【正文】 上一班之間問題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門主管處理。處理一般問題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。八、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定/ 10廣西御景園物業(yè)服務(wù)有限公司 管理制度類對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。（8）對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部負(fù)責(zé)人、班長(zhǎng)協(xié)助調(diào)查處理。（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告物業(yè)服務(wù)區(qū)域保安中心，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。（4）斗毆事件中如物業(yè)服務(wù)區(qū)域的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告物業(yè)服務(wù)區(qū)域保安中心，簡(jiǎn)單說明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安中心的指令。電梯困人的處理程序（1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)和部門負(fù)責(zé)人，組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維修部和電梯公司。水浸處理程序（1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。（4）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機(jī)等，盡可能減少水浸所致的損失。（2）未預(yù)知的情況下物業(yè)服務(wù)區(qū)域突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復(fù)供電。（五）消防報(bào)警信號(hào)處理程序消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí)：（1）用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員或管理員即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)；（2）即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)；（3）將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視，并將情況及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告。（4）報(bào)警地點(diǎn)在停車場(chǎng)內(nèi)，與停車場(chǎng)值班人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。（1）經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)入寫字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車場(chǎng)內(nèi)檢查，需向客戶解釋清楚，致歉后方可離開。（六）初期火警處理程序發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：（1）即時(shí)報(bào)告物業(yè)服務(wù)區(qū)域消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等；（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展；（3）可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。若撲救無效，當(dāng)值主管即時(shí)決定：（1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；（2）立即向上級(jí)報(bào)告；（3）進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后：（1）以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織滅火；（2）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延；（4）針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。車況不良或車輛漏油不得進(jìn)入車場(chǎng)。愛護(hù)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，不得亂丟垃圾雜物等；若損壞車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，須照價(jià)賠償。車輛不得堵塞停車場(chǎng)行車道，否則管理公司將采取強(qiáng)制措施疏通車道，、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰按照公司《獎(jiǎng)懲制度》十二、附則（一）本制度的最終解釋權(quán)歸屬公司綜合部。