【正文】 的干勁也越來越大。錯選、多選、少選或未選均無分。這期間，集團(tuán)總部既沒有要求A企業(yè)的經(jīng)營管理層定期向集團(tuán)公司匯報經(jīng)營情況，也沒有對A企業(yè)經(jīng)營管理層的經(jīng)營目標(biāo)做任何明確要求，只是非正式的承諾，如果企業(yè)盈利了，將給企業(yè)的經(jīng)營管理層獎勵，具體的獎勵辦法和獎勵金額也沒有明確?？偛空J(rèn)為這兩年公司總部投入了幾千萬元而沒有得到回報，屬于A企業(yè)經(jīng)營管理不善。根據(jù)案例回答下列問題：(1)什么是集權(quán)與分權(quán)?其衡量的標(biāo)志是什么?(8分)(2)你認(rèn)為A企業(yè)應(yīng)如何走出管理困境?(7分)2012年4月自考管理學(xué)原理試題答案 一 單項選擇題15 BACAB 610 DABDD 1115 BBCBA 1620 CAAAB 二 多項選擇題 ABCDE 22ABC 23ACD 24ABC 25ACE 三 名詞解釋26管理：是指組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。30決策支持系統(tǒng)是輔助決策者通過數(shù)據(jù)、模型和知識，以人機(jī)交互方式進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。六西格瑪目標(biāo)的循環(huán)過程：。、分析、改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行。2，控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)。6，控制工作應(yīng)具有全局觀點。衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志主要有：決策的數(shù)量、決策的范圍、決策的重要性、決策的審核。這體現(xiàn)了（）A．分工協(xié)作原理 B．集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理 C．責(zé)權(quán)一致原理 D．目標(biāo)統(tǒng)一原理8．一家產(chǎn)品單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機(jī)構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按什么因素來劃分部門?（）A．人數(shù) B．職能 C．產(chǎn)品 D．地區(qū)9．對委員會管理表述錯誤的是（）A．耗費的時間和成本較低 B．可防止職權(quán)過于集中 C．下級參與管理 D．集思廣益10．某公司因發(fā)展需要，面向社會擇優(yōu)選聘一批員工，這符合人員配備中的哪一原理?（）A．責(zé)權(quán)利一致原理 B．公開競爭原理 C．不斷培養(yǎng)原理 D．職務(wù)要求明確原理11．張明系某公司營銷總監(jiān)，最近因外出學(xué)習(xí)無法履行其相應(yīng)職責(zé)，公司指定他的一名下屬為其代理人，暫行代為處理相關(guān)事宜。這反映了下列哪種理論的觀點?（）A．雙因素理論 B．期望理論 C．歸因理論 D．強(qiáng)化理論18．“防患于未然”體現(xiàn)的是下列哪種控制方法的結(jié)果?（）A．前饋控制 B．現(xiàn)場控制 C．同步控制 D．反饋控制19．以管理學(xué)的基本原理為評價準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查、分析和評價一個組織管理水平和成效的方法是（）A．自我審核 B．自我評價 C．經(jīng)營審核 D．管理審核20．管理信息系統(tǒng)中SCM系統(tǒng)指的是（）A．客戶關(guān)系管理系統(tǒng) B．供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) C．物流管理系統(tǒng) D．人力資源管理二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。36．舉例闡述人員配備中責(zé)權(quán)利一致原理的應(yīng)用。為此，公司管理人員對他一時難以接受?！彪S后，何健對大成公司的管理進(jìn)行了一系列改革?！彪S著時間的流逝，大成公司在何健的領(lǐng)導(dǎo)下逐漸步入正軌。同理，組織效能也會由于各要素的排列組合不同而不同，這是下列哪項的作用？，企業(yè)為增強(qiáng)員工對工作的自主性與責(zé)任心，在縱向上充實其工作內(nèi)容，將部分管理權(quán)限下放給下級人員，這是，生產(chǎn)部門在接受了財務(wù)部門降低產(chǎn)品成本的建議后壓縮了成本費用。？。公司下設(shè)四部一室，即人事部、財務(wù)部、企管部、保衛(wèi)部、總經(jīng)理辦公室，主要負(fù)責(zé)公司的人事決策、財務(wù)控制、規(guī)章制度建設(shè)管理等。