【正文】 于2011年進一步推廣。通過加強臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理服務(wù)，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧?；顒又黝}：“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”。醫(yī)院對臨床護理服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進行自查，對照本方案有關(guān)要求認真加以落實。在2010年“示范工程”活動的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗，逐步探索和完善適合我國國情的醫(yī)院護理管理制度，建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制，不斷提高護理工作水平。，制定并落實各級各類護士的崗位職責(zé)和工作標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。、服務(wù)項目和工作標準。（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵。，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，醫(yī)院臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%。，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質(zhì)量。，加強有關(guān)部門團結(jié)協(xié)作，加大經(jīng)費投入，提高護士福利待遇，向臨床一線傾斜，實行同工同酬，調(diào)動各方面力量為全面加強臨床護理、落實基礎(chǔ)護理工作提供便利條件和有力保障。（二）組織實施階段（2010年2月11月）。衛(wèi)生部組織召開現(xiàn)場交流會，組織各地區(qū)、各醫(yī)院間交流經(jīng)驗、總結(jié)工作，宣傳和推廣好的做法和經(jīng)驗。（二）認真貫徹落實，扎實穩(wěn)步推進。通過指導(dǎo)檢查，切實加強臨床護理工作，落實基礎(chǔ)護理，改善臨床護理服務(wù)，提升患者滿意度。三、活動主題落實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)。切實落實基礎(chǔ)護理工作，改善護理服務(wù)：規(guī)范科室內(nèi)基礎(chǔ)護理服務(wù)項目，流程（24小時護理有連續(xù)性）落實好晨間護理和晚間護理。B、進一步完善便民措施，建立便民箱為病人提供微波爐，針線盒，口杯，雨具，吹風(fēng)機，衛(wèi)生紙，毛巾，梳子，鏡子，萬能充電器等。制訂培訓(xùn)計劃，作好各級各類人員的業(yè)務(wù)等素質(zhì)培訓(xùn)，發(fā)表論文2篇，申報2012年新技術(shù)新項目一項以上，送進修?？谱o理及管理1人。1簡化護理文書書寫，病重、病危病人只記錄陽性體征、處置效果、下班觀察要點（需征得護理部同意），必要時制訂?？票砀?。為此，特制定本方案。四、活動目標利用2年左右的時間，通過開展以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標的“示范工程”活動，到2010年底，在全市范圍內(nèi)創(chuàng)建5個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”、10個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病室”和20個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”。（二）醫(yī)院自查、行政督導(dǎo)和社會評價相結(jié)合。在2010年“示范工程”活動的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗，逐步探索和完善適合我國國情的醫(yī)院護理管理制度，建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制，不斷提高護理工作水平。，制定并落實各級各類護士的崗位職責(zé)和工作標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。、服務(wù)項目和工作標準。（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵。，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，醫(yī)院臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%。，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質(zhì)量。，加強有關(guān)部門團結(jié)協(xié)作，加大經(jīng)費投入，提高護士福利待遇，向臨床一線傾斜，實行同工同酬，調(diào)動各方面力量為全面加強臨床護理、落實基礎(chǔ)護理工作提供便 5利條件和有力保障。上報方式：請以電子郵件方式上報。（三）總結(jié)交流階段（2010年12月）。（二）認真貫徹落實，扎實穩(wěn)步推進。通過指導(dǎo)檢查，切實加強臨床護理工作，落實基礎(chǔ)護理，改善臨床護理服務(wù)，提升患者滿意度。（四）所有報名參加“示范工程”的病區(qū)或病室，必須在病區(qū)或病室外醒目標注“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程參評病區(qū)”或“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程參評病室”。二、活動目標通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的“示范工程”活動，到2011年底，在全市范圍內(nèi)爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”。三、活動主題活動主題：“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”。（三）當前任務(wù)與長遠建設(shè)相結(jié)合在2011年“示范工程”活動的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗，逐步控索和完善醫(yī)院護理質(zhì)量管理制度，建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制，不斷提高臨床護理工作水平。明確基礎(chǔ)護理職責(zé)是臨床護士必須履行的最基本的職責(zé)，扎實做好基礎(chǔ)護理工作，努力提高基礎(chǔ)護理質(zhì)量。（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的全程護理服務(wù)中，通過密切觀察病人病情變化，正確實施各項治療、護理措施，為病人提供基本的生活護理服務(wù)以及康復(fù)與健康指導(dǎo)，確保病人安全和護理工作質(zhì)量。，將護理崗位工作職責(zé)、技術(shù)水平、工作經(jīng)歷、學(xué)歷教育等因素納入管理內(nèi)容，明確工作職責(zé)，充分發(fā)揮作用，實現(xiàn)人力資源的科學(xué)統(tǒng)籌與管理。將基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核納入護士考核機制中，并與績效掛鉤，促進護理質(zhì)量的持續(xù)改進。（三）總結(jié)階段（2011年12月）八、工作要求（一）統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念，進一步加強組織領(lǐng)導(dǎo)開展“示范工程”活動是踐行為人民健康服務(wù)宗旨的本質(zhì)要求，是落實醫(yī)改工作的重點內(nèi)容，也是改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、增進醫(yī)患和諧、惠及廣大患者的有力措施。要制定并實施臨床護理質(zhì)量特別是基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核標準，建立護士績效考核制度的護理質(zhì)量評價體系，切實促進臨床護理質(zhì)量的持續(xù)改進，確保臨床護理工作水平的不斷提高?！白o患溝通”活動護患溝通是從患者入院、治療到出院期間，每天必不可少的環(huán)節(jié)。同時，管床護士也對自已所管床的患者，每天都要抽出專門的時間，開展護患溝通。正是如此，科室的滿意度調(diào)查總能達98%以上?；诖?，建立了醫(yī)囑單簽字工作流程，推出了醫(yī)囑誰執(zhí)行、誰簽字，誰負責(zé)的工作責(zé)任制。三、大力推進醫(yī)院文化建設(shè)年活動從我院推行“控?zé)熁顒印币詠?，按照醫(yī)院文化建設(shè)年工作要求，建立了控?zé)煿ぷ饔媱澓拖嚓P(guān)制度，并設(shè)立了宣傳櫥窗，采取圖文并茂的形式，倡導(dǎo)“全體醫(yī)務(wù)人員積極參與控?zé)熁顒印?。三、活動目?br />