因此，保安員必須熟悉消防知識(shí)，掌握消防器材的使用，做到預(yù)測(cè)先，防為主，保安全。其主要職責(zé)：堅(jiān)決貫徹執(zhí)行國(guó)翔物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理的工作指示，做好國(guó)翔物業(yè)總經(jīng)理在工作上的參謀和助手，協(xié)助副經(jīng)理搞好區(qū)域內(nèi)外治安防范工作，對(duì)龍翔國(guó)際小區(qū)的安全負(fù)有重要的責(zé)任。堅(jiān)持國(guó)翔物業(yè)安全管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，堅(jiān)持以身作則，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極開展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。組織處理在區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大治安事件、重大事件及時(shí)上報(bào)。1抓好日常管理制度的落實(shí)，實(shí)行半軍事化管理模式，保持環(huán)境衛(wèi)生和內(nèi)務(wù)整潔。1完成公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性安全保衛(wèi)工作。2嚴(yán)格落實(shí)晝夜查崗制度，切實(shí)掌握各值班崗位執(zhí)勤人員的履行職責(zé)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理執(zhí)勤違紀(jì)行為和各類安全隱患，規(guī)范各種登記并抓好檢查落實(shí)。2負(fù)責(zé)執(zhí)勤裝備和消防設(shè)施的管理和維護(hù)，使之始終保持良好狀態(tài)。2完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。加強(qiáng)晝夜查崗制度的落實(shí)，負(fù)責(zé)本區(qū)域保安員交接班制度執(zhí)行情況、值班保安員履行職責(zé)情況以及值班著裝儀容情況等進(jìn)行檢查和監(jiān)督,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正和處理值班中不按時(shí)交接班、儀容不整、脫崗、睡崗、竄崗等違規(guī)和各類不文明、不規(guī)范行為。監(jiān)督各崗位值班人員認(rèn)真規(guī)范地做好各類值班記錄。負(fù)責(zé)小區(qū)出入口的管理，對(duì)出入小區(qū)人員認(rèn)真盤查，不放過任何疑點(diǎn)，切實(shí)把好入口關(guān)。對(duì)進(jìn)出小區(qū)的物品（含裝修材料）按規(guī)定進(jìn)行查驗(yàn)、登記，保護(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)的安全。對(duì)出入小區(qū)需要幫助幫助的業(yè)主熱情主動(dòng)提供必要的幫助。1認(rèn)真做好各種值班記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。認(rèn)真查詢可疑人員，及時(shí)將上門推銷、亂貼廣告、收購廢品等閑雜人員勸離小區(qū)。認(rèn)真檢查和維護(hù)公共環(huán)境與公共秩序，發(fā)現(xiàn)各類違規(guī)和不文明行為及時(shí)進(jìn)行勸阻和處理，保證小區(qū)整潔有序。負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開崗位的保安員。負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出小區(qū)停車場(chǎng)的車輛進(jìn)行查驗(yàn)，辦理放行、收費(fèi)手續(xù)。嚴(yán)禁裝載易燃易爆及危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。認(rèn)真、如實(shí)作好值班記錄。接班員若無正當(dāng)情由，既不請(qǐng)示又不準(zhǔn)時(shí)接班的，按曠工論處。接班保安員若在接班驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，不具備接班簽名條件時(shí)可以先拒絕簽名接班，待報(bào)告保安班長(zhǎng)后再根據(jù)保安班長(zhǎng)的意見進(jìn)行處理。接班保安員因故沒有及時(shí)接班，交班保安員不得下班擅離崗位，否則按礦工處理。保安員守則一要著裝規(guī)范，精神飽滿，不準(zhǔn)儀容不端，姿態(tài)不雅。五要依法執(zhí)勤，妥善處置，不準(zhǔn)超越權(quán)限，濫用職權(quán)。九要愛護(hù)公物，遵守公德，不準(zhǔn)損壞裝備，品行不端。所有人員實(shí)行定崗、定責(zé)、定置、定位管理；（三）保安人員著裝上崗，堅(jiān)決做到按時(shí)上班下班，實(shí)行實(shí)到實(shí)簽制度；（四）按照公司規(guī)定，每天清場(chǎng)要徹底，各門鎖要鎖好，進(jìn)場(chǎng)把好門，按時(shí)開門。