【正文】 A．公關(guān)調(diào)研知識(shí) B．公關(guān)策劃知識(shí) C．公眾分析知識(shí) D．社交禮儀知識(shí) E．公關(guān)評(píng)估知識(shí) 【答案】ABCDE 【解析】公關(guān)基本實(shí)務(wù)知識(shí)包括公關(guān)調(diào)研知識(shí)、公關(guān)策劃知識(shí)、公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施和評(píng)估知識(shí)、公眾分析知識(shí)、與各類公眾打交道、社交禮儀知識(shí)等【考點(diǎn)】公共關(guān)系組織與人員——公共關(guān)系人員27.【題干】受眾選擇“3S”論包括（）?！究键c(diǎn)】公共關(guān)系策劃與管理——公共關(guān)系策劃的管理和方法29.【題干】廣告主題的構(gòu)成要素包括（）。31.【題干】簡(jiǎn)述慶典活動(dòng)的類型。【答案】（1）各種媒體間的組合。（2分）（3）媒體中廣告內(nèi)容的組合?！敬鸢浮浚?）表明自己承擔(dān)社會(huì)責(zé)任（2分）（2）培養(yǎng)與社會(huì)公眾的良好感情（2分）（3）通過贊助活動(dòng)做廣告（1分）【考點(diǎn)】公共關(guān)系專題活動(dòng)36.【題干】簡(jiǎn)述公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)?！敬鸢浮浚?）根據(jù)目標(biāo)受眾特點(diǎn)選擇。（2分）（3）根據(jù)信息的特點(diǎn)選擇。39.【題干】“我們不生產(chǎn)水，我們只是大自然的搬運(yùn)工”。（2分）（2）在大眾傳播中越突出某一事件，多次、大量地報(bào)道某一事件，就會(huì)使社會(huì)中的公眾突出地議論這一話題，這便是“議題設(shè)置”（2分）（3）面對(duì)傳播過多的信息環(huán)境，公眾常常會(huì)感到無所適從，而在公共關(guān)系傳播活動(dòng)中，通過大眾傳播媒介在社會(huì)中形成一個(gè)熱門話題，就可以達(dá)到媒介對(duì)傳播信息的“過濾作用”，繼而讓這個(gè)話題直接或間接地與組織及其產(chǎn)品掛上鉤，從而達(dá)到良好的傳播效果。產(chǎn)品形象信息： 組織的產(chǎn)品及服務(wù)在公眾心目中的印象以及公眾對(duì)組織產(chǎn)生政策、行為的評(píng)價(jià)，具體內(nèi)容包括產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、包裝、造型、售后服務(wù)等。二、判斷題：√2.√3.√三、單項(xiàng)選擇題：四、多項(xiàng)選擇題：五、問答題：組織的公關(guān)部門要注意收集哪些方面的信息？()答：搜集以下幾個(gè)方面的信息：（1）產(chǎn)品形象信息。（3）政府信息。（5）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息。（7）內(nèi)部公眾信息。而良好企業(yè)形象的建立不僅僅是少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和公關(guān)人員的事，還必須經(jīng)過大家的共同努力。在員工中進(jìn)行公關(guān)知識(shí)講座，提高員工的公關(guān)技能，是內(nèi)部公關(guān)工作中一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)，其中一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，就將極大地破壞組織在公眾心目中的地位。如果有些員工言語粗魯、舉止失態(tài)、能力低下、態(tài)度傲慢，不僅反映出組織平時(shí)對(duì)員工缺乏教育，出會(huì)影響組織的整個(gè)形象。這時(shí)他們便會(huì)對(duì)組織機(jī)構(gòu)是否健全、設(shè)置是否合理、人員是否精簡(jiǎn)、運(yùn)轉(zhuǎn)是否靈活、辦事效率高低等等方面形成一個(gè)完整的印象。（5）企業(yè)文化形象。（2）交往合作意識(shí)。（3）個(gè)人形象意識(shí)。指樹立與時(shí)代共同進(jìn)步的意識(shí)，提高創(chuàng)新能力。公共關(guān)系活動(dòng)是一種組織與公眾之間互利互惠的行為，是組織為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。隨著公共關(guān)系在我國(guó)的傳播，公共關(guān)系的許多方式也被政府機(jī)關(guān)采納，變成了政府實(shí)現(xiàn)自己管理目標(biāo)的重要手段。在現(xiàn)代社會(huì)，公共關(guān)系本身就是社會(huì)精神文明的重要組成部分，對(duì)于推動(dòng)先進(jìn)文化傳播起到積極的促進(jìn)作用。通過公關(guān)溝通，可以在社會(huì)上創(chuàng)造一種良好關(guān)系氛圍，使需要幫助的人們擺脫孤獨(dú)和隔閡，減少心理壓力，釋放郁積的不滿情緒，使社會(huì)心理環(huán)境得到凈化，減少?zèng)_突的發(fā)生?；セ莼ダ脑瓌t創(chuàng)新性原則立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的原則不能犧牲社會(huì)和公眾的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益來換取自己的眼前利益；各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施要考慮其長(zhǎng)遠(yuǎn)影響力?！