根據(jù)案例資料解答下列問題：（1）畫出該公司的組織結(jié)構(gòu)圖。30控制工作：作為管理的一項職能，控制工作是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對下屬的工作成效進(jìn)行測量，平價和采取相應(yīng)糾正措施的過程。人員配備是組織有效活動的保證。答，1從根本上說，認(rèn)識由社會需求而引起工作動機(jī)的，并且通過與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感。例子隨意 。（2）群體因素。研究表明，人們對某事的參與程度越大，就越會承擔(dān)工作責(zé)任，支持工作的進(jìn)程。即使不存在對變革的抵制，也需要時間來完成變革。錯選、多選或未選均無分。乙進(jìn)貨時，其父囑：“多進(jìn)100支，今天的雨不過午，10點雨停，12點陽光燦爛，13點開始悶熱。根據(jù)管理方格理論，老張的作風(fēng)最接近于（）A．1．1型C．9．1型B．1．9型 D．9．9型 C13．團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者通常從團(tuán)隊成員中選出，且成員可以輪流擔(dān)當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊是（）A．過程改進(jìn)團(tuán)隊C．自我管理團(tuán)隊B．工作團(tuán)隊 D．其他團(tuán)隊 C14．團(tuán)隊的形成與發(fā)展需要一定的支持條件，下列各項中哪一項不屬于支持條件?（）A．指導(dǎo)委員會C．團(tuán)隊的推進(jìn)者B．團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員 D．團(tuán)隊的倡導(dǎo)者 D15．“小張，我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的。錯選、多選、少選或未選均無分。29．過程改進(jìn)團(tuán)隊是指改進(jìn)或開發(fā)某個具體業(yè)務(wù)過程的項目團(tuán)隊。包括：顧客；供應(yīng)商；競爭者；其他因素。（1）表達(dá)清楚；（2）傳遞準(zhǔn)確；（3）避免過早評價；（4）消除下級人員的顧慮；（5）管理者積極進(jìn)行溝通；（6）對情報溝通過程加以控制。五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)35．試述一體化戰(zhàn)略的三種類型，并舉例說明。舉例說明4分。舉例說明4分。國內(nèi)較早的“注水肉”出現(xiàn)在廣州。“注水肉”并不是個別現(xiàn)象，近年來，我國食品行業(yè)有關(guān)食品生產(chǎn)加工的違法違規(guī)現(xiàn)象比較普遍。(3)如果你是企業(yè)的管理者，你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)如何履行社會責(zé)任?(6分)企業(yè)的社會責(zé)任涉及多個方面，如提供就業(yè)機(jī)會，資助社會公益事業(yè)，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，對股東、交易伙伴、消費者等利益相關(guān)者負(fù)有特定責(zé)任，認(rèn)真履行有關(guān)法令和政策規(guī)定，等等。多選、少選、錯選均無分。參考答案一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分) 二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分) 三、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)36.(1)企業(yè)職工都是“社會人”，是復(fù)雜的社會系統(tǒng)的成員；(2)勞動生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況；(3)企業(yè)中存在著非正式組織。，就是保證系統(tǒng)的活動順利進(jìn)行，使系統(tǒng)生命得以延續(xù)。四、論述題(本大題共3小題，每小題10分，共30分)41.(1)管理是維系人類正常社會生活的條件；(2)管理是社會資源有效配置的手段；(3)管理是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)的基礎(chǔ)；(4)管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。這家公司的前身建于1884年，當(dāng)初只是一家一元便利店，專門銷售價格為一個便士的商品。馬克斯去美國實地考察了百貨商店的運作情況（不是那個偉大的卡爾▲肩負(fù)社會革命重任看起來很奇怪，一家百貨商店應(yīng)該肩負(fù)什么社會革命的重任。德魯克認(rèn)為，這一決定意味著企業(yè)的目的是理解和滿足社會的終極要求，如果它真這么做了，它就會成長，會變得繁榮昌盛?！