第三章、保安部各崗位職責(zé)：一、保安部部長(zhǎng)崗位職責(zé)：（一）熟悉并嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守公司制定的各項(xiàng)管理規(guī)章制度；（二）對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)保安部工作，對(duì)保安工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任；（三）熟悉和掌握賣場(chǎng)內(nèi)商戶的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況；（四）貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解各種糾紛；（五）組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改；（六）主持部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的指示精神；（七）配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況；（八）監(jiān)督和檢查“四防”安全情況和交通管理情況，處理公司管轄范圍內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系；（九）做好中俄自由商場(chǎng)商戶的“四防”安全和法制宣傳教育工作提高商戶的安全意識(shí)和法制觀念；（十）配合監(jiān)督商戶裝修工作；（十一）以身作則，不許濫用職權(quán)；（十二）對(duì)保安員的聘用，解聘提出建議；（十三）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。四、商場(chǎng)巡邏保安員崗位職責(zé)：（一）熟悉中俄自由商場(chǎng)地形及消防設(shè)備的分布和使用知識(shí)；（二）巡邏員必須認(rèn)真巡視，如有無亂人員按電梯、按壞或不按規(guī)定使用電梯，如有違反，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必嚴(yán)肅處理；（三）在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查平常人不易到達(dá)的角落，查看有無偷竊、損壞商場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施和商戶私人財(cái)產(chǎn)物品，如有損壞，立即報(bào)告有關(guān)部門處理；（四）在巡邏中發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人，立即進(jìn)行查詢，對(duì)發(fā)現(xiàn)推銷人員在樓層散發(fā)傳單、名片和亂拉業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，要進(jìn)行制止；（五）巡查所轄區(qū)域的治安消防工作，特別注意：大廳、走廊、機(jī)房控制室、衛(wèi)生間均為禁火區(qū)，僅東西方向走梯為吸煙區(qū)；（六）如遇到裝修，巡邏人員應(yīng)查看是否占用公共消防設(shè)施的場(chǎng)地，是否破壞消防設(shè)備，有無火災(zāi)隱患；（七）制止吸煙行為、商戶之間的糾紛、打架斗毆事件的發(fā)生，防止事態(tài)擴(kuò)大，影響賣場(chǎng)秩序；（八）掌握活動(dòng)于中俄自由商場(chǎng)范圍的客人動(dòng)態(tài)，維護(hù)商場(chǎng)區(qū)域秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時(shí)報(bào)告；（九）提高警惕防止以購物為由進(jìn)行扒竊、盜竊或詐騙財(cái)物的人員；（十）查看有無物品或雜物阻礙或占用公共場(chǎng)所的現(xiàn)象；（十一）查看商場(chǎng)內(nèi)有無煙火、水侵等異?，F(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)告；（十二）對(duì)有大件物品搬離商場(chǎng)時(shí)而出入口崗值班人員未發(fā)現(xiàn)或未出示證件卻放行的現(xiàn)象要進(jìn)行詢問并要求出示相關(guān)證件；（十三）對(duì)商場(chǎng)非法拍照、攝像行為及時(shí)進(jìn)行制約和管理；（十四）作好巡視記錄，按規(guī)定程序進(jìn)行交接班。八、監(jiān)控室保安員崗位職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)控設(shè)備的監(jiān)視工作；（二）負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作；（三）發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看；（四）負(fù)責(zé)監(jiān)控錄象帶的管理工作；（五）發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警；（六）正確操作和愛護(hù)消防報(bào)警設(shè)備、安全監(jiān)控設(shè)備等；（七）做好值班詳細(xì)記錄和交接班工作，保持室內(nèi)整潔和設(shè)備無故障；（八）對(duì)安全監(jiān)控設(shè)備有關(guān)攝錄資料做好存放管理工作，確保正常使用，隨時(shí)協(xié)助調(diào)查各類案件；（九）加強(qiáng)重點(diǎn)部位的監(jiān)控，遇有特殊情況或嫌疑人及時(shí)與所在區(qū)域安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)員聯(lián)系，妥善處理；（十）工作認(rèn)真仔細(xì)，精益求精，監(jiān)控值班中遇事要及時(shí)判明情況，重要事件要及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)；（十一）未經(jīng)保安部部長(zhǎng)批準(zhǔn)，任何人不得進(jìn)入監(jiān)控室，監(jiān)控人員不得將攝錄資料外泄，值班中禁止擅離職守和會(huì)客；（十二）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。