【正文】 （冬天用）、竹席（夏天用）、超聲波、蒸汽機(jī)、美容推車(chē)、調(diào)膜（棒、碗、刷）、暗瘡針、脫脂棉花、棉簽、眉（剪、夾、刀、筆）、 ...。產(chǎn)品 。拼搏，拼搏，再拼搏，用自信的勇氣克服種種困難。 人 ——有著超越的追求與努力的追逐，只要每天都努力地創(chuàng)造事業(yè)，你就不會(huì)出現(xiàn)終生遺憾。 三、魅力佳人貴賓增值卡增值內(nèi)容：（以下內(nèi)容必須是西爾的會(huì)員才能享受） 880 元貴賓增值 C 卡，可增值至 1100 元（在原價(jià)基礎(chǔ)上打 8 折），可享受以下內(nèi)容： 產(chǎn)品劃卡消費(fèi) 元； 任選美容美體項(xiàng)目劃卡消費(fèi)達(dá) 元； 價(jià)值 元的現(xiàn)金券，凡消費(fèi) 15 元積 1 分。 第 二 部 份 廣告宣傳 ——廣告宣傳單 西爾公司產(chǎn)品宣傳單張 這種宣傳單是最直接、最有吸引力的一種宣傳方式，但關(guān)鍵在于如何有條理、程序化的去發(fā)放這些宣傳單張。 注意： 單位聯(lián)系人，最好是單位負(fù)責(zé)人或是工會(huì)負(fù)責(zé)人； 聯(lián)系前要確認(rèn)本單位職工的收入水平，要求具有一定的 消費(fèi)水平； 聯(lián)系前需準(zhǔn)備西爾公司的委托書(shū)，本店?duì)I業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、信函內(nèi)容（包括 DM 宣傳單）每個(gè)職工可發(fā)出兩張，爭(zhēng)取可以和朋友或家人同來(lái)； 此項(xiàng)工作最好由店長(zhǎng)親自辦理。 西爾美麗生活調(diào)查表 尊敬的朋友： 您好！ 非常感謝您對(duì)我們工作的大力支持，您的配合對(duì)我們更好為您服務(wù)是非常重要的。 主要的 POP 廣告陳列，整理如下表： 種 類 陳列目標(biāo) 陳列要領(lǐng)與目的 櫥窗陳列 能吸引過(guò)往客人至店內(nèi)的商品 將店內(nèi)所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品按各意圖營(yíng)造氣氛，以易懂的方法傳達(dá)給顧客 因季節(jié)的變化，或經(jīng)組合、暗示等方法 陳列柜 高級(jí)品或易弄臟的物品 不要僅是并排陳列，也要想到感觀效果。展示商品營(yíng)造氣氛 ,展現(xiàn)院店風(fēng)格的目的遠(yuǎn)大于銷(xiāo)售的目的。 服務(wù)表示 服務(wù)客人的地方和座佑銘及特惠方案 稍大的店可以使用，展示要領(lǐng)和櫥窗相同。重點(diǎn)在于必須設(shè)計(jì)出吸引人的廣告宣傳單。 制作廣告的方法 制作的程序及方法如下表，要點(diǎn)是令顧客有深刻印象，若是美容配合印刷折價(jià)券來(lái)宣傳，可以收到較好的效果。 怎樣打開(kāi)女人的心房 怎樣與女性顧客打交道？ 首先，由于婦女購(gòu)物時(shí)選擇性較強(qiáng)，購(gòu)買(mǎi)品種多，范圍廣，多屬中低檔消費(fèi)品，購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)模糊，不是沒(méi)有目標(biāo)就是目標(biāo)十分明確，此外還有一定的反復(fù)性，退換貨多，因此，美容師在接待婦女顧客時(shí)，要摸清她們的購(gòu)買(mǎi)意圖，服務(wù)周到耐心，介紹商品詳細(xì)全面，盡可能滿足她們的挑選要求 ，盡可能多給她們做出購(gòu)買(mǎi)決定。 此外，勿欺騙女顧客，別令她們因受騙而發(fā)怒。也可以利用某些女性的崇男心態(tài)，說(shuō)女士男性化對(duì)她來(lái)說(shuō)可能是一種隱蔽的贊美。