推進縣級醫(yī)院深化“以病人為中心”的服務理念，改革護理模式，充實臨床一線護士隊伍，提高護理管理水平，加強護士的專業(yè)技術能力建設，保證優(yōu)質護－ 5 －理服務的順利推廣。在開展優(yōu)質護理服務過程中，要把握工作實質，突出重點內(nèi)容，注重工作實效，充分發(fā)揮護理工作在保障患者安全，促進患者康復等方面的重要作用。（2）全面落實護理職責。要依據(jù)各病房（病區(qū)）護理工作量和患者病情配置護士，病房（病區(qū)）實際床位數(shù)與護士數(shù)的比例應當≥1:。（4）公示分級護理標準。同時組織召開現(xiàn)場交流會，組織各地區(qū)、各醫(yī)院間交流，宣傳和推廣好的做法和經(jīng)驗，逐步建立護理質量管理持續(xù)改進的長效機制。（三）積極穩(wěn)妥，形成常態(tài)各級各類醫(yī)院要積極穩(wěn)妥推廣優(yōu)質護理服務，將責任制整體護理模式堅定不移地落實在工作中，糾正對優(yōu)質護理服務的片面認識，重視護理服務內(nèi)涵建設，形成工作常態(tài)。浙江省衛(wèi)生廳辦公室 2011年4月20日印發(fā)－ 8 －