巴豆娝谩睍r(shí)代愛德華—伯內(nèi)斯時(shí)期，現(xiàn)代公共關(guān)系理論化的開始 代表人物：愛德華—伯內(nèi)斯 核心思想：“投公眾所好”，即以公眾為中心，了解公眾的喜好，按照公眾的意愿進(jìn)行宣傳 公共關(guān)系成為一門獨(dú)立的學(xué)科“雙向?qū)ΨQ”時(shí)代卡特李普時(shí)期——現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟 代表人物：卡特李普和阿倫—森特1952年，美國(guó)公共專家斯科特—卡特李普和阿倫—森特出版了《有效公共關(guān)系》，被稱為公共關(guān)系的“圣書”提出“雙向?qū)ΨQ公共關(guān)系模式”：一方面把組織的行為和信息傳遞給公眾，另一方面又要把公眾的想法和信息傳遞給組織。七、傳播的層次知曉層次：傳播的目的是讓公眾知道信息感情層次：讓知曉公眾進(jìn)一步密切與組織的關(guān)系加深組織與公眾的感情態(tài)度層次：使那些對(duì)組織有一定感情的公眾，在新的信息影響下，確定或改變對(duì)具體事物的態(tài)度。嚴(yán)格意義上講，它是一個(gè)人內(nèi)心的思維活動(dòng)，從傳播學(xué)的角度看，它是人類傳播的基本單位和細(xì)胞。表現(xiàn)形式：演出、演講、記者招待會(huì)、座談會(huì)、視頻會(huì)議、開放參觀、展覽等。文化因素信息的傳播離不開一定的符號(hào)系統(tǒng)，而任何符號(hào)系統(tǒng)都是特定文化的產(chǎn)物。組織的廣告策劃：廣告戰(zhàn)略策劃（產(chǎn)品及形象定位；強(qiáng)化公眾意識(shí)，注重廣告的社會(huì)影響；促進(jìn)產(chǎn)品廣告與公關(guān)廣告的結(jié)合；協(xié)調(diào)消費(fèi)者需求、廣告承諾與企業(yè)行為之間的聯(lián)系）公關(guān)廣告策劃，如信譽(yù)廣告、公益廣告等。（密友、相愛者）：122~365厘米。公共關(guān)系檢測(cè)評(píng)估是公共關(guān)系工作程序的最后一步，它在整個(gè)公關(guān)計(jì)劃實(shí)施過程中都具有重要作用。二十、組織資產(chǎn)結(jié)構(gòu)組織總資產(chǎn)：人力資源、有形資產(chǎn)（資金、建筑、設(shè)備、產(chǎn)品、地產(chǎn)）和無形資產(chǎn)（知識(shí)產(chǎn)權(quán)、制度管理、創(chuàng)新能力、組織文化、關(guān)系、信息）有形資產(chǎn)是以貨幣資本為核心的（組織硬件），而無形資產(chǎn)則是以知識(shí)資產(chǎn)，即“可以轉(zhuǎn)化為價(jià)值的知識(shí)”為核心的，相比之下，無形資產(chǎn)更具復(fù)雜的結(jié)構(gòu)和特性（組織軟件）在未來的競(jìng)爭(zhēng)中，無形資產(chǎn)的規(guī)模和質(zhì)量將最終決定企業(yè)、組織的成敗。二十三、分析內(nèi)部公眾的地位和作用做好內(nèi)部公眾的工作，創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境，有利于吸引和留住人才，形成相對(duì)穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，使他們充分發(fā)揮自己的聰明才智和創(chuàng)造能力。二十四、公共關(guān)系人員的知識(shí)素質(zhì)專業(yè)實(shí)務(wù)：信息管理、公關(guān)調(diào)研、公關(guān)策劃、公關(guān)評(píng)估、公關(guān)危機(jī)處理等。二十五、案例解析危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)措施例如：1982年9月，有媒體報(bào)道，美國(guó)芝加哥地區(qū)有人因服用“泰諾”止痛膠囊死于氰中毒事件。強(qiáng)生公司坦誠(chéng)對(duì)待新聞媒介，表示：不論好消息還是壞消息都公布調(diào)查結(jié)果）宣布決定，回收產(chǎn)品。開展恢復(fù)聲譽(yù)，重返市場(chǎng)的工作。，持“傳播說”觀點(diǎn)的是（）卡特利普，將平等互利、追求共贏作為處理各種關(guān)系行為準(zhǔn)則的是( （） （）A.《修辭學(xué)》 B.《高盧戰(zhàn)記》 C.《荷馬史詩(shī)》 D.《尼可馬可倫理學(xué)》 (IPRA)正式宣告成立的地點(diǎn)是（） “霍桑實(shí)驗(yàn)”中提出的理論是（） “智囊機(jī)構(gòu)”的職責(zé)在于（） （） （） （） （） （） 13.“名人廣告”、“名流公關(guān)”利用的是（）第 1 頁) 各類考試歷年試題答案免費(fèi)免注冊(cè)直接下載 全部WORD文檔 （）A.《動(dòng)機(jī)與人格》 B.《人類動(dòng)機(jī)理論》 C.《有效的公共關(guān)系》 D.《公眾輿論的形成》 （） 、青少年犯罪屬于（） （） 、順利發(fā)展時(shí)期的公共關(guān)系是（） （） （） ，各種傳播媒介對(duì)所傳信息首先起到（） （） （） ，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本的抽樣方法是（） （） （） （） ，這體現(xiàn)了整合營(yíng)銷傳播的( 第 2 頁) 各類考試歷年試題答案免費(fèi)免注冊(cè)直接下載 全部WORD文檔 ，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高的要素是（） （） 二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。五、論述題（10分）49．試述公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)。(2)請(qǐng)結(jié)合案例說明政府應(yīng)如何完善民主傳播機(jī)制，促進(jìn)民主政治建設(shè)?第 4 頁第五篇：全國(guó)2009年10月自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題)——700門自考課程 永久免費(fèi)、完整 在線學(xué)習(xí)快快加入我們吧！全國(guó)2009年10月自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題課程代碼：00182一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)