眾 所周知，白色代表純潔、清秀、干凈和神圣，使人聯(lián)想到嬰兒和神圣；黑色代表成熟、高貴、有強(qiáng)烈的震憾感；紅色代表熱情、鮮艷、燦爛，更深得女性之心。 怎樣與 “自高自大 ”型顧客打交道 這類顧客，自以為很偉大，就好象是你的上司一樣。談一些層次比較低的，會(huì)被她輕視，認(rèn)為你毫無(wú)水平；談一些層次比較高的，她也不感興趣。但如果對(duì)她們做一番仔細(xì)研究，你可欣喜地發(fā)現(xiàn)，這類顧客其實(shí)是最好對(duì)付的一種，只要你采取了恰當(dāng)?shù)姆绞健? 在這個(gè)過(guò)程中，謙虛謹(jǐn)慎是你必須要做到的。她 們一向謹(jǐn)慎從事，在充分考慮后才能做決定。 與這類人打交道，首先，樹(shù)立良好形象，避免刺激顧客。你只有把握好這些才能穩(wěn)住顧客，讓對(duì)方在現(xiàn)場(chǎng)多考慮一點(diǎn)時(shí)間，也就多一分希望。當(dāng)顧客問(wèn)到有關(guān)產(chǎn)品其他類型或其他美容院及其他產(chǎn)品時(shí)，要煞有介事的給她分析，切記不要極力貶低或避而不談，因?yàn)槟忝鎸?duì)的是謹(jǐn)慎型的顧客，她們考慮的往往比你要細(xì)得多，這類顧客的消費(fèi)意識(shí)通常比較理智，你貶低他人，只會(huì)引起她們的反感。 怎樣與 “挑剔 ”型顧客打交道 憑自己好惡辦事的顧客對(duì)什么都極為挑剔，從產(chǎn)品到工作人員、店內(nèi)所用物品等，她的好惡都十分明顯。但這并不是說(shuō)長(zhǎng)得好看的人就是合 “眼緣 ”；模樣不怎么樣的人就 只有死路一條。比如： “小姐，你看錯(cuò)對(duì)象了 ”， “小姐，我想我還用不著它呢 ”。 挑剔有九種，這九種又分為兩類：一類是主觀反對(duì)意見(jiàn)，分別是以下介紹的前五種；一類是客觀反對(duì)意見(jiàn)，分別是以下介紹的最后四種。 “這個(gè)功能沒(méi)什么用處 ” 兩難處境。 以上幾種挑剔型顧客，要么憑熱情決定好惡，要么以感覺(jué)待人，她們都是在瞬間做出的決定，根本無(wú)道理可言。所謂 “置之死而后生 ”是告訴你先放棄進(jìn)擊，將自己由主動(dòng)一方變?yōu)楸粍?dòng)一方，你要做一個(gè)很好的傾聽(tīng)者，甚至讓對(duì)方一瀉心中不快，因?yàn)楹芏喔星樨S富的顧客來(lái)美容院并不僅僅是為了美容，而是受到某種傷害需要找一個(gè)傾訴的對(duì)象，這時(shí)候你 不要步步緊逼，輪番 “轟炸 ”，那樣會(huì)無(wú)意中觸到她的創(chuàng)傷，她一定會(huì)以一句 “對(duì)不起 ”斷然回絕你，使你永遠(yuǎn)失去這個(gè)顧客。 轉(zhuǎn)換法： 顧客：這個(gè)商品我不放心其安全性 營(yíng)銷(xiāo)員：關(guān)于這點(diǎn)，請(qǐng)您看看產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)。 歸納法： 把顧客的意見(jiàn)歸納起來(lái)，同時(shí)回答幾種反對(duì)意見(jiàn)，就會(huì)削弱意見(jiàn)產(chǎn)生的影響。 這類顧客的真實(shí)動(dòng)機(jī)分別是： a）怕吃虧，想買(mǎi)到便宜的商品，這是很自然的； b）想在討價(jià)還價(jià)中擊敗你，把對(duì)方 的讓步看作是自己的勝利； c）不了解產(chǎn)品的價(jià)值，想通過(guò)討價(jià)還價(jià)來(lái)摸清虛實(shí)； d）想從別家美容院購(gòu)買(mǎi)，她設(shè)法讓你削價(jià)，只是為了向第三者施壓。