_定不同領(lǐng)域的目標(biāo)馬獅公司在確立了戰(zhàn)略發(fā)展方向后，給出不同領(lǐng)域的目標(biāo)。與此同時，它不斷開發(fā)新款服裝。也有必要引入合適的工作方法，并組建一個有效的團(tuán)隊。它們是第一家委派女性經(jīng)理人來管理它們的女性雇員的商店?！镔|(zhì)和財務(wù)資源要明確物質(zhì)和財務(wù)資源方面的目標(biāo)。商店的商品擺放要求有條不紊，干凈、整潔，同時又要便于搬動。他命令必須立即停止這種無謂的案頭工作。他們以飽滿的熱情投入到了工作當(dāng)中，把以前用在案頭工作的時間花在改善客戶服務(wù)身上。后來他們采用了一個自己的衡量指標(biāo)——商店中每平方英尺銷售面積的銷售額。▲利潤要求它沒有利潤要求！馬獅公司沒有計劃要達(dá)到任何特定的利潤目標(biāo)，但最后還是取得了很高的利潤率。目標(biāo)管理不僅僅關(guān)注利潤，利潤只是績效的副產(chǎn)品。結(jié)果證明這是一個非常好的政策，它能夠確保質(zhì)量優(yōu)異的原材料的正常供應(yīng)。但這只是一個目標(biāo)，并不是目的。比如，環(huán)境保護(hù)、公益事業(yè)，等等。又比如，美國?？松凸?，每年在環(huán)保方面的支出達(dá)數(shù)億美元。（P69表：是對一些大型企業(yè)所稱目標(biāo)的調(diào)查結(jié)果。經(jīng)過一段時間的試點后，逐步推廣到各個分廠、車間和班組?！叭岣摺?，是指提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競爭力；“三突破”是指在全員勞動生產(chǎn)率、產(chǎn)品質(zhì)量和市場占有率方面要有較大的突破。其制定的依據(jù)是總目標(biāo)和有關(guān)部門負(fù)責(zé)擬定、經(jīng)廠部批準(zhǔn)下達(dá)的各項計劃任務(wù)，原則是各部門的工作目標(biāo)值只能高于總目標(biāo)中的定量目標(biāo)值。目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)由各部門以目標(biāo)卡片的形式填報廠部，通過協(xié)調(diào)和討論，由廠部批準(zhǔn)。通過層層分解，全廠的總目標(biāo)就落實到了每一個人身上。加強(qiáng)績效考核雖然該廠目標(biāo)管理的循環(huán)周期為一年。尤其當(dāng)兩個部門發(fā)生工作糾紛時，總廠管理部門就能從“工作質(zhì)量聯(lián)系單”中及時了解情況，經(jīng)過深入調(diào)查，盡快加以解決，這樣就大大提高了工作效率、減少了部門之間不協(xié)調(diào)現(xiàn)象。該廠采用了“自我評價”和上級主管部門評價相結(jié)合的做法，在下一個季度第一個月的10號之前，每一部門必須把一份季度工作目標(biāo)完成情況表報送廠部(在這份報表上，要求每一部門自己對上一階段的工作做一恰如其分的評價)；廠部核實后，給予恰當(dāng)?shù)脑u分。加1分相當(dāng)于增加該部門基本獎金的1％，減1分則扣該部門獎金的l％。雖然案例里說是三個階段，其實意思是相似的。）案例3 ：擬訂可考核的目標(biāo)中興集團(tuán)公司是一家擁有20家子公司和分公司的大型集團(tuán)企業(yè)，集團(tuán)公司對分公司的管理方式是獨立經(jīng)營，集中核算。事情并不像人們想象的那樣簡單?？伤麄兒孟衽c此事無關(guān)一樣?！跋聜€月，我要求你們每個人把這些目標(biāo)轉(zhuǎn)換成你們自己部門可考核的目標(biāo)。目標(biāo)管理要求企業(yè)員工參與目標(biāo)的設(shè)立。”是強(qiáng)調(diào)（）的重要性。A．最有效和合理的 B．最符合需要的 C．最經(jīng)濟(jì)和合理的D．最先進(jìn)科學(xué)的3．目標(biāo)管理是一個全面的（）。據(jù)此，單位可變成本降到（）元/件時才不至于虧損。A、保健因素B、激勵因素C、成就因素D、需要因素9．全面質(zhì)量管理體現(xiàn)了全新的質(zhì)量觀念，它強(qiáng)調(diào)（）。）1．專項計劃是為完成特定任務(wù)的計劃，是某項重要項目的特殊安排，所以在擬訂時不必考慮綜合計劃。4．管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做。一般而言，職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者和中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的實踐經(jīng)驗。10．現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突是完全可以避免的。五．案例分析（20分）某市“宇宙”冰箱廠近幾年來有了很大的發(fā)展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的風(fēng)潮中，他已預(yù)見到今后幾年中會漸漸降溫，變暢銷為滯銷，于是命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品，以保證企業(yè)能夠長盛不衰。