物業(yè)品質(zhì)管理部日常工作流程-預(yù)覽頁
【正文】 部直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)公司各小區(qū)品質(zhì)督察工作。⑥ 編制各項(xiàng)目檢查周報(bào)，每月最后一工作日匯總項(xiàng)目當(dāng)月督導(dǎo)情況，編制月度總結(jié)情況； ⑦ 組織召開月度品質(zhì)督導(dǎo)專題研討會(huì)，并依據(jù)各部門提交的整改計(jì)劃及完成進(jìn)度表而跟進(jìn)檢查；一、督導(dǎo)流程：檢查標(biāo)準(zhǔn)為各部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容執(zhí)行情況；處罰標(biāo)準(zhǔn)參照公司員工工作行為規(guī)范、員工手冊(cè)等管理內(nèi)容；一、客服部：客服狀態(tài)，員工著裝，工牌佩戴情況，管理處衛(wèi)生，資料物品的整潔。設(shè)備房的衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)記錄報(bào)修處理效率情況。執(zhí)行公司的指令和任務(wù)。坐崗態(tài)度，各種記錄。培訓(xùn)內(nèi)容要有與他人發(fā)生矛盾時(shí)的處理方法。環(huán)境部：綠化道檢查有無雜物，枯枝，落葉等主干道有無煙頭紙屑等雜物樓梯道有無雜物，地面是否干凈，扶手是否有灰塵，窗臺(tái)是否有積灰，天臺(tái)是否整潔。巡邏人員位置，巡邏記錄。工程維修部：設(shè)施設(shè)備是否運(yùn)行正常，設(shè)備房的衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)記錄及報(bào)修處理效率情況。管理處：每月工作計(jì)劃、總結(jié)、實(shí)施，每天對(duì)各部門的巡查記錄。執(zhí)行公司的指令和任務(wù)。對(duì)我而言，3個(gè)月的品質(zhì)管理試用期工作是難忘、印記最深的。，加大與服務(wù)中心的溝通力度，竭力幫助其提高服務(wù)品質(zhì)； ，積極督促服務(wù)中心按時(shí)落實(shí)； ，督促服務(wù)中心按制度操作； ，為上級(jí)提供真實(shí)的材料； ； ，打好各項(xiàng)工作基礎(chǔ)；，認(rèn)真傾聽，為做好各項(xiàng)工作做好準(zhǔn)備； 。，專門負(fù)責(zé)ISO9001文件的管理與落實(shí)。，負(fù)責(zé)顧客滿意度基礎(chǔ)資料的收集、分析，并提出改進(jìn)意見和建議。一、加強(qiáng)員工思想教育，調(diào)動(dòng)工作積極性，確保工作的有效開展：品質(zhì)管理部作為公司業(yè)務(wù)開展的指導(dǎo)部門，肩負(fù)著規(guī)范公司的內(nèi)部建設(shè)和業(yè)務(wù)開展，監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)工作有效完成的重任，一年來，我們將這幾大職能作成品質(zhì)管理部的系統(tǒng)性工作不斷深化，深入開展員工的思想教育，不斷增強(qiáng)全體員工憂患意識(shí)、質(zhì)量?jī)?yōu)先意識(shí)。時(shí)間匆匆，彈指間，三年過去了，但我們以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以業(yè)主滿意為目標(biāo)”的品質(zhì)經(jīng)營(yíng)理念從沒改變。三、更新理念，建章立制、加強(qiáng)監(jiān)督，穩(wěn)步開展品質(zhì)提升工作:加強(qiáng)監(jiān)督，固守質(zhì)量：為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，我們加大檢查、跟蹤、落實(shí)的力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；檢查方法力求客觀、量化和具體，保證檢查的公正性和客觀性，重點(diǎn)突出品質(zhì)分析和改進(jìn)。獎(jiǎng)優(yōu)罰懶，團(tuán)隊(duì)協(xié)作：為了促進(jìn)工作迅速有效的開展,我們狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，為了全面實(shí)施《效績(jī)考核》，我們堅(jiān)持“制度面前人人平等”的原則；各部門管理人員、公司領(lǐng)導(dǎo)都要更加嚴(yán)格的接受《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》考核,考核結(jié)果定期進(jìn)行公布，從而發(fā)揮公平公開、相互監(jiān)督的作用。二是遵守職業(yè)道德,愛崗敬業(yè)；統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。泉州少林物業(yè)品質(zhì)管理部2012817
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