即使要馬上答復(fù)顧客詢價(jià)，也應(yīng)該是有建 設(shè)性的回答，如： “您在考慮價(jià)格的同時(shí)，還要考慮 產(chǎn)品效果 ”等等。 “便宜 ” 和 “昂貴 ”有濃厚的主觀色彩。顧客所需要商品的價(jià)格大多屬于 “積極價(jià)格 ”，凡是顧客不喜歡的商品價(jià)格，其價(jià)格都屬于 “消極價(jià)格 ”。你應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇、實(shí)事求是地告訴顧客并非本店單獨(dú)提價(jià)，而且調(diào)整原因是產(chǎn)品質(zhì)量提高或份量不一樣、功能改進(jìn)、廠家統(tǒng)一調(diào)價(jià)等。如果你正確了解了顧客不想買(mǎi)的原因，那就應(yīng)該將產(chǎn)品的所有優(yōu)點(diǎn)采用示范的方法一并列出。（當(dāng)然此法要看人而巧妙運(yùn)用） 總之，有種人對(duì)討價(jià)還價(jià)好象有特殊的癖好，即使是一碗面，一斤菜也非得要討價(jià)還價(jià)一番不可，她們往往為此自鳴得意。 怎樣與 “以后再買(mǎi) ”型顧客打交道 當(dāng)你向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，顧客還表示比較感興趣，然而談到買(mǎi)， 顧客就退卻了。 如果顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的意向而只是以此為借口推托的話，當(dāng)你再詢問(wèn)為什么要到以后才買(mǎi)時(shí)，顧客會(huì)顯得不安起來(lái)，有點(diǎn)緊張，回答吞吞吐吐、含糊其辭，沒(méi)有真正具體的理由。 總之，在溝通顧客中遇到問(wèn)題，除了您豐富的專業(yè)知識(shí)外，還需要您的機(jī)智與良好的綜合素質(zhì)，這樣你才能成為一名成功的營(yíng)銷(xiāo)員。 項(xiàng)目： 現(xiàn)場(chǎng)演示活動(dòng)，以項(xiàng)目進(jìn)行組合為主題創(chuàng)意促銷(xiāo)。 活動(dòng)內(nèi)容：（下列章節(jié)將描述） 一月份活動(dòng)方案 活動(dòng)時(shí)間背景： 元旦、小年（農(nóng)歷）、大年（農(nóng)歷） 活動(dòng)時(shí)間背景分析： 消費(fèi)者節(jié)假日消費(fèi)心理比較重，可以此為賣(mài)點(diǎn)加強(qiáng)促銷(xiāo)，同時(shí)鞏 固與客戶的關(guān)系。 軟 文： 白皙、光潔、透明的肌膚，是所有女人一心期盼的膚質(zhì)，面對(duì)日益惡化的生活環(huán)境，更要細(xì)心防范外界各種環(huán)境對(duì)肌膚的惡劣影響，如何選擇屬于您自已肌膚的護(hù)膚產(chǎn)品，才是最佳的保養(yǎng)之道。 軟 文： 眼部是心靈的窗戶，也是時(shí)光的表現(xiàn)，它最容易泄露女人年齡的秘密，因此，它最需要細(xì)心的呵護(hù)與保養(yǎng)。 睛彩動(dòng)人 ,精典眼部系列 ,在情人節(jié)給您一雙美麗眼睛 ,抓住精彩每個(gè)亮點(diǎn)。 軟 文： 您的微笑是您自已田園的花，您的談吐是您自已山上松林的蕭蕭 但是您的心呀，卻是那個(gè)女人，那個(gè)我們?nèi)空J(rèn)識(shí)的女人。 四月更是愛(ài)的季節(jié)，充滿著愛(ài)情的氣息。 