（四）堅(jiān)持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)。若接班人員未來，交班人員下班，這期間發(fā)生問題，兩班共同承擔(dān)責(zé)任。車主在領(lǐng)回車輛時(shí)須繳付一切拖車及扣車等費(fèi)用；（五）未經(jīng)保安部批準(zhǔn)，不許在停車場(chǎng)內(nèi)洗車或維修車輛；（六）保安對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)的安全負(fù)安全責(zé)任，丟失車輛等一切事故都由停車場(chǎng)保安負(fù)責(zé)解釋和賠償。主要檢查：人員在崗情況，執(zhí)勤情況，軍容軍紀(jì)等。二、消防安全疏散通道的管理規(guī)定：（一）中俄自由商場(chǎng)內(nèi)的所有通道和出入口必須保證暢通無阻，任何人不得以任何理由堆放任何物品；（二）各通道、樓梯間、電梯間和出入口的“安全出口”指示牌、應(yīng)急燈、消防栓等設(shè)施嚴(yán)禁挪用，必須經(jīng)常保持完整，敏感有效。禁止吸煙，在室內(nèi)使用明火，必須經(jīng)保安部批準(zhǔn)，并有防護(hù)措施；高低壓配電室，電器設(shè)備附近的各種安全保護(hù)裝置，必須經(jīng)常保持完整、靈敏有效。值班人員必須掌握電器滅火知識(shí)，會(huì)使用滅火器材。要?jiǎng)褡枭虘艉皖櫩筒灰獙⒁兹家妆⒒瘜W(xué)物品帶入樓層和商鋪，如有勸阻不聽或已帶進(jìn)商鋪的人，要及時(shí)報(bào)告保安部；及時(shí)清理本樓層的廢紙及紙箱、紙盒等易燃物品，減少隱患；樓層值班人員要堅(jiān)守崗位，高度警惕，經(jīng)常注意樓層有無起火源，要做到勤轉(zhuǎn)、勤看、勤聞、勤檢查。配合計(jì)財(cái)部收銀員工作。負(fù)責(zé)免費(fèi)停車券的制作及發(fā)放核準(zhǔn)。：長(zhǎng)期免費(fèi)卡：是指酒店、業(yè)主公司的VIP客人、重要的客戶和酒店、業(yè)主公司的領(lǐng)導(dǎo)。臨時(shí)收費(fèi)卡：是指臨時(shí)進(jìn)場(chǎng)，沒有在酒店消費(fèi)而超過免費(fèi)時(shí)間的車輛。統(tǒng)計(jì)結(jié)果報(bào)總經(jīng)辦審批并在總經(jīng)辦和計(jì)財(cái)部備案。酒店內(nèi)部車輛的免費(fèi)停車卡由計(jì)財(cái)部根據(jù)車隊(duì)提供的資料直接報(bào)請(qǐng)總經(jīng)辦審批、辦理，員工的私家車免費(fèi)停車卡僅限于經(jīng)理級(jí)以上的領(lǐng)導(dǎo)，由計(jì)財(cái)部提交相關(guān)資料向總經(jīng)辦報(bào)批。物業(yè)部負(fù)責(zé)公寓、寫字樓業(yè)主車輛信息的采集，協(xié)助業(yè)主辦卡、銷卡以及停車場(chǎng)相關(guān)事項(xiàng)的跟進(jìn)落實(shí)。本車場(chǎng)臨時(shí)停車，半小時(shí)內(nèi)免費(fèi)，停車時(shí)間8小時(shí)內(nèi)收費(fèi)10元/輛，停車時(shí)間12小時(shí)內(nèi)收費(fèi)15元/輛，停車時(shí)間24小時(shí)內(nèi)收費(fèi)20元/輛，沒有辦理包月卡的長(zhǎng)期停放車輛將以每天20元計(jì)算。所有免費(fèi)停放車輛，必須在其消費(fèi)區(qū)域領(lǐng)取免費(fèi)停車券，并由管理人員在免費(fèi)券上記錄停車卡號(hào)，開車出停車場(chǎng)時(shí)將停車卡和免費(fèi)券一并交給停車場(chǎng)管理員驗(yàn)卡放行。免費(fèi)停車券僅限在酒店消費(fèi)車輛當(dāng)日使用有效。服務(wù)員事先應(yīng)知會(huì)客人在買單時(shí)憑停車卡發(fā)放免費(fèi)停車券，若客人忘記帶卡，服務(wù)員應(yīng)請(qǐng)客人取卡核實(shí)再發(fā)免費(fèi)停車券，否則將按規(guī)定正常收費(fèi)。所有長(zhǎng)期停車卡遺失后，需當(dāng)事人在“異常情況報(bào)表”上簽字后放行，由當(dāng)事人到計(jì)財(cái)部補(bǔ)辦新卡并交納制卡工本費(fèi)50元。檢查對(duì)講機(jī)、道閘、收費(fèi)系統(tǒng)是否完好，查看值班記錄，跟進(jìn)上一班次須跟進(jìn)的事項(xiàng)。軍警車、運(yùn)鈔車等特種車輛免費(fèi)停放，在出場(chǎng)時(shí)需收銀員在“異常情況報(bào)表”上注明原因，由收銀主管或保安當(dāng)值主管核對(duì)無誤后簽字確認(rèn)。收銀員在吃飯、上洗手間時(shí)，需與替崗者（必須由當(dāng)值收銀領(lǐng)班以上人員頂替）更換系統(tǒng)登陸密碼。把回收的停車卡登記在停車卡簽收本上由當(dāng)值收銀主管簽收。