究其原因，原來問題主要出在生產(chǎn)上。不撤換吧，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，長此以往，企業(yè)很可能會出現(xiàn)虧損局面。”小劉聽了，仍不明白，難道是書上講錯了嗎？問題：1．企業(yè)應(yīng)如何設(shè)置組織結(jié)構(gòu)？到底應(yīng)該“因事設(shè)人”還是“因人設(shè)事”？（10分）2．你認(rèn)為王教授的建議是否合適？（5分）3．你怎樣看待小劉的疑問？（5分）參考答案一．單項選擇（請從所給出的四個選項中，選擇一個正確答案的字母填入括號。）1． 綜合計劃與專項計劃之間是整體與局部的關(guān)系，專項計劃必須以綜合計劃為指導(dǎo)，避免同綜合計劃相脫節(jié)2． 在目標(biāo)設(shè)立過程中，目標(biāo)要略高于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力3．√4． 管理幅度越大，需要的管理人員越少，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做5． 也就是說，當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成反比關(guān)系6． 一般而言，職能部門的基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的專業(yè)知識7．√8． 在管理過程中，各級管理人員及其所屬的職能部門是控制的主體9． 成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財物等支出的全部原始記錄10． 現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突是不可避免的 三．簡答題（每小題6分，共30分）1．什么是現(xiàn)代“管理理論的叢林”?第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。3．管理系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容是什么？管理系統(tǒng)理論將領(lǐng)導(dǎo)方式分為以下類型：（1）專權(quán)命令式。（3）協(xié)商式。即主管領(lǐng)導(dǎo)對下屬完全信賴，凡事聽取下屬意見并酌情采用；鼓勵下屬參與組織目標(biāo)的制定和評價工作；鼓勵下屬就其職責(zé)范圍內(nèi)的事項作出決定或共同作出決定。隨后，又會產(chǎn)生新的需要，引起新的動機(jī)和行為。當(dāng)沖突微不足道時，或當(dāng)沖突雙方情緒非常激動時，可以采取讓雙方暫時回避的方法來解決沖突。在強(qiáng)制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價。（4）樹立更高目標(biāo)。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結(jié)果來說是最好的選擇。與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照具體情況考慮預(yù)算大小，有利于資金分配和節(jié)約支出，缺點是預(yù)算編制的工作量大，費用較高。（2）零基預(yù)算的主持者必須能把握各項活動的最終目標(biāo)。防止名義上從零開始，實際上一切依舊，新瓶裝舊酒。依據(jù)教材上的觀點，企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅持以下原則：目標(biāo)任務(wù)原則；權(quán)責(zé)利相結(jié)合的原則；分工協(xié)作及精干高效原則；適宜的管理幅度的原則；統(tǒng)一指揮和權(quán)力制衡原則；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則。2．王教授的建議比較合適，這是經(jīng)過實踐檢驗的。第四篇：專升本+自考管理學(xué)原理試題及答案(試卷+答案)全國高等教育自學(xué)考試模擬試題（十六）管理學(xué)原理（課程代碼：00054）一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。A．董事長B．財務(wù)經(jīng)理 C．人力資源經(jīng)理D．計劃部長 ，則意味著（）A．較低的管理層次作出的決策數(shù)量越少B．較低的管理層次擔(dān)任的決策重要性越小 C．較低的管理層次擔(dān)任的決策影響面越小D．較低的管理層次所作決策上級審核越少，要根據(jù)職務(wù)要求，知人善任，揚(yáng)長避短，為組織選擇最合適的人員，這是指（）A．公開競爭原理B．用人之長原理C．權(quán)責(zé)一致原理D．民主決策原理12．以下主要從期望值角度進(jìn)行決策的方法是（）A．邊際分析法B．博弈論法C．決策