活動(dòng)主題： 潔凈、亮白、輕松勞動(dòng)節(jié)（其他節(jié)日略） 活動(dòng)內(nèi)容： 禮品贈(zèng)送： 印有西爾 LOGO 的吉祥小禮品 促銷(xiāo)工具： 宣傳 單、 POP 海報(bào)、易拉寶、 X展架、橫幅 特價(jià)產(chǎn)品： 防敏防曬系列 (亦可根據(jù)不同地區(qū)的特性自行而定 ) 目 的： 提高本店知名度，增加經(jīng)營(yíng)特色，建立名望，提升營(yíng)業(yè)額 活動(dòng)軟文： 各位女士： 您們好！又一個(gè)我們的節(jié)日即將來(lái)臨。 六、七月份活動(dòng) 方案 活動(dòng)時(shí)間背景： 6 月 1 日兒童節(jié)、 6月 5 日世界環(huán)境日、 6月 15 日父親節(jié)、 6月 23 日奧林匹克日、 6 月 26 日國(guó)際禁毒日、 7 月 1日中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)念日（香港回歸紀(jì)念日、世界建筑日）。 我想對(duì)您們說(shuō)聲辛苦了！感謝您們給我們帶來(lái)幸福的生活。凡前名黨員均 有 禮品贈(zèng)送（或送美體項(xiàng)目服務(wù)）。 活動(dòng)軟文： 致尊敬的各位西絲爾 (動(dòng)感靚麗 )系列新老客戶： 您們好！ 首先，感謝您們一直以來(lái)對(duì)本美容院的支持！ 教師，一個(gè)神圣而偉大的職業(yè)，在教師節(jié)來(lái)臨之際，我們西爾全體工作人員對(duì)從事教育行業(yè)的各位工作者真誠(chéng)的說(shuō)上一句： “您們辛苦了！謝謝您們?。?！ ”同時(shí)，在教師節(jié)期間推出 “尊師愛(ài)教 ”的活動(dòng)計(jì)劃。 以上活動(dòng)計(jì)劃均為統(tǒng)一進(jìn)行，所有優(yōu)惠及贈(zèng)送不可調(diào)整或替換，贈(zèng)品按先后順序發(fā)放，發(fā)完即止，望各會(huì)員給予支持和理解！ 十二月份活動(dòng)方案 活動(dòng)時(shí)間背景： 12 月 1 日世界預(yù)防愛(ài)滋病日、 12月 5 日國(guó)際志愿者日、 12月 10 日世界人權(quán)日、12 月 20 日澳門(mén)回歸紀(jì)念日、 12 月 25 日圣誕節(jié)。本院將秉著 “做您至親至近的好鄰居 ”的經(jīng)營(yíng)理念，以 “西爾 ”國(guó)際統(tǒng)一的形象和服務(wù)、科學(xué)美容技術(shù)，以及專業(yè)的美容項(xiàng)目來(lái)最大程 度的滿足您的需求，讓您真正地感受到 “西絲爾 ” “動(dòng)感靚麗 ”皇家式的嚴(yán)謹(jǐn)與正規(guī)、神奇與魅力，那么，現(xiàn)在您已幸運(yùn)地接收到我們的宣傳 單，這將意味著您在 年 月 日至 年 月 日內(nèi)，可以到本院享受到 “西爾（中國(guó)）美容服務(wù)機(jī)構(gòu) ”提供的美容院免費(fèi)專業(yè)護(hù)理一次（決不另收費(fèi)，只為宣傳公司品牌）。主要是在信函投寄后四天內(nèi)一定要求美容師對(duì)投寄出的信函進(jìn)行電話跟蹤并制定電話跟蹤表如下： 日 期 顧客姓名 電 話 主要內(nèi)容 跟蹤結(jié)果 美容師簽名 終端促銷(xiāo)活動(dòng) 加盟店促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃方案 做促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃 ,先要明 確目標(biāo)、確認(rèn)對(duì)象，才能讓活動(dòng)有序地進(jìn)行，促銷(xiāo)方案的實(shí)施，事前、事中與事后的預(yù)算評(píng)估如何，是決定促銷(xiāo)活動(dòng)的成敗。 六、活動(dòng)期間公司提供： ① 活動(dòng)方案； ② 專家； ③ 高級(jí)美容督導(dǎo)和高級(jí)美容導(dǎo)師； ④ 美容師服（配額除外）； ⑤ KT 板（借用）； ⑥ 電話皮膚測(cè)試儀（借用）； ⑦ POP 招貼畫(huà)或 X 展架（配額除外）； ⑧ 請(qǐng)柬； ⑨ 資料和產(chǎn)品袋（配送）； 事前工作： 店內(nèi)：產(chǎn)品展示臺(tái)、小汽球、促銷(xiāo)方案張貼、美容卡、吊旗和客戶檔案卡。 后期優(yōu)惠 續(xù)卡送積分 100 分； 送親情卡一張（價(jià)值 380 元）。 后期優(yōu)惠 贈(zèng)送精油全身 10 次（價(jià)值 1500 元）； 贈(zèng)手、足護(hù)理 20 次（價(jià)值 800 元）； 贈(zèng)送牛奶香體貴妃浴 20 次（價(jià)值 1000 元）； 全年光波?。? 送親情卡一張（價(jià)值 380 元）。 備注： 以上優(yōu)惠只限促銷(xiāo)期間； 買(mǎi)滿 380 元可參加 “黃金一把抓 ”； 買(mǎi)滿 580 元可參加溫馨經(jīng)典抽獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)率 100%； 現(xiàn)場(chǎng)加入 168 元會(huì)員顧客，送 4 次經(jīng)典護(hù)理再送 4 次時(shí)尚護(hù)理； 顧客聯(lián)誼會(huì)操作流程 會(huì)議申請(qǐng)單 年 月 日 申請(qǐng)單位： 地 址： 負(fù)責(zé)人姓名： 電 話： 要求內(nèi)容： 初步設(shè)想內(nèi)容： 標(biāo)準(zhǔn)：請(qǐng)打（ √） 公司正式加盟店； 首批進(jìn)貨 達(dá)到一定數(shù)額的； 達(dá)到公司每月補(bǔ)貨要求； 其他： 在當(dāng)?shù)鼐哂杏绊懥Φ模? 請(qǐng)注明加盟品牌與金額： 加盟店負(fù)責(zé)人簽名： 審核意見(jiàn)： 申請(qǐng)人： 此申請(qǐng)表請(qǐng)于活動(dòng)前一個(gè)月傳真或請(qǐng)各區(qū)域業(yè)務(wù)人員帶回我公司； 此次活動(dòng)我公司前期派來(lái)的主講師、經(jīng)理及配合會(huì)議的工作人員須貴方安排食宿；住宿標(biāo)準(zhǔn)：講師或經(jīng)理 三星級(jí)酒店標(biāo)間 1間 其他工作人員 標(biāo)準(zhǔn)間 1 間 以上請(qǐng)分別填寫(xiě)清楚后會(huì)議方可由雙方商定舉行。避免顧客最敏感的銷(xiāo)售話題 。 B 物資獎(jiǎng)勵(lì) ——根據(jù)回單量的百分比進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，如 :回單 5%獎(jiǎng)勵(lì)手霜一支，回單10%獎(jiǎng)勵(lì)爽膚水一瓶。 靠近美容院的主干道上拉上幾條宣傳橫幅。 六、展現(xiàn)美容院的整體形象：美容院的全體員工排一個(gè)節(jié)目，委派員工代表講話（節(jié)目可由公司協(xié)助編排）。 十、店堂內(nèi)必須有相應(yīng)的布置，讓客人一眼就能看出與平時(shí)的不同處，引起好奇心（優(yōu)惠政策）。 二、反復(fù)強(qiáng)調(diào)本次活動(dòng)的優(yōu)惠政策。 五、會(huì)議流程中安排在抽取一等獎(jiǎng)前有 1020 分鐘休息時(shí)間，在休息時(shí)間會(huì)給客人送上點(diǎn)心和紅包（一般放現(xiàn)金通用卷 50 元），這時(shí)請(qǐng)每位員工抓緊時(shí)間簽單。 九、所有員工有序退場(chǎng)，部分員工先到美容院準(zhǔn)備接待客人，留 12名員工做